[t*, 'l^y. tqp. - fvl,ahty" LEMBAR DISPOSISI. SIFAT : Biasa

(1)

:' ri' ,.

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA SURAKARTA

Ka Bag RSID Surakarta

Surakata

Diteruskan ^r

DARI

t

^-

Oiiet<tur

^'

2

^'^Wadir^Pelayanan^Mcdis

3

^-Wadir Adminrstrasi

4

^KabrdPelayana-ii tt/cd,s

5

- Kabrd Keperawatan

6

^-^KabidPenunjang Medis

7

-Kabag Urm:m

-'

B - Kaba.q Perencd4,aan

6

_11-Kasi

12 - Kasubbag...

'13 - Kasi lns-talasi

'l^y

l(lba11 Kr:ulrngan

-KasrrbbaE Kr>peg;awaian-TU & Hukum

LEMBAR DISPOSISI

..ERK,/jS KESEF]ATAN

TINDAK LAN-]UT

KODE KLASIFIKASI

:

^445.2

Surat Masuk 1

408

15:18:05 INDEKS :Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan

ISI :

^TindakLanjut Hasil Survey Kepuasan Pelangqan Periode Bulan Januari-Maret 2019 yang dllaksanakan oleh Unit Kerja llurnas dan Pemasdran RSID -gurakdrta.

I

LAMPIRAN

PIMPINAN KE : r6l0al20r9 DARI TGL. Sr.rRAT

.

A9lO4l20t9 NO.SURAT -

- fvl,ahty"

0aL+ks\--

h [t*,

I

w * (- lr q

tqp

SIFAT

^:^Biasa

(2)

G PRTIENINTAH PROVINSI JAWA TENGAII

NUMAH SAIilT JIWA IDAENAI SURAI(AATA

Lampiran Perihal

Jf. Ki Hojar Dewanrorc 80 Jebres Korak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (02'll\(A1442 Fat<. (0271)648920 ts-Mail ; rsjdsurakarra@)€hoo.com

: I

bendel

: Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Periode Bulan Januari - Maret 2019

Kepada

Yth. Direktur RSJD Surakarta di

-

^SURAKARTA

Dengan Hormat,

Dengan

ini kami

sampaikan

Hasil

Survey Kepuasan Pelanggan yang dilaksanakan

oleh Unit

Kerja Humas dan Pemasaran RS.Jiwa Surakarta periode bulan

JAI\UARI

-

MARET 2019, di

Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta sebagaimana terlampir.

Demikian agar menjadikan priksa dan mohon petunjuk lebih lanjut.

Surakarta, 09 2019 Ka. Bagi

RS Jiwa urakarta

mun

Sum

n a, S.IP,MH Pembina/[Va

NIP.

19631212 198302 1 002

(3)

y$u PEn|DBIITTAH PROVINSI JAWA TBNGAII

UEF ^nunrAH ^sarrrr ^JrwA ^TDAEBAfl ^sunar(anTA

Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126Te1p. (0271\ ₆₄₁₄₄₂Fax. (0271) 648920 E-Mait _;njdSurakarta@,yahoo.com

Nomor Perihal Lampiran

Pemberitahuan Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Copy hasil Survey

MM

Surakarta 9

April20l9

Ka.Instalasi Humas

&

Pemasaran Kepada

Yth. Ka.Inst Farmasi DiTempat dengan

Dengan Hormat,

Berdasarkan

Hasil Survey

Kepuasan Pelanggan

yang

dilaksanakan

oleh Unit Kerja ^Humas ^&

Pemasaran

RS. Jiwa

Daerah Surakana periode

bulan JANUARI - ^MARET ²⁰¹⁹

^maka^dengan

ⁱⁿⁱ

^kami

beritahukan hasil survey sebagaimana terlampir .

Adapun total

nilai

unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 87,03o/o dengan predikat penilaian: Sangat

Baib

dan masih sesuai dengan SPM yaitu > 80

y"

Jumlah

nilai

semua unsur dari

unsur I

-14 sbb

Demikian pemberitahuan kami, atas perhatiannya diucapkan terima kasih.

Mengetahui,

Plt. RSJD Surakarta.

Wakil

Pelayanan Medis

Pembina Tingkat

I NIP.

19610810 19871t

2 00r

No

UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN

I Prosedur Pelayanan ^3,300

2. Persyaratan Pelayanan 3,533

J Kei elasan petugas pelayanan 3,333

4. Kedisiplinan petugas pelayanan 3,600

5 Tanggung iawab petugas pelayanan ^3,700

6. Kemampuan petugas pelayanan 3,533

7 Kecepatan pelayanan ^3,600

8 Keadilan mendapatkan Pelayanan ^3,333

9 Kesopanan dan keramahan petugas ^3,600

01 Kewaiaran Biaya 3,500

11. Kepastian Biaya Pelayanan 3,467

12. Kepastian i adwal pelayanan ^3,667

l3

Kenyamanan Lingkungan ^3,333 87,034

14. Keamanan pelayanan ^3,533

NIP.

197 99903

I

004

(4)

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PER RESPONDEN

DAN

PER UNSUR

PELAYANAN

INSTALASI FARIVASI

PERIoDE JANUARI - ltilARET 2019

NILAI PER UNSUR PEIAYANAN NO URUT

RESPODEN <20 30 50 50<

U1 t-)2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 u10 u11 u12 u13 u14

1 1 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3

1 1 3 3 3 3 4

2 4 3 3 2 2 3 3 3

1 3 4 3

3 1 3 3 3 4 3 3 3

4 1 1 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3

5 1 1 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3

6 1 1 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3

I

³ ⁴ ³ ³

7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 1 1 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3

I

¹ ¹ ³ ³ ³ ³ ³ ³ 4 3 3 3 3

10 1 1 3 4 3 4 3 3 4 3 3

11 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

1 3

12 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

13 1 1 4 4 3 3 4 3 3 3 4

14 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1 L 3 3 3

15 3 3 3 3 4 4 3

1 4

16 1 4 4 4 4 4 4 4 4

17 1 1 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3

18 1 1 3 3 4 3 3 3 3 4

1 1 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

1 3

20 1 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3

21 1 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

22 1 1 4 4 4 4 4 4 4

1 1 4 4 4 4

23 4 4 4 3 3

24

I

¹ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ 4 3 4 4 4

25

t

¹ ³ ⁴ ⁴ ⁴ 3 3 4 3 3

26 1 1 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4

II

I I I I I

3

3 3 3

3

(5)

27 1 1 3 ³ 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4

1 3 4 3 3 3 3 3 3 3

2a 1 3

3 3 3 4 3 4 3 4

1 1 3 3 3

29

1 4 3 4 3 3 3 4 4

30 1

1 3 4 4 3 3 3

31 1

3 3 3 3 4 3 3 4 4

32 1 1 3

3 3 3 3 4 3 3 4 3

1 1 4 3 3

33

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34 ¹

1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

35

1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3

1 3

36

3 3 4 4 3 3 3 3 4

1 1 3 4 4 3 3

37

1 4 4 4 4 4 4 4 4

38 1

1 3 3 3 4 4 4 4 3 4

39 1

1 3 4 3 4 4 4 3

40 1

4 4 4 4 4 3 4

1 1 3 3 3 3 3

41

1 3 3 3 3 3 3 4

1

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

43

3 4 4 4 4

1 1 3 4 4

4 4 4 4 4

1 1 4 4 4

45

1 3 4 3 4 ³ 4 3 3 4 4 3 4

46

1 3 3 3 4 3 3 3 3

47 1

4 4 4 4 4 4 4 4

t" 4

4A

4 4 4 3 3 3

1 1 3 3 2 4 3 3

49

1 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4

50 1

3 4 4 3 3 4 4 4

51 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

1 1 2 2 2

52

3 3 3

1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 1

3 3 3 4 3 3 3 4

55 ¹ ¹

3 3 3 3 3 3 3 3 3

1 1 3 3 3 3 3

56

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5T 1

1 4 4 4 4 4 4 4

1

I I I I

I I I I I

4

1

3 3

42

4 1

3 3

1

2

1

3 3

4

r

F

H

(6)

59 ¹ ¹ 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

60 1.

I

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

JML NILAI PER UNSUR

33 27 8 37 15

99 106 100 108 111 106 108 100 108 105 104 110 100 106

NRR per

unsur 3.300 3.700 3 600 3.600 3.500 3.667 3.533

NRR

Tertimbang 0 2343 0.25087 4.23667 0 2556 0 2627 0.25487 0.2556 0.23667 0 2485 0 24613 0.26033 0.23667 0 25087 3.481 IKIV] UNIT

PELAYANAN ₈₇.03417

60

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan INST. FARMASI dapat disimpulkan sbb a. Nilai IKM setelah dikonfersi = Nllai lndeks

x

Nilai Dasar = 3,488

X25%

_{= 87,034} b. Mutu Pelayanan SB ⁽Sangat Baik )

c.

Kinerja Unit Pelayanan SB ( Sangat Baik )

[I-

60

F

(7)

PDMDNINTAH PROVINSI JArYA TENGAII

RUIIAH ^SAITIT JIWA DAERAH SUNAI(ARTA

Jl. Ki }lajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) @lM2 Fax. (0271) 648920 E-Mail _;rsjdSurakarta@yahoo.com

RSJD Surakarta.

Wakil

Pelayanan Medis

Pembina Tingkat

I NIP.

19610810 198711 2 00r

Surakarta, 9

April20l9

Ka.Instalasi Humas

&

Pemasaran Kepada

Yth. Ka. Instalasi Gawat Darurat Di tempat

Dengan Hormat,

Berdasarkan

Hasil Survey

Kepuasan Pelanggan

yang dilaksanakan oleh Unit Kerja Humas &

Pemasaran

RS. Jiwa

Daerah Surakarta periode

bulan JAI{UARI - ^MARET ²⁰¹⁹

maka dengan

ini

kami beritahukan hasil survey sebagaimana terlampir.

Adapun total

nilai

unsur pelayanan yang diperoleh sebesar 92,470/" dengan predikat penilaian : Sangat

Bailr,

dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 yo

Jumlah

nilai

semua unsur dari

unsur

¹^-14^sbb

Mengetahui, Plt.

No

NILAI UNSUR

PELAYANAN

2 Persyaratan Pelayanan ^3,833

J Keielasan petugas pelayanan ^3,667

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,733

6 Kemampuan petugas pelayanan ^3,917

Keadilan mendapatkan Pelayanan ^3,883

9 Kesopanan dan keramahan petugas ^3,867

10. Kewaiaran Biaya ^3,400

11. Kepastian Biaya Pelayanan ^3,433

12. Kepastian iadwal ^pelayanan ^3,450

13 Kenyamanan Lingkungan ^3,900 ^92,477

t4.

Keamanan pelayanan ^3,933

NIP.

I 199903 1 004

UNSUR PELAYANAN

8.

(8)

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER ^RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

INSTALASI GAWAT DARURAT

PERIODE JANUARI - IVARET 2019

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

u12 u13 u14

U9 u10 u11

U7 U8

U4 U5 U6

02

Pria Wanita <20 30-50 U1 NO URUT

RESPODEN

3 3 4

4 3

4 4

1, 3

1 1

4 4

A 3

4 4

4 4 4

3 4 4

1 1

2

3 4

3 3 4

4 4 4

2 3

t 1

4 4

3 3 3

4 4

3 3 4

r

³

4 ^1,

4 3

3 3

4 3

4 3 4

3 4

3 4 4

5 1

4 4

3 4 3

4 4

4 4 4

4 4

L 3

67 ₁ 3 4 3 3 ₃ 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 4

4 2 3

4 4

3 4 4

3 3 3

1 1,

8 4 ₄ 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

9 1,

3 3 4

4 3

4 4 4

3 4

4 4 4

10 1

3 3 4

4 3 3

4 4

3 3 4

4 3

4 11 1,

4 4

4 3

4 4

3 3 3

4 3

1, 3

4

4 4 4

4 4

4 4 4

4 4

13 7

4 4

3 3

4 4

3 3 3

3 3

L 3

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

15

I

4 4

3 3

4 3

4 4 4

3 4

16

3 3

3 3 4

4 3

17 3

4 4

4 4 3

3 4 4

3 4 4 3

'18

4 4

3 3

4 3

4 4

4 4 4

3 4 4

1 1,

19 1 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

20 _1, ₄ ₄ 4 4 4 4 4 4 ₄ 4 4 4 3 3

21 ^1,

4

3 4 4

4 4

4 4 4

A 3

22 3

4

4 3 3

4 3 4

3 4 4

4 3

1 4

23 1

4

3 3 4

4 4 3

4 4 4

24 ¹ L

4 4 4

4 4

4 4 4

4 3

1 7 4

25

E

tr I I I I I I I E E I I I I I I I I E E

I I I I E E E E I I E E

E I I E E I E E E I E

r E

U3

3

4

7

(9)

26 L 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

27 L L 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

28 1 1, 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

29 1, 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 1 1, 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 1, 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

34 ^1" 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

35 1, 1, 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

36 ^L 1 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4

37 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

38 1, 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

39 1 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

40 1

I

⁴ ⁴ ³ ⁴ ³ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ³ ⁴ ³ ⁴ ⁴

41 1

I

³ ⁴ ³ ³ ³ ⁴ ⁴ ³ ³ ³ ⁴ ⁴

42 ^'t ^1, ^1, 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4

1 L 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4

44

I

¹ ³ ⁴ ⁴ ⁴ ³ ⁴ ³ ⁴ ⁴ ³ ³ ³ ⁴ ⁴

I

¹ 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

46 1 L 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47

I

^1, ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴

48 1, 1 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

49 L L 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

50 ^1" 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

51

t

¹ ⁴ ⁴ ³ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴

52 1 L 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

1, 1, 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

54 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

55 1, 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 1 L 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

57 1

I

⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴ ⁴

3 L

4

3

43

45

tt

t-

I

F

t-

F

ts

tt

I I

t-

F

L]

-F

=

(10)

58 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

JI\i]L NILAI PER UNSUR

28 32 39 19 2

210 220 224 227 228 232 244 206 207 234

NRR per

unsu r 3.500 3.833 3.667 3.783 3.917 3.800 3,883 3.867 3 400 3 433 3 450 3 900 3.933 3.699

NRR

Tertimbang 0.2485 0.27217 0.26033 0.26507 0.26862 0.27808 0.2698 0 27572 a.27453 0.2414 0 24377 0.24495 4.2769 0.27927 92.477 5 IKI\,'I UNIT

PELAYANAN

60 60

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan R. IGD dapat disimpulkan sbb:

a. Nilai IKM setelah dikonfersi = Nilai lndeks x Nilai Dasar = 3,717 X 25% = 92,477 b. Mutu Pelayanan SB ( Sangat Baik ₎

c. Kinerja Unit Pelayanan SB ( Sangat Baik )

(11)

.G PEf,|ENINTAII PROVINSI JAWA TENGAII

NUMAH SAI(TT JIWA I}AERAH _SUNAI(ABTA

Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271)641442 Fax. (0271) 648920 E-Mail _;rsjdsurakarta@yahoo.com

Kepada

Yth. Ka.Inst. Radiologi DiTempat

Dengan Hormat,

Berdasarkan

Hasil Survey

Kepuasan Pelanggan

yang dilaksanakan oleh Unit Kerja Humas &

Pemasaran

RS. Jiwa

bulan JAI{UARI - ^MARET

2019, maka dengan

ini

kami beritahukan hasil survey sebagaimana terlampir.

Adapun total nilai

unsur pelayananan

yang

diperoleh sebesar

88,867"

dengan

predikat penilaian

:

Sangat

Bailq

dan masih sesuili dengan SPM yaitu > 80 ^o/"

Jumlah

nilai

semua unsur dari

unsur I

-14 sbb

Mengetahui, Nomor

Perihal Lampiran

RSJD Surakarta.

Wakil

Pelayanan Medis

Pembina Tingkat

I

NrP. 19610810 19871

I

²001

Surakarta, 9

April

2019 Ka.Instalasi Humas

&

Pemasaran Plt.

No

UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN

I Prosedur Pelayanan 3,300

2 ?ersyaratan Pelayanan 3,600

J Kej elasan petugas pelayanan _3,600

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,733

5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,767

6. Kemqmpuan petugas pelayanan 3,733

7 Kecepatan pelayanan 3,833

Keadilan mendapatkan Pelayanan 3,267

9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,767

10. Kewaiaran Biaya 3,533

11. Kepastian Biaya Pelayanan 3,567

12. Kepastian

jadwal

_pelayanan _3,533

l3

Kenyamanan Lingkungan 3,433

88,868

t4

Keamanan pelayanan 3,400

1/ NIP.

197606 4 99903 1 004

8.

(12)

INSTALASI RADIOLOGI

PERIODE JANUARI . MARET 2019

NO URUT

RESPODEN ^<20 ^{30 50} ^50<

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 ut 0 u11 u12 u13 u14

1 1 1 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3

2 1 1 4 4 4 4 4 4

3 1 1 4 4 4 4 3 3 4

4 1 1 4 4 4 4 4 4 ₄ ₄

5 1 1 3 4 4 4 4 ₄ 4 3 4 4 4 4 3 3

6 1

I

³ ⁴ ⁴ 4 4 4 ₄ 4 ₃ ₃

7 1 1 3 4 4 3 4 ₃

1 1 3 3 3 4 4 ₃ ₄ ₄ ₄ ₄ ₃ ₃

I

¹ ¹ ³ ³ ³ ³ ³ ³ 3 3 3 3 3 3 3

10 1, 1 4 4 4 4 4 ₄ ₄ ₄ ₃ ₄

11 1

I

⁴ ⁴ ⁴ 4 4 4 4 4

12 1 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3

13 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3

14 1 1 3 4 4 4 4 4 4 3 3

15 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4

t6 ¹ ¹ 3 4 4 4 4 4 3 4 4 ₄ ₄ ₄

17 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 1 1 3 3 4 3 4 4 4 4 4

19 1 1 3 4 4 4 3 4 3 4 4

2A 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3

21 1 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

22 1 1 3 4 4 4 4 3 3 4 4

23 1 1 4 4 ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄ ₄

24 1 1 4 4 4 4 4

25 1 1 2 ³ 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

26 1 1 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3

27 1 1 3 ³ 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

PER RESPONDEN

DAN

PER UNSUR

PELAYANAN

1 3

3 3

3

2

+

(13)

1 1- 4 3 4 3 3 3

28 4 3 3 3 3

1 7 4 3 3 3 4 3

29 4 4 3 3 3 3

7 1 3 4 3 4 4 4 4

30 3 3 2 2 3 3

JML NILAI 99

PER UNSUR 108 112 113 112 115 9B 113 106 107 106 103 102

NRR per

u nsur 15 15 18 5 7 3 300 3.600 3 600 3 767 3.833 3 767 3.567 3.433 3 400

0.2343 0 2556 0 2556 o 26507 o.26743 0.26507 o 27217 NRR

Tertimbang ^0.23193 ⁰²⁶⁷⁴³ ^0.25087 ^a25323 o 25087 0.24377 0 2414 3 555

IKIV UNIT PELAYANA

N

88.86833

30 30

II II I

Dengan demikian nilar indeks Unit Pelayanan lnst. Radiologi dapat disimpulkan sbb a. Nilai IKM setelah dikonfersi = Nilai lndeks x Nilai Dasar = 3,555 X 25% = 88.868 b. I\ilutu Pelayanan SB ( Sangat Baik ₎

c. Kinerja Unit Pelayanan SB ( Sangat Baik ₎

3

'108

(14)

G Pf,IIBNINTAH PROVINSI JAWA TEITGAH

RUilIAH SAITIT JIWA ^IDAERAH SURAI(ABTA

Jl. Ki Hajar Dewantoro 80 Jebres Kotak Pos 187 Surakarta 57126 Telp. (0271) @l442Fax. (0271) 648920 E-Mail _;njdSurakarta@yahoo.com

Mengetahui,

RSJD Surakarta.

Wakil

Pelayanan Medis

MM

Pembina Tingkat I

NIP.

19610810

r9871r

2 001

Surakarta, 9

April2019

Ka.lnstalasi Humas

&

Pemasaran Kepada

Yth. Ka. Instalasi Rawat Inap Di tempat

Dengan Hormat,

Berdasarkan

Hasil Survey Kepuasan

Pelanggan

yang dilaksanakan oleh Unit Kerja Humas &

Pemasaran RS.

Jiwa

bulan JANUARI - ^MARET ²⁰¹⁹

^maka^dengan

ⁱⁿⁱ

^kami

beritahukan hasil survey sebagaimana terlampir ^.

Adapun total

nilai

unsur pelayanan yang diperoleh sebesar

92,2lyo

dengan predikat penilaian : Sangat

Baih

dan masih sesuai dengan SPM yaitu 90 ^o/o

Jumlah

nilai

semua unsur dari

unsur I

-14 sbb

Plt.

No

NILAI UNSUR

PELAYANAN

2 Persyaratan Pelayanan ^3,833

J Keielasan petugas pelayanan ^3,600

4 Kedisiplinan petugas pelayanan ^3,767

6. Kemampuan petugas pelayanan ^3,893

8 Keadilan mendapatkan Pelayanan ^3,747

9 Kesopanan dan keramahan pefugas ^3,867

01 Kewaiaran Biaya ^3,500

1l Kepastian Biaya Pelayanan ^3,533

12. Kepastian iadwal ^pelayanan ^3,500

Kenyamanan Lingkungan ^3,767 92,205

t4

Keamanan pelayanan ^3,793

NIP.

197606 199903

I

004

UNSUR PELAYANAF{

13

(15)

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

INSTALASI RAWAT INAP

PERIODE JANUARI . _I\4ARET₂₀₁₉

Pria Wanita <20 30-50 50<

U1 U2 U4 U5 U6 U7 U8 U9 u'10

ul1

u12 u13 u14

NO URUT RESPODEN

1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

1 I

1 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

I

4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4

I ¹

1 1 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

4

1 1 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4

1

I 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

7 1

7 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

T 1 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

7 1 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4

10

2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11

1 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

12

4 4 4 4

13 7 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4

14 7 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 1

I

4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4

4 4 4 4 4

16 1. 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 4 4

17 1 7 4 3 4 1 3 3 4 4

3 4 4 4

18 1 1 4 4 3 4 4 3 4 4

4 4 3 4

19 1 1 1 2 3 1 2 4 3 4 1 I

4 4 4 4 4 4

20 ⁷ 7 3 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 4 4

7 1 4 4 3 3 4 4 4 3

3 3 4 4

22 7 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3

23 7 1 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

4 4 4 4 4 4

24 7 1 3 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 3

25 1 1 3 4 4 4 4 4 4 3

3 3 4 4

26 7 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4

1 4 4 3 4

27 1 1 1 2 3 1 2 4 3 4 1

I I

I I I I

NILAI PER UNSUR PELAYANAN U3

3 3

2 ³

3 3

3 6

8

I

3

7 1

3

4

3 3

4

3

[t*, 'l^y. tqp. - fvl,ahty" LEMBAR DISPOSISI. SIFAT : Biasa

t

Oiiet<tur

2

3

4

5

6

7

-'

6

'l^y

LEMBAR DISPOSISI

:

408

ISI :

.

- fvl,ahty"

0aL+ks\--

h [t*,

w * (- lr q

tqp

SIFAT

G PRTIENINTAH PROVINSI JAWA TENGAII

NUMAH SAIilT JIWA IDAENAI SURAI(AATA

: I

-

ini kami

Hasil

oleh Unit

JAI\UARI

MARET 2019, di

Sum

NIP.

y$u PEn|DBIITTAH PROVINSI JAWA TBNGAII

UEF nunrAH sarrrr JrwA TDAEBAfl sunar(anTA

MM

April20l9

&

Hasil Survey

yang

oleh Unit Kerja Humas &

RS. Jiwa

bulan JANUARI - MARET 2019

ini

nilai

Baib

y"

nilai

unsur I

Wakil

I NIP.

2 00r

UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN

l3

NIP.

I

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

DAN

PELAYANAN

I

I

I

t

II

I I I I I

I I I I I

I I I I

I I I I I

r

F

H

I

x

X25%

c.

[I-

F

PDMDNINTAH PROVINSI JArYA TENGAII

UEF ^nunrAH ^sarrrr ^JrwA ^TDAEBAfl ^sunar(anTA

oleh Unit Kerja ^Humas ^&

bulan JANUARI - ^MARET ²⁰¹⁹

ⁱⁿⁱ

RUIIAH ^SAITIT JIWA DAERAH SUNAI(ARTA

bulan JAI{UARI - ^MARET ²⁰¹⁹

NUMAH SAI(TT JIWA I}AERAH _SUNAI(ABTA

bulan JAI{UARI - ^MARET