ABSTRAK
Ria Fitriani, 0752324,2010. Judul Penelitian: Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap
Prestasi Kerja Karyawan Bank X. Prof. Dr. Wilson Bangun S.E.,M.si., selaku Dosen
Pembimbing. Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen Sumber Daya Manusia, Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap prestasi
kerja terhadap prestasi kerja karyawan Bank X. Pada Penelitian ini, metode yang digunakan
adalah deskriptif dan asosiatif. Penelitian deskriptif bertujuan untuk mengetahui
fenomena-fenomena yang terjadi. Sedangkan penelitian asosiatif bertujuan untuk mengetahui pengaruh atau
hubungan antar variabel.
Hasil dari peneliatian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh kepuasan kerja terhadap
prestasi kerja karyawan Bank X. Dalam penelitian ini dapat dilihat bahwa besarnya pengaruh
kepuasan kerja terhadap prestasi kerja karyawan Bank X adalah sebesar 20.5% dan sisanya
ABSTRACT
Ria Fitriani, 0752324, 2010. Research Title: Effect of Job Satisfaction on Employee Job
Performance Bank X . Prof. Dr. Wake up SE Wilson, M.Sc., as Supervisor. Faculty of
Economics, Department of Human Resource Management, Maranatha Christian University
Bandung.
This study aims to determine the effect of job satisfaction on employees' performance of Bank X.
In this research method used is descriptive and associative. Descriptive study aims to determine
the phenomena that occur. While associative research aims to determine the effect or relationship
between variables.
In this study, which assessed dimensions of job satisfaction there are six dimensions of the work
itself, the policy of the organization, leadership attitudes, relationships with co-workers,
promotion and salaries. While the dimensions of work performance is assessed five vavriabel of
work ability, work quality, cooperation, responsibility, and the quantity of work. Respondents in
this study were employees of the Bank X VI Bandung Regional Office, and by using survey
techniques. The results of this study show that the influence of job satisfaction on employees'
DAFTAR ISI
1.2. Identifikasi Masalah ………... 5
1.3. Tujuan Penelitian ……… 5
1.4. Manfaat Penelitian ……….. 6
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ………... 7
2.1. Manajemen Sumber Daya Manusia ……… 7
2.2. Kepuasan Kerja ………... 9
2.2.1. Teori-Teoti Kepuasan Kerja ………. 11
2.2.2. Penilaian Kepuasan Kerja ………. 19
2.2.3. Konsekuensi Kepuasan Kerja ……… 21
2.3.1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prestasi Kerja
Karyawan ………. 25
2.3.2. Penilaian Prestasi Kerja ……….... 26
2.3.2.1. Dimensi Penilaian Prestasi Kerja ………... 27
2.4. Penelitian Sebelumnya ………. 31
2.5. Kernagka Pemikiran ………. 34
2.6. Pengembangan Hipotesis ……….. 35
BAB III: METODE PENELITIAN ………... 36
3.1. Jenis Penelitian ………. 36
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ………... 36
3.3. Populasi ……… 37
3.4. Teknik Pengumpulan Data ………... 39
3.4.1. Prosedur Pengumpulan Data ………. 40
3.4.2. Skala Pengukuran ……….. 40
3.5. Definisi Operasional ………. 41
3.6. Analisis Data ……… 44
3.6.1. Uji Validitas ……….. 44
3.6.2. Uji Reabilitas ………. 45
3.7. Metode Analisis ……… 46
3.7.1. Metode Kualitatif ……….. 46
3.7.3. Uji Hipotesis ………. 48
BAB IV: HASIL PENELITIAN ………... 50
4.1. Gambaran Umum ………. 50
4.1.1. Perusahaan ……… 50
4.1.2. Responden ……… 52
4.2. Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Kerja ………. 53
4.2.1. Tanggapan Responden Terhadap Pekerjaan Itu Sendiri ………... 53
4.2.2. Tanggapan Responden Terhadap Kebijakan Organisasi ………... 58
4.2.3. Tanggapan Responden Terhadap Sikap Pimpinan ……… 61
4.2.4. Tanggapan Responden Terhadap Rekan Kerja ………. 67
4.2.5. Tanggapan Responden Terhadap Promosi ……… 71
4.2.6. Tanggapan Responden Terhadap Gaji ……….. 76
4.3. Tanggapan Responden Mengenai Prestasi Kerja ………. 83
4.3.1. Tanggapan Responden Terhadap Kemampuan ………. 83
4.3.2. Tanggapan Responden Terhadap Kualitas ………. 90
4.3.3. Tanggapan Responden Terhadap Kerja Sama ……… 96
4.3.4. Tanggapan Responden Terhadap Tanggung Jawab ………... 99
4.3.5. Tanggapan Responden Terhadap Kuantitas Pekerjaan ………….. 105
4.4. Instrumen Penelitian ……….. 110
4.4.1. Uji Validitas ………... 110
4.5. Uji Hipotesis ……… 113
BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN ……….. 117
5.1. Kesimpulan ……….. 117
5.2. Saran ……… 118
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
2.1. Penelitian Sebelumnya ……….. 32
3.1. Jumlah Responden ……… 37
3.2. Definisi Operasional ………. 41
4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……….. 52
4.2. Hasil Uji Validitas Item Kuesioner ……….. 110
4.3. Hasil Uji Reliabel Item Kuesioner ………... 113
4.4. Coeffocoents ……… 114
4.5. Model Summary ……….. 115
DAFTAR GAMBAR
2.1. Teori Dua Faktor Herzberg ………. 17
2.2. Kerangka Pemikiran ……… 35
3.1. Grafik Rumus Linier ……… 47
4.1. Tanggapan Responden Terhadap Identitas Pekerjaan ………. 54
4.2. Tanggapan Responden Terhadap Autonomy ……… 55
4.3. Tanggapan Responden Terhadap Kondisi Kerja ………. 57
4.4. Tanggapan Responden Terhadap Sistem Kerja Perusahaan ……….... 59
4.5. Tanggapan Responden Terhadap Aturan Yang Dikeluarkan Perusahaan ……… 60
4.6. Tanggapan Responden Terhadap Sikap Pimpinan Atas Pengembangan Diri Karyawan ……….. 63
4.7. Tanggapan Responden Terhadap Perhatian Yang Diberikan atasan ……… 64
4.8. Tanggapan Responden Terhadap Penghargaan Yang Diberikan Atasan ………. 66
4.9. Tanggapan Responden Terhadap Hubungan dengan Rekan Kerja ……….. 68
4.10. Tanggapan Reponden Terhadap Kerja Sama yang Terjalin ………. 69
4.11. Tanggapan Responden Terhadap Prosedur dan Proses Pelaksanaan ……… 72
4.12. Tanggapan Responden Terhadap Promosi Kesempatan Promosi ………. 73
4.13. Tanggapan Responden Terhadap Promosi Faktor Kedekatan Dengan Atasan … 75 4.14. Tanggapan Responden Terhadap Penghasilan yang Memadai ………. 77
yang Dikerjakan ………... 78
4.16. Perbangdingan Penghasilan Dengan Pekerjaan Sejenis ……….. 80
4.17. Tanggapan Responden Terhadap Kemampuan Menggunakan Peralatan
Kantor ………. 84
4.18. Tanggapan Responden Terhadap Kemampuan Membuat Perencanaan ………. 86
4.19. Tanggapan Responden Terhadap Kreatif Dalam Melaksanakan Kerja ……….. 87
4.20. Tanggapan Responden Terhadap Mengevaluasi Kegiatan Kerja ……… 88
4.21. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Ketepatan Waktu
Penyelesaian Pekerjaan ………... 90
4.22. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Keterampilan Dalam Bekerja ….. 91
4.23. Tanggapan Responden Terhadap Hasil Dari Pekerjaan yang Dilakukan ……… 92
4.24. Tanggapan Responden Terhadap Pembuatan Laporan ……….... 94
4.25. Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mengenai Berpartisipasi Tim ….. 96
4.26. Tanggapan Responden Terhadap Kerja Sama dengan Atasan ……… 97
4.27. Tanggapan Responden Terhadap Pelaksanaan Tanggung Jawab ……… 99
4.28. Tanggapan Responden Terhadap Keberanian Menghadapi Resiko Pekerjaan … 100
4.29. Tanggapan Responden Terhadap Tanggung Jawab Aturan Kerja ………... 101
4.30. Tanggapan Responden Terhadap Pelaksanaan Prosedur Kerja ……… 102
4.31. Tanggapan Responden Terhadap Penyelesaian Pekerjaan Sesuai Target ……… 103
4.32. Tanggapan Responden Terhadap Penyelesaikan Lebih Dari Satu
4.33. Persentase Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Prestasi Kerja
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner ………
2. Tabulasi ………...
3. Hasil Dari Pengolahan Data Menggunakan SPSS 17.0 ………..
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Dalam suatu perusahaan, sumber daya manusia harus dikelola dengan baik
karena merupakan salah satu hal penting yang menunjang bagi kelangsungan hidup
perusahaan, terutama di perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa seperti
perusahaan perbankan. Perusahaan yang memiliki sumber daya manusia yang
berkualitas maka perusahaan tersebut dapat terus bertahan dan berkembang,
dikatakan berkualitas dilihat dari prestasi kerjanya.
Menurut Lawer (AS’ad,1991) dalam Aloysia (2010) prestasi kerja
adalah suatu hasil yang dicapai oleh karyawan dalam mengerjakan tugas dan
pekerjaannya secara efisien dan efektif. Prestasi kerja merupakan hasil kerja yang
ditunjukan oleh setiap karyawan atas pekerjaannya. Setiap karyawan memiliki
prestasi kerja yang berbeda, hal tersebut dikarenakan kemampuan dan kesempatan
yang didapat setiap orang itu berbeda. Seorang karyawan yang menunjukan sikap
pengabdian, disiplin, kemampuan dan tanggung jawab terhadap pekerjaannya
kemungkinan besar ia merupakan seorang yang memiliki prestasi kerja yang baik.
Seorang karyawan yang menunjukan sikap-sikap tersebut, dapat dikatakan karyawan
tersebut memiliki komitmen terhadap pekerjaannya. Dengan komitmen tersebut ia
2
sesuai yang diharapkan oleh perusahaan dan secara tidak langsung hal tersebut
berdampak pada prestasi kerjanya.
Pada Bank X, prestasi kerja karyawan dikatakan baik apabila seorang
karyawan dapat menunjukan hasil kerja yang baik sesuai dengan deskripsi
pekerjaannya, disiplin, bertanggung jawab terhadap pekerjaannya, kemampuan
untuk terus belajar, serta menunjukan loyalitas terhadap perusahaannya. Berdasarkan
informasi, prestasi karyawan di Bank X mengalami penurunan di bandingkan
tahun-tahun sebelumnya. Dikatakatan mengalami penurunan dikarenakan menurunnya
kesadaran karyawan terhadap disiplin waktu dan kurang bertanggung jawab terhadap
pekerjaannya sesuai dengan deskripsi pekerjaannya.Misalnya, masih adanya
karyawan yang kurang bertanggung jawab terhadap tugasnya untuk mempromosikan
suatu produk yang ditawarkan oleh pihak Bank X kepada nasabahnya, sedangkan
tugas untuk mempromosikan suatu produk tersebut merupakan salah satu faktor
yang menunjang terhadap kesuksesan Bank X. Menurunnya prestasi kerja karyawan
dapat diakibatkan oleh kejenuhan karyawan tersebut terhadap pekerjaannya.
Berdasarkan informasi yang diterima, sebenarnya untuk meningkatkan prestasi
kerja karyawan Divisi Manajemen Sumber Daya Manusia Bank X selalu berusaha
memberikan kesempatan yang menguntungkan bagi para karyawan. Kesempatan
tersebut seperti memberikan program reward pada setiap karyawan yang berprestasi
dan adanya jenjang karier. Namun kesempatan jenjang karier pada Bank X masih
dirasa kurang, hal ini dapat dilihat dari penempatan seorang karyawan pada posisi
3
lama pada suatu posisi yang sama, seorang karyawan akan merasa bosan dengan
pekerjaan tersebut. Rutinitas kerja yang sama setiap harinya membuat seorang
karyawan akan mengalami kejenuhan yang dapat mengakibatkan seorang karyawan
tidak dapat maksimal mengeksplorasi setiap kemampuan yang dimilkinya, serta
dengan kejenuhan tersebut maka prestasi kerja karyawan tersebut secara tidak
langsung akan menurun. Kondisi ini harusnya dapat disikapi secara serius oleh
Manajemen Sumber Daya Manusia Bank X karena hal ini dapat berdampak buruk
bagi perusahaan. Berdasarkan masalah ini, sebaiknya Bank X dapat lebih
memperhatikan lagi kepuasan kerja seluruh karyawannya, karena kepuasan kerja
merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi prestasi kerja karyawan.
Kepuasan kerja merupakan suatu sikap seorang karyawan terhadap
pekerjaannya, baik itu perasaan senang atau pun tidak senang. Menurut Siagian
(1991:299), kepuasan karyawan tidak hanya dilihat dari kebutuhan material yang
terpenuhi, akan tetapi juga memenuhi kebutuhan lainnya seperti kebutuhan mental,
psikologikal, sosial dan spiritual.
Menurut Herzberg dalam buku Gibson, Ivancevich, Donnelly (1996:197), ada
dua faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan yaitu, faktor pemelihara
dan faktor pendukung. Faktor pemelihara disini meliputi : keamanan kerja, fasilitas,
lingkungan kerja, gaji, komisi, kebijakan administratif, ruang kerja, hubungan rekan
kerja, komunikasi dengan atasan. Sedangkan faktor pendukung disini meliputi :
pekerjaan itu sendiri, jenjang karier, tantangan pekerjaan, penghargaan, dan
4
Menurut Keith Davis dan Jhon W. Newstrom (1993:45), dalam
pembahasannya mengenai teori keadilan (equity theory) yang merupakan faktor dari
kepuasan kerja karyawan. Teori ini melukiskan perasaan dan reaksi pegawai
terhadap sistem imbalan. Pada prisipnya karyawan akan merasa puas apabila mereka
merasa adanya keadilan bagi mereka di perusahaan tempat mereka berkerja.
Keadilan tersebut di dapat dari pembandingan masukan mereka dan imbalan dari
pekerjaan dengan masukan dan imbalan yang diperoleh orang lain yang memiliki
jabatan yang sama baik di dalam maupun di luar perusahaannya.
Dalam kenyataan di dunia kerja, banyak orang merasa puas dengan
pekerjaannya, namun karyawan tersebut tidak memiliki prestasi kerja yang baik.
Banyak yang mengemukakan pendapat bahwa kepuasan kerja akan tercipta apabila
adanya suatu penghargaan dalam pencapaian prestasi kerja seseorang. Menurut
Keith Davis dan Jhon W. Newstrom (1993:107), kepuasan kerja dan prestasi kerja
saling berpengaruh secara terus menerus. Dikatakan memiliki pengaruh secara terus
menerus karena tidak selamanya karyawan yang merasa puas memiliki prestasi kerja
yang tinggi. Karyawan yang merasa puas boleh jadi adalah karyawan yang
berproduksi tinggi, sedang, atau rendah, namun dengan merasa puas mereka akan
cenderung meningkatkan prestasi kerja mereka yang akan menimbulkan tingkat
kepuasan kerja yang lebih tinggi bagi mereka.
Berdasarkan pernyataan diatas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian
mengenai pengaruh kepuasan kerja terhadap prestasi kerja di perusahaan perbankan.
5
1.2Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka permasalahannya dapat
dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimanakah tingkat kepuasan kerja di Bank X.
2. Bagaimana prestasi kerja karyawan di Bank X.
3. Apakah terdapat pengaruh kepuasan kerja terhadap prestasi kerja di Bank X.
1.3Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang hendak di
capai adalah :
1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan kerja di Bank X.
2. Untuk mengetahui prestasi kerja di Bank X.
3. Untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap prestasi kerja karyawan di
Bank X.
1.4Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari penelitian tersebut adalah sebagai berikut :
1. Bagi Peneliti
Penelitian diharapkan dapat menambah wawasan tetang pentingnya kepuasan
6
2. Bagi Perusahaan
Penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi
perusahaan dalam menetapkan kebijakan dan strategi untuk menciptakan
kepuasan kerja dan meningkatkan prestasi kerja karyawan, sehingga dapat
mengembangkan kualitas perusahaan.
3. Bagi Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat dipakai sebagai pendalaman terhadap
masalah-masalah yang berhubungan dengan sumber daya manusia khususnya
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Pada bagian ini akan disimpulkan mengenai hasil penelitian yang telah
dilakukan dan dianggap bermanfaat bagi Bank X Kantor Wilayah VI Bandung.
Penelitian ini mencoba meneliti mengenai pengaruh kepuasan kerja terhadap prestasi
kerja karyawan Bank X Kantor Wilayah VI Bandung. Berdasarkan dari hasil
penelitian yang ada pada bab IV, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Variabel kepuasan kerja pada koefisien regresi bertanda positif (+), hal ini
mengindikasikan adanya hubungan searah, dengan kata lain kepuasan kerja
karyawan meningkatkan prestasi kerja karyawan pada Bank X Kantor
Wilayah VI Bandung. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kepuasan
kerja berpengaruh secara signifikan terhadap prestasi kerja karyawan Bank
X.
2. Pada variabel kepuasan kerja karyawan Bank X Kantor Wilayah VI
Bandung, memiliki tingkat kepuasan kerja yang cukup tinggi. Dalam hal ini
membuktikan bahwa perusahaan memahami tentang pentingnya kepuasan
112
3. Pada Variabel Prestasi kerja karyawan Bank X Kantor Wilayah VI Bandung
dapat dikatakan cukup baik, namun dalam hal tanggung jawab terhadap
waktu kerja dirasa kurang baik.
4. Hasil pengaruh antara kepuasan kerja terhadap prestasi kerja karyawan Bank X
dinyatakan dengan nilai sig ANOVA sebesar 0,000 yang berarti terdapat
pengaruh antara kepuasan kerja terhadap prestasi kerja karyawan pada Bank X
sebesar 20,5 % dan sisanya sebesar 79,5% dipengaruhi oleh faktor lain.
5.2. Saran
Bagi Perusahaan
Untuk dapat mencapai tujuan Bank X Kantor Wilayah VI Bandung terhadap prestasi
kerja karyawannya ada saran yang akan disampaikan sebagai berikut:
Diharapkan setelah adanya hasil penelitian ini, perusahaan mampu terus mengevaluasi
segala aspek yang berkaitan dengan kepuasan kerja dan prestasi kerja karyawan.
Dalam hal ini penulis menyarankan perusahaan agar dapat lebih tegas terhadap
masalah disiplin waktu, karena dilihat dari tanggapan yang diberikan karyawan, dapat
113
Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti selajutnya penulis ingin mnyampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Untuk penelitian di masa yang akan datang sebaiknya memperluas variabel dan
pengukuran variabel penelitian sehingga lebih dapat meningkatkan prestasi kerja
karyawan Bank X Kantor Wilayah VI Bandung.
2. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengkaji lebih dalam mengenai
kepuasan kerja karyawan yang berpengaruh kepada prestasi kerja karyawan pada
Bank X Kantor Wilayah VI Bandung agar memperoleh gambaran lebih lengkap
lagi, sehingga diharapkan hasil penelitian yang akan datang dapat lebih sempurna
DAFTAR PUSTAKA
A. Buku-Buku
Bangun, Wilson. (2008). Intisari Manajemen.Bandung: PT. Refika Aditama.
Dessler, Gary. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Indeks.
Dessler, Gary. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Indeks.
Gibson, Ivancevich, Donnelly. (1996). Organisasi. Jakarta : Bina Rupa Akasara.
Hasan, Iqbal. (2001). Pokok-Pokok Materi Statistik2 (Statistik Inferensif). Jakarta : Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Keith Davis dan Newstrom. (1993). Perilaku Dalam Organisasi. Jakarta : Erlangga.
Mangkunegara, A.A Anawar Prabu. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Rosda
Karya.
Robbins, Stephen. (1996). Perilaku Organisasi. Jakarta: PT. Prenhalindo.
Robbins, Stephen. (2006). Perilaku Organisasi. Jakarta: PT. Indeks.
Siagan, Sondang. (1991). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Siagan, Sondang. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Singarimbun, Masri, dan Sofian Effendi. (1995). Metode Penelitian Survai. Jakarta: PT. Pusaka
Sofyandi, Herman, dan Iwa Garniwa. (2007). Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suliayanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Bacaan Lain:
www.rumahbelajarpsikologi.com
www.jurnal-sdm.blogspot.com
