m Indek. &~~.. Kode .tt?~~~~2,=-)~~= ~J V ::tui~(~zi~l/-:;:~f~:::::::: ::::::::: ::::::::::::: ~ vi./ql ~CY/.~ y~~~~ (!) Kabid POSTEL ~~,~~\~

Indek

_.

&~~.

_. Kode

m

Hal/isi Ringkas Tgl./Nomor Sural As a I

LEMBAR

DISPOSISI /

CATATAN

DlNAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN KEHUMASAN

PROVINSI DKI JAKARTA

'~'::r

IOi

I)-()

IS'

Tanggal Masuk :

t

.!...'

.

~II-

.

: ::1- .

.

_{···~···f···}

tt?~~~~2,=-)~~=

.

:

:tUi~(~Zi~l/-:;:~F~::::::::·:::::::::··:::::::::::::

~~,~~\~

Inslruksl/lnformasi :

~J

V

".,.'l"

~

~

¥

vi

./ql

~CY/.~

y~~~~

~~

Sesudah digunakan harap segera dikembalikan Kepada:

Dileruskan / kepada :

1. Sekrelaris

2. Kabid Media Massa 3. Kabid Informasi Publik

~

KabidSIM 5. Kabid Infraslruktur Perangkal Lunak 6. Kabid Infraslruklur Perangkal Keras

(!)

Kabid POSTEL

\

,,} \ • C

'"

Co E :1a

..

0 C l'! '0. E

'"

...J .. E '='- C .;::'", '-"

_'"

C

t-

.>< Q) Ul 0.. 2 $ 0

..

~

t _---' Ul /

-s

0> .-=-'-

--

f-""

5-

-() \ . - J ~ 9 -

-\ .s::;

'"

'M-. (; <0 Q)C Q) .>< 0.. .. :>

'"

Ul E

'"

E 'CQ) 0> cQ) f- 0..

"'"

_"""

,s

~

'"

, / ..9, -='

-

"

~

- /~ 0--

"1-~

~

--

'-' ur~

"

_~

"

Q)a

g:

~

.><

-=

~ Z "to

:;.-«

Ul

~

Cl 0 _<../) Z Z

~

W

~

a..

"

~

«

_+-

_I" ~ lD ? -::!: \J ~ W ~

'5

...J ~

3

0') ;::s_, .."

L

'-

..>

\

• ..--.

~

\ ~<

-

_{,~ Ul} ---D -.9

..9

'"

v\

::- .>< Q) G C .;:: :§

'"

iii

fB

.><

"

I ' Q)

'"

.s::; .~ a. .~

l

"

Q) oS 0

'"

0..

\.'.~

_-

• •

Tgi. Sural 21 JANUARI 2015

-

\ \

\ (i'''A

J)

) BUMO Biro Lembaga Teky Daerah

/<01>7.

A\

"«¢),: :

Satpol PP,

!oeput Gubernur Bidang :

[J

Asisten:

Iwakil Gubernur

IJ

ISekretariS Oaerah

0

I

Pemerintahan

0

I

Perekonomian & Adm

0

I

Pembangunan&LH

[J

I Kesmas

1=.1

Iinspektorat

[J

I Bappeda

1=.1

IBPKO

[J

I

Walikota :

0

I

Bupal; Kepulauan Seribu

D

, \ J i Oinas P INSPEKTORAT Kode 001479 No. Urul

M-t~~ ~~ ~rr>y

a1--

ce---CV

Jft

J-,~~

tOJ.el--

~L-~ I~L-~~L-~~L-~ \~L-~W~L-~-t

r;ctV

~'f~n

y:kt"-·

(J-J-.o

~ ~ ~lL4 ~J.(q-;f;:un:;}LA

~ 15l~ ~

'i?l'rs

l'

jl...1.clofr-~~'J

f""

DISAMPAIKAN PENDAMPINGAN PELAKSANAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KECAMATAN DAN KELURAHAN DI EMPAT LOKASI YAITU KEL. GONDANGDIA, KECAMATAN MENTENG, KECAMATAN SENEN DAN KELURAHAN KWITANG

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _AI

KEPADA: GUBERNUR PROVINSI OKI JAKARTA

DARI

..

"

001479

PEMERINTAH PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

INSPEKTORAT

Jalan Medan Merdeka Selatan Nomor 8-9 Telepon 3822263Fax. 3813523

JAKARTA Kode Pos :1011

a

Nomor Sifat Lampiran Hal

11.1/- \'

<)2.2-Segera 1(satu) berkas Laporan Pendampingan Pelaksanaan Pelayanan PTSP 2

t

Januari 2015 Kepada

Yth. Gubernur Provinsi DKI Jakarta

V

di

Jakarta

Sebagai tindak lanjut dari Instruksi Gubernur Provinsi DKI Jakarta Nomor

6 Tahun 2015 tentang Pendampingan Pelaksanaan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu (PTSP) di Kecamatan dan Kelurahan pada hari Selasa tanggal 20 Januari

2015, pukul 07.30-12.00 telah melakukan pendampingan pada 4 (empat) lokasi PTSP yaitu di Kelurahan Gondangdia, Kecamatan Menteng, Kecamatan Senen dan Kelurahan Kwitang (terlampir), dengan hasil sebagai berikut :

1. PTSP Kelurahan Gondangdia

a. Belum tersedianya tenaga bantuan (tenaga pengukur, surveyor dan caraka).

b. Ketersediaan ruang pelayanan yang belum memadai. c. Mesin informasi belum tersedia.

d. Belum ada CCTV di ruang pelayanan

e. Belum ada Mesin Indeks Kepuasan Masyarakat.

2. PTSP Kecamatan Menteng

a. Ketersediaan peralatan kerja seperti Laptop, computer, printer belum ada dan masih menggunakan milik pribadi petugas.

b. Ketersediaan CCTV di ruang pelayanan belum ada.

c. Ketersediaan jaringan internet belum ada.

d. Ketersediaan alat kerja bagi surveyor Kecamatan belum ada.

e. Ketersediaan mesin photo copy buat petugas PTSP dan pemohon pelayanan belum ada.

f. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) belum ada.

g. Ketersediaan layanan call center yang terhubung dengan SKPD terkait belum ada.

h. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen belum ada.

i. Bentuk flowchart pelayanan yang ditampilkan belum ada.

3. PTSP Kecamatan Senen

a. Ketersediaan layanan call center yang terhubung dengan SKPD terkait belum ada.

b. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen belum ada.

c. Ketersediaan peralatan kerja berupa computer/laptop di back office belum ada.

~

r£

0:.,

,

~

2 2 JAN 2111"

'.

4. PTSP Kelurahan Kwitang

a. Ketersediaan pejabat&staf masih kurang.

b. Ketersediaan tenaga bantuan (tenaga, surveyor, caraka) belum ada. c. Pemberdayaan PHL kelurahan belum ada.

d. Kurangnya tenaga bantuan dalam pelayanan belum ada. e. Jumlah ketersediaan loket belum memadai

f. Petugas yang melayani (front office) belum ada.

g. Ketersediaan ruang pelayanan kurang memadai. h. Ketersediaan mesin photocopy belum ada

i. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat belum ada. j. Ketersediaan layanan Call center belum ada.

k. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen belum ada. I. Ketersediaan SOP pelayanan belum semuanya ada.

m. Bentuk flowchart pelayanan yang ditampilkan belum ada.

n. Masih terdapat praktek percaloan dalam permohonan pelayanan oleh RT dan RW.

5. Terhadap hal-hal tersebut di atas disarankan kepada Kepala Satuan

Pelaksana PTSP Kelurahan Gondangdia, Kelurahan Kwitang dan Kepala Satuan Pelaksana Kecamatan Menteng serta Kecamatan Senen agar melaporkan permasalahan-permasalahan tersebut kepada Kepala BPTSP Provinsi OKI Jakarta/Kepala Kantor PTSP Kota Administrasi Jakarta Pusat

untuk memenuhi kebutuhan dimaksud dalam rangka kelancaran

pelaksanaan pelayanan masyarakat.

6. Kepada Lurah Gondangdia, Lurah Kwitang, Camat Menteng, dan Camat

Senen agar melakukan pengawasan secara kontinyu terhadap pelaksanaan pelayanan diwilayahnya masing-masing, sehingga pelayanan masyarakat berjalan secara optimal sesuai dengan harapan Gubernur Provinsi OKI Jakarta.

Oemikian dilaporkan untuk menjadi periksa.

Tembusan: INSPEKTUR PROVINSI OAI;RAH'KA'i:J$US IBUKo'l:.k:1AKARTA ,'.:;- ~',WI\"1I.·'s!:.r , .~":.'..:.4:\.c ,

'I

/'1'

V1

.,: "( I '..,.' :' t ~"'~':ll J f ... \ /c'",.y

Ie

.. ':::..~ tASRO MARBUN , - 7" "'-..':'~!gi!.2.§..~·12011987011 002 _ h-::';'~

1. Wagub Provinsi OKI Jakarta;

.'

"

Lampiran Surat

Nomor1

'2.'1- /- ).

:?'l..1.

Tanggal

:.2 \

Yf\

",,,,rl 'loIS

1.

PTSP Kelurahan Gondangdia Kecamatan Menteng. Hari Selasa, Tanggal

20

Januari

2015,

pukul

07.30.

No I Aspek

1 I Sumber Daya Manusia

a, Ketersediaan pejabat&stal

b. Ketersediaan tenaga bantuan (tenaga, surveyor, caraka)

c. Ketersediaan tenaga bantuan Dukcapil

d, Pemberdayaan PHL kelurahan e, Motivasi kerja

f. Jumlah pejabat dan stal yang belum mengikuti Diklat PTSP 2 I Pelayanan

a. Jumlah pelayanan per hari b. Jumlah loket pelayanan c. Petugas yang melayani d, Taril

3 I Sarana dan Prasarana

a. Ketersediaan ruangan pelayanan yang khusus dan memadai

b. Ketersediaan peralatan kerja yang mendukung (computer I laptop, printer, mesin antrian, mesin inlormasi)

c. Ketersediaan CCTV di ruang pelayanan

d. Ketersediaan jaringan internet e. Ketersediaan alat kerja bagi

surveyor Kecamatan

I. Ketersediaan mesin photo copy buat petugas PTSP dan pemohon pelayanan

g. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) h, Ketersediaan layanan call center

yang terhubung dengan SKPD terkait

i. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen

4 I Lain-lain

a. Ketersediaan SOP (Standar Operasional Prosedur)

b. Bentuk flow chart pelayanan yang ditampilkan

c. Praktek percaloan dalam permohonan pelayanan

Permasalahan

Belum tersedia

Belum memadai Mesin inlormasi Belum ada

Beium ada Belum ada Keterangan Baik 15 pelayanan 3 Loket Gratis

"

2. PTSP Kecamatan Menteng, Hari Selasa, Tanggal 20 Januari 2015, pukul 09.30.

No Aspek Permasalahan Keterangan

1 Sumber Daya Manusia

a. Ketersediaan pejabat&staf

-b. Ketersediaan tenaga bantuan

-(tenaga, surveyor, caraka)

c. Ketersediaan tenaga bantuan

-dukcapil

d. Pemberdayaan PHL kelurahan

-e. Motivasi kerja Baik

f. Jumlah pejabat dan staf yang belum

-mengikuti diklat ptsp

-2 Pelayanan

a. Jumlah pelayanan per hari

-

20pelayanan

b. Jumlah loket pelayanan

-

310ket

c. Petugas yang melayani - Ada

3 Sarana dan Prasarana

a. Ketersediaan ruangan pelayanan

-yang khusus dan memadai

b. Ketersediaan peralatan kerja yang Menggunakan laptop milik mendukung (computer / laptop, pribadi petugas

printer, mesin antrian, mesin informasi)

c. Ketersediaan CCTV di ruang Belum ada pelayanan

d. Ketersediaan jaringan internet Belum ada e, Ketersediaan alat kerja bagi surveyor Belum ada

Kecamatan

f. Ketersediaan mesin photo copy buat Belum ada petugas PTSP dan pemohon

pelayanan

g. Ketersediaan mesin Indeks Belum ada Kepuasan Masyarakat (IKM)

h. Ketersediaan layanan call center Belum ada yang terhubung dengan SKPD terkait

i. Ketersediaan lemari tempat Belum ada penyimpanan dokumen

4 Lain-lain

a. Ketersediaan SOP (Stan dar

-Operasional Prosedur)

b. Bentuk flow chart pelayanan yang Belum ada ditampilkan

-" "

3. PTSP Kecamatan Senen, Hari Selasa, Tanggal20 Januari 2015, pukuI10.30.

No I Aspek

1 I Sumber Daya Manusia

a. Ketersediaan pejabat&staf

b. Ketersediaan tenaga bantuan

(tenaga, surveyor, caraka)

c. Ketersediaan tenaga bantuan

dukcapil

d. Pemberdayaan PHL kelurahan e. Motivasi kerja

f. Jumlah pejabat dan staf yang belum

mengikuti Diklat PTSP

2 I Pelayanan

a. Jumlah pelayanan per hari

b. Jumlah loket pelayanan

c. Petugas yang melayani

3

I

Sarana dan Prasarana

a. Ketersediaan ruangan pelayanan

yang khusus dan memadai

b. Ketersediaan peralatan kerja yang

mendukung (computer I laptop,

printer, mesin antrian, mesin

informasi)

c. Ketersediaan CCTV di ruang

pelayanan

d. Ketersediaan jaringan internet

e. Ketersediaan ala! kerja bagi surveyor

Kecamatan

f. Ketersediaan mesin photo copy buat

petugas PTSP dan pemohon

pelayanan

g. Ketersediaan mesin Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM)

h. Ketersediaan layanan call center

yang terhubung dengan SKPD terkait

i. Ketersediaan lemari tempat

penyimpanan dokumen

4 I Lain-lain

a. Ke!ersediaan SOP (S!andar

Operasional Prosedur)

b. Sentuk flow chart pelayanan yang

ditampilkan

c. Praktek percaloan dalam

permohonan pelayanan Permasalahan Selum ada Selum ada Keterangan Saik 80 pelayanan 3loke! Ada Komputer ILaptop di

back office belum

,

,.

'.

4. PTSP Kelurahan Kwitang, Hari Selasa, Tanggal

20

Januari

2015,

pukul

11.30.

No I Aspek Permasalahan Keterangan

1 ISumber Daya Manusia

a. Ketersediaan pejabat&staf

b. Ketersediaan tenaga bantuan

(tenaga, surveyor, caraka)

c. Ketersediaan tenaga bantuan

dukcapil

d. Pemberdayaan PHL kelurahan

e. Motivasi kerja

f. Jumlah pejabat dan staf yang belum

mengikuti Diklat PTSP

Kurang pegawai Belum ada

Belum ada

2 IPelayanan

a. Jumlah pelayanan per hari

b. Jumlah loket pelayanan

c. Petugas yang melayani

Kurang pegawai 150 sd 200

pelayanan 1 loket

3 Sarana dan Prasarana

a. Ketersediaan ruangan pelayanan

yang khusus dan memadai

b. Ketersediaan peralatan kerja yang

mendukung (computer / laptop,

printer. mesin antrian, mesin

informasi)

c. Ketersediaan CCTV di ruang

pelayanan

d. Ketersediaan jaringan internet

e. Ketersediaan alat kerja bagi

surveyor Kecamatan

f. Ketersediaan mesin photo copy buat

petugas PTSP dan pemohon

pelayanan

g. Ketersediaan mesin Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM)

h. Ketersediaan layanan call center

yang terhubung dengan SKPD

terkait

i. Ketersediaan lemari tempat

penyimpanan dokumen Kurang memadai Belum ada Belum ada Belum ada Belum ada 4 Lain-lain

a. Ketersediaan SOP (Standar

Operasional Prosedur)

b. Bentuk flow chart pelayanan yang

ditampilkan

c. Praktek percaloan dalam

permohonan pelayanan

Belum semua Belum ada

Masih ada Dilakukan

RT/RW oleh I, I . ,

l ' ..·.,..·'·

_~

:u;'SRO MARBUN

..

. ·.INSPEKTUR PROVINSI

DAERAH KHUSl:JS

IBUKO~AKARTA

'.:

.

.::\ .:

.