d
f k
Konsep Pasar & Identifikasi
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan Konsumen
AINUL HAQ AINUL HAQ
Pasar merupakan tempat proses penjual dan pembeli saling
berinteraksi untuk mendapatkan harga keseimbangan
berinteraksi untuk mendapatkan harga keseimbangan
Jenis‐Jenis Pasar
Menurut
Pasar Persaingan Sempurna. Pasar persaingan sempurna
merupakan pasar yang terdapat banyak penjual dan
b li d k d h h i
Strukturnya
pembeli dan mereka sudah sama‐sama mengetahui keadaan pasar. Barang yang diperjualbelikan sejenis
(homogen), penjual maupun pembeli memiliki informasi yang lengkap tentang pasar.
y g g p g p
Harga ditentukan oleh pasar, semua faktor produksi bebas masuk dan keluar pasar, dan tidak ada campur tangan pemerintah Contoh pasar persaingan semp rna seperti pemerintah. Contoh pasar persaingan sempurna seperti, pasar hasil‐hasil pertanian.
Pasar Monopoli, yaitu pasar yang terjadi apabila seluruh penawaran terhadap jenis barang pada pasar dikuasai oleh
Pasar Persaingan Monopolistis, yaitu pasar
g
p
, y
p
dengan banyak penjual yang menghasilkan
barang yang berbeda corak
. Pasar ini
banyak
dijumpai
pada
perdagangan
eceran. Misalnya toko kelontong.
Pasar Oligopoli, yaitu pasar yang hanya terdiri
atas
beberapa penjual
untuk suatu barang
tertentu.
Barang yang diitawarkan umumnya
homogen
namun
sudah
terdifferensiasi
.
Sehingga antara penjual yang satu dengan
yang
lainnya
bisa
memengaruhi
harga.
Contohnya perusahaan menjual mobil dan
d
t
h
k k i d t i
Jenis‐jenis pasar berdasarkan cara transaksinya
Pasar
tradisional.
Dilihat
dari
cara
transaksinya, pasar tradisional menggunakan
cara transaksi dimana adanya tawar‐menawar
harga secara langsung secara bertatap muka.
Pasar tradisional banyak sekali ditemukan di
Indonesia, baik di pelosok daerah hingga di
k
k
b
kota‐kota besar.
Pasar
modern.
Di
pasar
modern,
pembeli dan penjual tidak ada kegiatan
tawar‐menawar
karena
harga
yang
dipatok adalah harga pas. Selain itu, di
pasar modern pembeli melayani dirinya
pasar modern pembeli melayani dirinya
sendiri. Contoh pasar modern seperti
mall,
plaza,
supermarket
dan
sebagainya
Jenis –jenis Pasar Berdasarkan Jenis Barang
Jenis‐jenis pasar satu ini dapat dilihat dimana pasar
tersebut hanya menjual satu jenis barang atau
barang‐barang tertentu saja. Contoh pasar ini seperti
pasar ikan, pasar hewan, pasar buah, pasar loak dan
lain lain
Faktor Pasar
Faktor Pasar
Salah satu strategi
Desain
Salah satu strategi
merangsang konsumen
Desain
Produk
St t i
h
d l
t
d i
i
d k
Strategi perusahaan dalam strandarisasi produk:
Standard Product
Customize Product
Penyesuaian pada kaki‐kaki custom dan pelek Mercy
Modified Standard Product
Modifikasi interior, eksterior, sound system
Bauran Pemasaran ( Marketing Mix)
Bauran Pemasaran ( Marketing Mix)
Sesuatu yg ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, dikonsumsi
untuk memenuihi kebutuhan Mengadakan komunikasi dengankonsumen‐konsumennya
Product /
Produk
Promotion/
Promosi
konsumen‐konsumennya
Promosi
Marketing
P i / H
Place /
Saluran
Mix
Price/ Harga
Saluran
Distribusi
Jumlah uang yang harus Sekelompok organisasi yang saling dibebankan atas suatu
produk/jasa
berhubungan agar produk tersedia bagi konsumen
Segmentasi Pasar
Segmentasi Pasar
Segmentasi
merupakan
proses
mengkotak‐
kotakkan pasar yang heterogen ke dalam
kelompok‐kelompok yang memiliki kesamaan
kebutuhan
atau
kesamaan
karakter
yang
memiliki
respon
yang
sama
dalam
Target Pasar
9 Target Pasar adalah satu set pembeli yang memiliki
kebutuhan atau karakteristik yang sama yang ditetapkan
perusahaan untuk dilayani.
9 Tiga strategi penguasaaan pasar:
1 Pemasaran tak dibedakan (mie instant)
1.Pemasaran tak dibedakan (mie instant)
2.Pemasaran dibedakan (HP Samasung low end, medium,
high)
3 P
t k
t li
i ( A
l )
Positioning
Positioning adalah tindakan merancang tawaran
dan citra perusahaan sehingga menempati suatu
dan citra perusahaan sehingga menempati suatu
posisi yang terbedakan (di antara pesaing) di
dalam benak pelanggan sasaran (Kotler, 2005).
Positioning ialah strategi komunikasi untuk
memasuki
jendela
otak
konsumen,
agar
produk/merek/nama perusahaan mengandung
produk/merek/nama perusahaan mengandung
arti
tertentu
yang
dalam
beberapa
segi
mencerminkan
keunggulan
terhadap
d k/
k/
l
d l
b
k
produk/merek/
nama
lain
dalam
bentuk
Tujuan Identifikasi Kebutuhan
Konsumen
1. Produk fokus pada kebutuhan pelanggan
p
p
gg
2. Identifikasi kebutuhan tersembunyi (latent
needs)
3. Dasar menyusun spesifikasi produk
4. Menjamin tidak ada kebutuhan pelanggan yang
terlupakan
terlupakan
5. Menenamkan pemahaman tentang kebutuhan
pelanggan
p
gg
6. Memperoleh atribut pelanggan (customer
attributes)
Tahap identifikasi kebutuhan
l
pelanggan
Mengorganisasikan Mengumpulkan
data mentah dari konsumen
Menginterpretasikan data mentah menjadi
kebutuhan Mengorganisasikan kebutuhan menjadi kebutuhan primer, sekunder, tersier Menentukan derajat Menganalisis hasil dan
k h d h Menentukan derajat kepentingan relatif antara satu kebutuhan
dengan kebutuhan l
proses apakah sudah sesuai dan semua
kebutuhan telah diperoleh oleh tim Membuat pernyataan
misi produk
lainnya p
Langah 1: Mengumpulkan data
h d
l
mentah dari pelanggan
¾ filosofi dasar: “menciptakan jalur informasi yang
¾ filosofi dasar: menciptakan jalur informasi yang
berkualitas dari pelanggan”
¾ Metode pengumpulan data:
wawancara
FDG
Observasi produk pada
¾ Memilih Pelanggan
Id l
Æ
l
(bi
h l &
kt l
)
Idealnya Æ semua pelanggan (biaya mahal & waktu lama)
Matriks Seleksi Pelanggan untuk Proyek Obeng Tanpa
kabel
Pengguna Utama
Pengguna Pemasok atau Penjual Pusat Layanan Kalangan rumah tangga (jarang menggunakan) 0 5 2 3 menggunakan) 3 Orang yang terlatih (sering menggunakan) 3 10 Professional (sangat sering menggunakan) 3 2 2
• Pengguna utama (lead users) adalah pengalaman
• Pengguna utama (lead users) adalah pengalaman
yang berpengalaman dan berpandangan lebih
maju ke depan dibandingkan dengan mayoritas
t
t
t
l h
target pasar atau orang‐orang yang memperoleh
manfaat yang berarti dari inovasi produk yang
diberikan (Von Hippel, 1988)
(
pp ,
)
• Pengguna utama adalah sumber data karena:
– Mereka mampu mengkomunikasi kebutuhan yang
k
k
mereka rasakan
– Mereka kadang‐kadang telah menemukan solusi
untuk memenuhi kebutuhannya
Pendekatan yang terbaik adalah mengumpulkan data
dari end user
¾ Seni menampilkan data kebutuhan pelanggan
•Tujuan pengumpulan data kebutuhan pelanggan
adalah untuk mendapatkan ekspresi yang jujur
tentang kebutuhan
• interaksi dengan pelngggan sebagian besar secara
b l
Dokumentasi Identifikasi Kebutuhan
Konsumen
Langah 2: Menginterpretasikan Data
h
d
b
h
l
Mentah Menjadi Kebutuhan Pelanggan
Pertanyaan Pernyataan pelanggan Interpretasi Kebutuhan Pelanggan
Hal‐hal yang disukai Saya menyukai /
Obeng nyaman untuk terhadap alat sekarang gagang/genggaman pistol,
kelihatannya bagus
digenggam
Saya menyukai ujung yang diberi magnet
Magnet pada obeng menahan posisi sekrup diberi magnet menahan posisi sekrup
sebelum didorong Hal‐hal yang tidak disukai
terhadap alat sekarang
Kadang‐kadang saya merusak kepala sekrup
Obeng tidak merusak kepala sekrup
terhadap alat sekarang merusak kepala sekrup kepala sekrup Usulan perbaikan Sangat menyenangkan
apabila saya dapat menggali lubang kecil
Obeng dapat digunakan untuk membuat lubang kecil pada material
Langah 3: Mengorganisasikan
b
h
d
k
Kebutuhan menjadi Hierarki
Obeng enak digenggam
*** Obeng nyaman ketika pengguna mendorongnya Obeng nyaman ketika pengguna mendorongnya *** Obeng nyaman ketika pengguna memutarnya
Obeng seimbang dalam genggaman pengguna
! Ob d h di k l h ki i k
! Obeng mudah digunakan oleh tangan kiri maupun tangan kanan
Obeng mencegah kerusakan pada saat bekerja
*Obeng mencegah kerusakan pada kepala sekrupg g p p p
Obeng tahan lama
** Ujung obeng tahan untuk penggunaan yang berat Obeng dapat dipukul dengan palu
Obeng dapat dipukul dengan palu
* Obeng dapat dijatuhkan dari tangga tanpa mengalami kerusakan
Langah 4: Menetapkan Kepentingan
l
f
k b
h
Relatif Setiap kebutuhan
Survei Obeng Tanpa Kabel
Untuk setiap karakteristik mengenai obeng dilakukan penilaian dengan memilih skala 1 sampai 5 Setiap skala menunjukkan:
memilih skala 1 sampai 5. Setiap skala menunjukkan:
1. Karakteristik ini tidak diinginkan. Saya tidak akan mempertimbangkan produk dengan karakteristik seperti ini
2. Karakteristik ini tidak penting, dan saya tidak berpikir untuk memilikinya 3. Karakteristik ini bagus untuk dimiliki, tetapi tidak terlalu perlu
4. Karakteristik ini sangat diinginkan, tetapin saya akan mempertimbangkan produk tanpa karakteristik ini
5. Karakteristik ini sangat penting, saya tidak akan mempertimbangkan 5. Karakteristik ini sangat penting, saya tidak akan mempertimbangkan
Langah 4: Menetapkan Kepentingan
l
f
k b
h
Relatif Setiap kebutuhan
Tingkat kepentingan pada skala 1 – 5
Obeng dapat mendorong sekrup pada akyu yang keras ____ Obeng dapat mendorong sekrup pada akyu yang keras
____ Obeng mempunyai suara yang menyenangkan pada ketika digunakan ____ Kecepatan obeng dapat dikontrol oleh pengguna sambil memutar
sekrup
Langah 5: Merepleksikan Hasil dan
Proses
9Proses identifikasi kebutuhan pelanggan merupakan metode yang terstruktur tetapi bukan ilmu pasti.
9Perlu diyakinkan apakah hasil yang diperoleh konsisten dengan pengetahuan dan intuisi setelah berinteraksi cukup lama dengan pelanggan
Beberapa pertanyaan yang dapat diajukan al:
Sudahkan kita berinteraksi dengan semua tipe pelanggan penting dalam target pasar kita?
Apakah kita sanggup menangkap lebih jauh kebutuhan yang berhubungan dengan produk sekarang untuk menangkap kebutuhan yang tersembunyi dari pelangggan kita?
Masih adakah wilayah penyelidikan yang harus kita kejar untukMasih adakah wilayah penyelidikan yang harus kita kejar untuk mencatat kemajuan wawancara atau survei yang kita lakukan
