MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PERAWAT DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ( xxxxxxxxxxxxxx) MENGGUNAKAN ALGORITMA APRIORI
Program=weka
Tema judul= data mining Latar belakang
Rumah Sakit adalah salah satu tempat memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat luas bagi mereka yang mempunyai masalah dalam kesehatan, dimana salah satu tujuan dan harapan itu adalah demi kesembuhan. Dengan semakin meningkatnya ilmu pengetahuan dan teknologi pada masa sekarang ini ternyata menjadikan masyarakat menjadi lebih cerdas dan jeli dalam menilai segala sesuatu salah satunya terhadap pelayanan.
Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan sangat kecewa. Bila kinerja sesuai harapan, maka pelanggan akan sangat puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan pelanggan akan sangat puas harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi dari berbagai media. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan tersebut.
Dengan melihat fenomena tersebut penulis merasa tertarik untuk melakukan peninjauan mendalam berkaitan dengan tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan yang telah mereka dapatkan pada Rumah Sakit xxxxxxxx melalui penelitian yang bertopik
