1
Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi
Customer Complaints Management
pada
PT. Cipta Graha Selaras Manado
1)
Andrey Robianes Hasiholan, 2) Johan J.C. Tambotoh, 3) Hendro S. Tampake
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro No. 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email: 1) a17d12ey07@gmail.com, 2) johan.tambotoh@staff.uksw.edu,
3)
hendro.steven@gmail.com
Abstract
Information Technology has become a basic need of a company. It used in almost every part of a company, become an ideal things for achieving corporate goals. PT. Cipta Graha Selaras is one of many company that works in residential development or a house developer. In Indonesia there are an intense competition between each developer. Receiving customer complaints is one of a business strategic used for maintaining the relationship between company and their customer. Customer Complaints Management in PT. Cipta Graha Selaras are still in manual form with no place as a qualified storage. In use of Prototype modeling method successfully accommodated the need of company and be able toimplement it into an Information System of Customer Complaints Management which works for storing, analysing and maintaining customer complaints. This application aims to give a proper service for a fast and easy complaint distribution.
Keywords: Customer Complaint Management, Protoype
Abstrak
Kebutuhan perusahaan akan teknologi telah menjadi salah satu kebutuhan pokok sebuah perusahaan. Teknologi Informasi yang dapat digunakan di hampir setiap bagian kerja dalam perusahaan, menjadi idaman bagi para pengusaha dalam mencapai optimalisasi dalam usahanya. PT. Cipta Graha Selaras adalah perusahaan yang bergerak dibidang pengembangan perumahan. Di Indonesia persaingan perusahaan pengembang perumahan sangatlah ketat. Salah satu strategi perusahaan untuk meningkatkan hubungannya dengan pelanggan adalah dengan menerima keluhan pelanggan. Proses manajemen keluhan pelanggan yang dilakukan pada PT. Cipta Graha Selaras masih bersifat manual dengan tidak adanya media penyimpanan yang baik. Dengan menggunakan metode prototype
berhasil menampung kebutuhan perusahaan dan mengimplementasikannya kedalam sebuah Sistem Informasi Customer ComplaintsManagement yang berfungsi menyimpan, menganalisa, dan memanajemen data keluhan pelanggan. Aplikasi ini bertujuan untuk memberikan layanan penyaluran keluhan yang cepat dan mudah.
Kata Kunci: Customer ComplaintsManagement, Protoype
1)
Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
2)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana
3)
