BAB I PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Objek Observasi 1.1.1 Sejarah Perusahaan
DAIHATSU Motor Co., Ltd. adalah perusahaan mobil Jepang tertua yang dikenal dengan produk mobilnya yang berukuran kecil atau compact. Daihatsu berkantor pusat di Ikeda, Prefektur, Osaka. Dengan slogan barunya, "We Do Compact", produksi tipe lamanya yang terkenal antara lain Taft, dihentikan mulai tahun 2002.
Daihatsu dibentuk ulang pada 1951 sebagai perusahaan penerus dari Hatsudoki. Pada 1960-an, mereka mulai mengekspor mobil ke Eropa meskipun penjualannya tidak begitu bagus.Sejak Februari 1992, sudah menjadi kebiasaan bagi Toyota untuk memasarkan produk-produk Daihatsu di kawasan Amerika Utara.
Januari 2011, Daihatsu mengumumkan bahwa mereka akan keluar dari pasar Eropa tahun 2013. Hal itu terjadi karena terus menguatnya mata uang yen yang menyebabkan kerugian bagi Daihatsu. Penjualan Daihatsu di Eropa semakin melorot dari sebelumnya 58.000 unit pada 2007 menjadi hanya 19.000 unit tahun 2010.Pada Agustus 2016, Toyota Motor Corporation mengumumkan bahwa mereka telah membeli seluruh saham Daihatsu 100% yang menjadikan Daihatsu sebagai anak perusahaan penuh dari Toyota.
PT Astra Daihatsu Motor (ADM) adalah Agen Tunggal Pemegang Merek mobil Daihatsu di Indonesia yang berhak mengimpor, merakit, dan membuat kendaraan bermerk Daihatsu atau Toyota, dan komponen serta bisnis terkait di Indonesia.ADM merupakan perusahaan joint venture antara Daihatsu Motor Company dengan Astra International yang ada sejak tahun 1978.
Pada 1973 yang menjadi tonggak berdirinya, perusahaan ini mendapatkan hak untuk mengimpor kendaraan Daihatsu ke Indonesia. Tiga tahun kemudian, Astra ditunjuk menjadi agen tunggal , importer, dan distributor tunggal kendaraan Daihatsu di Indonesia.PT Astra International, Daihatsu Motor Co., Ltd. dan
Nichimen Corporation bersama-sama mendirikan pabrik pengepresan plat baja, PT Daihatsu Indonesia pada tahun 1978.
Pada 1983, pabrik mesin PT Daihatsu Engine Manufacturing Indonesia (DEMI) didirikan. Pada tahun 1987, PT Nasional Astra Motor didirikan sebagai agen tunggal dan pengimpor kendaraan Daihatsu menggantikan posisi PT Astra International. Kemudian pada tahun 1992, PT Astra Daihatsu Motor didirikan melalui penggabungan 3 perusahaan yaitu PT Daihatsu Indonesia, PT Daihatsu Engine Manufacturing Indonesia, dan PT National Astra Motor.
Dengan slogan barunya, "Innovation for Tommorow", Astra International berkomitmen mewujudkan inovasi dengan menghasilkan produk-produk berkualitas tinggi yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat luas dan ramah lingkungan. PT Astra International Daihatsu cabang Soekarno Hatta mulai berdiri pada 19 Desember 2011 yang beralamat di Jl Soekarno Hatta No 438D Bandung 40254.
1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
Adapun visi dan misi dari Daihatsu adalah sebagai berikut : a. Visi
Menjadi No. 1 di pasar mobil compact di Indonesia dan sebagai basis produksi global utama untuk Grup Daihatsu/Toyota yang sama dengan standar kualitas pabrik Jepang
b. Misi
1. Kami memproduksi mobil compact bernilai terbaik dan menyediakan layanan terkait yang penting bagi peningkatan nilai stakeholder dan ramah lingkungan.
2. Kami mengembangkan dan memberikan inspirasi kepada karyawan untuk mencapai kinerja tingkat dunia
GAMBAR 1.1 Objek Penelitian
Sumber : Dokumentasi penulis, 2019
1.1.3 Logo Perusahaan
Berikut adalah logo dari Daihatsu, yaitu:
GAMBAR 1.2 Logo Daihatsu
Sumber : Data Internal Perusahan, 2019
1.1.4 Struktur Organisasi
Adapun struktur organisasi dari Astra Daihatsu Soekarno Hatta adalah sebagai berikut :
GAMBAR 1.3
Struktur Organisasi PT. Astra Daihatsu Soekarno Hatta, Bandung Sumber : Data Internal Perusahan, 2019
1.2 Latar Belakang
Industri otomotif merupakan salah satu sektor andalan yang memiliki kontribusi cukup besar terhadap perekonomian nasional. Hal ini terlihat dari sumbangsihnya kepada Produk Domestik Bruto (PDB) yang mencapai 10,16%
pada tahun 2017 serta mampu menyerap tenaga kerja langsung sekitar 350.000
orang dan tenaga kerja tidak langsung sebanyak 1,2 juta orang.(sumber :Kontan.co.id)
Dunia otomotif di Indonesia dari tahun ke tahun mengalami perkembangan dan pertumbuhan yang sangat signifikan. Sesuai data Badan Pusat Statistika (BPS) jumlah kendaraan bermotor pada tahun 2017 adalah 138.556.669 unit atau meningkat sebesar 7,17% dari tahun sebelumnya yang berjumlah 129.281.079 unit.
Dari jumlah tersebut ada sebesar 11,18% yang merupakan mobil penumpang atau kendaraan roda empat.
Tabel 1.1
Retail Sales By Brand Januari-Desember 2018
Sumber : www.gaikindo.or.id , 2019
Menurut data Gabungan Industri Kendaraan bermotor Indonesia (Gakindo) retail sales mobil pada tahun 2018 mecapai 1,152,641 unit naik 8% dari tahun
NO. BRAND RETAIL 2018 SHARE %
1 TOYOTA 356,063 30.9%
2 DAIHATSU 200,178 17.4%
3 HONDA 162,956 14.1%
4 MITSUBISHI MOTORS 146,805 12.7%
5 SUZUKI 116,688 10.1%
6 MITSUBISHI FUSO 51,132 4.4%
7 HINO 40,072 3.5%
8 ISUZU 25,286 2.2%
9 WULING 15,162 1.3%
10 DATSUN 9,823 0.9%
11 NISSAN 6,999 0.6%
12 BRAND LAINNYA 21.477 1.7%
TOTAL 1,152,641 100%
sebelumnya yaitu 1,067,396 unit . Dari jumlah tersebut tiga besar penjualan masih dipimpin Brand ternama asal Jepang yaitu Toyota, Daihatsu dan Honda. Toyota masih memimpin penjualan mobil di 2018 sebanyak 356,063 unit dengan market share 30,9% namun mengalami penurunan dari tahun sebelumnya sebesar 3,77%
dari 370,015 unit. Diposisi kedua ditempati oleh Daihatsu, Brand asal jepang ini berhasil menjual mobil sebanyak 200,178 unit dengan market share sebesar 17,4%.
Naik 8,06 % yang sebelumnya hanya menjual 185,240. Lalu diposisi ketiga ditempati Honda dengan penjualan sebanyak 162, 956 unit turun 9,95% atau dari penjualan sebelumnya sebesar 180,971. Merujuk data tersebut dapat dikatakan daihatsu adalah salahsatu brand mobil dengan penjualan tertinggi dari tahun ke tahun setelah Toyota.
PT Astra Daihatsu Motor (ADM) adalah Agen Tunggal Pemegang Merek mobil Daihatsu di Indonesia yang berhak mengimpor, merakit, dan membuat kendaraan bermerk Daihatsu atau Toyota, dan komponen serta bisnis terkait di Indonesia. Grup Daihatsu terus membangun dirinya menjadi "Merek Global yang Dicintai Seluruh Dunia" perusahaan yang memiliki kepercayaan diri dan kebanggaan, melalui produksi mobil yang inovatif dan terkemuka di setiap era.
Slogan baru "Innovation for Tomorrow" menjadi komitmen perusahaan untuk selalu mewujudkan inovasi dengan menghasilkan produk-produk berkualitas tinggi yang dapat memberikan manfaat bagi masyarakat luas dan ramah lingkungan.(sumber : daihatsu.co.id)
Pada 2018 Daihatsu mendapatkan penghargaan dari J.D Power dengan kategori kepuasan penjualan tertinggi dengan skor 818. Kepuasan pelanggan saat melakukan pembelian kendaraan Daihatsu tercakup dalam lima faktor, yakni Dealership Facility (23%), Dealer Sales Consultant (23%), Working out the Deal (19%), Delivery Process (19%), dan Paperwork Completion (16%).
GAMBAR 1.4 Retail Sales Daihatsu 2018
Sumber: www.gaikindo.or.id , 2019
Berdasarkan gambar 1.4 retail sales pada tahun 2018 Daihatsu berhasil menjual mobil sebanyak 200.178 unit. Penjualan Daihatsu pada tahun 2018 terbilang naik turun tapi tetap cenderung stabil dengan penjualan diatas 10.000 unit.
Akhir tahun menjadi penjualan terbaik Daihatsu yang berhasil menjual sebanyak 21612.
Penjualan Daihatsu didominasi Daihatsu Sigra dengan 50.682 unit, berkontribusi sebesar 25 % Diikuti oleh Daihatsu Gran Max (PU) 42.250 unit (21
%), Daihatsu Xenia 30.418 unit (15%), dan Daihatsu Terios mencapai 29.655 unit (15%). Daihatsu Ayla berkontribusi 25.361unit (13%) dan Daihatsu Gran Max (MB) 16.185 unit (8%). Sedangkan line-up Daihatsu lainnya, meliputi Luxio, Sirion dan Hi-Max, mencapai 5.627 unit (3%).(Sumber: Otomotif.tempo.co)
Salahsatu segmen mobil paling populer dalam beberapa tahun terakhir adalah multi pusrpose vehicle (MPV). MPV disebut juga mobil keluarga dikarenakan segmen ini mematok harga yang tidak terlalu mahal. Mobil ini juga sangat cocok bagi masyarakat Indonesia yang suka berpergian bersama keluarga dikarenakan dapat menampung banyak orang dan irit bahan bakar. Selain itu faktor kenyamanan dan keamanan kenapa banyak orang masih banyak membeli
1589615333170911656018061 12359
1621917007161901626517585 21612
0 5000 10000 15000 20000 25000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
JUMLAH UNIT
JANUARI-DESEMBER RETAIL SALES DAIHATSU 2018
mobil ini. Salahsatu mobil MPV yang paling populer di Indonesia adalah Daihatsu Grand New Xenia
GAMBAR 1.5
Retail Sales Xenia Januari – Oktober 2017 & 2018 Sumber : otomotif.kompas.com , 2019
Data pada gambar 1.5 menunjukan bahwa penjualan Daihatsu Grand New Xenia dari tahun 2017 ke 2018 pada bulan Januari sampai Oktober mengalami penurunan yang cukup besar yaitu 6.015 unit atau sekitar 18,95%. Meski mengalami penurunan yang sangat signifikan tetapi Daihatsu Grand New Xenia mengukuhkan penjualan diatas 25.000 unit dan menyumbang penjualan ritel daihatsu sebesar 16% pada tahun 2018.
31743
25728
0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000
UNIT
JANUARI-OKTOBER
RITEL SALES DAIHATSU XENIA 2017 & 2018 SEPANJANG JANUARI-OTOBER
2017 2018
GAMBAR 1.6
GAMBAR 1.6
Top Brand Index Xenia 2014 - 2018 Sumber : www.topbrand-award.com , 2019
Walaupun Daihatsu Xenia pada tahun 2018 mengalami penuruan dan hanya mempengaruhi sekitar 16% terhadap penjualan ritel Daihatsu, tetapi selama lima tahun berturut-turut Daihatsu Xenia selalu mendapatkan penghargaan sebagai Top Brand Mobil Mpv. Survei yang dilakukan Frontier Consultan Group ini telah dilakukan selama 16 tahun lebih dengan melihat tiga parameter yakni, top of mind share, top of market share dan top of commitment share. Selama lima tahun terakhir Daihatsu Xenia selalu mendapatkan index diatas 10% dan selalu masuk top three dalam survei tersebut. Hasil tersebut menunjukan bahwa Xenia masih menjadi Mobil pilihan keluarga Indonesia dan secara tidak langsung citra merek atau brand image menjadi semakin kuat.
Identitas merek dipandang sebagai alat bisnis strategis dan aset di setiap kesempatan untuk membangun kesadaran merek, meningkatkan pengakuan mengomunikasikan keunikan dan kualitas produk, serta mengekspresikan perbedaan kompetitif. Komitmen terhadap standar seragam Idenitas merek dan tanpa henti mengejar kualitas adalah prioritas bisnis. (Wirania, 2016)
16,40%
13,60% 14,10%
15,30% 15,30%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
18,00%
INDEX
TOP BRAND INDEX XENIA 2014 - 2018
2014 2015 2016 2017 2018
Menurut Kotler dan Keller (2016:322) menyatakan bahwa merek adalah produk atau jasa yang dimensinya mendiferensiasikan merek tersebut dengan beberapa cara dari produk atau jasa lainnya yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang sama.
Menurut Priansa (2016:266) menyatakan bahwa citra merek bersumber dari pengalaman dan atau upaya komunikasi hingga penilaian ataupun pengembanganya terjadi pada satu atau kedua hal tersebut. Citra merek yang bersumber dari pengalaman memberikan gambaran telah terjadi keterlibatan antara konsumen dan merek
Selama 15 tahun terakhir Daihatsu xenia telah menjadi mobil pilihan keluarga Indonesia dan telah mengumpulkan penjualan sebesar 643 ribu unit. Data tersebut menunjukan bahwa banyak masyarakat Indonesia yang bersandar dengan merek Daihatsu Grand New Xenia dan kepercayaan masayarakat terhadap merek mobil daihatsu Xenia untuk kelas Low Mpv cukuplah tinggi.(www.gridoto.com)
Menurut Lau dan Lee dalam Azizah (2017) kepercayaan merek pelanggan pada merek (brand trust) didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan risiko-risiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif.
Dengan adanya Brand image yang baik dan menjaga Brand trust dapat menjadikan salah satu faktor minat konsumen dalam membeli suatu produk, terutama dibidang industri otomotif. Salah satu industri otomotif yang ada di Bandung adalah PT. Astra International Daihatsu cabang Soekarno – Hatta Bandung. Menurut Kotler dan Keller dalam Priansa (2016:164) menyatakan bahwa minat pembelian adalah perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukan keinginan seseorang untuk melakukan pembelian
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka diangkatlah penelitian dengan judul: “Pengaruh Brand image dan Brand trust terhadap Minat Beli Daihatsu Grand New Xenia di Kota Bandung pada tahun 2019.
1. 3 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap Brand image Daihatsu Grand New Xenia?
2. Bagaimana persepsi konsumen terhadap Brand trust Daihatsu Grand New Xenia?
3. Bagaimana tingkat minat beli konsumen pada Mobil Daihatsu Grand New Xenia di Kota Bandung?
4. Seberapa besar pengaruh brand image dan brand trust Daihatsu Grand New Xenia secara parsial terhadap minat beli konsumen ?
5. Seberapa besar pengaruh brand image dan brand trust Daihatsu Grand New Xenia secara simultan terhadap minat beli konsumen ?
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap Brand image Daihatsu Grand New Xenia
2. Untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap Brand trust Daihatsu Grand New Xenia
3. Untuk mengetahui tingkat minat beli konsumen pada Daihatsu Grand New Xenia di Kota Bandung
4. Untuk mengetahui besar pengaruh brand image dan brand trust Daihatsu Xenia secara parsial terhadap minat beli konsumen
5. Untuk mengetahui besar pengaruh brand image dan brand trust Daihatsu Xenia secara simultan terhadap minat beli konsumen
1.5 Kegunaan Penelitian 1.5.1 Kegunaan Bagi Penulis
Sebagai wadah untuk mengimplementasikan pelajaran atau matakuliah yang diperoleh selama perkuliahaan dijurusan D3 Manajemen Pemasaran fakultas ilmu terapan kedalam kasus-kasus seputar pemasaran dan dapat diaplikasikan
kedalam dunia kerja. Laporan Tugas Akhir ini juga bertujuan untuk memperoleh gelar Ahli Madya
1.5.2 Kegunaan Bagi Perusahaan
Sebagai bahan peninjauan untuk perusahaan dalam menjalankan strategi- strategi pemasarannya sehingga kedepan apa yang dirasa kurang dapat terus ditingkatkan lagi terlebih dalam hal citra merek dan kepercayaan merek.
1.5.3 Kegunaan Bagi Pembaca
Sebagai referensi dalam melakukan penelitian yang berhubungan dengan brand image brand trust, dan minat beli dan juga sebagai Informasi dan pengetahuan dibidang pemasaran.
1.6 Batasan Penelitian
Agar pembahasan dalam penelitian ini dapat terarah, maka peneliti membatasi penelitian ini sebagai berikut:
a. Variabel dan Sub Variabel Penelitian Penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu:
i. Variabel independen Brand image(X1) dan Brand trust (X2) ii. Variabel dependen yaitu Minat Beli (Y)
b. Lokasi dan Objek Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kota Bandung dengan objek masyarakat Kota Bandung yang mengetahui tentang Daihatsu Xenia.
c. Waktu dan Periode Penelitian
Penelitian ini dilakukan selama 4 bulan, mulai bulan Februari sampai dengan Mei 2019.
1.7 Sistematika Penulisan Laporan Akhir BAB I PENDAHULUAN
Bab ini merupakan penjelasan secara umum, ringkas, dan padat yang menggambarkan dengan tepat mengenai objek penelitian, latar belakang
penelitian, perumusan masalah, tujuan observasi, kegunaan observasi, batasan penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi tinjauan pustaka, kerangka pemikiran, dan hipotesis penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini menegaskan pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini akan dibahas mengenai kesesuaian antara teori terhadap aktivitas observasi yang dilakukan serta pembahasan hasil observasi sehingga dapat mencapai tujuan yaitu menjawab permasalahan- permasalahan yang diangkat.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab terakhir dipaparkan kesimpulan dari hasil observasi yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, serta saran -saran yang ingin disampaikan terhadap perusahaan dan peneliti selanjutnya yang dijadikan objek observasi.
