ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP MINAT BELI DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DISDUS.

(1)

ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN

KUALITAS WEBSITE TERHADAP MINAT BELI DAN

DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

KONSUMEN DISDUS.COM

REZA PRIHANDANA

Jurusan Management, School of Business Management, BINUS University Jln. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat 11480

Telp. (62-21) 534 5830

Email penulis: rezaprihandana@gmail.com Nama Mahasiswa : Reza Prihandana

Nama Dosen Pembimbing : D2038-Onny Juwono, Drs., MM

RM. YOGA PRATAMA N.

Jurusan Management, School of Business Management, BINUS University Jln. K.H. Syahdan No. 9, Palmerah, Jakarta Barat 11480

Telp. (62-21) 534 5830

Email penulis : yoganatakusumah@yahoo.com Nama Mahasiswa : RM. Yoga Pratama N

Nama Dosen Pembimbing : D2038-Onny Juwono, Drs., MM

Abstrak

Pemanfaatan internet semakin berkembang belakangan ini, salah satu nya adalah E-commerce atau perdagangan online. Perilaku pembelian secara online sangat berbeda dengan pembelian secara tatap muka. Proses keputusan pembelian menjadi sangat sensisitif, sebab calon pembeli tidak bisa bertatap muka dan melihat secara fisik produk yang dijual secara langsung. Kepercayaan menjadi factor penting, maka dari itu kualitas pelayanan dan kualitas website yang baik dapat membangun kepercayaan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan konsumen disdus.com mengenai Kualitas Pelayanan salah satu situs penjualan kupon diskon terbesar di Indonesia tersebut, mengetahui penilaian konsumen Disdus.com mengenai Kualitas Website situs Disdus.com, dan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Website dan Kualitas Pelayanan secara simultan dan partial terhadap Minat Beli dan menganalisis dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Disdus.com.

Dalam penelitian ini digunakan metode survey. Sampel / responden dalam penelitian ini sebanyak 75 orang konsumen Disdus.com sebagai sample dengan teknik penarikan sampel menggunakan Probability Sampling. Teknik pengumpulan data

(2)

menggunakan penyebaran kuesioner pada konsumen. Metode analisis menggunakan analisis jalur, menggunakan program IBM SPSS statistics 20.0 version.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Disdus.com memiliki Kualitas Pelayanan yang baik dan situs Disdus.com memiliki Kualitas Website yang baik pula, dan kedua variabel tersebut memiliki pengaruh secara partial dan secara simultan hanya Kualitas Website yang berpengaruh terhadap Minat Beli dan Minat Beli berdampak terhadap Keputusan Pembelian.

Sehingga Disdus.com perlu mempertahankan strategi layanan yang terbukti baik dan disarankan meningkatkan layanan agar lebih dapat meningkatkan layanan untuk merauh peningkatan konsumen.

Kata kunci: Kualitas, Kualitas Pelayanan, Kualitas Website, e-commerce, Minat Beli, Keputusan Pembelian, Analisis Jalur, Path analysis

(3)

PENDAHULUAN

Konsep group buying memang sedang pesat-pesatnya berkembang. Sekarang saja tercatat sudah ada sekiranya 13 website group buying yang aktif menawarkan daily deals di Indonesia. Salah satu website group buying itu adalah Disdus.com. Perusahaan disdus ini sudah didirikan dari tahun 2010, perusahaan disdus ini sudah dikenal oleh masyarakat dalam bidang group buying ini. Masuknya Groupon melalui Disdus ke Indonesia juga mempertegas perkembangan sistem belanja group buying Indonesia. Dengan adanya website group buying ini memberikan manfaat bagi kedua belah pihak, bagi pihak merchandise bisa menarik banyak pembeli dan bagi pihak konsumen bisa mendapatkan harga khusus. Tetapi dengan adanya group buying seperti ini belum menjadi jaminan bahwa konsumen merasa puas.Selain itu yang harus diperhatikan dari kualitas website disdus.com itu sendiri yaitu kualitas dari pelayanan perusahaan tersebut, apakah perusahaan disdus sudah memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang diinginkan konsumen.Dan pada saat ini situasi yang sedang dialami oleh perusahaan Disdus.com itu sendiri menurunnya pembelian konsumen.

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara partial terhadap minat beli. Untuk mengetahui pengaruh kualitas website secara partial terhadap minat beli. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan kualitas website secara simultan terhadap minat beli. Untuk mengetahui dampak minat beli terhadap keputusan pembelian konsumen disdus.com.

Manfaat dalam penelitian ini adalah (1) Memberikan informasi bagi Disdus.com mengenai pengaruh kinerja pelayanan dengan minat beli konsumen. (2) Memberikan informasi bagi Disdus.com mengenai pengaruh kualitas website Disdus.com terhadap minat beli. (3) Memberikan masukan kepada Disdus.com untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas website Disdus.com. (4) Memberikan informasi kepada Disdus.com terhadap harapan konsumen dalam pelayanan Disdus.com.

METODE PENELITIAN

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1) jenis penelitian adalah asosiatif ; (2) dimensi waktu penelitian adalah Cross-Sectional ; (3) unit analisis adalah Individu, yaitu konsumen disdus.com ; (4) metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (Path Analysis) bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung antara variabel independent terhadap variabel dependent.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kuesioner dapat mengukur apa yang diinginkan. Untuk mengukur validitas digunakan korelasi product moment pearson. Jika korelasi product moment pearson antara masing-masing pertanyaan dengan skor total menghasilkan nilai r hitung > 0,227 (n=75), maka item pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya jika nilai r hitung < 0,227 maka item pertanyaan disimpulkan tidak valid dalam membentuk variabel.Pengujian validitas dilakukan dengan program SPSS.

(4)

Tabel 1.1 Uji Validitas Indikator Variabel Penelitian

Variabel Indikator Rhitung Nilai Kritis Keterangan

Kualitas Pelayanan(X1) x1.1 0,738 0,227 Valid x1.2 0,759 Valid x1.3 0,735 Valid x1.4 0,731 Valid x1.5 0,816 Valid Kualitas Website(X2) x2.1 0,589 0,227 Valid x2.2 0,534 Valid x2.3 0,685 Valid x2.4 0,557 Valid x2.5 0,595 Valid x2.6 0,576 Valid x2.7 0,580 Valid x2.8 0,739 Valid x2.9 0,600 x2.10 0,669 x2.11 0,586 Valid x2.12 0,232 Valid Keputusan Pembelian (Y) y1 0,744 0,227 Valid y2 0,717 Valid y3 0,786 Valid Minat Beli (Z) z1 0,923 0,227 Valid z2 0,657 Valid z3 0,903 Valid

Uji Reliabilitas Variabel

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kuesioner dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Untuk mengukur reliabilitas digunakan nilai cronbach alpha.

Tabel 1.2 Uji Reliabilitas Indikator Variabel Penelitian Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kualitas Pelayanan(X1) 0,811 Reliabel

Kualitas Website(X2) 0,817 Reliabel Keputusan

Pembelian(Y)

(5)

Minat Beli(Z) 0,781 Reliabel

Uji Normalitas Variabel

Adapun dasar pengambilan keputusan berdasarkan nilai probabilitas adalah sebagai berikut:

- Jika asymp.sig.> alpha 0,05 maka Ho gagal ditolak, artinya galat regresi berdistribusi normal

- Jika asymp.sig.> alpha 0,05 maka Ho ditolak, artinya galat regresi tidak berdistribusi normal..

Tabel 1.3 Test of normality variabel Kualitas Pelayanan One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 75

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation 1.94956774

Most Extreme Differences

Absolute .095

Positive .082

Negative -.095

Kolmogorov-Smirnov Z .822

Asymp. Sig. (2-tailed) .508

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Tabel 1.4 Test of normality variabel Kualitas Website One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N 75

Absolute .063

Positive .058

Negative -.063

(6)

b. Calculated from data.

Tabel 1.5 Test of normality variabel minat beli One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N 75

Absolute .080

Positive .056

Negative -.080

Tabel 1.6 Test of normality variabel keputusan pembelian One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N 75

Absolute .088

Positive .088

Negative -.052

Path Analysis

Berdasarkan teori disusun model analisis path untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan(X1) dan Kualitas Website(X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y)yang melalui Minat Beli (Z). Berikut adalah gambar dari analisis jalur:

(7)

.

Gambar 1.1 Model Analisa Path

Untuk membuktikan hipotesis pengaruh langsung dan tidak langsung Kualitas Pelayanan(X1)dan Kualitas Website(X2)terhadap Keputusan Pembelian (Y)melalui Minat Beli (Z) berdasarkan nilai standardized coefficient masing-masing variabel independen atas pengaruhnya terhadap variabel dependen. Berikut adalah ringkasan pengaruh dari model analisis jalur di atas:

Tabel 1.7

Hasil Uji Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung

Jalur Standardized Coefficient Signifikansi

Kualitas Pelayanan(X1)-->Minat Beli (Z) simultan 0,247 0,058 Kualitas Website(X2) -->Minat Beli (Z) simultan 0,422 0,002 Kualitas Pelayanan(X1)-->Minat Beli (Z) partial 0,539 0,000 Kualitas Website(X2) -->Minat Beli (Z) partial 0,592 0,000 Minat Beli (Z)-->Keputusan Pembelian (Y) 0,691 0,000 Kualitas Pelayanan(X1) -->Minat Beli

(Z)-->Keputusan Pembelian (Y) 0,372 (0,539 x 0,691) -

Kualitas Website(X2) >Minat Beli (Z)

-->Keputusan Pembelian (Y) 0,409 (0,592x 0,691)

1. Pengaruh langsung secara simultan variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Minat Beli (Z)

Berdasarkan hasil analisis jalur diketahui bahwa untuk pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan(X1) terhadap Minat Beli (Z)dihasilkan pengaruh sebesar 0,247yang nilai signifikansi uji t sebesar 0,058 lebih besar dari tingkat kesalahan yang digunakan yaitu 5% (0,05). Dengan demikian disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan(X1) tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Minat Beli (Z).

2. Pengaruh langsung secara simultan variabel Kualitas Website (X2) terhadap Minat Beli (Z)

Berdasarkan hasil analisis jalur diketahui bahwa untuk pengaruh antara variabel Kualitas Website(X2) terhadap Minat Beli (Z) dihasilkan pengaruh sebesar 0,422 yang nilai signifikansi uji t sebesar 0,002 lebih kecil dari tingkat kesalahan yang digunakan yaitu 5% (0,05). Dengan demikian disimpulkan bahwa Kualitas Kualitas Pelayanan(X1)(X1) Minat Beli (Z) 0,592 0,691 Kualitas Website(X2) 0,539 Keputusan Pembelian (Y)

(8)

Website(X2) memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Minat Beli (Z).

3. Pengaruh langsung secara partial variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Minat Beli (Z)

Berdasarkan hasil analisis jalur diketahui bahwa untuk pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan(X1) terhadap Minat Beli(Z)dihasilkan pengaruh sebesar 0,539 yang nilai signifikansi uji t sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahan yang digunakan yaitu 5% (0,05). Dengan demikian disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan(X1) memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Minat Beli(Z).

4. Pengaruh langsung secara partial variabel Kualitas Website (X2) terhadap Minat Beli (Z)

Berdasarkan hasil analisis jalur diketahui bahwa untuk pengaruh antara variabel Kualitas Website(X2) terhadap Minat Beli (Z) dihasilkan pengaruh sebesar 0,592 yang nilai signifikansi uji t sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahan yang digunakan yaitu 5% (0,05). Dengan demikian disimpulkan bahwa Kualitas Website(X2) memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Minat Beli(Z).

5. Pengaruh langsung variabel Minat Beli (Z) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan hasil analisis jalur diketahui bahwa untuk pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan(X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dihasilkan pengaruh sebesar 0,691 yang nilai signifikansi uji t sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahan yang digunakan yaitu 5% (0,05). Dengan demikian disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan(X1) memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).

6. Pengaruh Tidak Langsung variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) melalui melalui Minat Beli (Z)

Besarnya pengaruh langsung Kualitas Pelayanan(X1) terhadap Minat Beli (Z) sebesar 0,539 dan besar pengaruh Minat Beli (Z) terhadap Keputusan Pembelian (Y)sebesar 0,691 maka besar pengaruh tidak langsung adalah 0,372 (0,539 x 0,691)

7. Pengaruh Tidak Langsung variabel Kualitas Website (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) melalui Minat Beli (Z)

Besarnya pengaruh langsung Kualitas Website(X2) terhadap Minat Beli (Z) sebesar 0,592 dan besar pengaruh Minat Beli (Z) terhadap Keputusan Pembelian (Y)sebesar 0,691 maka besar pengaruh tidak langsung adalah 0,409 (0,592x 0,691).

SIMPULAN

1. Pada hasil pengujian kualitas pelayanan dengan minat beli, menunjukan adanya pengaruh. Hal ini dibuktikan dengan nilai sig 0.000 < 0.05, yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan minat beli.

(9)

2. Hasil pengujian antara kualitas website dengan minat beli menunjukanpengaruh yang signifikan. Hal ini ditunjukan dengan nilai sig 0.00 < 0.05,yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas website dengan minat beli.

3. Hasil pengujian antara kualitas pelayanan dengan minat beli secara simultan menunjukan tidak ada pengaruh yang signifikan. Hal ini ditunjukan dengan nilai sig 0.058 > 0.05,yang berarti tidak ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan minat beli secara simultan.

4. Hasil pengujian antara kualitas website dengan minat beli secara simultan menunjukan ada pengaruh yang signifikan. Hal ini ditunjukan dengan nilai sig 0.002< 0.05,yang berarti ada pengaruh yang signifikan antara kualitas website dengan minat beli secara simultan.

5. Hasil analisis yang terakhir, menunjukan pengaruh antara minat beliterhadap keputusan pembelian, hal ini ditunjukan dengan nilai sig 0.000 <0.05,yang berarti ada pengaruh yang signifikan antara minat beli terhadap keputusan pembelian secara partial.

SARAN

Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan oleh peneliti sebaiknya PT. Lamuda Tenka (Disdus.com) melakukan:

1. Perluasan kapasitas, perluasan kapasitas yang dimaksud ialah perluasan dari ruang parker dan ruang tunggu konsumen. Dengan memperluas ruang parkir dan ruang tunggu, maka diharapkan konsumen merasa lebih nyaman.

2. Pelatihan karayawan, karyawan yang dimiliki seperti Customer Care agar dapat meningkatkan kinerja pelayanannya dalam merespon permintaan konsumen.

3. Membuka Customer Care yang belakangan ini ditutup, agar memudahkan konsumen yang mengakses website untuk dapat melakukan pengaduan terhadap Disdus.com

4. Memuat informasi mengenai produk pada website lebih jelas dan detail, agar konsumen mengerti mengenai produk yang dijual.

5. Memperbarui berbagai informasi di dalam website secara berkala agar konsumen mendapatkan informasi terbaru dengan cepat.

6. Mempertahankan ketanggapan pelayanan yang diberikan oleh karyawan Disdus.com

7. Mempertahankan kinerja website dalam menanggapi masalah konsumen secara cepat.

(10)

Daftar Pustaka

Buchari Alma.(2009). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Cetakan kedelapan.Bandung : Alfabeta,.

DorotheaWahyu Adriani.(2003). Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif. Jakarta: PT. Ghalia.

Ety Rochaety, Ratih. T, dan Abdul M. L.(2009). Metodologi Penelitian Bisnis Dengan Aplikasi SPSS. Edisi Revisi. Jakarta : Mitra Wacana Media.

Fandy Tjiptono.(2008). Strategi Pemasaran. Edisi kedua, cetakan keenam.Yogyakarta : Andi.

Fandy Tjiptono.(2006). Manajemen Jasa. Cetakan keempat.Yogyakarta : Andi. Husein Umar. (2005). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.Jakarta :

PT.Gramedia Pustaka Utama.

Istijanto.(2009). Aplikasi Riset Pemasaran. Cetakan kedua.Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong.(2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran.Cetakan keduabelas.Jakarta : Erlangga.

Riduwan, ( 2007 ), Skala Pengukuran Variabel - Variabel Penelitian, Cetakan Keempat, Alfabeta, Bandung.

Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro.(2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (PATH ANALYSIS).Cetakan kedua.Bandung : Alfabeta. Sekaran, U. (2006). Metode Penelitian Untuk Bisnis 1. (4th Ed). Jakarta: Salemba

Empat.

Singgih Santoso, 2001, SPSS versi 10.Jakarta :PT Elex Media Komputindo.

Singgih Santoso, 2001, Statistik Non Parametrik. Jakarta : PT Elex Media Komoutindo.

(11)

Sofyan Yamin dan Heri Kurniawan.(2009). SPSS Complete. Cetakan pertama.Jakarta : PT Salemba Infotek.

Sugiyono, (2006).metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, (2008).Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta.

Sugiyono.(2008). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan keduabelas.Bandung : CV Alfabeta.

Triton Prawira Budi. 2006. SPSS 13.0 Terapan Riset Statistik Parametrik. Yogyakarta : CV Andi Offset.

Zulian Yamit.(2010). Manajemen Kualitas Produk & Jasa.Cetakan kelima.Yogyakarta : Ekonisia.

Jurnal:

Yoestini. & Rahma, Eva Sheilla. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Minat Beli dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol 6 No 3. Hal 261-276.

Barnes, S., & Vidgen, R., (2003). Measuring Web Site Quality Improvements: A Case Study of the Forum on Strategic Management Knowledge Exchange. Industrial Management & Data Systems, 103(5): 297-309.

Internet:

http://id.wikipedia.org/wiki/Internet.Diakses tanggal 25 Juni 2012. http://id.wikipedia.org/wiki/Situs_web.Diakses tanggal 25 Juni 2012. http://www.webqual.co.uk.Diakses tanggal 25 Juni 2012.

(12)

RIWAYAT PENULIS

Reza Prihandana, lahir pada 26 Desember 1991, di kota Jakarta , dan berpendidikan formal S-1 School Business Management Jurusan Marketing International pada Universitas Bina Nusantara.

RM. Yoga Pratama N, lahir pada 06 Oktober 1991, di kota Jakarta , dan berpendidikan formal S-1 School Business Management Jurusan Marketing International pada Universitas Bina Nusantara.