Batesvile Casket Company anak perusahaan dari industri Hillen - merek , adalah produsen terbesar dunia dari logam dan penguburan kayu peti mati , memiliki prosentase yang signifikan dari pasar AS untuk produk itu . Untuk memberikan layanan pelanggan optimun , ia memiliki 66 terletak strategis gudang distribusi ( disebut Pusat Layanan Pelanggan ) dari yang memberikan peti mati ke rumah duka dengan menggunakan armada truk sendiri . Batesvile berkomitmen untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan pada tanaman mereka , penjualan mereka organisasi - benar di mana-mana .
The MIS Departement
The MIS departemen bertanggung jawab untuk menyediakan sistem informasi dan layanan kepada Batesvile Casket . Dalam pameran 2, Computer Aided Manufacturing kelompok , James J. Kuisel , direktur departemen MIS , dengan bantuan konsultan dari luar , adalah
berkonsentrasi pada pengurangan waktu siklus proses bisnis di Batesville Casket .
Kuisel proaktif dalam penggunaan teknologi baru , " kami ingin menjadi pemimpin , " ia menegaskan , " tetapi tidak pencari panas . Di mana kita bisa membuat keuntungan yang luar biasa dengan mendapatkan di tepi pendarahan , maka kita akan pergi ke depan dan mengambil risiko .
Sistem Distribusi
Logistik merupakan area yang penting di Batesville Casket . Casket adalah barang besar dan berat , sehingga biaya transportasi yang signifikan . Batesville Casket adalah seorang pelopor dalam pengembangan berbasis PC sistem terdistribusi mengembangkan systemthat berbasis PC dipasang di setiap Pusat Layanan Pelanggan .
Melalui jaringan dial- up , setiap malam CustomerService Center PC ditransmisikan pesanan hari itu untuk yhe komputer pusat di Batesville yang menangani tagihan pelanggan . Layanan Pusat Inventarisasi jadwal pengisian mengirim informasi pada pengiriman hari berikutnya kembali ke manager PC akan tahu apa yang sedang dalam perjalanan .
Sistem ini menggantikan banyak dokumen di Pusat Layanan Pelanggan , sistem diaktifkan untuk pusat untuk merespon lebih cepat terhadap permintaan dan ketika sistem tersebut telah terpasang , sebagian besar manajer Pusat Layanan Nasabah belum pernah melihat komputer dengan banyak bantuan dan pelatihan , mereka menjadi pengguna enthusiatic sistem comouter baru .
Keputusan untuk Ganti Sytem Pusat Layanan Nasabah
Salah satu alternatif yang jelas adalah untuk hanya mengganti hardware lama dengan hardware baru dan terus menggunakan perangkat lunak yang ada . Jan Holm , seorang analis sistem senior, dan Jerry W. Munchel , seorang manajer program MIS , menghabiskan beberapa bulan bekerja dengan daerah logistik untuk mengeksplorasi harapan mengenai logistik
deveopments selama lima tahun ke depan .
Satu ide yang sedang dipertimbangkan adalah untuk mengidentifikasi masing-masing peti mati dengan barcode nomor model dan nomor seri sehingga peti mati dapat secara otomatis ditipu melalui produksi dan distribusi sistem . Dalam rangka untuk mengurangi waktu siklus , mereka ingin mengirim pesanan ke pabrik beberapa kali sehari daripada mengirim semua di malam hari .
identifikasi model diperintahkan . Pada awal tahun 1991 departemen MIS membentuk sebuah tim untuk menyelidiki alternatif
Memutuskan teknologi Apa yang Harus Gunakan
Studi logistik meyakinkan tim bahwa mereka perlu untuk secara signifikan merevisi perangkat lunak selain mengganti perangkat keras . Perangkat keras dan sistem operasi keputusan yang relatif mudah . Rencana untuk menempatkan barcode reader pada jam pemuatan dan memasukkan data dari mereka langsung ke komputer ditentukan bahwa coputers baru harus multitasking . Mereka comclude bahwa komputer berbasis IBM 386 - kompatibel akan memiliki semua kekuatan pemrosesan biaya hardware total untuk setiap situs adalah lebih dari $ 8,000.
Sistem operasi harus mendukung multitasking , dan mereka hanya dianggap IBM OS / 2 dan UNIX . Salah satu isu kritis yang sangat dipengaruhi keputusan mereka pada saat ini adalah antarmuka auser pilihan af . Apple Macintosh , Microsoft Windows, adn OS / 2 Presentation Manager menggunakan user interface grapnical .
Sebagai contoh antarmuka grafis seperti , layar update dari sistem baru ( yang ditunjukkan pada Exhibit 3 ) , antarmuka grafis developmentenvironment harus mendukung terciptanya mudah ( atau " lukisan " ) layar grafis . Hal ini menyebabkan mereka toconsider Object / 1 . Sadar bahwa itu menciptakan banyak kegembiraan di industri , berorientasi objek telah dipuji sebagai cara untuk dipuji sebagai cara untuk meningkatkan produktivitas pengembangan dengan menciptakan program terdiri dari komponen copletely inependent . Pemrograman berorientasi obyek tampak seperti itu mungkin sangat penting bagi kami karena kami menggunakan platform PC yang lebih luas , jadi ini adalah investasi di masa depan . Belajar Menggunakan Pemrograman Berorientasi Objek
Pemrograman berorientasi obyek tampak sederhana karena hanya ada beberapa istilah dasar untuk belajar : obyek , metode , kelas , pewarisan dan enkapsulasi . Konsep kelas berkaitan erat dengan konsep obyek , dan kami tidak mendapatkan pelatihan yang kami butuhkan . Kurangnya pelatihan formal sangat penting , karena pemrograman berorientasi objek sangat berbeda dari program lainnya.
Pengembangan Sistem
Tim dijadwalkan untuk menginstal sistem pada bulan Desember 1991 . Mereka berencana untuk melatih manajer Customer Service Center di bulan Desember, ketika mereka berada di Batesville untuk pertemuan nasional , sehingga menghemat sekitar $ 70.000 yang akan biaya untuk terbang mereka dalam lain waktu . The sysem akhir termasuk sekitar 40 objek data . Konversi ke Sistem Baru
Daripada tim akan setiap Pusat Layanan Pelanggan untuk membantu mereka mengubah ke sistem baru , tim dikhususkan sekitar dua man - bulan untuk penciptaan anelaborate sistem konversi untuk memandu pelanggan manager Service Center melalui langkah-langkah yang diperlukan 40 -aneh .
bisa berlatih menginstal sistem dan bermain dengan itu untuk refamilialize diri dengan pengoperasian sistem baru .
Batesvile peti mati telah membeli 15 komputer baru pada akhir 1990 dan menginstal mereka di Pusat Layanan Pelanggan di awal tahun 1991 , menjalankan perangkat lunak lama pada mereka . Sistem ini dapat beroperasi, Namun sistem baru beroperasi lebih lambat pada
perangkat keras baru dari yang lama - sistem tidak dan manajer Customer Service Center yang telah menggunakan sistem lama pada hardware baru telah memperhatikan perlambatan ini . Evaluasi Pengalaman ini
Meskipun tim belajar banyak tentang pendekatan object-oriented , mereka menyadari bahwa mereka masih memiliki lebih banyak untuk belajar . " Alat seperti Object / 1 akhirnya akan memiliki seperangkat pengendalian persediaan kelas dan metode yang akan memungkinkan organisasi untuk dengan mudah membuat sebuah sistem pengendalian persediaan yang sesuai dengan kebutuhannya .
" Selain itu , " Kuisel melanjutkan, " kami telah belajar banyak tentang pendekatan berorientasi objek dan bagaimana menggunakannya . Setelah tugasnya selesai, kami akan mengevaluasi ini dan alat-alat lain yang tersedia di pasar dan melihat apa yang sesuai dengan kebutuhan kita terbaik . Saya menduga bahwa pendekatan berorientasi objek akan keluar ke depan , tetapi orang-orang pembangunan kita akan membuat Keputusan yang itu. Mereka adalah orang-orang yang harus melalui kurva belajar yang sangat sulit untuk mahir dengan pendekatan berorientasi objek , sehingga mereka harus membuat komitmen mereka sendiri jika kita ingin mengadopsi teknologi ini baru untuk digunakan secara luas."
