KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENDAPATAN
PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH ( DPPKAD ) KOTA PADANGSIDIMPUAN DALAM MENINGKATKAN
PENDAPATAN ASLI DAERAH
ABSTRAK
Pelayanan publik merupakan segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah, baik pemerintah pusat, pemerintah daerah, lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), maupun Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dalam bentuk barang dan jasa. Pelayanan ini diselenggarakan baik dalam upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun sebagai pelaksanaan ketentuan perundang–undangan. Pelaksanaan pelayanan publik merupakan bagian dari penyelenggaraan pemerintahan negara yang menjadi tanggungjawab Pemerintah (eksekutif) Pasal 4 UUD 1945. Pelayanan yang berkualitas merupakan bentuk dari sebuah janji pelayanan yang tercermin dari upaya yang dilakukan oleh pemerintah dalam rangka menghasilkan produk yang bermutu/berkualitas yang dibutuhkan oleh masyarakat. Dari gambaran tersebut, bahwa pelayanan harus memenuhi kriteria sebagai berikut : Tangibles, Reliability, Responsivines, Assurance, Emphaty. Dari laporan realisasi anggaran pendapatan dan belanja daerah tahun 2012 dari target Rp. 23.187.392.532,- yang terealisasi adalah Rp. 23.622.308.246,- dan tahun 2013 target Rp. 42.180.400.000,- yang terealisasi adalah Rp. 35.018.175.219,- , maka kota Padangsidempuan dituntut agar berupaya untuk meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Berdasarkan data serta pengamatan yang peneliti lakukan, peneliti menemukan ada beberapa permasalahan menyangkut pelayanan yang dilakukan Dinas Pendapatan Pengolahan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) Kota Padangsidempuan sebagai pemberi layanan. dengan demikian peneliti mencari tahu bagaimana” Kinerja Pelayanan Publik Terhadap Pelayanan Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) kota Padangsidimpuan dalam meningkatkan PAD”. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan didukung dengan data sekunder. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil kuisioner dan data sekunder diperoleh dari data pengolahan data, dalam penelitian ini menggunakan penghitungan komputerisasi program SPSS ( Statistical Product a nd Service Solution ) pada tahap akhir dengan menarik kesimpulan. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Kinerja Pelayanan Publik Terhadap Pelayanan Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) kota Padangsidimpuan dalam meningkatkan PAD masih banyak kekurangan yang perlu diperbaiki. Hal ini terlihat dari : Tangibles, Reliability, Responsivines, Assurance, Emphaty.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kinerja, PAD
PUBLIC SERVICE PERF ORMANCE IN THE DEPARTMENT OF DINAS PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH (
DPPKAD) INCREASE IN CITY PADANGSIDIMPUAN LOCAL REVENUE
ABSTRACT
Public service is a any kind of activities carried out by government agencies , central government, local government, environment State-Owned Enterprises ( SOEs ), as well as provincial enterprises (enterprises ) in the form of goods and services . This service is held either in an effort to meet the needs of the community and as the implementation of the statutory provisions. The implementation of the public service is part of the state administration is the responsibility of the government ( executive ) of Article 4 of the 1945 Constitution. Qualified service is a form of a service appointment reflected the efforts made by the government in order to produce a quality product/quality required by the public. From the picture, that service must meet the following criteria : Tangibles, Reliability, Responsivines, Assurance, Emphaty. Report on the realization of revenue and expenditure budget in 2012 from a target of Rp. 23,187,392,532, - are realized is Rp.23,622,308,246, - and in 2013 the target of Rp. 42,180,400,000, - are realized is Rp. 35,018,175,219,- , then the city Padangsidempuan demanded that seeks to increase local revenue. Based on observational data as well as the researchers did , researchers found there are some problems r elated to services Dinas Pendapatan Pengolahan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) Padangsidempuan City as a service provider. thus researchers figure out how to " Public Service Dinas Pendapatan Pengolahan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD) Padangsidimpuan city in increasing revenue ". The approach used in this research is descriptive quantitative and supported by secondary data. The type of data used is primary data obtained from questionnaires and secondary data obtained from the data processing of the da ta, in this study using a computerized counting SPSS (Statistical Product and Service Solutions ) at the final stage to draw conclusions. The results showed that the implementation of the Public Service Dinas Pendapatan Pengolahan Keuangan dan Asset Daerah (DPPKAD Padangsidimpuan city in increasing revenue still many shortcomings that need to be repaired. This can be seen from : Tangibles, Reliability, Responsivines, Assurance,Emphaty.
Keywords : Public Services, Performance,PAD.
