Analisis Kualitas Pelayanan Taksi CV. Dhafin Transport Jurusan Pontianak-Pemangkat
Teks penuh
Dokumen terkait
Berdasarkan hasil analisis regresi parsial (uji t), menunjukkan pengaruh posiif dari atribut kualitas pelayanan yaitu thitung reliability, tangible, assurance, dan empathy
Secara keseluruhan variabel ini memiliki nilai rata-rata X = 3,29 dan Y = 4,35, maka variabel ini berada pada kuadran D, artinya variabel ini dianggap kurang penting
Untuk indikator yang telah sesuai dengan keinginan pasien berdasarkan diagram kartesius tersebar di kuadran B sebanyak 7 atribut, sedangkan indikator yang masih memerkulan
Pihak manajemen perlu mengurangi pengeluaran biaya-biaya yang terkait dengan elemen atau atribut pelayanan yang masuk pada kuadaran D pada diagram kartesius, karena
Pada diagram kartesius, ada empat dimensi yang menjadi fokus perhatian, dimana di dalamnya terdapat atribut yang berada di kuadran A. Dengan demikian, kinerja petugas terhadap
Kuadran A: Menunjukkan bahwa pada kuadran ini faktor atau atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan diang- gap sangat penting, namun pelaksanaan kinerja
Gambar 3 merupakan diagram kartesius yang terbagi dalam 4 (empat) Kuadran yaitu Kuadaran I, Atribut yang masuk dalam kuadran ini memerlukan peningkatan dengan prioritas yang
Dalam penelitian ini terdapat 20 item variabel yang akan mempengaruhi kepuasan peserta yang akan terbagi ke dalam 4 kuadran, untuk mendapatkan sumbu X dan sumbu Y dalam diagram
