Analisis Pengukuran Kinerja Unit I nduk
PT.PLN ( Persero) Distribusi Jaw a Barat dan Banten
Dengan Pendekatan Metode
Balanced Scorecard
Dody Anugrah Permana Tasdik-0700732712
ABSTRAK
Penelitian pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard pada Unit I nduk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten dilakukan karena sistem manajemen penilaian Kinerja yang ada pada perusahaan, yaitu berdasarkan pengukuran kinerja tradisional (Keuangan) masih dipertanyakan keefektifannya maka diperlukan lagi berbagai metode dalam melakukan pengukuran kinerja. Tujuan melakukan pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard pada Unit I nduk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten agar Unit I nduk PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten mempunyai standarisasi dalam melakukan pengukuran kinerja.
Metode Penelitian yang digunakan adalah penelitian dengan studi kasus. Teknik analisis yang digunakan adalah dengan melakukan pengolahan data primer seperti; studi lapangan, wawancara, kuesioner, dan juga data sekunder dengan pengumpulan data-data dari perusahaan yang berupa laporan-laporan.
Hasil pengukuran kinerja perusahaan secara keseluruhan dilihat dari empat perspektif
Balanced Scorecard adalah: • Perspektif keuangan = 32 • Perspektif pelanggan = 17
• Perspektif Proses bisnis internal = 6
• Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan = 28
Jadi hasil penelitian menunjukan total skor keseluruhan adalah 85 tergoilong dalam kategori baik karena berada dalam interval 85-104.
Kata Kunci
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul: Analisis Pengukuran Kinerja Unit I nduk PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Dengan Pendekatan Metode
Balanced
Scorecard
, disusun untuk memenuhi syarat jenjang pendidikan Strata satu (S1) padafakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih atas kerja sama, bantuan, petunjuk, saran, dan bimbingan yang telah diberikan berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung selama penulisan skripsi ini.
• Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M., App., Sc. Rektor Universitas Bina Nusantara • Bapak E.A.Kuncoro,SE.,MM. Dekan Fakultas Ekonomi
• Bapak I dris Gautama So, SE., S.Kom.,MM. Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina
Niusantara
• Bapak Harjadi Sarjono,ST., MM. Selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan ide dan saran selama pelaksanaan skripsi ini dari awal hingga akhir.
• Bapak I r. Murtaqi Syamsuddin, MBA, Selaku Geneal Manager Unit I nduk PT PLN
(Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten
• Bapak Drs. Abdul Rohman, Selaku Manajer Keuangan Unit I nduk PT PLN (Persero)
Distibusi Jawa Barat dan Banten
• Bapak I r. Sumarsono, MM. Selaku Manajer bidang SDM dan Organisasi Unit I nduk PT
• Bapak Kusnadi Arif, SH., SP. Selaku Deputi Manajer Pengembangan SDM dan Staf
Unit I nduk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten
• Bapak I skandar, SE. Selaku Deputi Manajer Pengolahan Pendapatan dan Staf Unit I nduk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten
• I bu Dra. Susiana Mutia. Selaku Manajer unit Pelayanan dan Jaringan Bandung
Selatan Unit I nduk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten
• I bu Dwi Yulianti, SE. Staf Bagian Administrasi SDM Unit I nduk PT PLN (Persero) Distibusi Jawa Barat dan Banten
• Orang tua san seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, semangat,
perhatian dan doa selama menjalani pengerjaan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik.
• Teman-teman yang telah setia meluangkan waktu untuk memberikan bantuan
selama pekerjaan skripsi ini.
• Seluruh pihak terkait yang namanya tidak dapat disebutkan satu per satu.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan masih belum sempurna, maka dari itu penulis menerima apabila ada saran kritik yang membangun untuk menjadikan skripsi ini lebih baik lagi.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi para pembaca dan rekan-rekan mahasiswa dimasa yang akan datang.
Jakarta, ……… Penyusun,
DAFTAR I SI
Halaman
Halaman Judul i
Halaman Pengesahan ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR I SI vi
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR xi
DAFTAR LAMPI RAN xii
Bab 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 I dentfikasi masalah 5
1.3 Tujuan 5
1.4 Manfaat 5
Bab 2 LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMI KI RAN
2.1 Landasan Teori 7
2.1.1 Pengukuran Kinerja 7
2.1.1.1 Tujuan Pengukuran Kinerja 8
2.1.1.2 I ndikator Pengukuran Kinerja 9
2.1.1.3 Manfaat Pengukuran Kinerja 11
2.1.2 Pengukuran Kinerja dengan Sistem Kinerja Tradisional 14
2.1.2.1 Pengertian Laporan Keuangan 15
2.1.2.2 Pengertian Analisis Rasio Dalam Laporan Keuangan 16
2.1.3 Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard 18
2.1.3.1 Pengertian Balanced Scorecard 19
2.1.3.2 Karakreristik Balanced Scorecard 21
2.1.3.3 Empat Perspektif Balanced Scorecard 22
2.1.3.3.1 Perspektif Keuangan 22
2.1.3.3.2 Perspektif Pelanggan 24
2.1.3.3.3 Persepektif Proses Bisnis I nternal 27 2.1.3.3.4 Perpektif proses pembelajaran dan Pertumbuhan 31
2.1.4 Keuanggulan Balanced Scorecard 33
2.1.5 Pengertian Visi dan Misi 36
2.1.5.2 Pengertian Misi 37
2.2 Kerangka pemikiran 37
2.3 Hipotesis 39
Bab 3 METODELOGI PENELI TI AN
3.1 Desain Penelitian 40
3.2 Operasonalisasi Variabel Penelitian 40
3.3 Jenis dan Sumber Data 43
3.4 Teknik Pengumpulan Data 44
3.5 Teknik Pengambilan Sampel 46
3.6 Teknik Pengolahan Sampel 46
3.7 Metode Analisis 47
3.8 Rancangan Uji Hipotesis 48
3.9 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian 48
Bab 4 HASI L dan PEMBAHASAN
4.1 Profil Responden 49
4.1.1 Sejarah Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten 49
4.1.2 Lingkup Bidang Usaha 51
4.2 Pengukuran Keuangan 63
4.2.1 Data Laba/ Rugi 64
4.2.2 Neraca 65
4.2.3 Analisis Rasio Keuangan 68
4.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 75
4.5 Perspektif Pelanggan 87
4.6 Perspektif Proses Bisnis I nternal 98
4.7 I mplikasi Hasil Penelitian 103
4.8 Pembahasan Penelitian 105
Bab 5 SI MPULAN dan SARAN
5.2 Saran 109
DAFTAR PUSTAKA 110
DAFTAR RI WAYAT HI DUP 112
LAMPI RAN L-1
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 1.1 Data Keuangan Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten
4
Tabel 2.1 Critical Succes Factor 9
Tabel 2.2 Beda Sistem manajemen strategik dalam manajemen tradisional dengan sistem manajemen strategik dalam manajemen kontemporer
33
Tabel 3.1 I nstrumen Tingkat Kepuasan Pelanggan 42
Tabel 3.2 I nstrumen Tingkat Kepuasan Karyawan 43
Tabel 3.3 Bobot dan Kategori Kuesioner 45
Tabel 4.1 Komposisi Pegawai PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Berdasarkan Fungsi (Januari 2007)
55
Tabel 4.2 Jumlah Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) dan Kantor Pelayanan (KP) 56 Tabel 4.3 Perbandingan Data Keuangan Unit I Nduk PT.PLN (Persero) Distribusi
Jawa Barat dan Banten
67
Tabel 4.4 Analisis Rasio Keuangan Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten Tahun 2003-2006
75
Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan Karyawan terhadap gaji dan tunjangan yang diberikan oleh perusahaan
77
Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh perusahaan
78
Tabel 4.7 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap hubungan kerjasama antara sesama karyawan di dalam perusahaan
79
Tabel 4.8 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap pelatihan yang diberikan perusahaan
80
Tabel 4.9 Tingkat kepuasan karyawan terhadap jabatan yang ditempati di dalam perusahaan
81
Tabel 4.10 Tingkat Kepuasan karyawan terhadap ketepatan informasi yang didapat dalam perusahaan
82
Tabel 4.11 Tingkat kepuasan karyawan terhadap penghargaan atas prestasi kerja yang ada dalam perusahaan
83
Tabel 4.12 Tingkat kepuasan karyawan terhadap kenyamanan/ suasana kerja di perusahaan
Tabel 4.13 Tingkat kepuasan karyawan terhadap pembagian tugas yang ada di perusahaan
85
Tabel 4.14 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2003,2004,2005, 2006
86
Tabel 4.15 Tingkat Kepuasan pelanggan terhadap keandalan suplai daya listrik 88 Tabel 4.16 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap stabilitas tegangan listrik 89 Tabel 4.17 Tingkat kepuasan pelanggan dalam kemudahan dan kenyamanan
dalam pembayaran
90
Tabel 4.18 Tingkat Pandangan pelanggan terhadap akurasi catat meter 91 Tabel 4.19 Tingkat pandangan pelanggan terhadap transformasi informasi 92 Tabel 4.20 Tingkat pandangan masyarakat terhadap pengelolaan perusahaan 93 Tabel 4.21 Tingkat pandangan masyarakat terhadap perubahan tarid dasar listrik
(TDL)
94
Tabel 4.22 Tingkat pandangan masyarakat terhadap layanan pembayaran online 95 Tabel 4.23 Tingkat pandangan masyarakat terhadap perubahan jadwal catat
meter
96
Tabel 4.24 Tingkat pandangan masyarakat terhadap infromasi yang diberikan perusahaan
97
Tabel 4.25 Tingkat kepuasan masyarakat terhadap produk PRAQTI S 100 Tabel 4.26 Pembahasan penelitian Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa
Barat dan Banten menggunakan empat perspektif Balanced Scorecard
105
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Empat Perspektif Balanced Scorecard 22
Gambar 2.2 Perspektif Pelanggan : Tolak ukur utama 27 Gambar 2.3 Perspektif Proses bisnis internal : Model rantai nilai generik 30 Gambar 2.4 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan : kerangka kerja 32
Gambar 2.5 Komperehensif dan koheren Balanced Scorecard 35
Gambar 2.6 Kerangka pemikiran 39
Gambar 4.1 Struktur organisasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten
54
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Unit I nduk PT PLN (Persero) DJBB 54 Gambar 4.3 Sisitem pembayaran PRAQTI S Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi
Jawa Barat dan Banten
DAFTAR LAMPI RAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Laporan Neraca Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten
L-1
Lampiran 2 Laporan Laba/ Rugi Unit I nduk PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten
L-2
Lampiran 3 Kuesioner tingkat kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten
L-3
Lampiran 4 Jawaban Kuesioner tingkat kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten
L-9
Lampiran 5 Reliabilitas dan Validitas Kuesioner Pelanggan L-20 Lampiran 6 Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT PLN (Persero) Distribusi
Jawa Barat dan Banten
L-22
Lampiran 7 Jawaban Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten
L-28
Lampiran 8 Reliabilitas dan Validitas Kuesioner tingkat kepuasan karyawan PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat dan Banten
