Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Di Army Look Jl.Cihampelas 135 Bandung).

(1)

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Toko Army Look adalah toko yang menjual pakaian model tentara yang terletak di Jalan Cihampelas 135 Bandung dan berdiri sejak tahun 1991. Masalah yang dihadapi oleh Toko Army Look ini adalah tidak tercapainya penjualan yang telah ditetapkan oleh pemilik. Pendapatan yang dapat diperoleh oleh toko Army Look adalah + Rp 100.000.000 perbulan dan saat ini penurunan penjualan menurun hingga 20% pada tahun 2009 sampai sekarang.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen didalam memilih toko pakaian tentara, Untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh toko Army Look, dan Untuk mengetahui

segmentation, targeting, dan positioning dari toko Army Look. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan juga penyebaran kuesioner pendahuluan dan kuesioner penelitian. Kuesioner pendahuluan berisi atribut-atribut yang penting dalam pemilihan salon berdasarkan pada konsep marketing mix yaitu 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Dari hasil kuesioner pendahuluan didapat atribut yang penting menurut konsumen. Setelah didapat atribut yang menurut konsumen penting pada penyebaran kuesioner pendahuluan lalu dilakukan uji Cohcran untuk mendapatkan atribut-atribut yang akan dijadikan kuesioner penelitian.

Kuesioner penelitian terdiri dari bagian tingkat kepentingan mengenai atribiut-atribut yang dipentingkan konsumen, tingkat kepuasan mengenai atribut-atribut yang dianggap puas oleh konsumen dan mengenai ranking toko Army Look

terhadap pesaingnya berdasarkan atribut menurut konsumen. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada konsumen yang telah mencoba di toko Army Look dan di toko Idola. Metode penelitian yang digunakan adalah Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui peringkat toko Army Look terhadap pesaingnya dan metode

Importance Performance Analysis untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen berdasarkan kuadran-kuadran yang telah diberi kategori yaitu kuadran low priority, underact, overact, maintain.

(2)

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-2 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-3

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

(3)

2.4.2 Sampel ... 2-7 2.5 Teknik Sampling ... 2-7 2.5.1 Probability Sampling ... 2-8 2.5.2 nonprobability Sampling ... 2-8 2.6 Ukuran Sampel ... 2-10 2.7 Skala Pengukuran ... 2-10 2.8 Teknik Pengumpulan Data ... 2-12 2.8.1 Wawancara ... 2-12 2.8.2 Kuesioner ... 2-12 2.8.3 Observasi ... 2-13 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-13 2.10 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-14 2.10.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-14 2.10.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-16 2.11 Konsep Bauran Pemasaran ... 2-17 2.12 Prosedur Cohran Q Test ... 2-20 2.13 Correspondence Analysis ... 2-21 2.16 Importance Performance Analysis ... 2-23

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

3.9 Uji Validitas konstruk ... 3-6 3.10 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-6 3.11 Pengumpulan dan Pemeriksaan Kuesioner Pendahuluan ... 3-7 3.12 Uji Cohcran ... 3-7 3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-7 3.14 Penyebaran kuesioner tahap awal ... 3-7 3.15 Uji Validitas ... 3-8 3.16 Uji Reliabilitas ... 3-8 3.17 Penentuan Jumlah Sampel dan Objek Penelitian ... 3-8 3.18 Pengolahan Data ... 3-9 3.19 Analisis ... 3-10 3.20 Usulan ... 3-10 3.21 Kesimpulan dan Saran ... 3-10

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat perusahaan ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 4-1 4.2 Kuesioner ... 4-3 4.2.1 Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.2.2 Kuesioner Penelitian ... 4-4

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

(5)

5.3 Correspondence Analysis. ... 5-23 5.4 Importance Performance Analysis ... 5-25 5.5 Analisis Hasil Pengolahan Data Berdasarkan Hasil Correspondence

Analysis Dikaitkan dengan Hasil Importance Performance Analysis. 5-28 5.6 Analisis Segmenting, Targeting dan Positioning. ... 5-30 5.6.1 Segmenting ... 5-30 5.6.2 Targeting ... 5-32 5.6.3 Positioning ... 5-32 5.7 Usulan. ... 5-33 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-6

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(6)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

2.1 Kelas Sosial dan Penghasilan 2-6

4.1 Ringkasan hasil Kuesioner Pendahuluan 4-3

4.2 Jenis Kelamin 4-4

4.3 Usia 4-4

4.4 Pekerjaan 4-4

4.5 Daerah Tempat Tinggal 4-4

4.6 Penghasilan 4-5

4.7 Uang Saku 4-5

4.8 Budget Belanja Anda 4-5

4.9 Keperluan Membeli 4-5

4.10 Model Yang Disukai 4-6

4.11 Ringkasan Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian

Kepentingan dan Kepuasan 4-7

4.12 Ringkasan Pengumpulan Data Kuesioner Penelitian

Rangking 4-8

5.1 Atribut yang dibuat 5-12

5.2 Atribut yang tidak dibuat 5-13

5.3 Jenis Kelamin 5-14

5.4 Usia 5-14

5.5 Pekerjaan 5-14

5.6 Daerah Tempat Tinggal 5-15

5.7 Penghasilan 5-15

5.8 Uang Saku 5-15

(7)

Tabel Judul Halaman

5.10 Keperluan Membeli 5-16

5.11 Model Yang Disukai 5-16

5.12 Persentase Tingkat Kepentingan 5-17

5.13 Persentase Tingkat Kepuasan 5-18

5.14 Perhitungan Tingkat Kepentingan 5-19

5.15 Perhitungan Tingkat Kepuasan 5-19

5.16 Bobot rangking 5-23

5.17 Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kepuasan 5-25

(8)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Teknik Sampling 2-8

2.2 Grafik Chi-square 2-21

2.3 Importance Performance Analysis 2-23

(9)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Pendahuluan L1-1

2 Kuesioner Penelitian L2-1

3 Tabel Nilai Chi Square L3-1

3 Tabel Nilai r L3-2

4 Data Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian L4-1 4 Data Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian L4-3 4 Data Peringkat Toko Army Look L4-5

4 Data Peringkat Toko Idola L4-7 5 Hasil Pengolahan CA L5-1

(10)

(11)

(12)

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i

Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang mempengaruhi Anda dalam membeli pakaian tentara.

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist pada atribut yang anda anggap penting atau tidak

(13)

(14)

(15)

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i

Saya selaku mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, jurusan Teknik Industri

2006, meminta bantuan untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini dibagikan

kepada anda sebagai kuesioner penelitian yang datanya dibutuhkan dalam

pembuatan laporan Tugas Akhir. Terima kasih.

BAGIAN I

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan

Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis kelamin anda:

( ) Pria ( ) Wanita

2. Usia Anda saat ini :

( ) 17 - 23 tahun ( ) 31 - 40 tahun ( ) > 50 tahun

( ) 24 - 30 tahun ( ) 41 - 50 tahun

3. Pekerjaan Anda saat ini :

( ) Pelajar / Mahasiswa ( ) Pegawai Swasta

( ) Pegawai Negeri ( ) Wiraswasta

( ) Ibu Rumah Tangga ( )Lainnya………

4. Jika anda masih pelajar / mahasiswa uang saku Anda per bulan saat ini:

( ) < Rp 500.000 ( ) Rp 700.001- Rp 1.000.000

( ) Rp 500.000 - Rp 700.000 ( ) > Rp 1.000.000

5. Jika anda bukan pelajar / mahasiswa berapa penghasilan Anda per bulan saat

ini:

( ) < Rp. 300.000 ( ) Rp. 700.001 – Rp. 4.000.000

( ) Rp. 6.000.001 – Rp. 8.000.000 ( ) Rp. 300.000 – Rp. 700.000

(16)

Universitas Kristen Maranatha 6. Lokasi tempat tinggal Anda:

( ) Bandung Utara ( ) Bandung Selatan

( ) Bandung Barat ( ) Bandung Timur

( ) Bandung Tengah ( ) Luar kota ………

7. Berapa budget yang anda keluarkan untuk membeli pakaian tentara :

( ) <Rp 100.000 ( ) Rp 200.001- Rp 300.000

( ) Rp 100.000- Rp 200.000 ( ) >Rp 300.000

8. Untuk keperluan apa Anda membeli pakaian tentara ?

( ) Pakaian sehari-hari ( ) Lainnya ………...

( ) Outbond

9. Model apa yang Anda sukai untuk pakaian tentara ?

( ) Kaos ( ) Kemeja ( ) Celana Panjang

( ) Jaket ( ) Celana pendek ( ) Lainnya ………

Bagian II

Petunjuk pengisian: Berikan checklist ( ) pada:

• Kolom Kepentingan, Anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut-atribut tersebut

STP : Sangat Tidak Penting P : Penting

TP : Tidak Penting SP : Sangat Penting

• Kolom Kepuasan, Anda diminta untuk menilai seberapa puas atribut-atribut tersebut

STPu : Sangat Tidak Puas Pu : Puas

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Marginal Dim

(37)

Dim Variances Correlations between dimensions

1 1.239E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Row 5

1 1.455E-04 1.000

1 .001 1.000

1 1.239E-04 1.000

1 6.036E-04 1.000

1 1.455E-04 1.000 _

1 8.630E-05 1.000

1 4.768E-04 1.000

(38)

1 2.368E-04 1.000

1 3.676E-04 1.000

1 9.541E-05 1.000

1 1.758E-04 1.000

1 1.491E-04 1.000 _

1 8.630E-05 1.000

1 2.760E-04 1.000

1 2.368E-04 1.000

1 1.758E-04 1.000

(39)

1 3.752E-04 1.000

1 3.265E-04 1.000 _

1 .001 1.000

1 9.226E-04 1.000

1 9.541E-05 1.000

1 6.137E-04 1.000

1 7.594E-04 1.000

1 3.676E-04 1.000

Variances and Correlation Matrix of scores of Column 1 ARMYLOOK

1 2.928E-04 1.000 _

(40)

1 5.414E-04 1.000

The data-matrix permuted according to the scores in dimension: 1

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

1-1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan berkembangnya perindustrian di kota Bandung maka

usaha-usaha di Bandung mulai bermunculan dengan memberikan

penawaran-penawaran yang menarik konsumen. Maka persaingan antar usaha semakin ketat

dan dengan hal ini menuntut tiap perusahaan untuk meningkatkan kualitasnya

sehingga dapat tetap bertahan bahkan mengungguli pesaingnya. Salah satu usaha

yang menarik sekarang ini yaitu usaha pakaian model tentara karena usaha yang

menjanjikan dimana pakaian tentara ini banyak diminati konsumen yang memiliki

hobi memakai pakaian tentara dan outbond serta selalu adanya pesanan pembelian

pakaian untuk tentara.

Toko Army Look adalah salah satu usaha yang berada di salah satu pusat

perbelanjaan kota Bandung dengan usaha menjual pakaian tentara. Toko Army

Look ini berdiri pada tahun 1991 dan terletak di Jl. Cihampelas 135 Bandung

dengan pemilik yang bernama Pak Momon. Lokasi yang sangat strategis karena

didekat toko ini terdapat mall yang besar dan merupakan salah satu area

perbelanjaan yang banyak dikunjungi oleh masyarakat Bandung.

Dari hasil wawancara dengan Bapak Aswin selaku manager toko Army

Look penjualan yang dapat dicapai perbulannya yaitu sekitar Rp 100.000.000,00.

Hal ini terjadi terakhir tahun 2008 dan untuk tahun 2009 sampai sekarang

penjualan mengalami penurunan karena semakin maraknya toko yang menjual

pakaian tentara terutama toko yang ada sekarang didekat toko Army Look.

Penjualan yang dapat di peroleh menurun sekitar 20% dari penjualan yang dapat

di capai perbulannya sejak tahun 2009. Melihat hal tersebut maka penulis ingin

menganalisis masalah yang terjadi dan menganalisis strategi apa yang dapat

(46)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

1.2. Identifikasi Masalah

Berdasarkan wawancara dengan manager Army Look yaitu Bapak Aswin

maka kemungkinan faktor-faktor yang menjadi penyebab penjualan menurun

antara lain :

1. Banyaknya usaha sejenis yang mulai bermunculan di daerah Bandung

membuat persaingan semakin ketat

2. Upaya pemasaran yang dilakukan Army Look belum tepat.

3. Belum diadakan penelitian mengenai puas atau tidak puas konsumen Army

Look

4. Belum diketahuinya profil konsumen pada toko Army Look.

1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi

Agar tidak menyimpang dari tujuan penelitian dan lingkup pembahasan

maka diberikan pembatasan masalah dan asumsi. Pembatasan-pembatasan

masalah yang dilakukan penulis antara lain:

1. Penelitian Tugas Akhir ini yang akan dibahas adalah mengenai pemasaran dan

persaingannya

2. Pesaing yang diamati adalah toko Idola.

1.4. Perumusan Masalah

Perumusan-perumusan masalah yang dilakukan dalam melakukan

penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan konsumen didalam memilih toko

pakaian model tentara ?

2. Bagaimana segmentation, targeting, dan positioning untuk toko Army Look?

3. Bagaimana peringkat dari toko Army Look terhadap pesaing?

4. Bagaimana usulan strategi pemasaran untuk toko Army Look ?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dilakukannya

(47)

Bab 1 Pendahuluan 1-3

Universitas Kristen Maranatha 1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan konsumen didalam

memilih toko pakaian tentara

2. Untuk mengetahui segmentation, targeting, dan positioning dari toko Army

Look.

3. Untuk mengetahui peringkat toko Army Look.

4. Untuk mengetahui usulan strategi pemasaran untuk toko Army Look

1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 Bab yang

diuraikan sebagai berikut:

BAB 1 : PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan

masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika

penulisan.

BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisikan teori-teori yang berhubungan dengan topik yang

dibahasa dalam laporan ini.

BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN

Di dalam bab ini berisi langkah-langkah yang dilakukan penulis dalam

melakukan penelitian ini dari awal hingga laporan ini selesai.

BAB 4 : PENGUMPULAN DATA

Bab ini berisi tentang data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil

penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam

melakukan penelitian.

BAB 5 : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data-data yang sudah

diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.

BAB 6 : KESIMPULAN DAN SARAN

Di dalam bab ini berisi kesimpulan dari keseluruhan isi laporan dan usulan

(48)

6-1

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat diperoleh kesimpulan

sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen didalam memilih toko pakaian

tentara berdasarkan tingkat kepentingannya adalah: • Kelengkapan produk yang ditawarkan

• Ketersediaan stock produk yang ditawarkan • Kualitas bahan produk bagus

• Jahitannya rapi • jahitannya kuat

• Harga yang terjangkau

• Adanya diskon pada waktu tertentu • Adanya garansi

• Kesesuaian harga dengan kualitas produk • Kemudahan menemukan lokasi

• Lokasi yang strategis • Promosi lewat media massa

• Promosi lewat media elektronik (radio) • Membagikan brosur kepada konsumen • Keramahan pegawai

• Ketanggapan pegawai saat konsumen membutuhkan • Kecakapan pegawai dalam melayani

• Pengiriman barang dalam jumlah besar

(49)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

(50)

Psikografis : 1. Keperluan Membeli : - Pakaian sehari-hari

- Outbond

Dari hasil kuesioner bagian I yaitu mengenai profil responden didapatkan

(51)

• Model yang disukai yaitu celana pendek = 33 %

Dari rangkuman jawaban terbanyak tersebut maka dapat di analisis bahwa

yang menjadi target pasar Army Look yaitu Pria dengan pekerjaan sebagai

mahasiswa dan pelajar, bertempat tinggal di Bandung Utara dengan memiliki

uang saku antara Rp 700.001-Rp 1.000.000.

• Positioning

Positioning adalah tindakan yang dilakukan untuk membuat citra produk

dan hal-hal yang ingin ditawarkan kepada pasarnya berhasil memperoleh

posisi yang jelas dan mengandung arti dalam benak sasaran. Untuk dapat

memasuki target pasar tersebut maka perusahaan perlu memposisikan dirinya

agar dapat memasuki suatu posisi kompetitif yang berarti dan berbeda dimata

pelanggan. Positioning untuk toko Army Look ini adalah mengutamakan

kualitas bahan yang bagus dan harga yang sesuai dengan kualitas bahan

tersebut sehingga toko Army Look membuat slogan “Pakaian Model Tentara

Dengan Kualitas no 1“.

3. Hasil dari peringkat toko Army Look terhadap pesaing yaitu

• Atribut yang menang dari pesaing (peringkat 1) yaitu atribut no 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 18, 19, 20, dan 30.

• Atribut yang kalah dari pesaing (peringkat 2) yaitu atribut no 6, 15, 16, 17, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 dan 29.

4. Bagaimana usulan strategi pemasaran untuk toko Army Look ?

a. Usulan Perbaikan Prioritas Pertama atribut yang memiliki peringkat 2 dan

terletak di kuadran I yaitu :

• Atribut ke-6 ( harga yang terjangkau )

Dari segi harga memang harga di toko Army Look lebih mahal dari

pesaingnya akan tetapi hal itu disesuaikan dengan kualitas produk

yang terbaik dan harganya masih terjangkau oleh kalangan

(52)

Universitas Kristen Maranatha harga, dapat dilakukan cara dengan memberikan discount untuk

produk tertentu dan setiap kelipatan pembelian produk. • Atribut ke-27 ( Adanya AC )

Sebaiknya pemilik toko memasang AC di tokonya untuk kenyamanan

konsumen didalam berbelanja karena cukup ketatnya pertokoan yang

ada di sekitar toko Army Look dan menumpuknya produk-produk yang

ada membuat suhu di toko Army Look menjadi panas. Efek panas ini

mudah membuat orang cepat lelah maka dari itu perlu dibuat suasana

toko yang segar sehingga konsumen dapat nyaman didalam berbelanja

di toko Army Look ini.

• Atribut ke-28 dan ke-29 (Terdapat tempat untuk mencoba baju dan Ada kaca di ruang coba )

Menyediakan tempat untuk mencoba pakaian disertai kaca untuk

melihat kecocokan pakaian yang konsumen beli agar konsumen tidak

mengira-ngira ukuran pakaian yang cocok dengan konsumen untuk

menghindari konsumen menjadi kecewa pada saat dicoba di rumah

pakaiannya tidak cocok dengan ukuran tubuhnya.

b. Usulan Perbaikan Prioritas Kedua atribut yang memiliki peringkat 1 dan

terletak di kuadran I yaitu :

• Atribut ke-12 ( Promosi lewat media massa )

Toko Army Look dapat melakukan promosi lewat media massa untuk

meningkatkan pemasarannya agar banyak diketahui oleh masyarakat

luas seperti memasang iklan di Koran Pikiran Rakyat dan koran

Tempo yang berskala luas penjualan korannya serta banyak dilihat

oleh masyarakat. Dan juga lewat majalah HAI yaitu majalah anak

muda yang membahas mengenai fashion anak muda dapat

meningkatkan minat untuk membeli pakaian model tentara. • Atribut ke-13 ( Promosi lewat media elektronik )

Promosi melalui media elektronik dapat dilakukan pada radio anak

(53)

Universitas Kristen Maranatha tersebut memiliki pendengar anak muda yang banyak sehingga cocok

untuk toko Army Look memasang iklan di radio-radio tersebut.

6.2 Saran

• Diharapkan pihak toko Army Look untuk mempertimbangkan usulan dari penulis untuk meningkatkan penjualannya.

(54)

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald,; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting,

Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2007.

2. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi

dan Kontrol”, Jilid 1, edvnisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta,

2002.

4. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004

5. Simamora, Bilson.; “Analisis Multivariat Pemasaran”, PT Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 2005.

6. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta,

Bandung, 2002.