i
ANALISIS BAURAN PEMASARAN BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN
(Studi pada Konsumen Wesel Instan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Diploma III Manajemen Pemasaran
Oleh
META APRILIANA
NIM F3214039
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ABSTRAK
ANALISIS BAURAN PEMASARAN BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wesel Instan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang
Surakarta)
META APRILIANA F3214039
Wesel instan merupakan layanan pengiriman dan penerimaan uang dengan waktu tempuh real time, pembayaran menggunakan NTP dan PIN yang dikirim langsung oleh pengirim kepada penerima. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan penurunan pengguna wesel instan berdasarkan persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta. Metode dalam penelitian ini adalah survei. Selanjutnya peneliti menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner terbuka dan tertutup. Metode pembahasan yang digunakan adalah deskriptif.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta. Sadangkan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta yang menggunakan wesel instan. Pengambilan sampel dilakukan pada elemen-elemen yang memiliki karakteristik sama dengan tujuan agar data yang diperoleh nantinya bisa terwakili.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, faktor-faktor yang menyebabkan penurunan pengguna wesel instan adalah promosi masih kurang gencar dan distribusi produk yang belum merata PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta perlu lebih menggencarkan promosi dan pendistribusian produk yang merata agar dikenal dan mudah dijangkau oleh masyarakat. Penelitian ini hanya membahas mengenai analisis strategi bauran pemasaran untuk meningkatkan pengguna wesel instan.
iii ABSTRACT
ANALYSIS MARKETING MIX BASED ON CONSUMERS PERCEPTIONS
(Studies on the consumers instant wesel PT. Pos Indonesia (Persero) Branches Surakarta
META APRILIANA
F3214039
Order instant is delivery service and acceptance of money with time took real time, a payment using NTP and PIN sent directly by sender to the receiver. The purpose of this research is to known the factors that lead the declines in the instant order user besed on the perception of consumers agains marketing mix on the PT. Pos Indonesia (Persero) Branches Surakarta. The method in this research is survey. Furthermore, researcher using the data collection through the open and closed questionnaire. The method of discussion used is descriptive.
The population in this research is consumers of PT. Pos Indonesia (Persero) Branches Surakarta. While samples in this research is consumers of PT. Pos Indonesia (Persero) Branches Surakarta who using the order instans. A sample of carried on were elements who represent the characteristics of the same with the goal of that data obtained later can be represented.
Based of the result or research that has done, the factors that cause lead the decline in the instant orders user is the promotion of still less vigorous and distribution of product is not equally distributed. PT. Pos Indonesia (Persero) Branches Surakarta need more to intensive promotion and distribution product is equally to be known and easily accessiable by society. This research just discuss about analysis marketing mis strategy to boost the order instant user.
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan Judul :
ANALISIS BAURAN PEMASARAN BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN
(Studi pada Konsumen Wesel Instan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta)
Surakarta,
Telah Disetujui oleh Dosen Pembimbing
Haryanto SE.,M.Si
v
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan Judul :
ANALISIS BAURAN PEMASARAN BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wesel Instan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang
Surakarta)
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta,
Tim Penguji Tugas Akhir
Penguji Pembimbing
Amina Sukma Dewi S.E.M.,Sc Haryanto SE.,M.Si
NIP. 197712072008122002 NIP. 197403092006041001
Mengetahui Ketua Program Studi D3 Manajemen Pemasaran
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta :
Nama : Meta Apriliana
NIM : F3214039
Judul Tugas Akhir : Analisis Bauran Pemasaran Berbasis Persepsi Konsumen
(Studi pada Konsumen Wesel Instan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta)
Menyatakan bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar hasil karya sendiri dan bukan merupakan jiplakan atau salinan dari karya orang lain.
Apabila dikemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan ijazah dan pencabutan gelar sarjananya. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta,
Mahasiswa
Meta Apriliana
vii MOTTO
Sesungguhnya ada kesulitan itu juga ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang
lain dan hanya kepada Tuhan-mu lah hendaknya kamu berharap.
HALAMAN PERSEMBAHAN
Penulis mempersembahkan karya ini kepada : 1. Bapak dan Ibu tercinta
2. Adik-adikku tersayang
3. Sahabat-sahabat serta teman-teman D3 Manajemen Pemasaran 2014
ix
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya sehingga laporan Tugas Akhir dengan Judul Analisis Bauran Pemasaran Berbasis Persepsi Konsumen (Studi pada Konsumen Wesel Instan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Surakarta ini dapat diselesaikan dengan baik.
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Dr. Hunik Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Moh Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Drs. Djoko Purwanto M.BA selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan pengarahan selama perkuliahan D3 Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
4. Haryanto SE.,M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
5. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membantu selama masa perkuliahan berlangsung serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan selesainya tugas akhir ini.
6. D.E Pawoeri selaku pimpinan PT. Pos Indonesia (Surakarta) yang berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja. 7. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Pos Indonesia (Surakarta) yang telah
8. Ayah, Ibu, Nenek dan Adik yang selalu mendukung mendo’akan serta memberikan semangat dan bimbingan. Terimakasih atas segala kasih sayangnya yang tidak pernah hilang sampai kapanpun.
9. Teman seperjuangan Isti’anah Rohmah, Katlin Dity V dan Pramoedita K.W
yang selalu berjuang berusaha sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.
10. Meilinda, Indi dan Vivi yang selalu memberikan kritikan dan motivasi. 11. Riesky Ardinata Rendy yang selalu memberikan kritikan, semangat dan
motivasi untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.
12. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran terutama sahabat-sahabat, serta masih banyak lagi yang tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon maaf. Terimakasih telah banyak membantu dan memberi masukan serta kritikan sehingga Tugas Akhir ini dapat tersusun sebagaimana mestinya.
Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak serta bernilai ibadah dihadapan Allah SWT.
Surakarta,
Penulis
Meta Apriliana
xi DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
HALAMAN PERNYATAAN ... vi
HALAMAN MOTTO ... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Manfaat Penelitian ... 4
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Bauran Pemasaran ... 8
2.1.1 Produk ... 8
2.1.2 Harga ... 10
2.1.3 Tempat ... 12
2.1.4 Promosi ... 13
2.2 Perilaku Pembelian Konsumen ... 14
2.2.1 Model Perilaku Konsumen ... 15
2.2.2 Karakterik Perilaku Konsumen ... 16
BAB III PEMBAHASAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 18
3.2 Laporan Magang Kerja ... 23
3.3 Analisis Data ... 28
3.4 Pembahasan ... 35
3.4.1 Produk ... 35
3.4.2 Harga ... 36
3.4.3 Tempat ... 36
3.4.4 Promosi ... 36
xiii BAB IV PENUTUP
4.1 Kesimpulan ... 38
4.2 Saran ... 39
DAFTAR PUSTAKA ... 40
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I.1 ... 3
Tabel III.1 ... 24
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar III.1 ... 19
Gambar III.2 ... 29
Gambar III.3 ... 30
Gambar III.4 ... 30
Gambar III.5 ... 31
Gambar III.6 ... 32
Gambar III.7 ... 33
Gambar III.8 ... 33
Gambar III.9 ... 34
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Contoh Wesel Instan
