Rancang Bangun Customer Relationship Management berbasis web untuk Travel
(Studi Kasus : CV. Improve Tour)
Oleh :
M.Kafin
NIM : 085623080
UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO - FAKULTAS TEKNIK
PORGRAM STUDI D3 MANAJEMEN INFORMATIKA
i
Rancang Bangun Customer Relationship Management berbasis web untuk Travel
(Studi Kasus : CV. Improve Tour)
Oleh :
M.Kafin
NIM : 085623080
UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA
JURUSAN TEKNIK ELEKTRO - FAKULTAS TEKNIK
PORGRAM STUDI D3 MANAJEMEN INFORMATIKA
ii
Nama : M.Kafin
No. Registrasi : 085623080
Program Studi : D3 ManajemenInformatika
Jurusan : TeknikElektro
Judul : Rancang BangunCustomer Relationship Management berbasis web untuk Travel (Studi kasus : CV. Improve
Tour)
Telah memenuhi syarat dan disetujui untuk diajukan ke Panitia Ujian.
Tanggal, 08 Juli 2013
DosenPembimbing
iii Nama : M.kafin
No. Registrasi : 085623080
Program Studi : D3 Manajemen Informatika
Jurusan : Teknik Elektro
Judul : Rancang BangunCustomer Relationship Management berbasis web untuk Travel (Studi kasus : CV. Improve Tour)
Disahkan Tanggal :
Tim Penguji : Tanda Tangan
1. Drs. Bambang Sujatmiko, M.,T. ………. NIP. 196505191992021001
2. Anita Qoiriah,S.Kom.,M.Kom ……….
NIP. 196901251995122001
Dosen Pembimbing :
Dwi Fatrianto Suyatno S.Kom.,M.Kom ………….……… NIP. 197912202008121001
Mengetahui:
Dekan Fakultas Teknik Unesa
iv Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : M.Kafin
No. Registrasi : 085623080
Program Studi : D3 Manajemen Informatika
Jurusan : Teknik Elektro
Judul : Rancang Bangun Customer Relationship Management
berbasis web untuk Travel (Studi kasus : CV. Improve Tour)
Alamat : Dusun Kempreng RT.27 RW. 04 Sidoarjo
No. Telp / HP : 085731811120
dengan ini saya menyatakan bahwa karya tulis/Tugas Akhir yang saya buat ini
adalah benar-benar asli (bukan plagiat).
Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebagaimana
mestinya. Saya bersedia menanggung segala resiko dan akibat apabila
dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
Surabaya, 08 Juli 2013
Yang menyatakan,
M.Kafin
v
“Jadikanlah ilmu sebagai harta yang penting karena ilmu berguna untuk diri dan orang lain”
(Muchammad Kafin)
PERSEMBAHAN
Puji syukur kehadirat Allah SWT. Shalawat dan salam kita sampaikan
kepada Nabi Muhammad SAW dan segenap keluarganya, sahabat-sahabat,
serta para pengikutnya. Alahmdulillah karena limpahan rachmad, hidayah
serta karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan sesuai
harapan sebagai syarat kelulusan kuliah dengan gelar Ahli Madya (Amd). Tak
lupa Tugas Akhir ini kupersembahkan sebagai rasa hormat dan terima kasihku
kepada:
1. Keluarga besar bapak KH. Ach Hilmi dan Hj. Ibu Sulikah yang tak pernah
lupa dan lelah untuk memberiku doa serta dukungan.
2. Kepala Jurusan Teknik Elektro, Kepala Prodi D3 Manajemen Informatika,
serta Para Dosen D3 Manajemen Informatika Jurusan Teknik Elektro yang
telah menyumbangkan ilmunya sehingga bisa menyelesaikan kuliah ini.
3. Teman-teman D3 Manajemen Informatika 2008 khususnya Reguler 2, selalu
membantu dan menemaniku dalam semua proses kuliah hinggan pengerjaan
Tugas Akhir ini terselesaikan.
4. Semua pihak yang telah membantu atas penyelesaian Tugas Akhir ini,
khususnya Faradisa Riska, Freddy Setiawan, Dewandaru Rachmadani,
Salman Faris, Rif’ul Fikry Akbar Y, Ferry Sumarsono, Velyano G.E, Irna
Setiyorini dan semua yang memberi semangat sampai akhir terselesainya
laporan ini.
5. A.R. Barra, Erawan Moekti, dan Eka Sauqi I yang telah memfasilitasi saya
selama mengerjakan Tugas Akhir ini hingga sampai akhir terselesainya
vi
Puji syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas anugrah
serta rahmat-Nya sehingga penulisan Tugas Akhir yang berjudul “Rancang
Bangun Customer Relationship Management berbasis Web untuk Travel Studi Kasus (CV. Improve Tour)” dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan
memperoleh gelar Ahli Madya Teknik Elektro dari Universitas Negeri
Surabaya.
Keberhasilan penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih dan
penghargaan yang setinggi-tingginya kepada:
1. Drs. Tri Wrahatnolo, M.Pd, M.T. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Negeri Surabaya.
2. Puput Wanarti R, S.T, M.T selaku Ketua Jurusan Teknik Elektro Fakultas
Teknik Universitas Negeri Surabaya.
3. Rina Harimurti, S.Pd, M.T selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen
InformatikaJurusan Elektro Fakultas Teknik Universitas Negeri Surabaya.
4. Drs. Bambang Sujatmiko, M.T. selaku Koordinator Tugas Akhir dan Dosen
Penguji Jurusan Teknik Elektro Fakultas Teknik Universitas Negeri
Surabaya.
5. Dwi Fatrianto Suyatno, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing Tugas
Akhir yang banyak memberikan bimbingan dan arahan.
6. Anita Qoiriah, S.Kom., M.Kom. selaku Dosen Penguji Tugas Akhir yang
banyak memberikan masukan dan saran.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari kesempurnaan, oleh
karena itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan untuk
memperbaiki penulisan Tugas Akhir ini.
Surabaya, 08 Juli 2013
vii
untuk Travel Studi Kasus (CV. Improve Tour) Oleh:
M. Kafin NIM. ( 085623080 )
Saat ini sebagian besar perusahaan Travel masih menggunakan sistem lama dengan mencatat hasil transaksi dalam buku besar dalam melakukan olah data. Pada sistem lama perusahaan tidak dapat melakukan hubungan secara terus-menerus kepada pelanggan. Hal ini menimbulkan masalah dikarenakan pelanggan tidak dapat membantu pemasaran produk yang dimiliki perusahaan, dan akhirnya terjadi penurunan penghasilan dari perusahaan.
MetodeCustomer Relationship Mangement merupakan suatu metode untuk menarik pelanggan baru agar membeli produk perusahaan dan juga mempertahankan pelanggan lama agar tetap membantu proses pemasaran terhadap produk-produk perusahaan.
Dengan penggunaan sistem management pelanggan menggunakan metodeCustomer Relationship Management (CRM)diharapkan dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada agar dapat membantu setiap proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan.
viii
Halaman
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PERSETUJUAN... ii
HALAMAN PENGESAHAN... iii
HALAMAN PERNYATAAN... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v
KATA PENGANTAR... vi
ABSTRAK... vii
DAFTAR ISI... viii
DAFTAR TABEL... x
DAFTAR GAMBAR... xi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1
B. Rumusan Masalah ... 3
C. Batasan Masalah ... 3
D. Tujuan Penulisan ... 4
E. Manfaat Penulisan ... 4
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Customer Relationship Management ... 5
1. Tahapan CRM ... 6
2. Tujuan CRM ... 6
3. Kemampuan CRM ... 7
4. Komponen CRM... 8
5. Rancangan CRM... 9
B. Agen Perjalanan Wisata ... 10
C. Produk Travel... 11
D. ERD... 12
BAB III METODE REKAYASA A. Analisis Masalah ... 15
B. Perancangan Sistem... 17
1. Tujuan Perancangan Sistem... 17
2. Gambaran Sistem... 18
3. Tahapan CRM... 19
4. Prosedur dalam Sistem ... 20
a. Prosedur Pemesanan ... 20
b. Prosedur Pembayaran ... 21
c. Prosedur Pemasaran... 22
d. Prosedur Pendaftaran ... 24
e. Prosedur Forum ... 25
f. Prosedur FAQ ... 26
ix
1. ERD ... 37 2. Perancangan Antar Muka ... 38
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Implementasi ... 46 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan... 69 B. Saran ... 70
x
Tabel. 1. Tabel ERD... 12
Tabel. 2. Tabel Analisis Masalah... 15
Tabel. 3. Tabel Database Konsumen... 31
Tabel. 4. Tabel Database Admin... 32
Tabel. 5. Tabel Database Tujuan... 32
Tabel. 6. Tabel Database Kursi ... 33
Tabel. 7. Tabel Database Paket ... 33
Tabel. 8. Tabel Database Pemesanan... 34
Tabel. 9. Tabel Database Pembayaran ... 34
Tabel. 10. Tabel Database Kendaraan... 35
Tabel. 11. Tabel Database Hotel ... 35
Tabel. 12. Tabel Database Request ... 36
Tabel. 13. Tabel Database Restoran... 36
xi
Gambar 1. : Flowmap Prosedur Pemesanan ... 21
Gambar 2. : Flowmap Prosedur Pembayaran... 22
Gambar 3. : Flowmap Prosedur Pemasaran ... 23
Gambar 4. : Flowmap Prosedur Pendaftaran ... 24
Gambar 5. : Flowmap Prosedur Forum... 25
Gambar 6. : Flowmap Prosedur FAQ ... 26
Gambar 7. : Flowmap Prosedur MyProfile ... 27
Gambar 8. : Flowmap Prosedur Katalog... 29
Gambar 9. : Flowmap Prosedur Request Produk ... 30
Gambar 10. : ERD... 37
Gambar 11. : Desain Beranda ... 39
Gambar 12. : Desain Tujuan ... 39
Gambar 13. : Desain Katalog ... 40
Gambar 14. : Desain FAQ... 40
Gambar 15.: Desain Beranda Admin ... 41
Gambar 16. : Desain Admin ... 41
Gambar 17. : Desain Hotel... 42
Gambar 18. : Desain Tambah Hotel... 42
Gambar 19. : Desain Tambah Kendaraan ... 43
Gambar 20. : Desain Restoran ... 43
Gambar 21. : Desain Tujuan ... 44
Gambar 22. : Desain FAQ... 44
Gambar 23. : Desain Tambah FAQ... 45
Gambar 24. : Desain Request... 45
Gambar 25. : Form Beranda... 46
Gambar 26. : Form Tujuan... 46
Gambar 27. : Form Katalog ... 47
Gambar 28. : Form FAQ ... 48
Gambar 29. : Form Login... 48
Gambar 30. : Form Pendaftaran ... 49
Gambar 31. : Form Forum ... 49
Gambar 32. : Form Admin ... 50
Gambar 33. : Form Tambah Admin... 51
Gambar 34. : Form Ubah Admin ... 51
Gambar 35. : Form Hotel ... 52
Gambar 36. : Form Tambah Hotel ... 53
Gambar 37. : Form Ubah Hotel... 53
Gambar 38. : Form Pemesanan Hotel ... 54
Gambar 39. : Form Kendaraan... 54
Gambar 40. : Form Tambah Kendaraan... 55
Gambar 41. : Form Ubah Kendaraan ... 55
Gambar 42. : Form Pemesanan Kendaraan... 56
Gambar 43. : Form Tempat Sewa ... 56
Gambar 44. : Form Restoran... 57
xii
Gambar 49. : Form Tujuan... 59
Gambar 50. : Form Tambah Tujuan... 60
Gambar 51. : Form Ubah Tujuan ... 60
Gambar 52. : Form Paket ... 61
Gambar 53. : Form Tambah Paket ... 61
Gambar 54. : Form Ubah Paket... 62
Gambar 55. : Form Katalog ... 62
Gambar 56. : Form Tambah Katalog ... 63
Gambar 57. : Form Ubah Katalog... 63
Gambar 58. : Form FAQ ... 64
Gambar 59. : Form Tambah FAQ ... 64
Gambar 60. : Form Ubah FAQ ... 65
Gambar 61. : Form Kota ... 65
Gambar 62. : Form Tambah Kota ... 66
Gambar 63. : Form Ubah Kota... 66
Gambar 64. : Form Konsumen... 67
1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Penerapan strategi CRM dapat dikembangkan untuk memperoleh
pelanggan baru (Acquire), meningkatkan hubungan dengan pelanggan
(Enhance), dan mempertahankan pelanggan (Retain) yang pada akhirnya
akan berujung pada terciptanya kesetiaan pelanggan. Berdasarkan
perkembangan teknologi dan kebutuhancustomer akan akses layanan yang cepat dan praktis, maka terdapat konsep CRM berbasis web. Web CRM
adalah suatu aplikasi internet atau suatu teknologi yang berkaitan dengan
pelanggan dalam suatu perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan
akses yang lebih cepat, dan kualitas dari suatu proses bisnis yang
melibatkan beberapa bidang, yaitu bidang pemasaran (marketing), bidang
pemesanan (order), dan pelayanan konsumen (customer service).
CV.Improve Tour merupakan salah satu perusahaan yang bergerak
dalam bidang jasa penyedia layanan travel. Adapun kondisi yang terdapat
pada CV. Improve Tour antara lain pada proses pemasaran (marketing)
perusahaan masih kebingungan dalam melakukan pemasaran produk yang
tersedia dikarenakan perusahaan masih belum memiliki media perantara
untuk menyampaikan informasi produk yang akan diberikan kepada
pelanggan.
Kemudian pada proses pemesanan (order) pihak pelanggan masih
yang diberikan tentang produk kurang jelas. Pelanggan juga harus dating
kekantor untuk melakukan pemesanan agar tidak terjadi kesalahan pada
prosesnya.
Masalah lain yang terdapat pada perusahaan adalah tentang
pelayanan pelanggan (customer services), masih terdapat pelanggan yang
merasa kurangnya fasilitas yang dapat membantu mereka untuk
mendapatkan informasi. Kemudian perusahaan masih kesulitan dalam
mengumpulkan data tentang pelanggan yang telah membeli produk, hal
tersebut mengakibatkan kesulitan perusahaan untuk menghubungi
pelanggan dan memberikan informasi mengenai adanya peningkatan dari
produk ataupun adanya produk baru.
Masalah-masalah tersebut yang akan penulis kembangkan kedalam
sebuah sistem yang mengintegrasikan antara pemasaran (marketing),
pemesanan (order), dan pelayanan konsumen (customer service) menjadi
suatu aplikasi berbasis on-line, Sehingga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan akan terjalin dengan baik dan proses pelayanan pun akan
lebih cepat dan akurat. Penerapan CRM ini diperlukan untuk melakukan
pemesanan produk (order), pemasaran produk (promotion), dan pelayanan
pelanggan (customer service) yang bertujuan untuk memuaskan pelanggan
sehingga akan terjadinya suatu transaksi berkelanjutan (repeat order) dan
munculnya kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Berdasarkan uraian
diatas, maka penulis mencoba membahas hal tersebut dalam tugas akhir
dengan judul ” Rancang Bangun Customer Relationship Management
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi diatas penulis dapat merumuskan masalah
pada CV. Improve Tour, sebagai berikut :
Bagaimana perancangan aplikasiCustomer Relationship Management pada CV. Improve Tour untuk konsumen?
C. Batasan Masalah
Ada beberapa batasan masalah dalam pembuatan aplikasi ini,
1. Aplikasi ini akan menampilkan informasi tentang macam-macam produk
yang tersedia pada CV. Improve Tour, dan dapat digunakan untuk
pemesanan produk.
2. Tidak melayani pembayaran online, mengingat pembayaran online
memerlukan perhatian khusus.
3. Pembayaran dilakukan secara offline,misal melakukan perjanjian
bertemu atau melalui transfer bank.
D. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulis membuat sistem informasi pemasaran dan
pemesanan di CV. Improve Tour :
1. Untuk mengetahui aplikasi Customer Relationship Management yang
berjalan di CV. Improve Tour.
2. Untuk merancang aplikasi Customer Relationship Management pada CV.
Improve Tour agar dapat membangun hubungan dengan pelanggan serta
E. Manfaat Penulisan Bagi Perusahaan :
1. Laporan penelitian ini di harapkan dapat menjadi masukan atau pemikiran
bagi CV. Improve Tour untuk semakin lebih baik.
2. Dalam penelitian ini diharapkan dapat memudahkan pihak CV. Improve
Tour untuk mengoptimalkan keuntungan melalui kepuasan pelanggan
dengan menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan secara
terus-menerus.
3. Bagi pihak yang berkepentingan: Laporan ini diharapkan dapat berguna
bagi penelitian selanjutnya maupun sebagai informasi lainya tentang dunia
travel. Bagi penulis :
1. Untuk mengembangkan pola pikir serta menginterprestasikan pengalaman
dan pengetahuan dari penelitian kedalam suatu karya ilmiah.
2. Untuk mengembangkan ilmu pengetahuan dan menambah pengalaman
serta menerapkan teori yang sedang di tulis.
3. Untuk memecahkan masalah-masalah perkembangan yang ada di CV.
5
A. Customer Relationship Management (CRM)
Pesatnya teknologi telah menarik minat para pemakai jasa internet.
Sehingga para penyedia jasa Travel harus bersaing memperbaiki pelayanannya agar informasi yang disajikan terasa lebih menarik dan sesuai
dengan kebutuhan penggunanya. Salah satu fungsi atau aplikasinya yang
dapat mendukung dan mengintregasikan hubungan dengan pelanggan pada
sebuah website dalam internet, yang kita kenal sebagai CRM (Customer
Relationship Management), adalah menjalin hubungan yang baik antara
pihak perusahaan dengan pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan.
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi yang
digunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan sifat
pelanggan dalam rangka mengembangkan hubungan yang lebih dekat
dengan pelanggan. Menurut Kalakota dan Robinson (2000), CRM
(Customer Relationship Management) merupakan fungsi terintegrasi dan
strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk
meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan. Pada dasarnya CRM
adalah suatu strategi terintegrasi kedalam budaya perusahaan dan dengan
perjalanan waktu selalu diasah atau diperbaiki sesuai kebutuhan dan
1. Tahapan Customer Relationship Management (CRM)
Menurut Kalakota dan Robinson (2000) CRM mempunyai 3 tahapan
sebagai berikut :
a. Mendapatkan pelanggan baru (Acquire). Pelanggan baru didapatkan
dengan memberikan kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru,
dan pelayanan yang menarik.
b. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada, prusahaan
berushah menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian
pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (Customer Service).
c. Mempertahankan pelanggan (Retain), merupakan usaha mendapatkan
loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha
memenuhi keinginan pelanggan.
2. Tujuan Customer Relationship Management (CRM)
Tujuan dari sistem CRM (Customer Relationship Management)
adalah meningkatkan pelayanan pada pelanggan, menambah kepuasan
pelanggan, dan memastikan ingatan pelanggan dengan meluruskan cara
bisnis dengan integrasi teknologi. Selain itu, tujuan utama dari CRM
adalah mempertahankan dan memahami kebutuhan pelanggan baik
pelanggan saat ini maupun pihak yang berpotensi untuk menjadi
pelanggan dengan cara mengumpulkan informasi tentang pelanggan,
dengan menggunakan CRM diharapkan informasi yang didapatkan tepat
3. Kemampuan CRM :
a. Cross-sellingdanUp-selling
Perusahaan menciptakan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan
sehingga dapat menarik minat pelanggan untuk mencoba
penawaran-penawaran yang lebih dari perusahaan. Ketiga tahapan tersebut
merupakan strategi yang menguntungkan bagi pihak marketing untuk
melakukan penjualan tambahan.
b. Direct MarketingdanFulfillment
Pemasaran langsung dan pemenuhan permintaan berarti melakukan
penjualan dengan baik dan kemudian melakukan pengiriman pesanan
secara cepat. Proses direct-marketing mengijinkan perusahaan untuk
mengatur, mengintegrasikan, dan menjalankan program pemasaran
secara otomatis, mencakup mengelola respon pelanggan, persediaan,
dan transaksi. Sedangkan fulfillment merupakan strategi untuk
mempercepat pemenuhan pesanan pelanggan.
c. Customer ServicedanSupport
Merupakan suatu bentuk aplikasi yang menunjukkan kepedulian
perusahaan terhadap pelanggannya. Aplikasi ini memberi respon
terhadap pelayanan informasi produk atau permasalahan layanan.
Tujuannya adalah untuk menyelesailan permasalahan pelanggan secara
d. Field SalesdanService
Operasi penjualan dan layanan di lapangan adalah perpanjangan
layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan yang dilakukan
jika tidak dapat diselesaikan lewat telepon dan membutuhkan
pengiriman secara fisik kepada pelanggan.
e. LoyaltydanRetention Programs
Merupakan kemampuan untuk mempertahankan pelanggan yang
potensial dengan menggunakan sumber daya yang ada sehingga
kemudian akan menimbulkan kesetiaan dari para pelanggan.
4. Komponen CRM
Menurut Kalakota dan Robinson (2001), komponen CRM terdiri dari :
a. Sales
Penjualan merupakan salah satu model yang digunakan dalam CRM.
Aktivitas yang tercakup di dalam penjualan adallah cross-selling dan
upselling yang membutuhkansuatu software yang mampu membatasi
calon pelanggan, mencari data dan transaksi yang pernah dilakukan
pelanggan, serta memberikan pelayanan yang baik.
b. Marketing
Pemasaran merupakan aktivitas yang dilakukan sebelum aktivitas
penjualanberlangsung. Aktivitas disini meliputi pengenalan produk atau
jasa terhadap masyarakat yang diharapkan dapat mempengaruhi
menjual, hingga akhirnya pelanggan memutuskan untuk membeli
barang atau jasa tersebut.
c. Customer Service
Layanan konsumen adalah fasilitas yang disediakan perusahaan untuk
melayani kebutuhan atas informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan
berupa keluhan atau pertanyaan-pertanyaan lainnya. Layanan konsumen
memberikan kemampuan untuk mengatur dan mengelola pelanggan
yang memiliki masalah dengan sebuah produk atau layanan dan
memberikan solusi atas masalah yang dihadapi.
5. Bentuk Rancangan Aplikasi CRM
a. TahapAcquire(Memperoleh pelanggan baru) 1. Pendaftaran
Strategi ini dirancang untuk menarik pelanggan baru untuk bergabung
menjadi member dengan memberikan fasilitas keanggotaan dengan
keuntungan tertentu.
2. Katalog
Strategi ini digunakan untuk menyajikan koleksi produk-produk dari
perusahaan.
3. Frequently Ask Questions
Bagian ini dirancang untuk menyediakan pertanyaan-pertanyaan yang
sering diajukan dalam satu halaman utuh. Diharapkan calon pelanggan
b. TahapEnhance(Meningkatkan hubungan dengan pelanggan) 1. My Profil
Pelanggan yang telah terdaftar sebagai member dapat mengelolah
profil pribadinya secara mandiri.
2. Forum
Strategi ini disediakan agar antar member dapat saling berdiskusi,
termasuk berdiskusi dengan admin.
3. TahapRetain(Mempertahankan pelanggan)
Request produk adalah strategi yang disediakan untuk membangun
loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan terbaik sesuai
dengan kebutuhan pelanggan.
B. Agen Perjalanan Wisata
1. Menurut I Gede Iwan Suryadi (2007), Pengertian Agen Perjalanan Wisata adalah Kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur,
dan menyediakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang, untuk
melakukan perjalanan dengan tujuan utama berwisata.
Agen perjalanan wisata memiliki tugas yaitu :
a. Menjadi perantara pemesanan pemesanan tiket b. Mengurus dokumen perjalanan
2. Agen Perjalanan Wisata memiliki dua fungsi yaitu:
a. Sebagai PerantaraDi daerah asal wisatawan Melengkapai informasi bagi wisatawan Memberikan advis bagi calon wisatawan
Menyediakan tiket Di daerah tujuan Memberi informasi bagi
wisatawan. Membantu reservasi Menyediakan transportasi Mengatur
perencanaan Menjual dan memesan tiket tanda masuk
b. Sebagai Organisator
Karena travel agent sebagai perantara, maka ia berada di
tengah-tengah industri pariwisata, maka perlu ada kontrak yang dibuat
terlebih dulu. Selain itu itu harus ada perjanjian khusus yang mengatur
hubungan kerja sehingga jelas tugas, kewajiban dan hak
masing-masing pihak.
C. Produk Travel
Produk yang ditawarkan oleh perusahaan meliputi 2 jenis, antara
lain :
1. Paket Travel
Paket Travel adalah paket perjalanan wisata yang telah
disediakan oleh pihak perusahaan dengan memberikan
2. Paket Kendaraan
Perusahaan menyediakan kendaraan yang dapat disewa oleh
pelanggan antara lain :
a. Bus dengan fasilitas : AC/Non AC, Toilet, Smoking
Area
b. Bus Sedang dengan fasilitas : AC/Non AC
c. Bus Kecil dengan fasilitas : AC/Non AC
d. Elf dengan fasilitas : AC/Non AC
D. ERD
ERD adalah diagram yang memperlihatkan entitas-entitas yang terlibat
dalam suatu sistem serta hubungan-hubungan (relation) antar entitas.
Komponen-komponen pembentuk model ERD yaitu:
Tabel 1. ERD
No Simbol Nama Keterangan
1. Entity Menggambarkan tabel
yang akan dipakai
dengan nama entity di
bagian atas dan
atribut dibagian
bawah
2. One to one Merupakan relasi
dimana anggota
entitas A
berhubungan dengan
paling banyak dengan
satu anggota entitas
sebaliknya anggota
entitas B
berhubungan paling
banyak dengan satu
anggota entitas A
3. One to
Many
Merupakan relasi
dimana anggota
entitas A dapat
berhubungan dengan
banyak anggota
entitas B, tetapi tidak
sebaliknya untuk
anggota entitas B
hanya dapat
berhubungan dengan
satu anggota entitas
A
hanya satu anggota
entitas B, tetapi tidak
sebaliknya untuk
anggota entitas B
dapat berhubungan
dengan banyak
anggota entitas A
5. Many to
many
Merupakan relasi
dimana anggota
entitas A dapat
banyak anggota
entitas B, dan begitu
juga sebaliknya
anggota entitas B
dapat berhubungan
dengan banyak
anggota entitas A
6. Dependent Merupakan relasi
dimana anggota
entitas A dapat
berhubungan dengan
banyak anggota
entitas B, dan begitu
juga sebaliknya
anggota entitas B
dapat berhubungan
dengan banyak
15 A. Analisis Masalah
Perusahaan belum memiliki sistem yang mengatur hubungan dengan
pelanggan (Cutomer Relationship Management). Hubungan dilakukan hanya
melalui telepon, dan hanya terjadi saat pelanggan memesan paket travel. Jika
ada pelanggan yang ingin bertanya lebih lanjut mengenai produk travel
ataupun menyampaikan keluhan mengenai produk travel tertentu belum
ditangani dengan baik. Selain itu pelanggan seringkali kesulitan dalam
mendapatkan gambaran dari produk travel yang akan dipesan. Pemesanan
dilakukan dengan menelepon. Pemasaran dilakukan dengan mengirimkan
brosur travel yang ditawarkan kepada calon pelanggan ataupun pelanggan.
Tabel 2. Analisis masalah
No Sistem Sekarang Sistem Usulan / Perbaikan
1. Pemesanan produk
dilakukan via telepon
menghabiskan waktu dan
biaya yang cukup banyak.
Selain itu pemesanan hanya
terbatas pada jam kerja.
Sistem dapat dilakukan
melalui web sehingga dapat
dilakukan kapan saja dan
dimana saja.
2. Tidak adanya media
pemasaran produk yang
dapat memasarkan produk
secara lebih luas.
Pemasaran dilakukan melalui
web sehingga memiliki
media yang jangkauannya
3. Sistem saat ini
membutuhkanshopkeeper
yang cukup banyak dan tidak
sebanding dengan jumlah
karyawan.
Pemesanan dilakukan online
sehingga dapat menampung
pemesanan barang tanpa
tergantung jumlah
shopkeeper.
4. Dengan sistem yang berjalan
sekarang, pemberian
informasi kepada customer
dirasakan kurang efektif
sehingga pelanggan belum
tentu mendapatkan informasi
secara lengkap.
Informasi disajikan melalui
web sehingga dapat diketahui
secara lebih lengkap.
5. Hubungan dilakukan hanya
melalui telepon, dan hanya
terjadi saat pelanggan
memesan barang, hal ini
menyebabkan sulitnya
membina hubungan antara
pelanggan dengan
perusahaan.
Hubungan dengan
pelanggan dilakukan
melalui forum yang tersedia
di web.
6. Tidak wadah yang
menampung keluhan
maupun pertanyaan
pelanggan.
Pelanggan dapat memberikan
keluhan ataupun pertanyaan
via web untuk ditanggapi
oleh perusahaan.
7. Selama ini pengarsipan
dilakukan dengan
menggunakan MS excel
sehingga data belum
terorganisasi dengan baik.
Pengarsipan dilakukan
B. Perancangan Sistem
Perancangan sistem atau desain sistem dilakukan apabila tahap analisis
sistem telah selesai dilakukan. Berdasarkan masalah yang telah dijelaskan,
maka diusulkan perancangan sistem baru dimana kinerja dari suatu sistem
yang baru diharapkan dapat mengatasi beberapa permasalahan yang ada.
1. Tujuan Perancangan Sistem
Perancangan sistem bertujuan untuk memberikan gambaran yang
jelas dan rancang bangun yang sesuai dengan kebutuhan user atau
pemakai sistem itu sendiri. Adapun tujuan perancangan adalah :
a. Dapat mempermudah proses pendaftaran calon pelanggan sehingga pelanggan hanya perlu membuka website dan melakukan
pendaftaran pelanggan.
b. Dapat mempermudah perusahaan dalam mengelola data pelanggan, data keluhan, data kritik, dan data saran dari pelanggan yang
dibutuhkan perusahaan untuk mengembangkan dan memperbaiki
kinerja dan hasil produk yang lebih baik.
c. Dapat memberikan informasi mengenai produk perusahaan, dan memberitahu informasi mengenai proyek yang sedang ditangani.
d. Dapat melakukan pesanan pelanggan dengan secara cepat, sehingga mempermudah perusahaan dalam melayani pesanan sesuai dengan
2. Gambaran Umum sistem yang Diusulkan
Sistem informasi customer relationship management ini dapat
digambarkan sebagai sebuah fasilitas yang menyediakan
informasi-informasi produk, memberikan informasi-informasi yang sedang ditangani dan
yang sudah ditangani, memberikan fasilitas lebih mendekatkan
pelanggan dengan perusahaan dari mulai profil, alamat perusahaan, dan
lain-lain, dimana seluruh fasilitas tersebut dapat diakses oleh
masyarakat luas pada umumnya oleh calon pelanggan/ pelanggan yang
hendak melihat produk dari perusahaan.
Selain itu sistem informasi ini juga mendukung pemesanan
produk secara online dimana pelanggan yang membutuhkan jasa
memesan produk melalui media internet asal memenuhi beberapa syarat
dan ketentuan yang berlaku dari pihak perusahaan. Sehingga pelanggan
tidak perlu datang lagi ke perusahaan untuk sekedar menanyakan
informasi mengenai produk.
Dengan adanya perancangan aplikasi customer relationship management berbasis online ini diharapkan akan memudahkan para calon pelanggan yang ingin memesan produk, serta memudahkan dari
pihak perusahaan untuk menyebarkan informasi-informasi yang
berkaitan dengan perusahaan. Pada intinya sistem informasi berbasis
web ini akan lebih memperkenalkan CV. Improve Tour dalam bidang
3. Tahapan CRM untuk Sistem
Tahapan CRM untuk sistem dibagi menjadi 3 yaitu :
a. Tahap Acquire (Memperoleh pelanggan baru) 1) Pendaftaran
Strategi ini dirancang untuk menarik pelanggan baru untuk
bergabung menjadi member dengan memberikan fasilitas
keanggotaan dengan keuntungan tertentu.
2) Katalog
Strategi ini digunakan untuk menyajikan koleksi produk-produk
dari perusahaan.
3) Frequently Ask Questions
Bagian ini dirancang untuk menyediakan pertanyaan-pertanyaan
yang sering diajukan dalam satu halaman utuh. Diharapkan
calon pelanggan mendapatkan informasi awal yang memadai.
b. TahapEnhance(Meningkatkan hubungan dengan pelanggan) 1) My Profil
Pelanggan yang telah terdaftar sebagai member dapat
mengelolah profil pribadinya secara mandiri.
2) Forum
Strategi ini disediakan agar antar member dapat saling
c. TahapRetain(Mempertahankan pelanggan)
Request produk adalah strategi yang disediakan untuk membangun
loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan terbaik sesuai
dengan kebutuhan pelanggan.
4. Prosedur dalam Sistem a. Prosedur Pemesanan
Prosedur order dilakukan untuk membeli produk, prosedur ini
melibatkan pelanggan, pemasaran, dan keuangan seperti pada
gambar 1. Deskripsi prosedur order adalah sebagai berikut:
1) Pelanggan memesan produk yang diinginkan pada web, dengan
mengisikan data lengkap pada form yang telah disediakan pada web.
2) Bagian pemasaran melakukan pengecekan pada form pemesanan,
untuk kemudian menghubungi pelanggan melalui telepon atau
mengirimkan email berupa konfirmasi pemesanan. Data pemesanan
dimasukkan kedalam database pemesanan.
3) Setelah menerima konfirmasi dari pelanggan, bagian pemasaran
akan meminta bagian keuangan untuk membuat Nota tagihan, yang
b. Prosedur Pembayaran
Prosedur pembayaran dilakukan setelah melakukan pemesanan
produk. Prosedur ini melibatkan pelanggan, pemasaran, keuangan,
dan direktur seperti pada gambar 2. Deskripsi prosedur pembayaran
adalah sebagai berikut :
1) Pelanggan memberikan bukti bayar ke bagian pemasaran, untuk
bagian pemasaran kemudian diberikan ke bagian keuangan.
2) Bagian pemasaran kemudian membuat tiket paket produk untuk
diberikan ke pelanggan. Bagian keuangan memasukkan data
pembayaran ke dalam database dan membuat laporan pembayaran
untuk diberikan kepada direktur. Bukti pembayaran akan
disimpan untuk dijadikan dokumen.
c. Prosedur Pemasaran
Prosedur pemasaran produk merupakan prosedur dimana
bagian pemasaran melakukan penawaran produk kepada pelanggan,
tahapan tersebut dapat dilihat pada gambar 3. Prosedur ini
melibatkan bagian pemasaran, direktur, dan pelanggan :
1) Bagian pemasaran menyerahkan rencana promosi produk kepada
direktur untuk disetujui.
2) Direktur mengecek daftar promosi produk, jika disetujui maka
akan diserahkan kembali ke bagian pemasaran untuk dibuatkan
daftar promosi produk. Rencana promosi yang disetujui dicatat
dan dibuat daftar promosi produk. Daftar promosi produk lalu
ditampilkan ke web agar bias dilihat oleh pelanggan. Rencana
promosi yang disetujui disimpan sebagai dokumen.
d. Prosedur Pendaftaran
Prosedur pendaftaran digunakan untuk calon pelanggan sebagai
media untuk mendaftar sebagai member, proses yang terjadi pada
prosedur pendaftaran dapat dilihat pada gambar 4.
a. Calon member masuk ke dalam Web travel kemudian pilih menu pendaftaran
b. Calon member memasukkan data ke form yang disediakan dalam web travel.
e. Prosedur Forum
Forum merupakan media yang digunakan oleh admin dan
member untuk memberikan saran maupun kritik, proses forum dapat
dilihat pada gambar 5.
a. Pelanggan memilih menu Forum, kemudian pelanggan memasukkan data thread
b. Admin bias melihat thread yang dituliskan palanggan agar bisa dipilih thread yang baik ataupun tidak.
f. Prosedur FAQ
FAQ adalah media yang digunakan oleh admin untuk
memberikan informasi tentang kelebihan yang dimiliki oleh
perusahaan, prosedur FAQ dapat dilihat pada gambar 6.
a. Admin memasukkan data FAQ kedalam database melalui aplikasi b. Sistem menampilkan data FAQ ke dalam form yang tersedia di
aplikasi
g. Prosedur MyProfile
Myprofile adalah media yang diberikan kepada member untuk
mengubah profil dari member tersebut, proses pada myprofile dapat
dilihat pada gambar 7.
a. Pelanggan memasukkan data tentang profil dirinya untuk disimpan ke dalam database
b. Sistem menampilkan database profil pelanggan ke form yang ada di aplikasi
h. Prosedur Request Produk
Request produk hanya dapat digunakan oleh member yang
sudah terdaftar untuk memohon produk yang diinginkan, prosedur
request produk dapat dilihat pada gambar 8.
a. Pelanggan memasukkan data request produk dalam form di sistem b. Bagian pemasaran memeriksa form request yang ada di sistem
untuk kemudian di cetak
c. Hasil cetak request produk diberikan bagian pemasaran ke direktur
d. Direktur memeriksa request produk untuk dipilih yang kemungkinan bisa dibuat produknya
e. Hasil seleksi request produk yang disetujui oleh direktur diberikan ke bagian pemasaran untuk dibuatkan produknya
i. Prosedur Promo
Promo digunakan admin untuk memberikan informasi-informasi
yang terbaru kepada pelanggan, proses tersebut dapat dilihat pada
gambar 9.
a. Bagian Pemasaran memasukkan data promo ke dalam sistem,kemudian sistem menyimpan data ke dalam database
promo
b. Bagian pemasaran memilih member yang akan menerima promo,dan mengirim kan data promo melalui sistem
c. Sistem mengirimkan data promo ke E-mail member
C. Desain Database 1. Tabel Konsumen
Tabel Konsumen digunakan untuk menyimpan data Konsumen.
Tabel konsumen dijadikan data yang akan ditampilkan pada halaman
member dan pada halaman konsumen di admin, berikut desain tabel
konsumen.
Tabel 3. Tabel Konsumen
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_kon Varchar 5
2 Nama_dpn Varchar 20
3 Nama_blkg Varchar 20
4 Jk Enum L/P
5 Tgl_lhr Date
6 Alamat Varchar 100
7 Kota Varchar 20
8 Propinsi Varchar 20
9 Kode_pos Integer 10
10 Telepon Integer 20
11 Username Varchar 20
12 Password Varchar 20
13 Pertanyaan1 Varchar 50
14 Pertanyaan2 Varchar 50
15 Jawaban1 Varchar 50
16 Jawaban2 Varchar 50
2. Tabel Admin
Tabel Admin berfungsi untuk menyimpan data Admin. Tabel admin akan
dijadikan data tampilan pada halaman admin yang digunaka untuk mengatur
data admin.
Tabel 4. Tabel Admin
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_Admin Varchar 5
2 Nama_admin Varchar 50
3 Username Varchar 20
3. Tabel Tujuan
Tabel Tujuan digunakan untuk menyimpan data Tujuan. Tabel tujuan akan
dijadikan data tampilan pada halaman tujuan wisata yang tersedia pada travel.
Tabel 5. Tabel Tujuan
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_tujuan varchar 5
2 Nama_tujuan varchar 50
3 Alamat_tujuan varchar 100
4 Kota_tujuan varchar 20
5 Propinsi_tujuan varchar 20 5 Telepon_tujuan Integer 20
6 Harga_tujuan Integer 10
7 Ket_tujuan varchar 100
4. Tabel Kursi
Tabel Kursi digunakan untuk menyimpan data Kursi yang telah dipesan
oleh konsumen dalam melakukan pemesanan paket travel.
Tabel 6. Tabel Kursi
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_kursi varchar 5
2 Kode_pemesanan varchar 5
3 Nomor_kursi integer 5
5. Tabel Paket
Tabel paket digunakan untuk menyimpan data paket travel yang
dimasukkan oleh admin, data pada tabel paket akan ditampilkan pada halaman
pemesanan paket travel.
Tabel 7. Tabel Paket
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_pkt Varchar 5
2 Kode_kendaraan Varchar 5
3 Kode_tujuan Varchar 5
4 Nama_pkt Varchar 50
5 Harga_pkt Integer 10
6. Tabel Pemesanan
Tabel Pemesanan digunakan untuk menyimpan data dari Pemesanan Travel
yang telah dilakukan oleh konsumen.
Tabel 8. Tabel Pemesanan
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_psn Varchar 5
2 Kode_kon Varchar 5
3 Kode_jadwal Varchar 5
4 Jumlah Integer 5
5 Status Varchar 20
6 Ket Varchar 50
7. Tabel Pembayaran
Tabel Pembayaran berfungsi untuk menyimpan data Pembayaran Konsumen.
Tabel 9. Tabel Pembayaran
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_Bayar Varchar 5
2 Kode_kon Varchar 5
3 Kode_pemesanan Varchar 5
4 jenis_bayar Varchar 20
5 Tgl_bayar Date
6 Jumlah_bayar Integer 10
7 Status Varchar 20
8 Ket Varchar 50
8. Tabel Kendaraan
Tabel kendaraan digunakan untuk menyimpan data Kendaraan.
Tabel 10. Tabel Kendaraan
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_kendaraan Varchar 5
2 Tempat_sewa Varchar 50
3 Kota_sewa Varchar 20
4 Jenis_kendaraan Varchar 10
5 Harga Integer 20
6 Jumlah_kursi Integer 5
9. Tabel Hotel
Tabel hotel digunakan untuk menyimpan data hotel.
Tabel 11. Tabel Hotel
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_hotel Varchar 5
2 Nama_hotel Varchar 50
3 Alamat_hotel Varchar 50
4 Kota_hotel Varchar 20
5 Jenis_hotel Varchar 10
6 Kelas_hotel Varchar 10
7 Harga Integer 10
8 AC Enum Y/N
10. Tabel Request
Tabel Request digunakan untuk menyimpan data request yang dilakukan
oleh konsumen.
Tabel 12. Tabel Request
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_request Varchar 5
2 Nama_tujuan Varchar 50
3 Tanggal Date
4 Durasi Integer 5
5 Hotel Varchar 20
6 Restoran Varchar 20
7 Ket Varchar 100
11. Tabel Restoran
Tabel Restoran berfungsi untuk menyimpan data restoran yang telah
menjalin hubungan dengan perusahaan.
Tabel 13. Tabel Restoran
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_Restoran varchar 5
2 Jenis_makan varchar 20
3 Jumlah_makan integer 5
4 Harga integer 5
12. Tabel Forum
Tabel Forum berfungsi untuk menyimpan data forum, yang berisikan
tentang keluhan ataupun saran yang diberikan pada halaman forum.
Tabel 14. Tabel Forum
NO NAMA Tipe Data JUMLAH
1 Kode_Forum varchar 5
2 Judul varchar 50
3 Isi varchar 100
4 Tanggal Date
5 Ket varchar 100
6 Username varchar 50
1. Entity Relationship Diagram (ERD)
a. Tabel Konsumen dengan Tabel Pemesanan_Paket memiliki hubungan one to many dalam kode_kon.
b. Tabel Konsumen dengan Tabel Pembayaran memiliki hubungan one to one dalam kode_kon.
c. Tabel pemesanan_paket dengan Tabel pembayaran memiliki hubungan one to one dalam kode_pesan.
d. Tabel paket dengan tabel pemesanan_paket memiliki hubungan one to many dalam kode_paket.
e. Tabel kendaraan dengan tabel paket memiliki hubungan one to one dalam kode_kendaraan.
f. Tabel hotel dengan tabel paket memiliki hubungan one to one dalam kode_hotel.
2. Perancangan Antar Muka a. Desain Halaman Depan
1) Desain Beranda
Desain beranda digunakan untuk tampilan awal dari web travel
yang terdapat beberapa menu untuk konsumen sperti pada gambar 11.
Gambar 11. Desain Beranda 2) Desain Tujuan
Desain tujuan digunakan untuk menampilkan semua tujuan
wisata, seperti pada gambar 12.
3) Desain Katalog
Desain katalog digunakan untuk menampilkan katalog paket
wisata, seperti pada gambar 13.
Gambar 13. Desain Request 4) Desain FAQ
Desain FAQ berguna untuk menampilkan data pertanyaan dan
jawaban, seperti pada gambar 14.
b. Desain Halaman Admin 1) Desain Beranda
Desain beranda untuk admin adalah tampilan awal web admin.
Seperti gambar 15.
Gambar 15. Desain Beranda 2) Desain Tambah Admin
Desain tambah admin berguna untuk menambahkan data admin.
Seperti gambar 16.
3) Desain Hotel
Desain Hotel digunakan untuk menampilkan data hotel. Seperti
gambar 17.
Gambar 17. Desain Hotel
Desain tambah hotel berguna untuk menambahkan data hotel.
Seperti gambar 18.
4) Desain Kendaraan
Desain tamabah kendaraan digunakan admin untuk menambahkan
data kendaraan. Seperti gambar 19.
Gambar 19. Desain Tambah Kendaraan
5) Desain Restoran
Desain restoran berguna untuk menampilkan data restoran,
Seperti pada gambar 20.
6) Desain Tujuan
Desain tujuan berguna untuk menampilkan data tujuan pada web
admin, seperti pada gambar 21.
Gambar 21. Desain Tujuan
7) Desain FAQ
Desain FAQ digunakan untuk menampilkan data FAQ, seperti
pada gambar 22.
Desain tanbah FAQ digunakan untuk tambah data FAQ,seperti
pada gambar 23.
Gambar 23. Desain Tambah FAQ
8) Desain Request
Desain request berguna untuk menampilkan data request dari
konsumen, seperti pada gambar 24.
43
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Implementasi
Perancangan pembuatan Aplikasi Customer Relationship
Management berbasis web untuk travel menghasilkan aplikasi sebagai
berikut.
1. Halaman Beranda
Gambar 25. Form Beranda
Form beranda merupakan tampilan awal dari web travel. Di situ
2. Form Tujuan
Gambar 26. Form Tujuan
Form Tujuan berfungsi sebagai sarana untuk menampilkan kota-kota
yang dijadikan tujuan wisata oleh Konsumen. Untuk menggunakannya
Konsumen perlu memilih kota yang diinginkan kemudian akan tampil
3. Form Katalog
Gambar 27. Form Katalog
Form Katalog berfungsi sebagai tampilan produk-produk paket travel
yang telah disediakan oleh Wisata-anda untuk sarana promosi. Konsumen
dapat memilih paket yang diinginkan dari katalog.
4. Form FAQ(Frequently Ask Questions)
Form FAQ berisikan hal-hal yang sering ditanyakan oleh Konsumen
beserta jawabannya agar Konsumen mengerti kenapa memilih wisata-anda
sebagai agen travel.
5. Form Login
Gambar 29. Form Login
Form Login berfungsi untuk login Konsumen agar dapat
menggunakan fasilitas sebagai member seperti memesan paket travel,forum,
dan request produk travel. Konsumen perlu memasukkan username dan
6. Form Pendaftaran
Gambar 30. Form Pendaftaran
Form Pendaftaran berguna untuk Konsumen yang belum mendaftar
sebagai member untuk daftar, didalam form pendaftaran berisikan biodata
dari konsumen. Konsumen perlu memasukkan informasi-informasi yang
tersedia pada form pendaftaran.
7. Form Forum
Form Forum digunakan oleh member untuk saling menukar pendapat,
Form Forum merupakan salah satu cara agar dapat menarik konsumen baru.
Untuk menggunakannya Konsumen perlu login dengan memasukkan
username dan password.
8. Form Admin
Gambar 32. Form Admin
Form Admin berfungsi untuk menampilkan nama-nama admin yang
sudah terdaftar dalam aplikasi travel,di situ terdapat beberapa menu yaitu
tambah admin dan ubah admin. Yang dapat mengakses menu admin hanya
9. Form Tambah Admin
Gambar 33. Form Tambah Admin
Form tambah admin digunakan untuk menambah admin baru. Inputan
data admin terdiri dari Nama admin, Username, Password dan Email.
10. Form Ubah Admin
Gambar 34. Form Ubah Admin
admin tidak mengisikan password maka password yang lama tidak akan
diubah.
11. Form Hotel
Gambar 35. Form Hotel
Form hotel berisikan data hotel yang telah menjalin hubungan
dengan pihak travel. Data hotel berisikan Nama, Alamat, Kota, Telepon, dan
Harga dari Hotel.
12. Form Tambah Hotel
Gambar 36. Form Tambah Hotel
Form tambah hotel berfungsi untuk menambahkan data Hotel yang
baru,Data inputan dalam form terdiri dari nama, alamat, kota, dan fasilitas
yang ada pada hotel.
13. Form Ubah Hotel
Form ubah hotel berfungsi untuk mengubah data hotel yang telah ada
pada database hotel. Admin hanya perlu mengganti inputan yang tersedia
pada form ubah hotel.
.
14. Form Pemesanan Hotel
Gambar 38. Form Pemesanan Hotel
Form pemesanan hotel digunakan admin untuk menginputkan data
hotel yang dipesan oleh admin, berisikan data nama admin,data hotel yang
dipesan dan tanggal kapan dipesan berikut tanggal hotel digunakan.
15. Form Kendaraan
Form Kendaraan berisikan data-data kendaraan yang ada pada
database kendaraan,di situ terdapat beberapa menu yaitu tambah kendaraan,
pemesanaan kendaraan, dan juga tambah tempat sewa kendaraan.
16. Form Tambah Kendaraan
Gambar 40. Form Tambah Kendaraan
Form tambah kendaraan digunakan oleh admin untuk menambahkan
data kendaraan yang dapat disewa oleh konsumen. Data kendaraan berisikan
jenis kendaraan, jumlah kursi, serta fasilitas yang terdapat pada kendaraan.
17. Form Ubah Kendaraan
Form ubah kendaraan digunakan admin untuk mengubah data
kendaraan yang ada pada database kendaraan.
18. Form Tambah Pemesanan Kendaraan
Gambar 42. Form Tambah Pemesanan Kendaraan
Form pemesanan kendaraan berfungsi untuk mencatat kendaraan yang
dipesan oleh admin.
19. Form Tambah Tempat Sewa
Gambar 43. Form Tambah Tempat Sewa
Form Tambah tempat sewa digunakan oleh admin untuk mengisi
20. Form Restoran
Gambar 44. Form Restoran
Form restoran berisikan data-data tentang restoran yang telah menjalin
hubungan dengan travel, di situ terdapat beberapa menu yaitu : tambah
restoran, pemesanan dan makanan.
21. Form Tambah Restoran
Gambar 45. Form Tambah Restoran
Form tambah restoran digunakan admin untuk menambah data
restoran, data yang dimasukkan oleh admin adalah nama restoran, alamat
22. Form Ubah Restoran
Gambar 45. Form Ubah Restoran
Form ubah restoran berfungsi untuk mengubah data restoran yang
telah ada pada database.
23. Form Tambah Pemesanan Restoran
Gambar 46. Form Tambah Pemesanan Restoran
Formtambah pemesenan restoran digunakan admin untuk
24. Form Tambah Makanan
Gambar 47. Form Tambah Makanan
Form tambah makanan digunakan untuk menambah jenis makanan
yang disediakan oleh pihak travel.
25. Form Tujuan
Gambar 48. Form Tujuan
Form tujuan berisikan data-data tujuan yang disediakan oleh travel.
Jika ingin mengubah, menambah atau menghapus data tujuan admin hanya
26. Form Tambah Tujuan
Gambar 49. Form Tambah Tujuan
Form tujuan digunakan admin untuk memasukkan data-data tujuan
travel berdasarkan kota yang telah tersedia.
27. Form Ubah Tujuan
Gambar 50. Form Ubah Tujuan
Form ubah tujuan digunakan admin untuk mengubah data-data tujuan
28. Form Paket
Gambar 51. Form Paket
Form paket berisikan data-data paket travel yang disediakan oleh
travel, dalam form tersebut terdapat menu tambah paket.
29. Form Tambah Paket
Gambar 52. Form Tambah Paket
Form tambah paket digunakan admin untuk menambahkan data paket
baru. Data tersebut berisikan nama paket, Kota, tujuan, hotel serta harga
30. Form Ubah Paket
Gambar 53. Form Ubah Paket
Form ubah paket digunakan admin untuk mengubah data-data paket
travel yang telah ada di database.
31. Form Katalog
Gambar 54. Form Katalog
Form katalog berisikan data-data katalog yang telah diisikan admin
32. Form Tambah Katalog
Gambar 55. Form Tambah Katalog
Form tambah katalog berfungsi untuk memasukkan data katalog baru
yang dilakukan oleh admin.
33. Form Ubah Katalog
Gambar 56. Form Ubah Katalog
Form ubah katalog digunakan admin untuk mengubah data katalog
34. Form FAQ
Gambar 57. Form FAQ
Form FAQ berisikan data FAQ yang telah diisikan oleh admin
kedalam database. Jika ingin mengubah, menambah, atau menghapus admin
hanya perlu memilih menu yang terdapat pada form FAQ.
35. Form Tambah FAQ
Gambar 58. Form Tambah FAQ
Form tambah FAQ berfungsi untuk menambahkan data FAQ yang
36. Form Ubah FAQ
Gambar 59. Form Ubah FAQ
Form ubah FAQ digunakan oleh admin untuk mengubah data FAQ
yang telah ada pada database.
37. Form Kota
Gambar 60. Form Kota
Form Kota berfungsi untuk menampilkan data kota yang telah
tersimpan didalam database Kota. Disitu terdapat beberapa menu yaitu
38. Form Tambah Kota
Gambar 61. Form Tambah Kota
Form tambah Kota digunakan untuk menambahkan data kota. Dengan
memasukkan nama kota, gambar dan keterangan kota.
39. Form Ubah Kota
Gambar 62. Form Ubah Kota
Form ubah kota digunakan untuk mengubah data kota yang telah ada
40. Form Konsumen
Gambar 63. Form Konsumen
Form Konsumen berfungsi untuk menampilkan data konsumen yang
telah terdaftar sebagai member.
41. Form Ubah Konsumen
Gambar 64. Form Ubah Konsumen
Form ubah konsumen digunakan untuk mengubah status blokir dari
66
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Dari hasil pengujian pada bab sebelumnya, maka dapat diambil
beberapa kesimpulan :
Aplikasi Travel mempunyai beberapa menu yang dapat mempermudah
hubungan dengan Konsumen antara lain, yaitu :
1. Menu Pendaftaran yang dapat digunakan oleh konsumen untuk
melakukan pendaftaran agar menjadi member.
2. Menu Pemesanan paket travel dapat digunakan oleh konsumen
unruk melakukan pemesanan paket travel yang telah disediakan
oleh admin. Pada menu pemesanan paket travel tersedia tujuan,
hotel, restoran, harga dan kendaraan untuk mempermudah
konsumen memilih paket yang sesuai dengan keinginnan.
3. Menu pemesanan kendaraan dapat digunakan oleh konsumen
untuk menyewa kendaraan.
4. Menu request dapat digunakan oleh konsumen untuk request
paket travel sesuai dengan keinginan konsumen atau request
kendaraan yang diinginkan.
5. Menu Forum dapat digunakan oleh member untuk memberikan
B. Saran
Untuk perbaikan dan pengembangan aplikasi ini dimasa yang akan
datang, disarankan untuk :
Sistem Pembayaran bisa dijadikan online, agar konsumen bisa membayar
Atsabani, M. A., Fatoni, & Zuhriyadi, I. 2011.Penjualan Online pada Toko Alat Olahraga Fay berbasis Web menggunakan Metode Customer Relationship Mangement.Palembang : Universitas Bina Dharma.
Dhaniawaty, Rani.P., 2011. Perancangan sistem informasi electronic customer relationship management (e-crm) pada cv. langgam dimensi. Bandung : Universitas Komputer Indonesia.
Haq,Adli.M.2008.Tourism Learning
Kalakota, Ravi & Maria Robinson. 2000. e-Business 7.0 : A Roadmap to Success.
Kalakota, Ravi & Maria Robinson. 2001.E-Business 2.0 : Roadmap for Success. Addison Wesley, Longman Inc., USA.
Sibala, Jenni S. 2010. Sistem Pemasaran dan Pemesanan Barang dengan
Metode Customer Relationship Management berbasis web pada PT yoshindo indonesia technology. Jakarta : Universitas Komputer Indonesia.
Suryadi,Iwan.G.2007.Makalah Kepariwisataan.Bali
Tim Penyusun.2006.Panduan penulisan dan penilaian Tugas Akhir. Surabaya :
Unesa university press.
Nama : MUCHAMMAD KAFIN
Tempat/Tgl. Lahir : SIDOARJO,02 FEBRUARI 1991
Alamat : Ds.Tanjungsari RT 27 RW 04 61257
No. Telpon/HP : 085731811120
Masuk Unesa tgl/thn : 2008
Yudisium tanggal : 4 September 2013
Riwayat Pendidikan : TK DHARMA WANITA, SIDOARJO 1995
SDN TANJUNGSARI II, SIDOARJO 1996
SMP Negeri 1 TAMAN, SIDOARJO 2002
