50 BAB 3
ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN
3.1 Riwayat Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan
Sejarah Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR secara umum dapat dijabarkan sebagai berikut:
Bengkel ini berdiri pada tahun 2002, cabang dari PT. Wahana Makmur Sejati. Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah perusahaan swasta yang terletak di Jl. Cileduk Raya no 3A RT03/06 Cipulir, kebayoran lama, Jakarta selatan merupakan cabang dari PT. Wahana Makmur Sejati, yang bertanggung jawab di bagian penjualan berbagai sparepart motor Honda, perbaikan motor Honda dan service motor Honda.
Berikut adalah latar belakang PT. Wahana Makmur Sejati :
1971 - Sepeda motor Honda mulai di ageni oleh PT Astra International. Distribusi untuk wilayah Jakarta dilakukan melalui empat dealer besar yaitu Aneka Motor, Umum Motor, Gembira Motor & Tomboro Motor.
1972 - Pada tanggal 6 Agustus, ke empat penyalur tersebut meleburkan badan usaha menjadi satu perusahaan dengan nama PD Union Motor yang berlokasi di Jalan Gedong Panjang. Status perusahaan ditingkatkan menjadi penyalur utama (main dealer) sepeda motor Honda untuk wilayah DKI Jakarta & Tangerang.
1975 - Perusahaan mengganti nama menjadi PD Union Jaya Motor serta menempati lokasi baru di Jalan Sukarjo Wiryopranoto No. 2 A. Kegiatan
51 perusahaan menjadi dua yaitu sebagai penyalur utama sepeda motor Honda dan sebagai penyalur mobil Honda.
1983 - PD Union Jaya Motor melakukan restrukturisasi perusahaan dengan memisahkan dua usaha menjadi dua perusahaan yang terdiri dari PT Wahana Makmur Sejati sebagai penyalur utama sepeda motor Honda serta PT Pro Union lndojaya sebagai penyalur sepeda motor Honda & mobil Honda.
1991 - Dengan berkembangnya kegiatan perusahaan serta untuk meningkatkan kwalitas pelayanan penjualan dan purna jual kepada pelanggan, PT Wahana Makmur Sejati pindah ke Gedung ATAP yang berlokasi di Jalan Gunung Sahari Raya No. 32 sebagai kantor pusat.
1997 - Memasuki usia ke 25, perusahaan meresmikan penggunaan nama grup yaitu Grup Wahana Artha. Nama gedung kantor pusat juga diubah dari Gedung ATAP menjadi Gedung Wahana Artha. Pada tahun ini juga, dibentuk anak perusahaan yang melayani penjualan kredit yaitu WOM Finance.
1998 - Seperti jenis usaha yang lain, PT Wahana Makmur Sejati juga memasuki periode krisis ekonomi; penjualan anjlok tajam, dari 120.000 unit turun menjadi 15.000 unit.
1999 - Krisis ekonomi masih berlanjut; penjualan naik sedikit menjadi 20.000 unit.
2000 - Indonesia mulai lepas dari krisis ekonomi. Daya beli masyarakat membaik dan penjualan naik lebih dari dua kali; dari 20.000 unit menjadi 50.000 unit. Sepeda motor dari China mulai masuk ke pasar.
52 2001 - Perusahaan membukukan penjualan dua kali lipat menjadi 100.000 unit ditengah kompetisi yang ketat.
2002 - Penjualan terus tumbuh menjadi 120.000 unit. Honda tetap menjadi pemimpin pasar dengan pangsa pasar 64 %.
2005 - Didorong oleh penjualan kredit, penjualan perusahaan mencapai puncaknya menjadi 260.555 unit. Anak perusahaan WOM Finance menjadi perusahaan terbuka dan mayoritas sahamnya dibeli oleh Bank International Indonesia Tbk.
3.1.2 Perkembangan Perusahaan
Sampai sekarang perkembangan perusahaan berjalan cukup baik, hal ini dapat dilihat dari semakin meningkatnya permintaan konsumen. Peningkatan ini juga dapat dilihat dengan adanya data dari perusahaan tersebut bahwa yang melakukan service dan perbaikan motor di perusahaan tersebut semakin meningkat. Semakin tahun ke tahun produk bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR ini semakin bertambah, dimulai pada tahun 2002 PT. Wahana Makmur Sejati memberikan keagenan sebagai bengkel resmi motor Honda kepada bengkel TRIHUSADA MOTOR.
Saat ini bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki 7 orang pegawai yaitu: 1 orang bagian penjualan, 1 orang bagian pembelian, 1 orang bagian gudang, 1 orang kepala mekanik, dan 3 orang mekanik.
3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan
Visi dari bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah untuk menjadi perusahaan penjual sparepart dan layanan jasa kepada pelanggan
53 secara efisien, efektif dan profesionalisme yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggannya.
Untuk mencapai visi yang telah ditetapkan di atas, maka bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki misi yaitu menjalin hubungan bisnis dengan pelanggan melalui pendekatan yang inovatif dan edukatif yang terintegritas guna memberikan produk yang berkualitas dan layanan yang terbaik untuk kepuasan pelanggan.
3.2 Struktur Organisasi
54 Secara umum, struktur kepemimpinan atau sistem keorganisasian yang dijalankan di dalam perusahaan dipegang oleh jabatan-jabatan berikut ini:
1. Pemilik Tugas :
• Memantau serta menunjang perkembangan dan kesehatan perusahaan berlandaskan visi dan misi.
• Memperbaiki kinerja sistem manajemen dalam perusahaan.
• Mengembangkan bidang usaha berlandaskan kemajuan kinerja kerja perusahaan. 2. Bagian Penjualan (1 orang)
Tugas :
• Tempat melakukan pembayaran transaksi penjualan. • Membuat laporan pemasukan keuangan perusahaan. • Membuat nota penjualan.
3. Bagian pembelian (1 orang) Tugas :
• Membuat surat permintaan pemesanan sparepart ke supplier. • Membuat laporan pengeluaran keuangan perusahaan.
55 4. Bagian gudang (1 orang)
Tugas :
• Mengeluarkan stok persediaan barang yang diperlukan oleh mekanik untuk motor yang sedang diperbaiki.
• Membuat surat pesanan barang jika stok barang di gudang hampir habis. 5. Kepala mekanik (1 orang)
Tugas :
• Memantau kinerja mekanik. • Membuat laporan kinerja mekanik. 6. Mekanik (3 orang)
Tugas :
• Mengecek kondisi motor yang masuk ke perusahaan. • Memperbaiki motor yang masuk ke perusahaan.
56 3.3 Tata Laksana Sistem yang Sedang Berjalan
57 Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR melakukan aktivitas operasinya sejak pukul 08.00-17.00 WIB dalam jangka waktu tujuh hari ( Senin – Minggu ).
Berikut adalah uraian prosedur yang tercakup dalam sistem yang sedang berjalan yang berhubungan dengan bagian pembelian dan penjualan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR, yaitu:
1. Prosedur Pembelian
Pada awalnya bagian pembelian membuat surat permintaan pembelian sparepart yang akan di pesan kepada supplier. Bagian pembelian membuat faktur pembelian sebanyak 2 lembar. Lembar pertama dikirimkan kepada supplier, lembar kedua di simpan oleh bagian pembelian. Selanjutnya supplier akan mengirimkan pesanan sparepart yang dipesan beserta dengan faktur penjualan dan surat jalan supplier yang diberikan kepada bagian gudang.
2. Prosedur Penjualan
Prosedur penjualan dimulai ketika faktur pembelian dari pelanggan dibuat oleh bagian penjualan. Bagian penjualan akan memeriksa apakah sparepart yang ditanyakan masih tersedia di gudang. Bagian gudang langsung memberikan sparepart yang diperlukan ke mekanik untuk segera di pasangkan ke motor pelanggan. Setelah selesai, bagian kasir akan membuat nota penjualan sebanyak rangkap 2. Lembar satu untuk pelanggan, lembar 2 untuk pemilik perusahaan. 3. Prosedur Persediaan Barang
Setelah barang diberikan kepada bagian gudang, bagian gudang akan langsung mencatat barang-barang yang masuk ke gudang di dalam buku catatan persediaan
58 barang dan langsung menjumlahkannya dengan stok barang yang ada di gudang saat itu.
3.4 Membentuk peluang pasar
Dalam melakukan pemasaran melalui media internet, sebelumnya bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR melakukan analisis terhadap peluang pasar yang akan didapatkan.
Untuk membantu dalam analisis ini, ada 6 langkah yang akan digunakan untuk mengidentifikasikan peluang pasar, yaitu :
3.4.1 Mencari peluang dalam system yang sedang berjalan atau system yang baru Peluang yang dapat dimiliki bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dengan menggunakan teknologi yang berkembang saat ini, yaitu:
a. Kemudahan dalam memperoleh informasi
Beberapa perusahaan telah menetapkan E-Marketing sebagai media pemasaran produk atau jasa mereka. Sehingga pelanggan dapat dengan mudah memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cepat. Informasi dapat berupa promosi, acara yang diadakan bengkel, dan layanan jasa yang sudah ada maupun layanan jasa terbaru.
b. Penyebaran informasi secara luas mengenai jasa atau produk yang ditawarkan perusahaan
Semakin hari, pengguna internet semakin meningkat jumlahnya, sudah banyak perusahaan memanfaatkan media internet sebagai media pemasarannya.
59 Internet juga berfungsi untuk menjangkau pasar dengan luas serta informasi yang selalu up-to-date.
c. Trapped Value
Dengan adanya sistem online tersebut maka bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dapat meningkatkan efisiensi biaya, yaitu dalam hal mengurangi biaya telpon, biaya transportasi pemasaran, dan menghemat waktu dalam melayani calon pembeli, karena calon pembeli dapat memperoleh informasi secara detail mengenai produk dan jasa yang disediakan oleh bengkel tersebut.
3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi
Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum dilayani saat ini, yaitu :
a. Keterbatasan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi jasa, karena komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan hanya dapat dilakukan pada waktu jam kerja saja.
b. Pelanggan yang membutuhkan informasi terbaru tentang pelayanan jasa dan harga produk harus menghubungi pihak bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR melalui telpon atau datang ke bengkel. c. Pelanggan yang bekerja di kantoran sulit untuk pergi ke bengkel pada hari
kerja, sedangkan di hari sabtu dan minggu selalu terjadi antrian panjang di bengkel.
60 3.4.3 Menentukan segmen target pasar
Segmen target pelanggan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dibagi menjadi 2, yaitu:
1. Firmographics
Berdasarkan firmographics segmentasi pelanggan dibagi berdasarkan waktu. Rata-rata pelanggan yang datang di hari senin-jumat adalah pelajar sma atau anak kuliahan, sedangkan di hari sabtu dan minggu adalah pekerja kantoran.
2. Behavioral
Berdasarkan behavioral segmentasi pelanggan dibagi berdasarkan manfaat dari layanan jasa dan produk yang mereka butuhkan, tingkat pemakaian layanan jasa dan produk, dan kejadian yang dapat dilihat pada kebiasaan pelanggan dalam melakukan penggunaan jasa dan produk tertentu seperti akhir tahun, tahun ajaran baru, dan hari-hari besar.
3.4.4 Menilai kebutuhan sumberdaya untuk memberikan penawaran
Sumber daya yang terdapat di bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR, yaitu :
• Customer facing resources
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR menyediakan jasa pelayanan customer service, yaitu:
61 1. Layanan melalui telp.
Pelanggan dapat menanyakan informasi yang ingin diketahuinya melalui via telepon dengan cara menghubungi nomor telepon bengkel 021-7237015.
2. Layanan melalui papan harga.
Pelanggan dapat mengetahui harga layanan jasa dan harga sparepart yang dijual melalui papan harga yang ada di ruang tunggu pelanggan. • Internal resources
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki 2 kompresor, 4 set kunci-kunci dan 4 lift motor. Pegawai bengkel tersebut dapat menggunakan semua peralatan yang ada untuk mempermudah proses perbaikan motor. Untuk pengerjaan jasa service motor dan penggantian sparepart, bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memperkerjakan 1 orang kepala mekanik dan 3 orang mekanik. • Upstream resources
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR bekerja sama dengan pemasok resmi dari Honda, yaitu Wahana Artha.
62 3.4.5 Menilai faktor persaingan, teknologi, dan keuangan dari peluang
a. Competitive intensity - Indirect competitors
Bengkel-bengkel resmi lain seperti Yamaha, Kawasaki, dan Suzuki dikategorikan sebagai indirect competitors karena bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR tidak merasa tersaingi dengan keberadaan bengkel-bengkel resmi tersebut.
Karena bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR hanya khusus melayani motor-motor dengan merk Honda saja. Dari segi teknologi sebagian besar bengkel resmi tersebut tidak mempunyai website online, hanya membagi brosur harga saja. - Direct competitors
Bengkel-bengkel umum dikategorikan sebagai direct competitors karena Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR merasa terancam dengan keberadaan bengkel-bengkel tersebut. Karena bengkel-bengkel tersebut dapat melayani berbagai jenis merk dan tipe motor termasuk merk Honda.
Dari segi teknologi sebagian besar bengkel-bengkel umum tersebut tidak memiliki website, namun memiliki banyak pelanggan karena dapat mengerjakan segala merk motor dan hanya menjual sparepart yang umumnya laku dipasaran saja.
Di dekat lokasi bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR ada 3 bengkel motor umum yang berjarak lumayan dekat.
63 b. Customer dynamic
- Customer yang umumnya datang ke bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah kalangan anak muda yang menggunakan motor-motor matic.
c. Technology vulnerability
Dampak dari penetrasi teknologi yaitu:
- Rata-rata pelanggan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah anak muda yang biasa menggunakan internet dan handphone dengan teknologi terkini, sehingga dapat dengan mudah mengakses internet.
- Berdasarkan hasil wawancara diketahui juga bahwa sebagian besar pelanggan adalah pekerja kantoran yang rata-rata di kantornya mempunyai computer dan internet sehingga dapat disimpulkan bahwa mereka dapat dengan mudah mengakses situs website bengkel.
64 d. Microeconomic
Tabel 3.1 Tabel pendapatan
tahun pendapatan
2006 30
2007 35
2008 42
2009 39 -pendapatan dalam
2010 44 satuan jutaan rupiah
2011 51
Berdasarkan tabel di atas, profit bengkel pada tahun 2006 sampai tahun 2008 mengalami peningkatan profit bengkel yang cukup signifikan, tetapi pada tahun 2009 profit bengkel mengalami penurunan, karena pelayanan jasa service dan penjualan sparepart sedang menurun. Namun pada tahun 2010 sampai 2011, profit bengkel kembali mengalami peningkatan.
65 3.4.6 Melakukan penilaian go/no-go
Gambar 3.2 Penilaian Peluang
a. Competitive vulnerability
Faktor competitive vulnerability dinilai positif karena, perusahaan dapat mengetahui siapa saja yang tergolong pesaing langsung dan pesaing tidak langsung serta bagaimana perkembangan pesaing terutama dalam dunia online.
e-commerce yang akan dibangun diharapkan dapat meningkatkan daya saing bengkel dengan bengkel-bengkel pesaingnya.
66 b. Technical vulnerability
Secara teknis, technical vulnerability dinilai positif, karena di dalam bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR sudah memiliki pekerja yang dapat mengoperasikan computer yang berbasis microsoft windows seperti membuat laporan dan menggunakan internet sehingga akan cukup membantu dalam penerapan aplikasi e-commerce di dalam bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR.
c. Magnitude of unmet need
Faktor magnitude of unmet need dinilai positif karena kebutuhan perusahaan yang belum terpenuhi seperti pelayanan real-time dan memperbesar peluang mendapatkan pelanggan. Dengan adanya situs website para pelanggan dapat berkomunikasi dan mengetahui jasa serta sparepart yang ditawarkan oleh bengkel secara langsung melalui catalog-katalog yang tersedia di dalam website, sehingga dapat meningkatkan minat pelanggan untuk membeli jasa atau sparepart dari bengkel dan bengkel dapat memberikan respon secara cepat terhadap pertanyaan maupun keluhan dari pelanggan.
d. Interaction between segments
Segmentasi pasar pada bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR secara garis besar dibagi menjadi 2 yaitu firmographics dan behavioral. Interaction between segments dinilai netral karena karakteristik yang berbeda di antara keduanya sehingga masing-masing segmentasi memiliki cara, konsep, dan pasar tersendiri yang sulit
67 disatukan dan dampak yang diberikan dari interaksi segmen-segmen tersebut tidak terlalu berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan bengkel.
e. Likely rate of Growth
Tingkat pertumbuhan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dinilai netral karena pertumbuhan pasar sejak berdirinya bengkel hingga saat ini tidak banyak mengalami peningkatan yang signifikan. Dengan adanya e-commerce yang akan dibuat dapat meningkatkan pertumbuhan pendapatan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR.
f. Technology Vulnerability
Kemampuan pekerja bengkel dalam penggunaan terknologi sudah mencakup computer dan internet untuk kebutuhan standar seperti pencarian informasi dan pengiriman informasi yang bisa mendukung penerapan e-commerce dalam bengkel. Faktor technology vulnerability menjadi netral karena bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR tidak perlu mencari pekerja baru untuk mengelola websitenya. g. Market Size
Faktor market size dinilai positif karena cakupan pasar bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR mencakup dalam negeri, dengan e-commerce diharapkan dapat memperluas pemasaran bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR yang berguna untuk meningkatkan penjualan.
68 h. Level of Profitability
Faktor level dinilai positif karena meskipun pada tahun 2009 mengalami penurunan profit, namun pada tahun berikutnya bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR mampu meningkatkan kembali profit bengkel.
Dengan penerapan e-commerce yang ada diharapkan profit bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dapat mengalami peningkatan yang baik.
3.5 Menyusun strategi pemasaran
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR ingin menjadi perusahaan bricks and mortar, yaitu perusahaan yang berkembang dari tradisional menjadi online sehingga strategi pemasaran yang dibuat harus teritegrasi antara strategi online dan offline.
3.5.1 Strategi Online 3.5.1.1Segmentasi
Dibawah ini adalah gambar strategi segmentasi bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dimana tidak terjadi perubahan karakteristik dalam segmentasi pasar secara online.
69 Perubahan dalam karakteristik strategi
Gambar 3.3 Skenario Segmentation Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR Segmentasi pada bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR, dikategorikan ke dalam no change. Dalam ukuran-ukuran pasar online data dan informasi mengenai jasa dan sparepart yang dipasarkan ditampilkan secara lebih detail dan lengkap sehingga calon pembeli yang biasanya menghubungi bengkel. Kini dapat menggunakan fasilitas yang disediakan website secara lebih cepat dan lengkap.
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR membagi segmentasi pelanggan berdasarkan jumlah pendapatan dari pengerjaan
70 pelayanan jasa dan sparepart melalui kebiasaan pelanggan dalam pelakukan pemesanan. Dalam strategi online, first priority didasarkan pada total pendapatan dari pelayanan jasa yang dapat mendatangkan keuntungan dan merupakan kesempatan bagi bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR.
3.5.1.2Targeting
Target bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah menyediakan layanan yang dapat memenuhi keinginan pelanggan, contohnya dengan menyediakan layanan jasa service antar jemput, penggantian sparepart dilokasi, dan pengantaran pemesanan sparepart.
3.5.1.3 Positioning
Positioning bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah ingin menjadi perusahaan yang menyediakan layanan-layanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dengan harga yang terjangkau dan bersaing.
3.5.1.4 Penerapan Strategi Online
Strategi yang akan diterapkan adalah:
1. Merancang website yang dapat dipelajari dengan mudah 2. Menampilkan menu-menu sesuai dengan keinginan pelanggan 3. Berinovasi dalam meningkatkan pelayanan (membuat layanan
antar-jemput service, antar-antar-jemput penggantian sparepart, pengiriman barang, menampilkan tips untuk perawatan motor, dll)
71 3.5.1.5Kendala yang mungkin timbul dalam penerapan strategi online
1. Harus mentraining staff khusus untuk mengurus website dan transaksi-transaksi yang mungkin terjadi di website tersebut.
2. Terjadinya lonjakan pemesanan dari customer dan memungkinkan penambahan tenaga kerja untuk melayani jasa-jasa yang ada dari website tersebut.
3. Memikirkan penambahan staff untuk melayani jasa antar jemput untuk jasa service melalui website.
3.5.2 Strategi Offline
3.5.2.1Strategi Pemasaran
Ada beberapa strategi yang dikembangkan oleh perusahaan saat ini, yaitu:
a. Produk
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memberikan penawaran jasa dan penjualan sparepart. Pemasaran akan didukung dengan strategi pemasaran online, yang menampilkan dengan rincian mengenai layanan jasa dan harga sparepart.
b. Harga
Harga yang ditawarkan bervariasi disesuaikan dengan jenis layanan dan sparepartnya. Biaya antar jemput service akan dibebankan kepada pelanggan yang akan menggunakan jasa tersebut.
72 Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memilih lokasi di kebayoran lama karena merupakan daerah pengguna kendaran roda dua yang cukup ramai di Jakarta selatan.
d. Promosi
Promosi yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR yaitu:
• Mulut lewat mulut
Dimana setiap pelanggan diharapkan dapat ikut mempromosikan layanan jasa perusahaan setelah pelanggan tersebut telah menggunakan layanan jasa dan sparepart.
• List harga tertulis
Di ruang tunggu pelanggan ada papan pengumuman harga sparepart yang dapat dilihat secara langsung oleh pelanggan lengkap dengan jasa pemasangannya.
3.5.2.2Program Pemasaran
Program pemasaran yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR yaitu:
• Bengkel melakukan telepon ke para pelanggan untuk menginformasikan harga pelayanan dan harga sparepart yang tersedia.
• Bagian front desk siap memberikan informasi layanan jasa dan harga sparepart yang dibutuhkan oleh pelanggan.
73 3.5.2.3Penunjang pemasaran online
Untuk menunjang pemasaran online maka harus didukung oleh pemasaran offline, yaitu:
1. Jasa antar jemput service
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR menyediakan kendaraan yang akan digunakan untuk menjemput motor-motor yang akan diservice dan akan memulangkannya kembali ke lokasi penjemputan. Jasa ini hanya ada di hari senin-jumat.
2. Jasa antar jemput penggantian sparepart di lokasi
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR akan menyediakan kendaraan yang akan digunakan untuk mengantar sparepart beserta mekaniknya ke lokasi pelanggan yang menggunakan jasa ini. Jasa ini hanya ada di hari senin-jumat.
3. Jasa pengiriman sparepart
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR menggunakan jasa layanan tiki untuk mengantar pemesanan sparepart. Jasa ini hanya ada di hari senin-jumat.
74 3.6 Merancang Pengalaman Pelanggan
Ada 4 tahapan dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, yaitu Function, Intimacy, Internalization, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan agar mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat 2 bagian besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan pelanggan mengenai suatu situs website dan apa yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR untuk memenuhi keinginan pelanggannya tersebut.
Tabel 3.2 tabel pembuatan menu website berdasarkan keinginan pelanggan
Keinginan Pelanggan Tindakan dari bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR
Menu yang di tampilkan • Menginginkan informasi
yang akurat dan tepat
• Keseluruhan isi website yang
menampilkan informasi secara akurat
• Home
• Menginginkan website
yang friendly user
• Menyediakan panduan berberlanja di website bengkel
• How to buy
• Menginginkan informasi harga product dan jasa secara akurat
• Menyediakan informasi harga product dan jasa secara akurat
• Product
• Profile perusahaan • Menyediakan profil perusahaan • About
• Jika bingung ingin
bertanya
• Menginginkan layanan untuk orang sibuk
• Menyediakan menu untuk tanya jawab sehingga pelanggan dapat mengetahui dengan jelas, sekaligus merangkap untuk pemesanan jasa antar jemput service jasa
75 antar jemput penggantian sparepart
• Nilai lebih pelanggan • Mendata pelanggan untuk memberikan
penawaran khusus kepada pelanggan
• Register
• Informasi produk terbaru • Product-product terbaru yang selalu di update
• Product terbaru • Informasi product yang
laris dipasaran
• Menyediakan informasi untuk product yang laris di pasaran
• Product terlaris • Informasi tentang
kendaraan yang dimiliki pelanggan
• Menyediakan informasi tentang cara merawat motor dan pentingnya perawatan secara berkala
• Tips untuk pemilik kendaraan bermotor
76 Tabel 3.3 Customer Experience
Tingkat Pengalaman yang diinginkan pelanggan
Apa yang diberikan oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR Functionality • Usability and ease of navigation
• Speed • Reliability • Security
• Media accessibility
• Peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, peta situs yang jelas, dan rancangan situs yang mudah dimengerti • Pembagian kategori jasa yang jelas • Update dan maintenance
• Keamanan data pengguna yang dilindungi dengan password
• Dapat digunakan dengan browser Mozilla firefox dan internet explorer
Intimacy • Customization • Communication • Consistency • Trustworthiness • Exceptional value • Home • How to buy • Product • About • Contact us • Register • Product terbaru
77 • Product terlaris
Evangelism • Taking the word to the market • Defender of the experience
• Metatag
3.6.1 Functionality
• Usability and ease of navigation
tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran penggunaan situs website. Situs website yang baik haruslah memiliki tombol navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Hal-hal yang perlu diperhatikan pada situs website bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah peletakan menu yang konsisten dan terstruktur dalam rancangan situs website. Peletakan menu akan tetap konsisten pada setiap halaman website.
• Speed
Halaman website yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu tunggu yang lama sehingga memberikan kenyamanan kepada pengguna. Kecepatan mengakses tergantung pada waktu yang dibutuhkan suatu halaman website untuk muncul pada layar pengguna. Untuk waktu pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi internet yang cepat. Ukuran file gambar pada setiap halaman website juga perlu diperhatikan. Karena itu penggunaan animasi dan gambar dalam ukuran besar dihindari karena akan menghambat waktu akses dari situs website.
78 Agar situs website dapat dipercaya, akan dilakukan update dan maintenance secara berkala. Pengguna tetap dapat membuka website tersebut, namun pada halaman yang sedang diupdate akan terlihat data yang lama.
• Security
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memberikan jaminan keamanan bahwa data calon pelanggan yang diisi saat register tidak akan digunakan untuk hal lainnay selain yang ditentukan. Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR juga memastikan kepada pelanggannya bahwa orang yang mengakses data mereka adalah orang yang memiliki hak sehingga pelanggan tidak perlu khawatir bahwa data mereka akan diakses oleh orang lain.
• Media Accessibility
Situs website dirancang dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan server apache, database yang digunakan adalah MySQL server dan target browser yang digunakan adalah Mozilla firefox, google chrome, dan internet explorer. Sehingga pengguna dapat mengakses situs website bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dengan mudah dan cepat.
3.6.2 Intimacy
• Customization
Dalam situs website perusahaan, terdapat juga layanan product terbaru yang dapat dilayani bengkel sehingga pengguna bisa mendapatkan
79 informasi baru yang terbaru. Selain itu terdapat juga fitur layanan product terlaris sehingga pengguna situs website dapat mengetahui product apa yang paling banyak dipesan oleh pelanggan.
• Communication
Pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antar pelanggan dan pemasar hanya bisa dilakukan dengan telepon atau tatap muka secara langsung. Hal ini yang membuat respon yang diberikan ke pelanggan menjadi lambat karena terkadang jaringan telepon perusahaan ataupun telepon seluler pemasar sedang sibuk dah sulitnya bertemu langsung dengan pemasar perusahaan. Untuk mengatasi masalah ini, maka situs website yang dirancang menyediakan fasilitas seperti contact us dan ym. Dengan adanya fasilitas online seperti ini, diharapkan layanan yang diberikan kepada pelanggan menjadi lebih baik.
• Consistensy
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memberikan waktu respon yang konsisten terhadap keluhan dan pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan-pelanggannya melalui fasilitas ym dan contact us. Respon yang cepat akan memberikan nilai tambah bagi bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR di mata pelanggannya, sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan.
80 Kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan harus dapat dimanfaatkan dengan baik oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR sehingga disediakan fasilitas “contact us”, “about” dan “ym” yang akan memberikan informasi kepada pelanggan mengenai keberadaan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR.
• Exceptional value
Situs web dari bengkel menyediakan fitur register, sehingga dengan demikian calon customer yang melakukan pendaftaran akan otomatis tercatat sebagai pelanggan bengkel. Kelebihan menjadi pelanggan yaitu dapat melakukan pemesanan jasa dan sparepart secara online. Selain itu bengkel juga dapat memberikan penawaran khusus untuk layanan jasa dan sparepart yang diinginkan pelanggan tersebut.
3.6.3 Evangelism
• Taking the word to the market
Memasukkan metatag yang tepat dalam pengkodean situs website sehingga search engine dapat dengan mudah membaca keyword sebuah situs website. Melalui mulut ke mulut (words of mouth) sebagai salah satu cara agar bengkel dapat lebih dikenal oleh masyarakat.
• Defender of the experience
situs website dari bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR mempunyai beberapa keunggulan seperti kemudahan pengaksesan, navigasi yang mudah (user-friendly), dan tampilan website yang menarik. Situs website bengkel dapat menarik perhatian pengunjung
81 sehingga pengunjung tertarik untuk kembali mengakses situs website bengkel kembali.
