“NANGUN SAT KERTHI LOKA BALI”
“NANGUN SAT KERTHI LOKA BALI”
MELALUI POLA PEMBANGUNAN SEMESTA BERENCANA MENUJU BALI ERA BARU
LAPORAN IKM BKPSDM PROVINSI BALI SEMESTER I
TAHUN 2022
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pelayanan publik menjadi ujung tombak interaksi antara masyarakat dan pemerintah seperti diamanatkan sesuai UU Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintah berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima, karena kualitas pelayanan publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dapat dirasakan masyarakat dari semua kalangan. Dalam hal ini, keberhasilan pemerintah untuk membangun kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif, efesien dan akuntabel akan mengangkat citra positif pemerintah di mata masyarakatnya.
Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah perlu disusun survei kepuasaan masyarakat (SKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan dengan diperolehnya Indeks Kepuasaan masyarakat (IKM). Di samping itu data-data yang didapat dari dilaksanakannya SKM dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu tolok ukur untuk menggambarkan persepsi penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemberi pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Gubernur Bali Nomor 56 Tahun 2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Dan Fungsi, Serta Tata Kerja Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali memiliki tugas pokok melaksanakan fungsi penunjang urusan pemerintah yang menjadi kewenangan Daerah Provinsi di bidang kepegawaian, serta melaksanakan
2 tugas dekonsentrasi sampai dengan dibentuk Sekretariat Gubernur sebagai wakil Pemerintah Pusat dan melaksanakan tugas pembantuan sesuai bidang tugasnya.
Kepala Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali dibantu oleh 5 (lima) kepala bidang yaitu: Kepala Bidang Pengadaan, Pemberhentian Dan Informasi Kepegawaian, Kepala Bidang Pengembangan Aparatur, Kepala Bidang Mutasi dan Promosi yang sekaligus menjabat sebagai Plt Sekretaris, Kepala Bidang Penilaian Kinerja Aparatur Dan Penghargaan dan 2 (dua) Kepala UPTD yaitu Kepala UPTD Penilaian Kompetensi Pegawai dan Kepala UPTD Pengembangan Kompetensi Sumber Daya Manusia.
Gambar 1 Struktur Organisasi Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali Berdasarkan Peraturan Gubernur Nomor 56 Tahun 2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi,Tugas Dan Fungsi, Serta Tata Kerja Perangkat Daerah Dilingkungan Pemerintah Provinsi Bali
3 Dalam menyelengarakan tugas pokok sebagaimana dimaksud di atas, BKPSDM Provinsi Bali mempunyai fungsi yaitu :
1. Penyusunan kebijakan teknis lingkup bidang kepegawaian dan pengembangan SDM;
2. Pelaksanaan tugas dukungan teknis bidang kepegawaian dan pengembangan SDM;
3. Pemantauan, evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas dukungan teknis bidang kepegawaian dan pengembangan SDM;
4. Pembinaan teknis penyelenggaraan fungsi penunjang Urusan Pemerintahan Daerah,kepegawaian dan pengembangan SDM
5. Penyelenggaraan fungsi lain yang diberikan Gubernur sesuai dengan tugas dan fungsinya.
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali menyadari bahwa kualitas layanan yang diberikan kepada para pegawai dan Perangkat Daerah di lingkungan Pemerintah Provinsi Bali belum optimal. Karena itu, tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepegawaian menjadi sangat relevan. Untuk mencapai tujuan ini, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali menetapkan sasaran strategis: meningkatnya kualitas pelayanan kepegawaian, dengan dua indikator sasaran, yaitu:
a. Persentase Survei kepuasan pegawai terhadap kualitas layanan BKPSDM Provinsi Bali
b. Persentase SK Kepegawaian yang diselesaikan tepat waktu
B. Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini memiliki tujuan yaitu :
1. untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap pelayanan yang dilakukan Badan Kepegawaian dan Pengembangan
Sumber Daya Manusia Provinsi Bali 2. untuk mengevaluasi kinerja yang telah dilakukan dengan
membandingkan tingkat kepuasan saat ini dengan periode sebelumnya, sebagai sarana perbaikan mutu pelayanan Badan
4 Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali.
3. untuk penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan pelayanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali
C. Dasar Hukum
Survei Kepuasan Masyarakat didasari oleh :
1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan Pelayanan Publik
3. Surat Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor B/2459/M.PANRB/2016 tanggal 14 Juli 2016 Hal Laporan Hasil Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Bidang Pelayanan Publik.
4. Peraturan Gubernur Bali Nomor 56 Tahun 2021 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, Serta Tata Kerja Perangkat Daerah di Lingkungan Pemerintah Provinsi Bali
D. Pelaksanaan Survei
Pengukuran kepuasan pegawai terhadap kualitas layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali dilakukan sesuai pedoman Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang dilakukan dengan Survei elektronik. Survei ini dilakukan pada Semester I Bulan Januari-Juni 2022 .
5
BAB II PENELITIAN
A. Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian yang digunakan adalah e-survey melalui google form.
Pengumpulan sampel dilakukan dengan menyebarkan link kuesioner ke sejumlah SKPD di lingkungan Pemerintah Provinsi Bali. Survei pada google form didesain bersifat anonim agar responden dapat memberikan jawaban secara jujur tanpa kekhawatiran bahwa identitasnya akan diketahui oleh orang lain dan responden dapat memberikan masukan secara obyektif.
E-survey memuat pertanyaan tentang data diri responden (jenis kelamin, umur, golongan, dan jabatan), jenis layanan yang pernah diperoleh dari Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, sepuluh pernyataan tentang pelayanan Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Bali (dalam Skala Likert 1 – 5) kemudian memberi penilaian dengan mengisi pilihan dari 1 s.d 5. Adapun skala penilaian adalah sebagai berikut:
• 1 = “sangat tidak setuju”
• 2 = “ tidak setuju”
• 3 = “ netral ”
• 4 = “ setuju dengan”
• 5 = “ sangat setuju”
Dari e-survey terdapat pernyataan tentang tingkat kepuasan responden terhadap kualitas layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali dan sembilan pernyataan tentang berbagai aspek pelayanan, serta pertanyaan terbuka tentang kritik/keluhan dan saran responden tentang pelayanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali.
Persentase kepuasan pegawai adalah rasio antara jumlah responden yang menyatakan puas (yang memberikan skor 4 dan 5 dalam skala Likert 1 – 5) terhadap kualitas layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali dengan jumlah seluruh responden.
6 B. Responden
E-survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia dilakukan kepada para pengguna layanan yaitu para ASN yang menerima pelayanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali pada semester I Tahun 2022.
Pengukuran kepuasan pegawai terhadap kualitas layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali dilakukan dengan penyebaran link survei ke sekolah SMA/SMK Negeri dengan responden adalah seluruh ASN dan Perangkat- Perangkat Daerah di lingkungan Pemerintah Provinsi Bali dengan responden semua pejabat Administrator, pejabat Fungsional dan Pengawas serta 10 orang Pelaksana. Penentuan jumlah sampel minimum dihitung dengan menggunakan formula Slovin dengan tingkat kepercayaan 95% ( toleransi error 0,05) dengan jumlah pegawai Pemerintah Provinsi Bali per 1 Mei 2022 sebesar 20.477 orang, maka perhitungannya sebagai berikut:
n = N/ (1+Ne2) = 20.477 / (1+ 20.477 x 0,0025) = 392 orang
Dari perhitungan diatas dengan formula Slovin diperoleh jumlah sampel minimum ditargetkan sebanyak 392 orang dengan tingkat toleransi error 5%
C. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden menggunakan kuesioner terstruktur.
Untuk memperoleh data yang akurat dan objektif tentang pelayanan kepegawaian oleh BKPSDM maka pengambilan dan pengumpulan data dilakukan dengan teknik sebagai berikut:
1. Pemberitahuan pengisian kuesioner melalui kunjungan ke beberapa sekolah SMA/SMK Negeri di Provinsi Bali dan melalui kantor virtual untuk OPD melalui link pada Google Form https://bit.ly/surveybkpsdmsmt01
2. Pengisian kuesioner langsung oleh responden
3. Penyampaian/pengumpulan jawaban yang secara otomatis dilakukan setelah responden klik tombol submit pada google form
7 E. Perhitungan Skala Likert
Likert scale atau skala likert merupakan skala penelitian yang dipakai untuk mengukur sikap atau pendapat. Skala ini digunakan untuk melengkapi kuesioner yang mengharuskan responden menunjukkan tingkat persetujuan terhadap serangkaian pertanyaan. Biasanya pertanyaan yang dipakai untuk penelitian disebut variabel penelitian dan ditetapkan secara spesifik.
Rumus :
Rumus Interprestasi skor :
Rumus Indek % T x Pn
Ket : T : total jumlah responden yang memilih Pn : Pilihan angka skor likert
Y = Skor tertinggi x jumlah responden x jumlah pernyataan X = Skor terendah likert x jumlah responden x jumlah pernyataan
Indek % = Total Skor / Y x100
8
BAB III
HASIL DAN KESIMPULAN PENELITIAN
A. Hasil Analisis Data
Berdasarkan analisis data e-survey pada google form maka didapatkan hasil sebagai berikut:
1. Responden
Jumlah responden yang masuk dan yang melengkapi survei secara lengkap sebesar 789 data. Survei disebarkan ke sekolah SMA/SMK Negeri dan ke Perangkat Daerah yang ada di Provinsi Bali seperti yang pernah dilakukan disaat semester 1 Tahun 2021.
Dari diagram diatas dapat diketahui bahwa responden yang mengisi e-survey kepuasaan pelayanan terhadap BKPSDM semester 1 Tahun 2022 didominasi oleh responden berjenis kelamin laki-laki.
47.30%
52.70%
jenis kelamin
Perempuan Laki-laki
9 Responden yang mengisi e-survey melalui link google form yang telah disebarkan didominasi oleh responden yang berumur 47 - 60 tahun dengan jumlah responden 467 orang.
Responden yang mengisi e-survey melalui link google form yang telah disebarkan didominasi oleh responden dengan jabatan fungsional sebesar 338 responden
162 160
467
20.50%
20.30%
59.20%
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
20-35 Tahun 36-46 Tahun 47-60 Tahun
Umur
responden 789 orang
153
338 167
131
19.40%
42.80%
21.20%
16.60%
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Struktural Fungsional Pelaksana Non PNS
Jabatan
responden 789 orang
10 Berdasarkan hasil e-survey terhadap pelayanan BKPSDM, bidang atau bagian yang paling sering melayani responden adalah sekretariat. Hal ini dikarena bidang sekretariat melayani permintaan data baik data intern ataupun data mengenai kepegawaian di lingkungan Pemerintah Provinsi Bali. Selain itu sekretariat BKPSDM yang terdiri dari 2 sub bagian dan 1 unit substansi memiliki tugas yaitu melakukan pelayanan teknis dan administrasi kepada semua unsur di lingkungan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali.
275 150
135 136
204 123
97
183
34.90%
19.00%
17.10%
17.20%
25.90%
15.60%
12.30%
23.20%
0 50 100 150 200 250 300
Sekretariat Bidang Pengadaan, Pemberhentian dan
Informasi Kepegawaian
Bidang Pengembangan Aparatur Bidang Mutasi dan Promosi Bidang Penilaian Kinerja Aparatur dan
Penghargaan
Bidang Sertifikasi Kompetensi dan Pengelolaan Kelembagaan UPTD Penilaian Kompetensi Pegawai
UPTD Pengembangan Kompetensi Sumber Daya Manusia
Bidang /Bagian yang pernah melayani responden 785 Orang dengan kriteria 1 orang
bisa memilih lebih dari 1
1.50% 1.20% 6.60%
60.80%
29.90%
Saya puas dengan pelayanan BKPSDM secara keseluruhan Semester I Tahun 2022
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat setuju
11 Pada diagram diatas dapat dijelaskan bahwa Tingkat Kepuasan Pegawai terhadap kualitas layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali berdasarkan jawaban responden terhadap pernyataan “Saya puas dengan pelayanan BKPSDM secara keseluruhan”, diperoleh hasil: 236 responden (29,9%) menyatakan sangat setuju, 480 responden (60,8%) menyatakan setuju, 52 responden (6,6%) menyatakan netral (ragu-ragu), 9 responden (1,2%) menyatakan tidak setuju, dan 12 orang responden (1,5%) menyatakan sangat tidak setuju.
Dengan menggunakan data di atas diperoleh persentase tingkat kepuasan pegawai Pemerintah Provinsi Bali terhadap kualitas layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali pada Semester I Tahun 2022 sebesar 90,7%
2. Pendapat responden terhadap aspek-aspek pelayanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali
Secara keseluruhan terdapat sembilan pernyataan yang digunakan untuk menggali data tentang pendapat responden terhadap aspek-aspek pelayanan BKPSDM Provinsi Bali. Berdasarkan jawaban responden, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali memperoleh skor (dalam skala 1 – 5) dalam Tabel berikut :
0 20 40 60 80 100 120
Data Rekap E-Survey
Sangat tidak setuju Tidak setuju Netral Setuju Sangat Setuju Column2
12 1. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Saya Puas dengan
pelayanan BKPSDM secara keseluruhan” yaitu 60,8 % setuju dan 29,9 % sangat setuju
2. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Persyaratan pelayanan sesuai ketentuan” yaitu 61,9% setuju dan 30,3% sangat setuju.
3. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Prosedur pelayanan BKPSDM mudah diikuti” yaitu 61,7% setuju dan 28,1% sangat setuju.
4. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Waktu Penyelesaian layanan cepat” yaitu 62,2% setuju dan 26,5% sangat setuju.
5. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Jadwal pelayanan pasti dan tidak berubah-ubah” yaitu 61,1% setuju dan 24% sangat setuju.
6. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Jaminan pelayanan tanpa dipungut biaya” yaitu 44,5% setuju dan 48,4 % sangat setuju.
7. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Petugas pelayanan mampu memberikan pelayanan dengan baik” yaitu 60,5% setuju dan 31,6% sangat setuju.
8. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Petugas bertindak sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan” yaitu 56,3% setuju dan 35,1%
sangat setuju.
9. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Penanganan aduan, saran dan masukan cepat” yaitu 62,4% setuju dan 25,2% sangat setuju.
10. Persentase jawaban responden terhadap pernyataan “Sarana dan Prasarana pelayanan memadai” yaitu 64,1% setuju dan 26,5 % sangat setuju.
13 Skala Likert
No Unsur Pelayanan Skor Skor x jumlah responden yang memilih
Total (Pn)
1 2 3 4 5
U1 Persyaratan
pelayanan sesuai ketentuan
9 10 43 488 239 9 20 129 1952 1195 3305
U2 Prosedur pelayanan BKPSDM Provinsi Bali mudah diikuti
13 10 57 487 222 13 20 171 1948 110 3262
U3 Waktu Penyelesaian
layanan cepat 12 10 67 491 209 12 20 201 1964 1045 3242
U4 Jadwal pelayanan pasti dan tidak berubah-ubah
15 13 90 482 189 15 26 270 1928 945 3184
U5 Jaminan pelayanan tanpa dipungut biaya
21 3 32 351 382 21 6 96 1404 1910 3437
U6 Petugas pelayanan mampu memberikan pelayanan dengan baik
15 7 41 477 249 15 14 123 1908 1245 3305
U7 Petugas bertindak sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan
14 10 44 444 277 14 20 132 1776 1385 3327
U8 Penanganan aduan, saran dan masukan cepat
14 9 75 492 199 14 18 225 1968 995 3220
U9 Sarana dan
Prasarana pelayanan memadai
13 10 51 506 209 13 20 153 2024 1045 3255
TOTAL 126 164 1500 16872 10875 29.537
14 Berdasarkan table diatas, maka:
Interprestasi skor
Y = skor tertinggi likert x jumlah responden = 5 x 789
= 3.945
X = skor tertrendah likert x jumlah responden = 1 x 789
= 789
No Unsur Pelayanan Total I
( Pn / Y x 100) NRR (I x 0,11)
U1 Persyaratan pelayanan sesuai ketentuan
3305 83,78 9,21
U2 Prosedur pelayanan BKPSDM
Provinsi Bali mudah diikuti 3262 82,69 9,09
U3 Waktu Penyelesaian layanan
cepat 3242 82,18 9,04
U4 Jadwal pelayanan pasti dan
tidak berubah-ubah 3184 80,71 8,88
U5 Jaminan pelayanan tanpa
dipungut biaya 3437 87,12 9,58
U6 Petugas pelayanan mampu memberikan pelayanan dengan baik
3305 83,78 9,21
U7 Petugas bertindak sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan
3327 84,33 9,28
U8 Penanganan aduan, saran
dan masukan cepat 3220 81,62 8,98
U9 Sarana dan Prasarana
pelayanan memadai 3255 82,51 9,08
TOTAL 29.537 IKM = 82,35
15 4 Kritik/saran dan masukan
Kritik/saran dan masukan merupakan hal penting dalam sebuah perbaikan kinerja dalam suatu Perangkat Daerah. Untuk itu dalam e-survey yang menggunakan google form yang dilaksanakan oleh Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali mengharapakan kritik/saran dan masukan untuk memperoleh informasi yang lebih atas faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan Pegawai Pemerintah Provinsi Bali terhadap layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali. Berdasarkan data e-survey dari 789 orang responden memberikan kritik dan saran. Karena bersifat pernyataan terbuka maka kritik /saran dan masukan tersebut sangat bervariasi satu sama lain. Secara keseluruhan terdapat 6 katagori kritik/saran. Hasilnya disajikan dalam gambar berikut ini.
Dari gambar diatas dapat dijabarkan yaitu secara keseluruhan terdapat kritik dan saran terbanyak mengenai Data dan Informasi sebesar 27, 20% dan selanjutanya mengenai Pengembangan Aparatur (Diklat, Pelatihan,
Pelayanan (Prosedur,Sarana dan
Prasarana), 22.20
Data dan Informasi, 27.20
Promosi dan Mutasi, 8.50 Pengembangan Aparatur
(Diklat,Pelatihan,sertifikasi), 26.10
Penilaian Kinerja ( Disiplin dan Penghargaan)
11%
Assessment Center, 4.60
Kritik dan Saran Responden Terhadap Pelayanan BKPSDM Provinsi Bali
16 sertifikasi) sebesar 26,10 % . Adapun kritik/saran dan masukan yang diberikan antara lain:
1. Pengumpulan data dan informasi agar tidak mendadak
2. Optimalisasi penyebaran informasi agar semua ASN di instansi masing-masing dapat mengaksesnya.
3. Data tentang kepegawaian agar tidak diminta berulang-ulang.
4. Proses kenaikan pangkat yang rumit
5. Informasi mengenai pelatihan dan diklat agar diinfokan secara luas dan menyeluruh serta lebih sering diadakan, diharapkan pelaksanaannya secara berjenjang
6. penempatan pegawai agar disesuaikan dengan kompetensi 7. promosi dan mutasi agar memperhatikan masa kerja purna bhakti
pegawai dan pendidikan
B. Kesimpulan
Survei kepuasan masyarakat ini perlu dilakukan secara berkala/ periodik sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan publik dan inovasi-inovasi pelayanan di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali.. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan, pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik untuk selalu berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.
Dari hasil survei diatas dapat disimpulkan sebaga berikut:
1. Hasil IKM terhadap kualitas layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali pada Semester I sebesar 82,35 %.
2. Persentase tingkat kepuasan pegawai Pemerintah Provinsi Bali terhadap kualitas layanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali pada Semester I Tahun 2022 sebesar 90,7%
17 3. Dari 9 (Sembilan) variable penilaian survei kepuasan masyarakat, yang memiliki persentase sangat setuju tertinggi terdapat pada variable
“Jaminan pelayanan tanpa dipungut biaya”, ini menunjukan konsistensi adanya komitmen dari Kepala Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali yang sangat menekankan terwujudnya transparansi pada pelayanan Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Bali dari tahun lalu.
4. Variabel “Jadwal pelayanan pasti dan tidak berubah-ubah” menjadi variabel yang selalu mendapatkan nilai terendah hal ini dikarenakan kondisi Pandemi dan penerapan digitalisasi sehinggga perlu adanya adaptasi dengan inovasi-inovasi yang mempermudah sistem pelayanan.
5. Walaupun persentase kepuasaan pegawai terhadap pelayanan BKPSDM meningkat dari Tahun 2021 yaitu sebesar 90,2 % menjadi 90,7% pada Semester 1 Tahun 2022, namun terdapat pernyataan sangat tidak setuju pada pernyataan “Saya puas dengan pelayanan BKPSDM secara keseluruhan” dan ini menjadi evaluasi untuk perbaikan pelayanan di masa yang akan datang.
Ditetapkan di Bali
Pada tanggal 31 Mei 2022
18
LAMPIRAN
19
NILAI IKM
82,35 A
INDEKS KEPUASAAN MASYARAKAT (IKM) BKPSDM PROVINSI BALI
SEMESTER I TAHUN 2022
SURVEI KEPUASAAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN BKPSDM PROVINSI BALI
SEMESTER I TAHUN 2022 Jumlah Responden : 789 orang
Jenis Kelamin : L = 416 Orang / P = 373 Orang Jabatan : Fungsional = 338 Orang Struktural = 153 Orang Pelaksana = 167 Orang Non PNS = 131 Orang Periode Survei : Semester I Tahun 2022
TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
