i
PENGARUH LOYALITAS TOKO TERHADAP LOYALITASMALL
DI SOLO RAYA
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi
Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS Surakarta
Disusun oleh:
VIDA KARTIKA RATNAWATI
F0212116
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
ii ABSTRAK
PENGARUH LOYALITAS TOKO TERHADAP LOYALITAS MALL
DI SOLO RAYA
Oleh :
VIDA KARTIKA RATNAWATI
F0212116
Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh loyalitas toko terhadap loyalitas mall. Skripsi ini juga meneliti pengaruh nilai yang dipersepsikan pada toko serta komitmen hubungan antara konsumen dengan toko terhadap loyalitas toko. Penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh loyalitas toko dalam pembentukan loyalitas mall. Selanjutnya penelitian ini juga meneliti efek moderasi oleh jarak geografis antara konsumen dan mall. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa jarak memiliki efek moderasi yang signifikant pada pengaruh nilai yang dipersepsikan pada toko serta komitmen hubungan antara konsumen dengan toko dalam membentuk loyalitas toko, dimana kedua variabel ini tidak memberi pengaruh terhadap loyalitas toko. Sedangkan pada jarak jauh loyalitas toko tetap berkontribusi pada loyalitas mall. Hasil penelitian ini menjelaskan tentang pemahamannilai yang dipersepsikan, komitmen hubungan, loyalitas mall, loyalitas toko, dan jarak.
iii ABSTRACT
THE EFFECT OF STORE LOYALTY ON SHOPPING MALL LOYALTY
IN SOLO RAYA
By :
VIDA KARTIKA RATNAWATI
F0212116
The purpose of this study is to find out the effect of store loyalty toward mall loyalty.this study also examines the effect of perceived value and relationship commitment in store loyalty. This study show that store loyalty have an effect in build mall loyalty. Futhermore the study also examines moderate effect from greografic distance betweenconsumen and mall. This study result show that distance have the moderating effect that significant toward the effect of perceived value and relationship commitment in store loyalty, the two variabel not give an effect toward store loyalty. Meanwhile in a long distance store loyalty also contribute to mall loyalty. The result of this study explain about perceiced value, relationship commitment, store loyalty, mall loyalty, and distance.
vii HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan untuk :
Bapak Danang Heru Hartanto dan Ibu
Novindarini Suryawati tercinta, terima kasih atas
dukungan dan pengertiannya untuk apapun yang
saya lakukan. Terima kasih telah sabar
menemani saya menyelesaikan skripsi ini
Eyang Endang Trisnowati dan Uti (Almh.) Sri
Dwiwarni, yang selalu mendoakan, mendukung,
dan memberikan saran pada saya dalam
mengerjakan skripsi
Sahabatku Vita Tjandra, Sekar Aisya, Mira Gani,
Eka Ummul dan Natalia Dyah yang selalu
mendukung dan setia mendengarkan keluh
viii HALAMAN MOTTO
Banyak hal yang bisa menjatuhkanmu, tapi satu-satunya hal yang dapat
benar-benar bisa menjatuhkanmu adalah sikapmu sendiri
R.A. Kartini
Don’t rush anything. When the time is right, it’ll happen
ix KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan
rejeki dan karunia-Nya sehingga penulisan skripsi dengan judul “PENGARUH LOYALITAS TOKO TERHADAP LOYALITAS MALL DI SOLO RAYA” dapat
diselesaikan dengan baik oleh penulis. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Penelitian dan penulisan skripsi ini dapat terlaksana dan terselesaikan
dengan baik tidak lepas berkat dukungan, bimbangan, bantuan, serta doa dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin
mengucapkan terima kasih dengan ketulusan hati kepada :
1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
2. Bapak Reza Rahadian, S.E., M.Si., selaku Kepala Prodi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
3. Bapak Drs. Wiyono, MM, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
memberikan waktu, saran, bimbingan, serta arahannya sehingga
penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak Drs. Moh.Amien Gunadi, MP , selaku dosen pembimbing
akademik yang telah sabar dalam memberikan pengarahan dan
bimbingan selama masa perkuliahan.
5. Bapak Dr Budhi Haryanto, MM, Ibu Siti Khoiriyah,SE, Msi, serta Bapak
Haryanto, SE,MSi yang telah banyak membantu dalam penyelesaikan
skripsi ini. Serta seluruh dosen Manajemen Fakultas ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
6. Bapak Danang Heru Hartanto dan Ibu Novindarini Suryawati yang
x 7. Eyang Endang Trisnodati dan Uti Sri Dwiwarni yang selalu mendoakan,
mendukung dan menghibur saya dalam membuat skripsi ini. Serta
keluarga besar Suryadi yang selalu mendukung dan membantu serta
keluargabesar Soemanto yang selalu menanyakan.Terima kasih atas
motivasinya
8. Seluruh teman-teman saya, Vita Tjandra, Sekar Aisyah, Mira Ghani, Eka
Ummul, Natalia Diah, Novia Dian, Widiayu, Mutmainah R, Esti Nandha,
Dina O, Nina Wahyu, Shinta F, Retno, Karina P, Tri, Intan A, anak
Manjemen kelas C 2012, teman KKN, teman magang PT. Sinar Sosro,
Teman PSM
9. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan
dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu, apabila terdapat kesalahan dalam
penulisan dan kata yang kurang berkenan, penulis memohon maaf. Penulis juga
mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak yang membangun perbaikan
dan kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, dengan adanya skripsi pini semoga
dapat bermanfaat dan menambah informasi bagi semua pihak yang
membutuhkan. Aamiin
Surakarta, 2017
xi DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
xii
2. Store Relational Commitment ... 10
3. Distance and Shopping Behaviour ... 11
4. Loyalty ... 13
BAB III METODE PENELITIAN 22 A. Desain Penelitian ... 22
B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 23
1. Populasi ... 23
xiii
3. Teknik Sampling ... 24
C. Definisi Operasional Variabel dan Indikator Pengukurnya ... 25
1. Definisi Operasional Variabel ... 25
1.1 Store Loyalty ... 25
1.2 Perceived Value ... 25
1.3 Relational Commitment ... 26
1.4 Shopping Mall Loyalty ... 26
1.5 Distance And Shopping Behavior ... 27
xiv A. Pretest ... 34
B. Analisis Deskriptif ... 36
1. Karakteristik Responden ... 37
2. Tanggapan Responden
...
40
2.1 Tanggapan Responden Mengenai Store Loyalty (SL)... 41
2.2 Tanggapan Responden MengenaiPerceived Value (PV)
...
42
2.3 Tanggapan Responden Mengenai Relationship
Commitment (RC) ... 43
2.4 Tanggapan Responden MengenaiMall Loyalty (ML)
...
B. Keterbatasan Penelitian
...
49
C. Saran
...
xv DAFTAR PUSTAKA... 51
LAMPIRAN
...
xvi DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Alternative Situasi ... 15
Tabel III.1 Bobot Penilaian Skala Likert ... 28
Tabel IV.1 Hasil Uji Validitas Pada Pre-Test ... 35
Tabel IV.2 Hasil Uji Reliabilitas Pada Pre-Test ... 36
Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 37
Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ... 38
Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 38
Tabel IV.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan ... 39
Tabel IV.7 Deskripsi Responden Berdasarkan Domisili ... 40
Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Store Loyalty (SL) ... 41
Tabel IV.9 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Perceived Value(VL) ... 42
Tabel IV.10 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Relationship Commitment(RC) ... 43
Tabel IV.11 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Mall Loyalty (ML) ... 44
Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas Data ... 45
xvii Tabel IV.14 Hasil Uji Hipotesis ... 47
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Ilustrasi Area Pemasaran ... 12
xviii DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Hasil Uji Validitas Pada Pre-Test ... 55
Lampiran 2 Hasil Uji Reliabilitas Pada Pre-Test ... 56
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Data ... 59
Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas Data ... 60
Lampiran 5 Hasil Uji Hipotesis ... 63
