v
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PERUMAHN SERASI RESIDENCE TAHAP 3 PT.BAGI GLENWILL GEMILANG
DENGAN MODEL ANALISIS JALUR
(Studi Konsumen Perumahan Serasi Residence Tahap 3)
ABSTRAK
Analisis jalur digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel bebas dengan variabel terikat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Proportionated stratified random sampling. Variabel yang digunakan sebanyak lima variabel. Dari data yang diperoleh dilakukan uji validitas dan reliabilitas menggunakan software SPSS 18 for windows. Berdasarkan hasil penelitian, variabel yang berpengaruh langsung secara bersama-sama terhadap keputusan adalah bukti fisik dengan besar pengaruhnya sebesar 90,4%. Faktor yang berpengaruh secara tidak langsung terhadap keputusan adalah kehandalan, daya tanggap, jaminan,empati.
Kata kunci : Analisis jalur, Proportionated stratified random sampling,keputusan.
vi
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS PERUMAHN SERASI
RESIDENCE PHASE 3 PT.BAGI GLENWILL GEMILANG
ANALYSIS MODEL WITH LINES
(Housing Consumer Studies Dressage Residence Phase 3)
ABSTRACT
Path analysis is used to analyze the patterns of relationships between variables in order to determine the effect of directly or indirectly between independent variables with the dependent variable. The sampling technique used was stratified random sampling Proportionated. Variables used five variables. From the data obtained to test the validity and reliability using software SPSS 18 for windows. Based on this research, the variables that directly affect jointly against the decision is physical evidence with great effect by 90.4%. Factors that influence indirectly to the decision are reliability, responsiveness, assurance, empathy.
Keywords : Path analysis, Proportionated stratified random sampling, Decision
