i
ANALISIS AUDIT SOSIAL PT BATIK DANAR HADI DIVISI EKSPOR DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
SALSA DEA SAFIRA NIM F3214067
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET 2017
ii
ABSTRAK
ANALISIS AUDIT SOSIAL PT BATIK DANAR HADI DIVISI EKSPOR DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN
SALSA DEA SAFIRA F3214067
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui langkah – langkah audit sosial yang dilakukan oleh PT Batik Danar Hadi divisi ekspor serta untuk mengetahui manfaat yang di peroleh PT Batik Danar Hadi divisi ekspor setelah melaksanakan audit sosial.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, yaitu dengan menggambarkan keadaan objektif secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang diteliti. Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dan observasi. Sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumentasi perusahaan.
Dari hasil wawancara dan observasi yang dilengkapi dengan dokumentasi, menunjukkan bahwa audit sosial merupakan syarat baru perusahaan besar Amerika yang ditujukan kepada pemasok dari luar Amerika dengan tujuan untuk mengukur kredibilitas perusahaan pemasok. Terdapat lima langkah dalam audit sosial yaitu tahap persiapan audit, tahap pelaksanaan audit, tahap pasca audit, tahap pengiriman hasil audit dan tahap evaluasi hasil. Adapun manfaat yang diperoleh PT Batik Danar Hadi divisi ekspor setelah melaksanakan audit sosial, yaitu hasil audit dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi perusahaan, membangun kepercayaan pelanggan, membentuk loyalitas pelanggan, sebagai media promosi serta menjadikan perusahaan lebih unggul.
Dalam penelitian ini, penulis menyarankan perusahaan untuk memperbaiki kekurangan – kekurangan perusahaan pada hasil audit, terus menjunjung tinggi kesejahteraan karyawan, serta lebih mempertahankan loyalitas pelanggannya dengan cara menjalin hubungan baik dengan pelanggannya serta memberikan potongan harga kepada konsumen yang melakukan pembelian jangka panjang agar pelanggan tetap memilih PT Batik Danar Hadi sebagai pemasok batik di Indonesia.
iii
ABSTRACT
ANALYSIS OF SOCIAL AUDIT PT BATIK DANAR HADI EXPORT DIVISION IN FORMING CUSTOMER LOYALTY
SALSA DEA SAFIRA F3214067
This research aimed to know the social audit steps undertaken by PT Batik Danar Hadi export division and to find out the benefit obtained by the export division of PT. Batik Danar Hadi after conducting social audit.
The research method used was descriptive one, by describing the objective condition systematically, factually and accurately on the object studied. The type of data used was qualitative data. The data employed were primary and secondary ones. Primary data was obtained from the result of interview and observation. Meanwhile, secondary data was obtained through company documentation.
The result of interview and observation along with documentation showed that social audit is a new requirement of the large American companies aimed at suppliers from outside America with a view to measuring the credibility of supplier companies. There are five steps in the social audit, namely audit preparation, audit implementation, post-audit, audit result delivery, and result evaluation stages. The benefit the PT. Batik Danar Hadi obtained from the implementation of social audit was that the result of audit could be the material for evaluating company, building the consumers‟ trust, creating consumer loyalty, and promotion media or making the company more superior.
In this research, the author recommended the company to improve its weaknesses in audit result, to uphold the employees‟ wellbeing, and to maintain its consumer loyalty by establishing a good relationship with its consumer and to give price discount to the consumers doing long-term purchasing to make them remain to choose PT. Batik Danar Hadi as batik supplier in Indonesia.
iv
HALAMAN PESETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul :
“ANALISIS AUDIT SOSIAL PT BATIK DANAR HADI DIVISI EKSPOR DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN”
Surakarta, 2017
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Yeni Fajariyanti,S.E.,M.si NIP. 19740112200012004
v
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul :
ANALISIS AUDIT SOSIAL PT BATIK DANAR HADI DIVISI EKSPOR DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 2017
Tim Penguji Tugas Akhir
Penguji Pembimbing
(Drs. Moh. Amien Gunadi, MP) (Yeni Fajariyanti,S.E.,M.si) NIP. 195610231986011001 NIP. 19740112200012004
Mengetahui, Ketua Program Studi D3
Manajemen Pemasaran
Drs. Moh. Amien Gunadi, MP NIP. 195610231986011001
vi
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret :
Nama : Salsa Dea Safira
NIM : F3214067
Program Studi : D3 Manajemen Pemasaran
Judul Tugas Akhir (TA) : ANALISIS AUDIT SOSIAL PT BATIK DANAR HADI DIVISI EKSPOR DALAM MEM-BENTUK LOYALITAS PELANGGAN
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah merupakan benar-benar hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/sanduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata di kemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar sarjana.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, 6 Juni 2017 Mahasiswa
Salsa Dea Safira NIM. F3214067
vii
MOTTO
“Jika seseorang bepergian dengan tujuan untuk mencari ilmu, maka Allah akan
menjadikan perjalanannya seperti perjalanan menuju surga.” (Nabi Muhammad SAW)
“Ilmu pengetahuan tanpa agama lumpuh, agama tanpa ilmu pengetahuan buta.” (Albert Einstein)
"Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya, hidup di tepi jalan dan dilempari orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah."
(Abu Bakar Sibli)
“Tak ada rahasia untuk menggapai sukses. Sukses itu dapat terjadi karena persiapan, kerja keras dan mau belajar dari kegagalan.”
viii
PERSEMBAHAN
Sebuah karya sederhana ini penulis persembahkan untuk :
1. Allah SWT yang telah memberikan segala rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini tanpa ada suatu halangan yang berarti.
2. Nabi Muhammad SAW, seorang nabi dan rasul yang sangat amat penulis sayangi dan kasihi.
3. Ayahanda serta ibunda tercinta yang selalu sabar mendidik dan menjaga penulis selama ini mulai dari penulis berumur 1 hari hingga berpuluh-puluh tahun.
4. Kakak tersayang yang selalu saling berbagi rasa suka dan duka.
5. Teman-teman serta sahabat-sahabat tercinta yang selalu memberikan semangat dan dukungan agar terselesaikannya tugas akhir ini.
6. Almamater Universitas Sebelas Maret tercinta yang telah menjadi tempat penulis berproses untuk menggapai cita-cita.
ix
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan penulis limpahan rahmat, karunia, seta taufiq dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir tepat pada waktunya dengan judul
“ANALISIS AUDIT SOSIAL PT BATIK DANAR HADI DIVISI EKSPOR DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN”. Tugas Akhir ini
disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan untuk dapat menyelesaikan proses pembelajaran pada jenjang Diploma III Program Studi Manajemen Pemasaran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini dengan rasa tulus penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Dr. Hunik Sri Running Sawitri M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Moh. Amien Gunadi, M.P selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Yeni Fajariyanti, S.E, M.si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang senantiasa memberikan bimbingan, arahan serta masukan yang sangat bermanfaat sehingga Penulisan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan tepat waktu dan tanpa adanya halangan yang berarti.
4. Aryo Prakoso Vidyarto S.S selaku Manajer PT Batik Danar Hadi Divisi Ekspor yang telah bersedia memberikan waktunya untuk berbagi ilmu yang
x
sangat bermanfaat serta bersedia berbagi cerita mengenai fakta – fakta perusahaan yang sebelumnya belum pernah penulis ketahui.
5. Vina Restiana selaku karyawan bagian administrasi PT Batik Danar Hadi Divisi Ekspor, Bp. Fajar dan Bp. Eko selaku supervisor pemasaran yang telah bersedia berbagi ilmu dan cerita yang sangat bermanfaat serta bersedia untuk membantu penulis dalam mengumpulkan data yang dibutuhkan dalam penulisan Tugas Akhir ini.
6. Seluruh staff dan karyawan PT Batik Danar Hadi yang sangat ramah dan membantu dalam kelancaran pelaksanaan magang kerja.
7. Ayahanda tercinta Ridit Sujono Priyo dan ibunda tersayang Asfiyah Hidayati selaku orang tua yang selalu memberikan motivasi dan dukungan kepada penulis untuk giat dalam mencari ilmu dan segera menyelesaikan tugas akhir ini, serta Yuri Lingga Nadira selaku kakak yang sangat penulis cintai dan sayangi.
8. Para sahabat yang tidak pernah kenal lelah dalam memberikan dukungan : Anindita Nisa Qarina, Puteri Sholihah, Nova Tri, Estheria Herda Ayu, Istianah Rohmah, Katlin Dity, Metta Apriliana, Putriphika Catra, Nuravita Pramesti, Aulia Mega, Finda Tyas Alfianti.
9. Teman seperjuangan Alumni Pasukan Inti SMA Negri 5 Surakarta.
10. Seluruh teman-teman Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran yang telah menemani dan menghabiskan waktu suka maupun duka selama tiga tahun terakhir ini.
11. Seluruh dosen, staff dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
xi
Penulis menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini masih jauh dari kata sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk perbaikan di masa yang akan datang.
Penulis berharap karya penulisan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya serta pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 6 Juni 2017
xii DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ... i HALAMAN ABSTRAK ... ii HALAMAN PERSETUJUAN ... iv HALAMAN PENGESAHAN ... v SURAT PERNYATAAN ... vi MOTTO ... vii PERSEMBAHAN ... viii KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI... xii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 3 C. Tujuan Penelitian ... 3 D. Manfaat Penelitian ... 4 E. Metode Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
A. Teori Loyalitas ... 9
1. Pengertian Loyalitas ... 9
xiii
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan
………... 11
4. Jenis-jenis Loyalitas Pelanggan ... 12
5. Pentingnya Loyalitas Pelanggan Bagi Profitabilitas Perusahaan ... 14
6. Membangun Loyalitas ... 15
B. Teori Audit Sosial ... 16
1. Pengertian Audit ... 16
2. Pengertian Audit Sosial ... 17
3. Alasan Institusi melakukan audit ... 19
4. Aktivitas yang harus dijalankan sebelum Audit ... 20
5. Prinsip-prinsip Kunci Audit Sosial ... 21
C. Kerangka Berfikir ... 22
BAB III PEMBAHASAN... 24
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 24
1. Sejarah Berdirinya PT Batik Danar Hadi ... 24
2. Visi dan Misi PT Batik Danar Hadi ... 28
3. Bidang Pelayanan PT Batik Danar Hadi ... 29
4. Kemampuan Produksi PT Batik Danar Hadi ... 30
5. Kontribusi Budaya dan Sosial PT Batik Danar Hadi ... 31
6. Perusahaan Afiliasi ... 33
7. Struktur Organisasi ... 35
8. Deskripsi Jabatan PT Batik Danar Hadi ... 36
xiv
B. Laporan Magang Kerja ... 41
1. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang ... 41
2. Jadwal dan Rincian Pelaksanaan Magang ... 41
C. Pembahasan ... 43
1. Langkah-langkah Audit Sosial PT Batik Danar Hadi Divisiekspor ... 43
2. Manfaat Audit Sosial bagi PT Batik Danar Hadi divisi ekspor …... 54 BAB IV PENUTUP ... 58 A. Kesimpulan ... 58 B. Saran ... 58 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xv DAFTAR TABEL Tabel III.1 ... 40 Tabel III.2 ... 41 Tabel III.3 ... 42 Tabel III.4 ... 44 Tabel III.5 ... 46
xvi DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 ... 22 Gambar III.1 ... 35 Gambar III.2 ... 44 Gambar III.3 ... 49 Gambar III.4 ... 51 Gambar III.5 ... 52
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Foto Kegiatan Magang
Lampiran 2. Lisensi Audit Standar International Lampiran 3. Lisensi Audit Standar Lembaga Auditor
