1 SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE
SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU)
OLEH:
MUHAMMAD ERFIN SYAHPUTRA 090502016
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2 ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Informasi Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Online Shopping (Studi Kasus Mahasiswa USU)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas informasi website terhadap kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian asosiatif, penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara, Medan. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder, dimana data primer diperoleh dengan memberikan lembar pertanyaan dan melakukan wawancara, dan data sekunder diperoleh dari melalui studi dokumentasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sumatera Utara yang pernah berbelanja secara online shopping. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, jumlah sampel sebanyak 104 orang mahasiswa, dan variabel diukur menggunakan skala Likert. Pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis regresi sederhana, dengan tingkat signifikansi sebesar 5%.
Hasil penelitian secara parsial ini menunjukkan bahwa kualitas informasi website berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan online shopping pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Hubungan antara variabel cukup erat karena nilai R = 0,427 atau sebesar 42,7% berarti hubungan antara variabel bebas yaitu kualitas informasi terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan cukup erat, dan nilai R square = 0,182, berarti 18,2% faktor-faktor kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel bebas yaitu kualitas informasi, sedangkan sisanya 81,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
3 ABSTRACT
The Effect of Website Information Quality against Customer Satisfaction Online Shopping (USU Student Case Study)
This research aims to identify and analyze the effect of website information quality against online shopping customer satisfaction in University of Sumatera Utara students. This research is a kind of associative research, this study conducted at the University of North Sumatera, Medan. Sources of data used in this study are primary and secondary data, where primary data obtained by providing sheet questions and conduct interviews, and secondary data obtained through the study of the documentation.
The population in this study was students at the University of North Sumatera who had online shopping. Sampling technique using accidental sampling technique, a total sample of 104 students, and the variables are measured using a Likert scale. Hypothesis testing using simple regression analysis, with level significantly 5%.
Partial results of this research indicate that the quality of website information and a significant have positive impact on customer satisfaction of online shopping in University of Sumatera Utara. Quite closely the relationship between the variables because the value of R = 0.427 or 42.7% means that the relationship between the independent variable on the dependent variable information quality customer satisfaction quite closely, and the value of R square = 0.182, that meaning 18.2% customer satisfaction factors can explained by the independent variable that is the quality of information, while the remaining 81.8% is influenced by other factors were not examined in this research.
4 KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Strata 1 (S-1) Ekonomi Manajemen.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang tua penulis, Ayahanda Jumono dan, Ibunda Misirah, atas semua kasih sayang, do’a, dan dukungan yang selalu Ayahanda dan Ibunda berikan selama ini kepada penulis. Sampai kapanpun cinta dan kasih sayang Ayahanda dan Ibunda tidak akan pernah dapat penulis lupakan, dan abang penulis Edi Syahputra, Mardianto, Sp termasuk kakak penulis Ema Ramayana. Kemudian pada kesempatan ini penuils juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bpk Prof. Dr. Azhar Maksum, MEc, Ak sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE, M.Si sebagai Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Marhayanie, SE, M.Si sebagai Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Fivi Rahmatus Sofia, SE, M.Si sebagai Dosen Pembimbing penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada beliau karena telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan pengertian.
6. Kepada Dosen Universitas Sumatera Utara khusunya Dosen-Dosen Fakultas Ekonomi yang telah mengajar dan memberikan ilmunya kepada penulis dengan baik dan penuh kesabaran
7. Sahabat-sahabatku Arief, Naldy, Bagus, Gayung, fajar, Adji, Efendi, Rama, dan Heri yang telah memberi doa, dukungan, bantuan, dan motivasi dalam penulisan Skripsi ini.
8. Seluruh teman-teman semua yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang senantiasa memberikan dorongan semangat dalam penyusunan Skripsi ini, semoga Allah SWT memberikan jalan terbaik buat teman-teman semua.
Medan, April 2013 Penulis
7
3.7 Jenis Data ... 34
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 35
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 35
3.9.1 Uji Validitas ... 35
3.9.1 Uji Reabilitas ... 40
3.10. Metode Analisis Data ... 42
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ... 43
3.10.2 Metode Analisis Regresi Sederhana ... 43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 46
4.1 Hasil Penelitian ... 46
4.1.1 Teknik Analisis Data ... 46
4.1.1.1 Analisis Deskriptif ... 46
4.1.1.2 Analisis Deskriptif Responden ... 47
4.1.1.3 Analisis Deskriptif Variabel ... 52
4.2 Analisis Regresi Sederhana ... 56
4.2.1 Uji Hipotesis ... 57
4.2.1.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 57
4.2.1.2 Pengujian Koefisien Determinasi ... 58
4.4 Pembahasan ... 59
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 67
5.1 Kesimpulan ... 67
5.2 Saran ... 68
DAFTAR PUSTAKA ... 69
8 DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
Tabel 1.1 10 Negara Dengan Penggunaan Internet Terbesar di Dunia ... 5
Tabel 1.2 10 Toko Online yang Paling Sering Dikunjungi Orang Indonesia ... 6
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 26
Tabel 3.1 Operasional Variabel ... 30
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 31
Tabel 3.3 Proporsi Pengambilan Sampel Tiap Fakultas ... 34
Tabel 3.4 Item-Total Statistics ... 38
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi Pembelian Secara Online ... 49
Tabel 4.5 Karakteristik Berdasarkan Transaksi Terakhir Responden... 50
Tabel 4.6 Responden Berdasarkan Jenis Produk yang dibeli ... 50
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Situs Pembelian ... 51
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Informasi ... 52
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ... 55
Tabel 4.10 Uji-t ... 57
9 DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
10 DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
Lampiran 1 Koesioner ... 72
Lampiran 2 Data uji Validitas ... 75
Lampiran 3 Reliability... 76
Lampiran 4 Jawaban Responden ... 78
