Penerapan Model Pembelajaran Problem Based Instruction (Pengajaran Berdasarkan Masalah) untuk Mencapai Hasil Belajar Siswa Pada Kompetensi Dasar Memberikan Bantuan untuk Pelanggan Internal dan
Eksternal pada Siswa Kelas X di SMK Negeri 6 Surabaya DWI RISTA VANANI
ABSTRAK
Penguasaan standar kompetensi pelayanan prima, kompetensi dasar memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal, materi penanganan keluhan pelanggan, di SMK Negeri 6 Surabaya mengalami permasalahan. Hal ini diduga dikarenakan: 1) kurangnya wacana akan pentingnya memberikan penanganan keluhan pelanggan, 2) kurangnya ragam keluhan pelanggan yang dipelajari oleh siswa, 3) sifat materi penanganan keluhan pelanggan, membutuhkan media nyata, sehingga kurang efektif bila hanya diajarkan secara deklaratif. Maka dari itu, dimungkinkan model pembelajaran problem based instruction mampu menyelesaikan permasalahan, dikarenakan model pembelajaran tersebut mengembangkan keterampilan berpikir siswa melalui pemecahan permasalahan.
Tujuan penelitian untuk mengetahui: penerapan model pembelajaran problem based instruction ditinjau dari aktivitas guru dan siswa, serta hasil belajar siswa dalam ranah kognitif dan afektif. Subyek penelitiannya adalah siswa kelas X busana butik 3 di SMK Negeri 6 Surabaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan serangkaian kegiatan observasi keterlaksanaan model pembelajaran, serta penilaian hasil belajar (kognitif dan afektif).
Hasil penelitian menyatakan bahwa: 1)Keterlaksanaan model pembelajaran dapat dikategorikan sangat baik, ditinjau dari aktivitas guru selama penerapan model pembelajaran berdasarkan masalah menunjukkan hasil yang mencapai 95%, sedangkan ditinjau dari aktivitas siswa mencapai 87%. 2)Ketuntasan belajar siswa sebesar 91,2% dalam pengerjaan LKS dan 100% dalam tes kognitif. 3)Pada ranah afektif, siswa memiliki sikap, minat, konsep diri, nilai dan moral yang positif terhadap materi penanganan keluhan pelanggan. Jadi, penerapan model pembelajaran problem based instruction pada kompetensi dasar memberikan bantuan untuk pelanggan internal dan eksternal pada siswa kelas X di SMK Negeri 6 Surabaya dapat dikatakan berhasil (tuntas).
