ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KREATIFITAS PERIKLANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

(1)

KUESIONER

Kepada Yth. Para Responden.

Saya adalah mahasiswa dari Universitas Bina Nusantara yang sedang melakukan penelitian untuk penyelesaian tugas akhir saya yang berjudul ”ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KREATIFITAS PERIKLANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN”. Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini dengan sebenar-benarnya tanpa adanya paksaan dari pihak manapun.

Atas partisipasinya saya ucapkan terima kasih.

A. Profil Responden 1. Jenis kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Usia : a. 15 – 25 tahun b. 26 – 35 tahun c. 36 – 45 tahun d. 46 – 55 tahun e. > 56 tahun 3. Pekerjaan :

a. Ibu rumah tangga b. Pelajar / Mahasiswa c. Pegawai Negeri d. Guru / Dosen

e. Pengusaha / Wiraswasta f. Pegawai swasta

(2)

4. Rata – rata pengeluaran anda per bulannya : a. < Rp. 1.000.000 b. Rp. 1.100.000 – Rp. 3.000.000 c. Rp. 3.100.000 – Rp. 5.000.000 d. > Rp. 5.000.000 5. Domisili a. Jakarta b. Tangerang c. Bogor d. Bekasi

(3)

B. KUESIONER

Berilah tanda (√) pada jawaban yang anda pilih! Keterangan :

SS : Sangat Setuju S : Setuju RR : Ragu-Ragu TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

Kualitas Produk

Pernyataan SS S RR TS STS

1. be one realty property memiliki lokasi yang strategis

2. be one realty property memudahkan akses ke jalan-jalan besar / arteri dijakarta

3. be one realty property memiliki bangunan yang kuat dan tahan lama dari segi materialnya

4. be one realty property memiliki desain interior dan penataan ruang yang sangat baik dan disukai 5. be one realty property memiliki fasilitas yang

lengkap (AC, toilet, lift, penerangan )

6. be one realty property memiliki petugas kebersihan yang memadai.

7. be one realty property memiliki lokasi yang bebas banjir.

(4)

Kualitas Layanan

Pernyataan SS S RR TS STS 1. Kecepatan karyawan PT. Kerja Keras Kaya dalam

mengurus proses pembelian rumah

2. Kemampuan karyawan PT. Kerja Keras Kaya dalam menangani keluhan konsumen

3. Kemudahan yang ditawarkan oleh PT. Kerja Keras Kaya dalam proses pembayaran

4. Kepedulian karyawan PT. Kerja Keras Kaya terhadap permasalahan yang dihadapi oleh penyewa.

5. Keramahan karyawan PT. Kerja Keras Kaya dalam melayani penyewa

6. Penampilan karyawan PT. Kerja Keras Kaya yang rapi saat melayani penyewa

7. Ruang pelayanan PT. Kerja Keras Kaya yang nyaman

Kreatifitas Periklanan

Pernyataan SS S RR TS STS 1. Iklan tentang be one realty property tersedia baik

brosur maupun pamflet yang menarik konsumen 2. Desain pada iklan be one realty property menarik

(5)

3. Dalam penyebaran brosur maupun pamflet iklan be one realty property mudah di diperoleh oleh konsumen

4. Pesan iklan sangat jelas

5. Penyampaian dan isi pesan iklan mudah dimengerti oleh konsumen

6. Pesan iklan mudah diingat oleh konsumen

7. Kesesuaian pesan iklan dengan keadaan sebenarnya

Pengambilan Keputusan Konsumen

Pernyataan SS S RR TS STS 1. Be one realty property menawarkan fasilitas

sesuai dengan kebutuhan anda

2. Saran dari orang lain sangat berguna dalam mendapatkan informasi tentang be one realty property

3. Informasi tentang be one realty property dapat diperoleh dengan mudah

4. Be one realty property memiliki keunggulan dibandingkan dengan properti lainnya

5. Be one realty property memberikan penawaran khusus untuk menarik minat calon pembeli

6. Pembelian rumah (be one realty property ) sesuai dengan keinginan dan kebutuhan anda

7. Keinginan anda untuk merekomendasikan be one realty property kepada orang lain

(6)

HASIL SPSS

Frequencies

Statistics 115 115 115 115 115 0 0 0 0 0 Valid Missing N Jenis

Kelamin Usia Pekerjaan

Rata-Rata Pengeluaran Domisili

Frequency Table

Usia 17 14.8 14.8 14.8 30 26.1 26.1 40.9 37 32.2 32.2 73.0 31 27.0 27.0 100.0 115 100.0 100.0 15 - 25 tahun 26 - 35 tahun 36 - 45 tahun 46 - 55 tahun Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Pekerjaan 5 4.3 4.3 4.3 2 1.7 1.7 6.1 18 15.7 15.7 21.7 33 28.7 28.7 50.4 45 39.1 39.1 89.6 12 10.4 10.4 100.0 115 100.0 100.0

Ibu rumah tangga Pelajar / Mahasiswa Pegawai Negeri Guru / Dosen Pengusaha / Wiraswasta Pegawai swasta Total Valid

Cumulative Percent Jenis Kelamin 75 65.2 65.2 65.2 40 34.8 34.8 100.0 115 100.0 100.0 Pria Wanita Total Valid

Cumulative Percent

(7)

Rata-Rata Pengeluaran 7 6.1 6.1 6.1 6 5.2 5.2 11.3 17 14.8 14.8 26.1 85 73.9 73.9 100.0 115 100.0 100.0 < Rp. 1.000.000 Rp. 1.100.000 - Rp. 3.000.000 Rp. 3.100.000 - Rp. 5.000.000 > Rp. 5.100.000 Total Valid

Cumulative Percent Domisili 91 79.1 79.1 79.1 13 11.3 11.3 90.4 6 5.2 5.2 95.7 3 2.6 2.6 98.3 2 1.7 1.7 100.0 115 100.0 100.0 Jakarta Tangerang Bogor Bekasi Lain-Lain Total Valid

Cumulative Percent

Reliability

Warnings

The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis.

Case Processing Summary

115 100.0 0 .0 115 100.0 Valid Excludeda Total Cases N %

Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.

Reliability Statistics

.773 7

Cronbach's

(8)

Item-Total Statistics 22.30 13.793 .575 .729 23.07 13.416 .547 .733 22.54 14.110 .509 .742 23.03 13.525 .518 .740 22.80 15.126 .365 .769 22.66 14.647 .564 .736 23.45 13.443 .435 .762 Kualitas Produk 1 Kualitas Produk 2 Kualitas Produk 3 Kualitas Produk 4 Kualitas Produk 5 Kualitas Produk 6 Kualitas Produk 7 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted

Reliability

Warnings

.765 7

Cronbach's

(9)

Item-Total Statistics 23.44 8.126 .453 .742 23.45 8.180 .453 .742 23.94 7.865 .496 .733 23.64 8.179 .515 .730 23.83 7.315 .649 .697 23.54 8.689 .356 .760 24.06 8.286 .465 .739 Kualitas Pelayanan 1 Kualitas Pelayanan 2 Kualitas Pelayanan 3 Kualitas Pelayanan 4 Kualitas Pelayanan 5 Kualitas Pelayanan 6 Kualitas Pelayanan 7 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted

Reliability

Warnings

.763 7

Cronbach's

(10)

Item-Total Statistics 24.87 7.518 .508 .728 24.78 7.873 .463 .738 25.09 8.098 .413 .748 24.93 8.223 .325 .768 24.83 7.525 .557 .718 24.90 7.463 .563 .716 24.97 7.630 .557 .719 Kreatifitas Periklanan 1 Kreatifitas Periklanan 2 Kreatifitas Periklanan 3 Kreatifitas Periklanan 4 Kreatifitas Periklanan 5 Kreatifitas Periklanan 6 Kreatifitas Periklanan 7 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted

Reliability

Warnings

.668 7

Cronbach's

(11)

Item-Total Statistics 23.11 6.294 .349 .641 23.30 5.824 .413 .622 23.19 6.296 .323 .649 23.54 6.672 .317 .649 23.65 6.439 .280 .661 23.43 5.966 .454 .610 23.24 5.888 .519 .593

Pengambilan Keputusan Konsumen 1 Pengambilan Keputusan Konsumen 2 Pengambilan Keputusan Konsumen 3 Pengambilan Keputusan Konsumen 4 Pengambilan Keputusan Konsumen 5 Pengambilan Keputusan Konsumen 6 Pengambilan Keputusan Konsumen 7

Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted

Correlations

Correlations 1 .966** .897** .779** . .000 .000 .000 115 115 115 115 .966** 1 .952** .860** .000 . .000 .000 115 115 115 115 .897** .952** 1 .938** .000 .000 . .000 115 115 115 115 .779** .860** .938** 1 .000 .000 .000 . 115 115 115 115 Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

Jumlah Kualitas Produk

Jumlah Kualitas Pelayanan Jumlah Kreatifitas Periklanan Jumlah Pengambilan Keputusan Konsumen Jumlah Kualitas Produk Jumlah Kualitas Pelayanan Jumlah Kreatifitas Periklanan Jumlah Pengambilan Keputusan Konsumen

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). **.

(12)

Descriptive Statistics 115 10 35 26.64 4.286 115 14 35 26.51 3.798 115 17 35 27.14 3.308 115 18 34 26.75 3.043 115 Jumlah Kualitas Produk

Jumlah Kualitas Pelayanan Jumlah Kreatifitas Periklanan

Jumlah Pengambilan Keputusan Konsumen Valid N (listwise)

(13)

Regression

Variables Entered/Removedb Jumlah Kreatifitas Periklanan , Jumlah Kualitas Produk, Jumlah Kualitas Pelayanana . Enter Model 1 Variables Entered Variables Removed Method

All requested variables entered. a.

Dependent Variable: Jumlah Pengambilan Keputusan Konsumen b. Model Summary .948a .899 .896 .982 Model 1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), Jumlah Kreatifitas Periklanan, Jumlah Kualitas Produk, Jumlah Kualitas Pelayanan a. ANOVAb 948.586 3 316.195 327.706 .000a 107.101 111 .965 1055.687 114 Regression Residual Total Model 1 Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Jumlah Kreatifitas Periklanan , Jumlah Kualitas Produk, Jumlah Kualitas Pelayanan

a.

Dependent Variable: Jumlah Pengambilan Keputusan Konsumen b. Coefficientsa 2.299 .802 2.867 .005 -.258 .087 -.364 -2.975 .004 .069 .142 .086 .489 .626 1.087 .095 1.182 11.451 .000 (Constant)

Jumlah Kualitas Produk Jumlah Kualitas Pelayanan Jumlah Kreatifitas Periklanan Model 1 B Std. Error Unstandardized Coefficients Beta Standardized Coefficients t Sig.