• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH LOYALITAS TOKO TERHADAP LOYALITASMALL DI SOLO RAYA - UNS Institutional Repository

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "PENGARUH LOYALITAS TOKO TERHADAP LOYALITASMALL DI SOLO RAYA - UNS Institutional Repository"

Copied!
19
0
0

Teks penuh

(1)

i

PENGARUH LOYALITAS TOKO TERHADAP LOYALITASMALL

DI SOLO RAYA

SKRIPSI

Disusun untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi

Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS Surakarta

Disusun oleh:

VIDA KARTIKA RATNAWATI

F0212116

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

(2)

ii ABSTRAK

PENGARUH LOYALITAS TOKO TERHADAP LOYALITAS MALL

DI SOLO RAYA

Oleh :

VIDA KARTIKA RATNAWATI

F0212116

Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh loyalitas toko terhadap loyalitas mall. Skripsi ini juga meneliti pengaruh nilai yang dipersepsikan pada toko serta komitmen hubungan antara konsumen dengan toko terhadap loyalitas toko. Penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh loyalitas toko dalam pembentukan loyalitas mall. Selanjutnya penelitian ini juga meneliti efek moderasi oleh jarak geografis antara konsumen dan mall. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa jarak memiliki efek moderasi yang signifikant pada pengaruh nilai yang dipersepsikan pada toko serta komitmen hubungan antara konsumen dengan toko dalam membentuk loyalitas toko, dimana kedua variabel ini tidak memberi pengaruh terhadap loyalitas toko. Sedangkan pada jarak jauh loyalitas toko tetap berkontribusi pada loyalitas mall. Hasil penelitian ini menjelaskan tentang pemahamannilai yang dipersepsikan, komitmen hubungan, loyalitas mall, loyalitas toko, dan jarak.

(3)

iii ABSTRACT

THE EFFECT OF STORE LOYALTY ON SHOPPING MALL LOYALTY

IN SOLO RAYA

By :

VIDA KARTIKA RATNAWATI

F0212116

The purpose of this study is to find out the effect of store loyalty toward mall loyalty.this study also examines the effect of perceived value and relationship commitment in store loyalty. This study show that store loyalty have an effect in build mall loyalty. Futhermore the study also examines moderate effect from greografic distance betweenconsumen and mall. This study result show that distance have the moderating effect that significant toward the effect of perceived value and relationship commitment in store loyalty, the two variabel not give an effect toward store loyalty. Meanwhile in a long distance store loyalty also contribute to mall loyalty. The result of this study explain about perceiced value, relationship commitment, store loyalty, mall loyalty, and distance.

(4)
(5)
(6)
(7)

vii HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini penulis persembahkan untuk :

Bapak Danang Heru Hartanto dan Ibu

Novindarini Suryawati tercinta, terima kasih atas

dukungan dan pengertiannya untuk apapun yang

saya lakukan. Terima kasih telah sabar

menemani saya menyelesaikan skripsi ini

Eyang Endang Trisnowati dan Uti (Almh.) Sri

Dwiwarni, yang selalu mendoakan, mendukung,

dan memberikan saran pada saya dalam

mengerjakan skripsi

Sahabatku Vita Tjandra, Sekar Aisya, Mira Gani,

Eka Ummul dan Natalia Dyah yang selalu

mendukung dan setia mendengarkan keluh

(8)

viii HALAMAN MOTTO

Banyak hal yang bisa menjatuhkanmu, tapi satu-satunya hal yang dapat

benar-benar bisa menjatuhkanmu adalah sikapmu sendiri

R.A. Kartini

Don’t rush anything. When the time is right, it’ll happen

(9)

ix KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan

rejeki dan karunia-Nya sehingga penulisan skripsi dengan judul “PENGARUH LOYALITAS TOKO TERHADAP LOYALITAS MALL DI SOLO RAYA” dapat

diselesaikan dengan baik oleh penulis. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.

Penelitian dan penulisan skripsi ini dapat terlaksana dan terselesaikan

dengan baik tidak lepas berkat dukungan, bimbangan, bantuan, serta doa dari

berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin

mengucapkan terima kasih dengan ketulusan hati kepada :

1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret, Surakarta.

2. Bapak Reza Rahadian, S.E., M.Si., selaku Kepala Prodi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret, Surakarta.

3. Bapak Drs. Wiyono, MM, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah

memberikan waktu, saran, bimbingan, serta arahannya sehingga

penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Bapak Drs. Moh.Amien Gunadi, MP , selaku dosen pembimbing

akademik yang telah sabar dalam memberikan pengarahan dan

bimbingan selama masa perkuliahan.

5. Bapak Dr Budhi Haryanto, MM, Ibu Siti Khoiriyah,SE, Msi, serta Bapak

Haryanto, SE,MSi yang telah banyak membantu dalam penyelesaikan

skripsi ini. Serta seluruh dosen Manajemen Fakultas ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

6. Bapak Danang Heru Hartanto dan Ibu Novindarini Suryawati yang

(10)

x 7. Eyang Endang Trisnodati dan Uti Sri Dwiwarni yang selalu mendoakan,

mendukung dan menghibur saya dalam membuat skripsi ini. Serta

keluarga besar Suryadi yang selalu mendukung dan membantu serta

keluargabesar Soemanto yang selalu menanyakan.Terima kasih atas

motivasinya

8. Seluruh teman-teman saya, Vita Tjandra, Sekar Aisyah, Mira Ghani, Eka

Ummul, Natalia Diah, Novia Dian, Widiayu, Mutmainah R, Esti Nandha,

Dina O, Nina Wahyu, Shinta F, Retno, Karina P, Tri, Intan A, anak

Manjemen kelas C 2012, teman KKN, teman magang PT. Sinar Sosro,

Teman PSM

9. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan

dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu, apabila terdapat kesalahan dalam

penulisan dan kata yang kurang berkenan, penulis memohon maaf. Penulis juga

mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak yang membangun perbaikan

dan kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, dengan adanya skripsi pini semoga

dapat bermanfaat dan menambah informasi bagi semua pihak yang

membutuhkan. Aamiin

Surakarta, 2017

(11)

xi DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

ABSTRAK ... ii

ABSTRACT ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iv

HALAMAN PENGESAHAN ... v

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii

(12)

xii

2. Store Relational Commitment ... 10

3. Distance and Shopping Behaviour ... 11

4. Loyalty ... 13

BAB III METODE PENELITIAN 22 A. Desain Penelitian ... 22

B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 23

1. Populasi ... 23

(13)

xiii

3. Teknik Sampling ... 24

C. Definisi Operasional Variabel dan Indikator Pengukurnya ... 25

1. Definisi Operasional Variabel ... 25

1.1 Store Loyalty ... 25

1.2 Perceived Value ... 25

1.3 Relational Commitment ... 26

1.4 Shopping Mall Loyalty ... 26

1.5 Distance And Shopping Behavior ... 27

(14)

xiv A. Pretest ... 34

B. Analisis Deskriptif ... 36

1. Karakteristik Responden ... 37

2. Tanggapan Responden

...

40

2.1 Tanggapan Responden Mengenai Store Loyalty (SL)... 41

2.2 Tanggapan Responden MengenaiPerceived Value (PV)

...

42

2.3 Tanggapan Responden Mengenai Relationship

Commitment (RC) ... 43

2.4 Tanggapan Responden MengenaiMall Loyalty (ML)

...

B. Keterbatasan Penelitian

...

49

C. Saran

...

(15)

xv DAFTAR PUSTAKA... 51

LAMPIRAN

...

(16)

xvi DAFTAR TABEL

Tabel II.1 Alternative Situasi ... 15

Tabel III.1 Bobot Penilaian Skala Likert ... 28

Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas Pada Pre-Test ... 35

Tabel IV.2 Hasil Uji Reliabilitas Pada Pre-Test ... 36

Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 37

Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... 38

Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 38

Tabel IV.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan ... 39

Tabel IV.7 Deskripsi Responden Berdasarkan Domisili ... 40

Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Store Loyalty (SL) ... 41

Tabel IV.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Perceived Value(VL) ... 42

Tabel IV.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Relationship Commitment(RC) ... 43

Tabel IV.11 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Mall Loyalty (ML) ... 44

Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas Data ... 45

(17)

xvii Tabel IV.14 Hasil Uji Hipotesis ... 47

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Ilustrasi Area Pemasaran ... 12

(18)

xviii DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Hasil Uji Validitas Pada Pre-Test ... 55

Lampiran 2 Hasil Uji Reliabilitas Pada Pre-Test ... 56

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Data ... 59

Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas Data ... 60

Lampiran 5 Hasil Uji Hipotesis ... 63

(19)

Referensi

Dokumen terkait

Bobot umbi yang dihasilkan tertinggi terdapat pada media perlakuan pupuk kandang dan jenis auksin pasta yaitu 33,59 karena pupuk kandang mampu menyediakan unsur

Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui garis besar yang dideskripsikan dalam penelitiaan sehingga kerangka penelitian akan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang : keterampilan mahasiswa sebelum mengambil mata kuliah kewirausahaan di IAIN Syekh Nurjati Cirebon, keterampilan

Job yang dikirimkan oleh client ada tiga jenis yaitu, job wordcount yang bekerja mencari kata yang mirip dalam sebuah resource plaintext, job grep yaitu menghitung kata yang

Keluarga saya dengan senang hati menjelaskan apa yang menjadi pertanyaan saya. Nasehat-nasehat yang saya perlukan terkadang tidak saya dapatkan dari keluarga saya. Ketika

Adapun tujuan penulisan dalam makalah ini adalah agar kita dapat mengetahui dan memahami: 1. Pengorganisasian informasi dalam ingatan manusia

Berdasarkan hasil uji sidik ragam pada parameter jumlah larva menjadi pupa menunjukkan masing-masing perlakuan memiliki nilai yang berbeda nyata..

Konflik pemanfaatan yang terjadi di kawasan mangrove, terkadang disebabkan belum diketahuinya manfaat dan fungsi dari potensi sumberdaya alam untuk sekarang dan masa