3. GAMBARAN UMUM HONDA SURABAYA CENTER (PT.IMSI)

22

Universitas Kristen Petra

3. GAMBARAN UMUM HONDA SURABAYA CENTER (PT.IMSI)

3.1. Sejarah atau Latar Belakang Perusahaan

Honda (logo perusahaan gambar 3.1) yang didirikan oleh Soichiro Honda pada tanggal 24 September 1948 merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang otomotif, dengan lebih dari 14 juta mesin pembakaran dalam dibuat setiap tahun, Honda merupakan produsen mesin terbesar di dunia. Pada 2004, perusahaan ini mulai memproduksi motor diesel, yang sangat tenang dan tidak membutuhkan penyaring untuk dapat melewati standar polusi. Honda menggunakan merek Acura untuk mobil mewahnya di Amerika Utara. Mobil Honda terkenal dengan daya tahan dan jarang rusak.

Gambar 3.1. Logo Honda Kendaraan mobil

Honda menerima penghargaan sebagai perusahaan dengan aktivitas marketing sosial terbaik (The Best in Social Marketing) di tahun 2009 dalam ajang Marketing Award 2009 yang diadakan oleh majalah Marketing di Jakarta, 9 Desember 2009. Honda menerima penghargaan tersebut setelah dinilai sebagai produsen mobil yang paling aktif dalam melakukan kegiatan penghijauan, khususnya di wilayah Jakarta. Kegiatan penghijauan paling menonjol yang dilakukan Honda adalah program “Hijau Jakartaku” dimana Honda menanam pohon di berbagai wilayah Jakarta .

Honda memiliki tanggung jawab untuk aktif dalam menjaga lingkungan, khususnya yang berhubungan dengan kualitas udara di perkotaan besar di Indonesia. Kepedulian ini tercermin tidak hanya dari berbagai aktivitas penanaman pohon yang dilakukan PT. HPM dan dealer-dealer Honda di seluruh Indonesia, tetapi juga melalui produk Honda yang hemat bahan bakar dan

23

Universitas Kristen Petra memiliki tingkat emisi ramah lingkungan sesuai dengan standar EURO 4. Selain itu, produksi Honda juga dilakukan secara ramah lingkungan di dalam pabrik yang berkonsep Green Factory. ”

Reputasi Honda sebagai perusahaan yang paling peduli lingkungan tak lepas dari kontribusi konsumen yang telah membeli mobil Honda. “Setiap batang pohon yang Honda tanam melalui program Hijau Jakartaku merupakan kontribusi dari setiap penjualan mobil Honda di ajang “Indonesia International Motor Show” tiap tahunnya. Sejak pertama kali digelar pada tahun 2005, Honda telah menanam sebanyak 6.634 batang pohon melalui aktivitas ini. Honda berharap kegiatan penanaman pohon yang telah kami rintis ini menginspirasi lebih banyak pihak sehingga dampaknya bagi lingkungan akan semakin besar.

Sebelumnya, Honda juga pernah meraih berbagai penghargaan untuk aktivitas lingkungannya, antara lain berdasarkan survey TNS yang menempatkan Honda sebagai perusahaan dengan Corporate Social Responsibilty (CSR) terbaik pada tahun 2005, Anugerah Jentera Adiluhur dari Forum Wartawan Otomotif Indonesia (FORWOT) untuk inisiatif penghijauan pada tahun 2007, serta CSR terbaik pada tahun 2008 - 2009 yang diberikan oleh Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia (GAIKINDO). Selain penghargaan untuk tingkat keamanannya, Honda dinilai sebagai merek mobil dengan konsumsi BBM paling efisien oleh EPA (Evironmental Protection Agency) tahun 2009, dengan rata-rata efisiensi seluruh modelnya adalah 23.6 mpg (miles per gallon). Terbukti penjualan Honda yang selalu meningkat di setiap tahunnya, berikut penjualan Honda dari setiap jenis mobil Honda selama tahun 2009 :

Tabel 3.1. Penjualan Honda tahun 2009

JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC

ACCORD 16 10 12 13 19 17 11 2 1 6 12 9 128 CIVIC 3 12 16 13 17 22 15 20 10 28 17 18 191 CITY 23 28 25 22 8 20 14 26 30 27 16 22 261 CRV 104 105 84 138 106 89 104 137 115 112 142 149 1385 FREED 0 0 0 0 0 13 207 210 185 139 146 148 1048 JAZZ 261 226 200 195 195 180 160 232 161 242 261 258 2571 ODYSSEY 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 TOTAL 407 381 337 381 346 341 511 627 502 554 594 604 5585

TYPE BULAN TOTAL

Sumber : Honda Surabaya Center (2010)

Honda juga memiliki banyak dealer yang tersebar di seluruh Indonesia. PT. Honda Prospect Motor merupakan Agen Tunggal Pemegang Merk (ATPM) mobil Honda untuk Indonesia. Sedangkan Honda Surabaya Center yang berada di

24

Universitas Kristen Petra bawah naungan PT. Istana Mobil Surabaya Indah (PT. IMSI) adalah Main Dealer mobil Honda untuk wilayah Jawa Timur, Bali, dan Lombok, dengan 12 dealer resmi Honda dibawahnya yang bertanggung jawab atas dealer-dealer yang berada di bawah naungannya tersebut.

Latar belakang yang mendasari didirikannya Honda Surabaya Center, adalah: 1. Honda Surabaya Center berupaya untuk membantu dalam penyediaan

lapangan pekerjaan,

2. Honda Surabaya Center membantu dalam penyediaan fasilitas perbaikan yang modern dan alur kerja yang baik sehingga tercipta efektifitas dan efisiensi kerja. Penyediaan fasilitas perbaikan ini bertujuan agar kendaraan dapat berfungsi dengan baik sehingga mobil tersebut nantinya bermanfaat bagi

customer,

3. Honda Surabaya Center berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga nantinya dapat menimbulkan kepuasan pelanggan.

3.1.1 Profil Perusahaan

Gambar 3.2. Tampak Depan Honda Surabaya Center

Honda Surabaya Center merupakan main dealer Honda untuk wilayah Jawa Timur, Lombok, dan Bali. Honda Surabaya Center berada di bawah naungan PT. Istana Mobil Surabaya Indah. Honda Surabaya Center berdiri pada

25

Universitas Kristen Petra tanggal 26 Januari 1987 atas prakarsa Bapak Ang Kang Hoo dan Bapak Hasan Opek. Jumlah unit mobil Honda yang terjual di Indonesia terus bertambah dari tahun ke tahun. Dan Honda selalu berusaha meningkatkan pelayanan dan fasilitas, serta melakukan penggantian dan penambahan peralatan yang canggih.

Honda Surabaya Center terus berupaya memperhatikan sumber – sumber daya manusia serta dealer – dealer di bawah naungannya untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan yaitu mencapai kepuasan pelanggan.

3.2. Visi dan Misi Honda Surabaya Center 3.2.1. Visi Honda Surabaya Center adalah:

a. Menjadi Main Dealer / Distributor mobil Honda terbaik dengan meningkatkan kualitas layanan kepada dealer-dealer di bawahnya

b. Menjadi Main Dealer yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap Honda di area sekitarnya

c. Menjadi Main Dealer yang terbaik dengan terus melakukan inovasi demi memenuhi kebutuhan pasar terhadap produk Honda

3.2.2. Misi Honda Surabaya Center

a. Mencapai target yang ditetapkan HPM dan pengembangan SDM di seluruh dealer sehingga meningkatkan layanan kepada customer untuk mencapai

Customer Service nomor satu.

b. Melakukan inovasi dan jeli melihat perkembangan pasar dengan melakukan penetrasi dan terus mengembangkan SDM serta dealer yang ada demi terciptanya pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan.

c. Mendukung pengembangan dealer serta SDM-nya untuk terus maju dan mencapai Customer Service nomor satu.

3.3. Kegiatan dan Platform Perusahaan Honda Surabaya Center 3.3.1. Kebijakan Produck Honda

Honda memiliki beberapa jenis produk mobil, dimana segmen itu terbagi berdasarkan kebutuhan dari setiap masyarakat, antara lain adalah : sedan, MPV,

26

Universitas Kristen Petra SUV, hatchback. Pasar sedan dari Honda adalah Honda accord, city, civic, Pasar MPV adalah Freed, Pasar SUV adalah CR-V, Pasar hatchback adalah jazz.

Honda Freed sebagai produk terbaru dari jenis mobil MPV telah melakukan penjualan yang besar sejak diluncurkan pada bulan Juni 2009 dan terus meningkat hingga saat ini. Secara total, penjualan Honda Freed sejak bulan Juni hingga Oktober telah tercatat sebanyak 7.342 unit dan telah meraih pangsa pasar di kelas MPV sebanyak 15%. Raih pangsa pasar tersebut meningkat dibanding bulan sebelumnya yang tercatat sebesar 12%.

Honda Freed merupakan mobil keluarga generasi baru yang menyatukan estetika dan kenyamanan dalam satu kemewahan berkendara yang memiliki konsep Triangle Square + Curving Art Surface, nikmati kenyamanan sedan dengan kelapangan MPV 7 penumpang dalam balutan kemewahan eksteriornya. Freed memiliki konsep atmosfir dengan konsep open cafe interior dengan kenyamanan dan kemewahan interior sambil berelaksasi menikmati sudut pandang yang lebih luas dan terbuka layaknya bersantai di cafe dan memiliki keamanan dalam berkendara yang telah diuji oleh Japan New Car Assesment Program. Honda Freed memiliki 2 type yaitu power sliding door dan non power sliding door.

Spesifikasi dari Honda Freed :

 Dashboard dengan konsep wide open table yang dirancang khusus untuk digunakan sebagai tempat menaruh barang tanpa menganggu fungsi kerja

airbag pada saat diperlukan.

 Double DIN Radio/CD/MP3 with USB-port, Made for i-Pod untuk keleluasaan memilih source entertainment dilengkapi remote control untuk kenyamanan berkendara.

 Foot Parking Brake + Footrest menempatkan rem parkir di antara pedal rem dan tempat istirahat kaki selain untuk kemudahan saat parkir juga untuk meningkatkan kapasitas kabin dan penyimpanan.

 High Efficiency AC yang didukung sistem Rofery Dumper System supaya lebih efisiensi dengan mengoptimalkan penempatan posisi blower yang mampu menyebarkan kesejukan ke seluruh ruang kabin secara merata hingga ke baris belakang mengikuti sistem kerja selang air.

27

Universitas Kristen Petra

 Multi information LCD Display with Bargraph yang memudahkan pengemudi memantau rata-rata konsumsi BBM, jarak tempuh perjalanan, jarak antar kota, dan perkiran jarak yang dapat ditempuh dari sisa bahan bakar yang tersedia.

 Green Glass yang merupakan fitur untuk menyerap sinar UV dan panas dari terik matahari, menjaga suhu kabin tetap sejuk sehingga kabin menjadi lebih nyaman.

 i-VTEC 1.5 liter SOHC, mesin yang didesain khusus untuk MPV 7 penumpang melalui penyempurnaan sistem buka tutup katup yang mampu menghasilkan tenaga hingga 118 PS dengan akselerasi lebih responsif pada kecepatan rendah serta mudah dikendalikan pada kecepatan tinggi dan performa mesin yang tangguh dengan konsumsi bahan bakar yang hemat.

 Low Noise Vibration Harshness, kombinasi struktur bodi, engine mounting, suspensi dan berbagai aplikasi peredam meminimalkan tingkat kebisingan, getaran dan goncangan untuk menciptakan kesenyapan ruang kabin di sepanjang perjalanan.

 Honda Freed melalui uji tabrak menyeluruh di Real World Crash Test Facility Honda di Jepang dan meraih predikat keselamatan tingkat dunia (6 bintang) dari Japan New Car Assesment Program, diantara nya adalah :

1. Dual SRS Front Airbags (tipe tertentu)

2. G-Con (G-Force Control Technology), teknologi orisinal Honda yang dapat menyalurkan dan meredam benturan hebat saat terjadi tabrakan untuk keselamatan pengendara, menjaga kabin tetap aman dan utuh.

3. ACE (Advanced Compatibility Engineering), rancangan struktur rangka terdepan memberikan perlindungan menyeluruh pada kabin penumpang meskipun bertabrakan dengan kendaraan yang berbeda ukuran.

4. ABS (Anti-lock Braking System) untuk mencegah penguncian roda pada saat pengereman mendadak.

28

Universitas Kristen Petra 5. EBD (Electronic Brake Force Distribution) mendistribusikan

daya pengereman sesuai dengan beban kendaraan.

6. BA (Brake-Assist) membantu pengereman agar lebih efektif.

 Perlindungan bagi pejalan kaki saat terjadi kecelakaan melalui berbagai komponen canggih yang akan menyerap energi benturan.

1. Hood Structure, struktur yang meredam benturan untuk menghindari cedera pejalan kaki.

2. Hood Hinge Structure, meredam energi tabrakan ketika pejalan kaki jatuh di atas kap.

3. Front Fender, Struktur yang dapat mengurangi cedera pada kaki pejalan kaki ketika tertabrak.

4. Wiper Pivot, wiper didesain agar tidak melukai pejalan kaki saat mengalami tabrakan.

5. Bumper, bumper didesain agar dapat menyerap energi saat terjadi tabrakan.

3.3.2. Kebijakan Price Honda

Honda memasang harga setiap jenis model berbeda dari tiap tempat wilayah karena itu tergantung dari kebijakan setiap wilayahnya, maka dari itu mobil Honda yang di Jakarta yang menjadi pusat dari setiap main dealer memiliki harga yang lebih murah dibandingkan dengan harga mobil Honda yang dibawah

main dealer lainnya itu disebabkan karena pengaruh dari pajak dan biaya kirim setiap wilayah yang berbeda. Honda Surabaya Center (HSC) memiliki harga yang lebih mahal dari main dealer lainnya tapi bagi pihak Honda Surabaya Center (HSC) itu tidak jadi masalah dengan penjualan karena produk yang dijual merupakan produk yang memiliki kualitas yang terjamin terutama dari segi keamanan dan mesin yang kuat. Itu yang membuat Honda tetap menjadi pilihan di masyarakat terutama di Indonesia.

3.3.3. Kebijakan Promosi Honda Surabaya Center

Honda selalu melakukan event terhadap produknya, dimana setiap event

29

Universitas Kristen Petra dapat memberikan kesan terhadap peserta dengan begitu Honda secara tidak langsung akan membagun image melalui kesan dari event tersebut dan peserta akan percaya dengan Honda bahwa Honda tidak hanya menjual produknya tetapi juga mempedulikan terhadap setiap pengguna Honda supaya bisa menjalin komunikasi dengan baik.

Honda Surabaya Center (HSC) selalu promosi yang telah ditentukan dari pihak HPM selaku pemegang agen tunggal dari Honda, tetapi pihak HSC juga boleh melakukan kegiatan promosi di luar itu namun harus mengirimkan rencana dan hasil aktivitas ke HPM.

Honda memilih melakukan promosi berupa event–event, meskipun begitu Honda juga melakukan iklan dari billboard, koran maupun TV. Bagi Honda melakukan event itu dapat memberikan manfaat baik secara langsung mapun tidak langsung dan juga Honda dapat menilai perilaku dari setiap customers yang datang. Manfaat event dari Honda itu dapat membentuk image dan mendekatkan masyarakat dengan Honda sehingga dapat meningkatkan penjualan. Seperti event

Honda Freed yang launching pertama tahun 2009 itu yang meningkatkan penjualan secara signifikan yang tak terduga oleh pihak Honda, maka dari itu Honda lebih memfokuskan ke arah promosi terhadap Honda Freed dengan membuat acara gathering di setiap bulannya bagi customers yang mempunyai Honda Freed dan bagi calon customers yang tertarik dengan Honda Freed akan disediakan mobil Honda Freed untuk mengikuti acara parade tersebut. Acara tersebut biasa disebut dengan FFDE (Freed Family Driving Experience) yang berlangsung dengan melakukan parade sesuai dengan rute yang akan ditentukan oleh Honda dan disertai acara games dan pengisian kuis tentang all about Freed

serta pengisian testimoni dari peserta tentang kesan dari customers yang ikut merasakan acara FFDE tersebut, dengan begitu Honda bisa membangun komunitas dari Honda Freed.

Kegiatan Promosi yang digunakan Honda Freed dibagi berdasarkan 2 macam,yaitu :

1. BTL : Media atau kegiatan yang memberikan audiens kesempatan untuk merasakan, menyentuh atau berinteraksi dengan targer audiens yang terbatas (sesuai target market).

30

Universitas Kristen Petra Contoh : event, test drive, sponsorship, kontrak kerja sama, dan lain-lain.

2. ATL : Media atau kegiatan yang lebih menjelaskan untuk sebuah konsep atau ide dengan target audiens luas.

Contoh : TV, Radio, Koran, Majalah, Billboard dan lain –lain.

1. Aktivitas BTL Honda Freed a. Event Family Gathering

Honda tidak hanya menjalin hubungan dengan karyawannya saja tetapi juga bersama customers dengan mengundang customers yang sudah memakai Honda Freed untuk ikut serta merayakan acara yang dilakukan oleh Honda Freed seperti parade nasional. Honda mengadakan acara Parade Freed Nasional sebagai wujud apresiasi terhadap pecinta Freed dan juga sarana berkumpul dengan pelanggan Honda. Menurut Ang Hoey Tiong selaku Direktur Operasional HSC, acara Parade Freed Nasional ini merupakan kegiatan bersama sesama pemilik Honda Freed sebagai bentuk apresiasi Honda terhadap pecinta Honda Freed sekaligus acara rekreasi bersama, selain bertukar wawasan dan informasi.

Honda menyelenggarakan acara Customer Gathering yang biasa disebut FFDE (Freed Family Driving Experience) di setiap bulannya yang dimulai pada tahun 2010 dengan tanggal 21 january 2010, 20 February, 28 Maret 2010 ditempat yang berbeda. Acara FFDE (Freed Family Driving Experience) ini diadakan bagi

customer yang mau membeli mobil Honda Freed dan yang sudah memiliki Honda Freed dari enam dealer Honda dibawah naungan Honda Surabaya Center yang berada di wilayah Surabaya dan Sidoarjo, yaitu Honda Surabaya Center, Honda Saver, Honda SAIM, Honda Graha, Honda Mandala Mandiri, dan Honda Jemursari. Kelebihan dengan mengadakan acara ini adalah bisa mendapatkan info-info mengenai program, event dan fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh setiap dealer mobil. Pada acara ini diberikan penghargaan bagi customer yang bisa menjawab pertanyaan tentang kuis, doorprize, dan bisa memberikan

testimoni terbaik, serta menjadi ajang untuk berkumpul sesama pengguna Honda Freed dan mereka dapat lebih mengenal satu sama lain untuk menambah relasi. Peserta juga dapat menyampaikan pendapat-pendapat dan saran-sarannya agar

31

Universitas Kristen Petra Honda dapat memperbaiki. Tujuan jangka panjang dari diadakannya acara ini adalah untuk ke depannya dapat dilakukan pembelian ulang dari customer tersebut dan menjaga hubungan dengan konsumen yang sudah membeli produk Honda Freed. Kekurangan dalam penyelenggaraan acara FFDE (Freed Family Driving Experience) selama ini adalah bahwa acara ini selalu dilaksanakan setiap bulan nya dengan tidak ada tema jadi tiadk ada yang menonjolkan dari setiap acara jadi peserta kurang dapat ambil bagian dalam acara tersebut. Tolak ukur keberhasilan dari FFDE (Freed Family Driving Experience) menurut Honda jika 50%-60% undangan dapat hadir dari jumlah undangan yang telah diberikan.

Tabel 3.2. Jumlah Peserta Customer Gathering

Bulan Customer Diundang Customer Datang Persentase

January 32 orang 28 orang 87,5%

February 28 orang 15 orang 53,58 %

Maret 32 Orang 22 orang 68,75%

Honda juga mengadakan parade Freed secara nasional untuk memperingati penjualan Honda Freed yang mencapai penjualan sebanyak 10.00unit di Indonesia dan meraih tiga penghargaan untuk Honda Freed. Acara tersebut sistem hampir sama dengan FFDE (Freed Family Driving Experience) akan tetapi acara ini khusus bagi yang sudah memiliki Honda Freed sebagai apresiasi Honda bagi para masyarakat yang telah memilih Honda Freed dan acara ini Honda juga mengundang beberapa wartawan dan juga polisi untuk mendukung berlangsungnya acara supaya dapat sesuai rencana dan tujuan dari Honda. Acara parade tersebut tidak hanya dilakukan di Surabaya tetapi seluruh dealer Honda di Indonesia yang ikut serta menyelenggarakan di setiap kotanya secara serempak hanya yang menjadi perbedaan terletak di bagian start-finish, konsep, dan tempat. Acara yang dilaksanakan di Surabaya ini Honda memakai jasa EO dan bekerja sama dengan Suara Surabaya untuk melaksanakan acara tersebut, dimana acara tersebut berada di Bukit Darmo Golf pada bulan april 2010.

32

Universitas Kristen Petra Tabel 3.3. Jumlah Peserta Parade Freed Nasional

Target Peserta Peserta Aktual Persentase 230 mobil Freed 140 mobil Freed 60,87%

b

.

Test Drive

Honda melakukan melakukan test drive terhadap calon konsumen yang berminat membeli Honda Freed sehingga calon konsumen memiliki pengalaman berkendara dan membuktikan bahwa Freed itu memiliki kenyamanan yang cocok bagi siapa saja yang peduli terhadap keamanan dan kenyamanan.

c. Sponsorship dan Kontrak Kerja Sama

Honda melakukan promosi dengan cara menjadi sponsor atau kontrak kerjasama dengan berbagai Plaza atau Mall yang ada di Surabaya dan juga pada institusi seperti : UKP, Ubaya, Universitas Ciputra, Widya Mandala maupun media massa dari SBO, Metro TV, Jawa Pos, Suara Surabaya.

Berikut adalah salah satu contoh kontrak kerja sama dan sponsorship :

Honda juga melakukan kerjasama dengan universitas untuk melakukan promosi, misalnya yang dilakukan kerjasama dengan UKP jurusan mesin dan vikom yang dilakukan nanti tanggal 5 dimana vikom melakukan finalis

broadcasting dan parade Freed (Honda meminjamkan mobil Freednya untuk melakukan parade dimana peserta nya adalah finalis).

Honda bekerja sama dengan Pakuwon Group yang bertema “Shop For Freedom” yang serentak dilakukan 3 mall yaitu Supermall, TP, dan Royal Plaza.

Dimana bagi yang belanja di mall – mall tersebut dan akan mendapatkan kupon undian dan memenang Honda Freed yang diundi bulan February 2010 di Supermall yang diikut sertakan oleh Pak Wendy sebagai manager operasional Honda.

33

Universitas Kristen Petra 2. Aktivitas ATL

Iklan

 Koran :

a) Jawa Pos (8,11,22 Maret 2010, 2,3,6,12 April 2010) , b) Bisnis Indonesia (9,22,23,30 Maret 2010, 9,12 April 2010), c) Seputar Indonesia (29 Maret 2010),

d) Kompas (1.2,5,6,11,13 Maret 2010,1,3,5,13,14,24 April 2010), e) Bali post (30 Maret 2010),

f) Surabaya Post ( 11,22 Maret 2010).

 Radio : Suara Surabaya,Prambons.

 TV : SBO, TV-TV nasional (kalau produk baru seperti Freed dan CR-V)

 Trans TV tanggal 18 april 2010 jam 21.00-22.00 Honda Freed 10.000 new generation family dengan dimeriahkan oleh artis Indonesia adalah : Ferdy Hasan, Luna Maya, Andra & the BackBone, Dance Company, Mahadewi, Afgan, Melly&Baim, Opera VanJava, and Sinden Gosip.

Program Manajemen Pemasaran Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

3.3.4. Kebijakan Place Honda Surabaya Center

Honda Surabaya Center terus berupaya memperhatikan sumber – sumber daya manusia serta dealer – dealer di bawah naungannya.

Berikut dealer-dealer yang berada dalam naungan Honda Surabaya Center:

 Honda Surabaya Center (PT. Istana Mobil Surabaya Indah) Jl. Basuki Rahmat 33 – 37, Surabaya

Telp : 031 – 5350888 Fax : 031 – 5350777

 Honda Surya Agung (PT. Surya Agung Indah Motor) Jl. Kranggan 107 – 109, Surabaya

Telp : 031- 5326526 Fax : 031 – 5325111

34

Universitas Kristen Petra Jl. Genteng Besar 106 – 110, Surabaya

Telp : 031 – 5325525 Fax : 031 – 5346894

 Honda Mandala Mandiri (PT. Mandala Mandiri Motor) Jl. Sulawesi 69, Surabaya

Telp : 031 – 5030147, 6030527 Fax : 031 – 5030149

 Honda Jemur Sari (PT. Mandala Mandiri Motor) Jl. Jemursari 213, Surabaya

Telp : 031 – 8478888 Fax : 031 – 8482626

 Honda Graha (PT. Surabaya Motor Service) Jl. Jenggolo 10, Sidoarjo

Telp : 031 – 8958777 Fax : 031 – 8941736

 Honda Mandalasena (PT. Mandalasena Perkasa Motor) Jl. Letjen Sutoyo 75, Malang

Telp : 0341 – 491836, 494381 Fax : 0341 – 495044

 Honda Pacific (UD. Pacific Motor) Jl. Stasiun Kota 30, Kediri

Telp : 0354 – 687868 Fax : 0354 – 686103

 Honda Denpasar Agung (PT. Denpasar Agung Indah Motor) Jl. Hayam Wuruk 40, Denpasar

Telp : 0361 – 232636, 227777 Fax : 0361 – 224070

 Honda Jayakarta (UD. Jayakarta) Jl. Dr. Wahidin 39 – 41, Denpasar Telp : 0361 – 435173

Fax : 0361 – 435173

35

Universitas Kristen Petra Jl. Niaga II / 29 – 31, Ampenan – Lombok

Telp : 0370 – 631133 Fax : 0370 – 626962

 Honda Dewata Motor Jl. Iman Bonjol 104, Denpasar Telp : 0361 – 490499

3.4. Struktur Organisasi Perusahaan

Selama beberapa tahun bergerak di bidang otomotif, Honda Surabaya Center terus melakukan perkembangan dan peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Hal tersebut tidak dapat lepas dari peranan sumber daya manusia yang berkualitas di bawah pimpinan manajemen Honda Surabaya Center.

Manajemen Honda Surabaya Center dipimpin oleh: 1. Bp. Ang Kang Hoo sebagai Presiden Komisaris 2. Bp. Hasan Opek sebagai Presiden Direktur

3. Bp. Ang Hoey Tiong sebagai Direktur Operasional 4. Bp. Rudy Surjanto sebagai Direktur

5. Bp. Wendy Miharja sebagai Manajer Operasional.

36

Universitas Kristen Petra Gambar 3.4. Struktur Organisasi HSC