FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Bertransaksi di Bank Syariah (Studi Kasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali).

(1)

i

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN

NASABAH BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH

(Studi Kasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi

Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

Oleh :

SAIFUL MA’ARIF

B200100163

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

(2)

IIALAMAN PERSETUJUAIY

FAKTOR.T'AKTOR YANG

MEMPENGARTTHI

KEPUTUSAI\

NASABAII BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH

(Studi Kasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali)

SKRIPSI

oleh:

SAIFUL

MA'ARIF

8200100163

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh:

Dosen Pembimbing

Dra. Rina Trisnawati

Ak.

M.Si Ph.I)

NIDN:0605016701

(3)

HAI.AI!{AN

PENGESAI-IAN

TAKTOR.FAKTOR YAI{G MEMPENGART]HI

KEPUTUS$I

NASABAH BERTRANSAKSI DI

BAI{K

SYARIAH

(Studi

Kasus

di

Bank

Syariah

Mandiri Cabang

Boyolali)

OLEH:

sArFuL

I.I,IA'4BIF

8200100163

Telah dipertahankan di depan l)ewan Penguji Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta Pada hari Sabtu,23 April2016 dan dinyatakan telah memenuhi syarat

DewanPenguji:

l.Dra. Rina Trisnawati, Alur llf,si Ph.D (Ketua Dewan Penguji)

2.Dn Noer Sasongko, SE' M.Si (anggota I Dewan Penguji) 3.Erme S.r I)rr l)ra, Alc, MM

(Anggota II Dewan Penguji) iuh$

iii

(4)

T]NWERSITAS

MTIIIAMMADIYAH

SURAKARTA

FAKULTAS

EKONOMI

DAN

BISNIS

Jl. A. Yani Tromol Pos I Pabelan Kartasura Telp (0271) '117417 Surakarta - 57102

Nama

NIRM

Jurusan

Judul Skripsi

PERNYATAAN

KEASLIAN

SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

:

SAIFUL

MA'ARIF

:

10.6.106.02030.50163

:

AKUNTANSI

:

FAKTOR. FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG

DI BA}IK

SYARIAH (Studi Khasus

di

Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali)

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan rnt merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian

hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar dan ljazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta,

fuMaretZ}rc

(sArrul-

MA'ARrF)

(5)

v MOTTO

“Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah

selesai (dari sesuatu urusan), tetaplah bekerja keras

untuk (urusan) yang lain.”

(Q.S. Al Insyiroh: 6-7)

“Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang

- orang tidak menyadari

betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah”

(Thomas Alva Edison)

“Untuk menggapai hal

- hal besar, kita tak hanya harus bertindak, tapi juga

mesti bermimpi, bukan hanya merencanakan, tapi juga meyakini”

(Anatole France)

“Orang

- orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal

yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka

menyukainya atau tidak”

(Aldus Huxley)

“Jalani dengan kesadaran hidup”

(6)

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulillahi Robbil’Alamin, dengan ucapan rasa

syukur, karya sederhana ini penulis persembahkan

untuk:

 _{Allah SWT, sang pencipta alam semesta}

yang telah memberikan segala nikmat dan

karunia-Nya

 _{Nabi Muhammad SAW, sholawat dan salam}

senantiasa tercurah kepada beliau, keluarga,

dan sahabatnya

 _{Ibuku tercinta dan semua keluarga besarku}

yang telah memberikan semangat, dan inspirasi

 _{Bapak, Kakak, dan Adik-adikku tercinta,}

terima kasih atas doa, kasih sayang, semangat,

motivasi, kesabaran, perhatian yang tak pernah

henti-hentinya

 _{Semua teman-temanku dan}

sahabat-sahabatku yang telah mewarnai hidupku

 _{Almamaterku UMS dan Teman, satu}

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Dengan mengucap rasa puji syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayah-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH BERTRANSAKSI DI BANK SYARIAH (Studi Khasus di Bank Syariah Mandiri Cabang Boyolali)”.

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata I pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapatkan bimbingan, dukungan, saran, dan lain sebagainya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang tulus dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Allah SWT yang sensntiasa melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, serta untuk segala kekuatan, kemudahan, petunjuk dan untuk segala karunia-Nya. 2. Nabi besar Muhammad SAW, atas segala ajaran agama yang telah

disampaikan kepada seluruh umat muslim.

(8)

viii

4. Bapak Dr. Triyono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Zulfikar, SE. M.Si. selaku Ketua Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

6. Ibu Dra. Rina Trisnawati Ak, M.si Ph.D selaku Dosen Pembimbing yang telah menyediakan waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan dan arahan kepada penulis dalam penyusunan skripsi.

7. Bapak Mochammad Abdul Aris Drs. M.Si. selaku Pembimbing Akademik yang selama ini selalu memberikan arahan kepada penulis dalam menempuh perkuliahan.

8. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis. 9. Seluruh staff dan karyawan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

10. Ibuku tercinta dan Bapak yang telah memberikan doa, dukungan, kasih sayang, motivasi, bantuan, yang tidak pernah lelah menjaga dan merawatku sampai sekarang ini, kalian berdua adalah harta terindah.

11. Adekku tercinta yang selalu memberikan semangat baru dan inspirasi untuk terus berjuang, dan berusaha untuk menyelesaikan skripsi ini.

12. Mumuku yang selalu memberikan semangat, menghibur dan memotivasi untuk terus maju dalam menggapai semua cita-cita.

(9)

2010: Mochtar Cahya

U,

Erman

Dwi

Saputrq

Aris

Saifudrt, Galih

Pramandika Ciptanto, Muh Adip Irsyadi, Suryanto, Jawir. Sahabat rumah: Dika riski

A,

Gatot, Tompel, Pawiro, Totok

A,

Totok

B,

Kecap, Kipli, Gareng dan masih banyak lagi yang tidak bisa penulis sebut satu persatu

terimakasih atas semangaf dukungan, motivasi, bantuan Kenangan bersama

kalian tidak akan pernah terlupakan, terimakasih atas kebaikan kalian selama

ini.

14. Teman-teman kelas F, terimakasih atas kerjasama dan kekompakkan kalian

selama menempuh kuliah di kampus tercinta ini.

15. Teman-teman seperjuangan dalam penpsunan skripsi

ini

terimakasih atas bantuan dan dukungannya

16. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu

persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi

ini

masih banyak

kekurangan dan jauh dari sempurna, namun penulis berharap semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi penelitian selanjutnya. Masukan baik kritik maupul saran

yang bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini sangat penulis harapkan.

Was s al amu' al ai htm Wr. Wb

Swat<arta

/O

Maret 2016

ffr,a)"

V

(SAIFUL MA' ARIF)

(10)

x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN………. ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN ... iv

MOTTO ... v

PERSEMBAHAN ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

ABSTRAK ... xv

ABSTRACT ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1Latar Belakang Masalah ... 1

1.2Rumusan Masalah ... 9

1.3Tujuan Penelitian ... 9

1.4Manfaat Penelitian ... 10

1.5Sistematika Penulisan ... 11

BAB II LANDASAN TEORI ...13

(11)

xi

2.2 Teori-teori yang relevan ...13

2.3Penelitian yang relevan ...34

2.4Kerangka berfikir ...38

2.5Hipotesis ...38

BAB III LANDASAN TEORI ...42

3.1 Jenis Penelitian ...42

3.2 Sumber Data ...43

3.3 Populasi dan Sampel ...43

3.4 Definisi dan Operasional Variabel ...45

3.5 Teknik Pengumpulan Data ...49

3.6 Teknik Analisis Data ...50

3.7 Uji Hipotesis ...55

BAB IV METODE PENELITIAN ...57

4.1 Diskripsi Objek Penelitian ...57

4.2 Hasil Pengumpulan Data ...58

4.3 Statistik Deskriptif ...59

4.4 Asumsi Klasik ...61

BAB V KESIMPULAN ...80

5.1 Kesimpulan ...80

5.2 Keterbatasan Penelitian ...81

5.3 Saran ...82 DAFTAR PUSTAKA

(12)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Proses Pengambilan Sampel ... 59

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 59

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 60

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 60

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 61

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Item-Item Keputusan Bertransaksi ... 63

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Item-Item Bagi Hasil ... 63

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Item-Item Lokasi ... 64 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Item-Item Keputusan Bertransaksi ... 65

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Item-Item Keputusan Bertransaksi ... 66

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas ... 67

Tabel 4.12 Uji Normalitas ... 68

Tabel 4.13 Uji Multikolineritas ... 69

Tabel 4.14 Uji Heteroskedastisitas ... 69

Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 70

Tabel 4.15 Uji F ... 72

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR

(14)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1.1. Surat Penelitian ... 90

Lampiran 1.2. Kuisioner Penelitian ... 91

Lampiran 2.1 Tabulasi Data ... 97

Lampiran 4.1 Uji Validitas Keputusan... 113

Lampiran 4.2 Uji Validitas Bagi Hasil ... 114

Lampiran 4.3 Uji Validitas Lokasi ... 115

Lampiran 4.4 Uji Validitas Keyakinan ... 116

Lampiran 4.5 Uji Validitas Pelayanan ... 117

Lampiran 4.6 Uji Reliabilitas Data ... 118

Lampiran 4.7 Uji Normalitas Data ... 121

Lampiran 4.8 Uji Multikolonieritas Data ... 122

Lampiran 4.9 Uji heterodeksitas data ... 123

Lampiran 4.10 Uji F ... 125

(15)

xv ABSTRAKS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah bank syariah mandiri cabang boyolali, dengan sampel penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan: 1) Bagi hasil tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah mandiri. 2) Lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah mandiri. 3) Keyakinan/ religiusitas berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah mandiri. 4) Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah mandiri

(16)

xvi ABSTRACT

This research aimed to know the influence factor customer decision transaction at Bank Syariah Mandiri.the research population is all costumer Bank Syariah Mandiri boyolali branch office, with sample research as much as 100 respondents. Dataanalisis technique used is multiple linier regression analisys. The results showed that. 1) The revenue share does not significantly influence for customer's decision transaction 2) The location

significantly influence the customer’s decision transaction. 3) Confidence / religion significantly influence the customer's decision transaction. 4) The service does not significantly influence the customer's decision transaction.