BUKTI
PELAKSANAAN
SURVEY ATAU
KEGIATAN
FORUM-FORUM
PEMBERDAYAAN
MASYARAKAT
PUSKESMAS
JEUMPA
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Puskesmas sebagai salah satu unit pelayanan publik di bidang kesehatan, perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan, perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan puskesmas. Penilaian-penilaian tersebut diperlukan sebagai dasar menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan selanjutnya.
Indeks kepuasan masyarakat juga dapat menjadi tolak ukur bagi masing-masing unit atau personal penyelenggara pelayanan untuk mengetahui tingkat kinerja secara berkala. Hal tersebut dapat menjadi tolak ukur dan pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya unit yang bersangkutan.
1.2 Tujuan
a. Memperoleh gambaran tingkat kualitas pelayanan Puskesmas KECAMATAN PASAR REBO secara umum, melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) b. Mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada masing-masing unit
pelayanan/tenaga kesehatan Puskesmas KECAMATAN JEUMPA secara khusus
Pengumpulan data dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada pasien Puskesmas KECAMATAN JEUMPA, berisi 9 unsur pertanyaan sesuai Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/16/M.PAN/2/2014.
2.1 Waktu Pengamatan
Pengisian kuisioner dilaksanakan selama hari kerja di bulan Juli pada saat jam pelayanan berlangsung.
2.2 Lokasi Penelitian
Penyebaran kuisioner dilaksanakan di Puskesmas jeumpa
2.3 Tahapan Pengumpulan Data
Pengumpulan data SKP, dilakukan sebagai berikut:
a. Melakukan pengumpulan hasil pengisian kuisioner di Puskesmas KECAMATAN JEUMPA periode Juli 2015.
b. Membuat tabel perhitungan, grafik dan diagram proporsi unsur-unsur penilaian dalam SKP.
c. Mengumpulkan saran dan kritik pengunjung Puskesmas KECAMATAN JEUMPA d. Mengkaji data yang diperoleh untuk mengetahui IKM Puskesmas KECAMATAN
JEUMPA dan masing-masing unit pelayanan selama periode Juli 2015 e. Menyusun tindak lanjut yang diperlukan.
2.4 Penetapan Responden
Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan Wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan sebanyak 200 orang dari
Keputusan Menteri PAN Nomor: NOMOR: KEP/25/M.PAN/2/2004 yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang "relevan”, “valid" dan "reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;
2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya;
3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya);
4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku;
5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;
6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan; 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan
tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani;
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati;
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan;
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan;
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan;
masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot nilai rata – rata tertimbang = Jumlah Bobot = 1 = 0,071 Jumlah Unsur 14
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
IKM =
Total dari Nilai Persepsi Per
Unsur x Nilai penimbang
Total unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 -100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:
IKM Unit pelayanan x 25
Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda, maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk: a. Menambah unsur yang dianggap relevan. b. Memberikan bobot
yang berbeda terhadap 14 (empat belas) unsur yang dominan dalam unit pelayanan, dengan catatan jumlah bobot seluruh unsur tetap 1.
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
NILAI PERSEP SI NILAI INTERVAL IKM INILAI INTERVAL KONVERSI IKM MUTU PELAYANAN KINERJA UNIT PELAYANAN 1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik 2 1,76 – 2,50 43,76 –62,50 C Kurang baik 3 2,51 – 3,25 62,51 –81,25 B Baik 4 3,26 – 4,00 81,26 –100,00 A Sangat baik
HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Profil Responden
1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Mayoritas pelanggan berjenis kelamin Perempuan sebanyak 81% 2. Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Mayoritas Pendidikan terakhir pelanggan tamat SLTA sebanyak 54%
Mayoritas Pelanggan berusia 20-30 tahun sebanyak 44% 4. Berdasarkan Pekerjaan
Mayoritas Pelanggan bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga sebanyak 53%
Analisa data:
Secara umum tingkat kepuasan pelanggan dirasa cukup dan sangat baik, namun perlu diperhatikan untuk point yang menjawab tidak sesuai harapan dengan point tertinggi pada Proses pendaftaran mudah dan cepat 11%. Hal yang bisa manajemen puskesmas lakukan bekerjasama dengan petugas frontliner untuk memudahkan proses pendaftaran dan memastikan akses internet yang baik. Untuk kecepatan pelayanan untuk kasus emergency, kami pastikan pelayanan sudah cepat karena kasus emergency mempunyai ruangan khusus dan bisa langsung dilakukan tindakan, namun untuk pelayanan umum, disesuaikan dengan nomor antrian.
Untuk mayoritas jawaban pelanggan berada pada taraf sesuai harapan dengan persentase tertinggi 90% di point kehandalan perawat dalam melakukan tindakan keperawatan dan point tertinggi melebihi harapan 7% di point keramahan, namun masih ada pelanggan kecewa (tidak sesuai harapan) di point perawat memberikan penjelasan mengenai seluruh tindakan yang diberikan, hal ini diperlukan tindak lanjut untuk menghimbau seluruh perawat agar lebih aktif lagi dalam mengkomunikasikan informasi penyakit kepada pasien.
7. Hasil Kepuasan Pelanggan Terhadap kinerja Dokter
Analisa data:
Mayoritas pelanggan sudah merasa sesuai harapan sebanyak 87% dalam hal Dokter handal dalam melakukan perencanaan pengobatan dan kecepatan dokter dalam merespon pelayanan medis sudah sesuai harapan pelanggan, namun masih adanya pelanggan yg kecewa (tidak sesuai harapan) di point keramahan sebanyak 8%, sebagai tindak lanjut perbaikan perlu diingatkan kembali keramahan dan kebiasaan 3 S (Senyum, Salam, Sapa).kepada seluruh petugas khususnya dokter.
8. Hasil Kepuasan Pelanggan pada kinerja Bidan
Analisa data:
Mayoritas pelanggan merasa kinerja bidan sudah melebihi harapan sebanyak 83% pada point bidan handal dalam melakukan tindakan kebidanan, dan kecepatan bidan dalam merespon pelayanan kebidanan sebanyak 85%, hanya saja perlu diperhatikan masih ada pelanggan yang merasa keramahan bidan tidak sesuai harapan sebanyak 8% Namun hal ini sudah kami pastikan bahwa sebagai tindak lanjut perbaikan perlu diingatkan kembali keramahan dan kebiasaan 3 S (Senyum, Salam, Sapa).kepada seluruh petugas khususnya dokter.
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas laboratorium sudah sesuai harapan dengan point tertinggi dalam hal petugas memberikan informasi medis dengan jelas sebanyak 93%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas dalam artian kinerja petugas tidak sesuai harapan pada point Hasil lab.sesuai dengan waktunya sebanyak 7%. Kami sudah berupaya untuk memaksimalkan pasien menerima hasil lab paling lambat 2 hari kerja dikarnakan keterbatasan alat lab. Dan jumlah pasien yang dirujuk ke laboratorium
10. Hasil Kepuasan Pelanggan terhadap kinerja petugas Farmasi
Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa petugas Farmasi sudah sesuai harapan dengan point tertinggi dalam hal petugas ramah, berpenampilan rapih dan sopan sebanyak 90%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas dalam artian kinerja petugas tidak sesuai harapan pada point ketersediaan obat (Obat tersedia dengan lengkap) sebanyak 12%. Kami sudah berupaya untuk memaksimalkan kecukupan ketersediaan obat dengan melakukan perencanaan kebutuhan obat dalam satu tahun.
Analisa Data:
Mayoritas pelanggan sudah cukup puas dan merasa Pelayanan di Puskesmas Kec. Jeumpa sudah sesuai standar dan sudah sesuai harapan dengan point tertinggi sebanyak 89%, namun masih ada pelanggan yang kurang puas terhadap lingkungan dan Fasilitas gedung dalam hal Kebersihan Toilet sebanyak 29% dalam artian kebersihan toilet Puskesmas tidak sesuai harapan pelanggan, Tindak lanjut masalah ini sudah disampaikan oleh kordinator kesling dan kebersihan untuk lebih monitoring kembali ceklist kebersihan toilet di Puskesmas Kec.jeumpa
DAN TINDAK LANJUT SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
4.1 SARAN PELANGGAN & TINDAK LANJUT
1 TINGKATKAN KERAMAHAN DAN PELAYANAN
TL : Sudah dihimbau kepada seluruh karyawan untuk lebih ditingkatkan lagi keramahan dalam melayani pasien dalam rangka menuju service Excellence (Minlok, 06 Agustus 2015)
2 TINGKATKAN KENYAMANAN RUANG TUNGGU
TL : Sudah dipasng TV untuk hiburan selama menunggu dan disediakan koran, dan leaflet/brosur kesehatan untuk dibaca dan dibawa pulang. (Maret 2015)
6 SEMOGA PUSKESMAAS INI MENJADIKAN PUSKESMAS YG BANYAK DIMINATI
7 RUJUKAN SEKARANG SUSAH
TL : Rujukan ditentukan oleh Puskesmas dan hanya mengeluarkan rujukan untuk kriteria penyakit tertentu. Sudah dilakukan sosialisai (September 2014)
8 TOILET KURANG BERSIH
TL : Ruangan dibersihkan dan dibuat nyaman (ceklist kebersihan toilet) 9 PEMANGGILAN NO.URUT JGN TERLALU LAMA
TL : yang membuat lama adalah pasien yang tidak membawa kartu, disiasati dengan memanggil pasien yng selanjutnya agar antrian tidak terlalu lama. Dibantu oleh frontliner dan akses internet yg baik. (Agustus 2015)
10 TEMPATNYA KURANG BESAR, HARUS DIPERLUAS LAGI TL : untuk renovasi gedung tidak bisa dilakukan.
11 TINGKATKAN PELAYANAN TERUTAMA UNTUK ANAK-ANAK TL : sudah disesuaikan dengan program puskesmas layak anak, dan perlakuan terhadap pasien anak-anak diperlakukan khusus.
12 TEMPAT TUNGGU DIPERBAIKI DAN AREA PARKIR DIPERLUAS TL : Tempat tunggu sudah diusahakan untuk kenyamanan, untuk
melakukan perluasan area parkir tidak bisa dilakukan. 13 DENTAL UNIT DITAMBAH
TL : untuk penambahan tenaga tidak bisa dilakukan 16 PERMUDAH PASIEN YANG BEROBAT
TL : sudah dibuatkan alur pelayanan untuk mempermudah proses mendapatkan pelayanan.
17 RUANG TUNGGU PANAS
TL : Rencana dilakukan Relokasi untuk pembuangan udara AC ditempat khusus (masih dalam proses).
18 KURSI TUNGGU KURANG BANYAK TL : kursi tunggu sudah disediakan.
5.1 Kesimpulan
Tingkat kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan Publik di Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo sudah sesuai dengan harapan. Bahkan ada yang sudah melebihi harapan pelanggan, meski demikian masih ada pelanggan yang merasa tidak sesuai harapan, hal ini akan menjadi masukan manajemen Puskesmas untuk terus memenuhi harapan pelanggan sampai batas melebihi harapan pelanggan dengan melakukan inovasi-inovasi program puskesmas baik pelayanan didalam gedung maupun pelayanan diluar gedung. Dan mulai tahun ini, Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo akan melakukan penerapan “Service Excellence” untuk mewujudkan pelayanan melebihi harapan pelanggan.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 25 Tahun 2004
Lampiran. Perhitungan IKM Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo
NOMOR URUT RESPONDEN
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U2 U2 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12
1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 5 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 6 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 7 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 8 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 10 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 11 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2
22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 27 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 21 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 26 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 27 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 29 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2
28 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 50 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 51 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 52 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 55 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 56 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 57 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 58 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 59 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 60 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 61 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 62 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
72 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 75 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 76 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 77 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 78 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 79 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 80 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 81 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 82 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 85 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 86 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 87 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 88 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 89 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 90 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 91 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
100 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 101 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 102 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 102 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 104 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 105 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 106 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 107 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 109 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 110 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 111 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 121 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 122 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 122 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 124 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 2 2 125 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 126 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 127 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 128 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 129 2 3 3 3 3 1 3 2 2 2 2 2 140 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2 141 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 2 2 142 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 142 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3
152 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 152 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 154 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 155 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 156 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 157 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 158 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 159 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 160 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 161 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 162 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 162 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 164 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 165 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 166 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 167 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
178 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 179 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 180 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 181 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 182 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 182 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 184 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 185 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 186 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 187 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 188 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 189 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 190 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 1 191 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 2 192 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 192 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 194 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2
NRR perunsur= jml nilai perunsur/jml kuesioner terisi 2.91 2.89 2.93 3.01 2.96 2.93 2.92 2.91 3.01 2.96 2.90 2.79 NRR tertimbang perunsur = NRR perunsur x 0,082 0.24 0.24 0.24 0.25 0.24 0.24 0.24 0.24 0.25 0.24 0.24 0.23 Total NRR = 2.88
IKM unit pelayanan = 2.88 x 25 = 72.02 ( Baik) keterangan:
U1 s/d U12 : Unsur pelayanan Jakarta,
