ii
ABSTRAK
M.Syarifudin, 210110080341.2013. Departemen Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran. Penelitianiniberjudul “ StrategiKomunikasiAndi`s Travel UntukMencapaiLoyalitasPelanggan”.Penelitianini di bawah bimbingan Mohd. Hussein Nawawi, Drs.,M.I.Kom sebagai pembimbing
utama dan Hadi Suprapto Arifin, Drs.,M.S.isebagai pembimbing pendamping.
Penelitian ini dilakukan di Kantor PusatAndi`s Travel Bandung Jl. Padjajaran
No.103 yang bertujuan untu kmengetahui proses strategi komunikasi yang
dilakukanolehAndi`s Travel Untuk Mencapai Loyalitas Pelanggan..Metode penelitian
yang digunakana dalah studi kasusdeskriptif.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara
mendalam dengan staff manajemen Andi`s Travel, pelanggan Andi`s Travel,
observasi di lapangan, serta studi kepustakaan.
Hasil kesimpulan penelitian ini adalah strategi komunikasi yang dilakukan
oleh Andi`s Travel melalui proses perencanaan, pelaksanaan dan Evaluasi. Dalam
penggunaan media komunikasi melalui saluran lisan ( face to face communication,
telephone dan call centre ) mempunyai tingkat keefektifan yang lebih tinggi
disbanding media-media lainya yang digunakan oleh Andi`s Travel dalam
pelaksanaan strategi komunikasi.
Peneliti menyarankan agar koordinasi antar kantorAndi`s Travel lebih di
tingkatkan lagi dan dalam penggunaan saluran melalui internet pengelolaanya lebih
diperhatikan kembali
iii
ABSTRACT
M.Syarifudin. 210110080341. 2013. Communication Managenet Department,
Faculty of Communication Science, Padjajaran University. Thetitle of research
was"Communication Strategies of Andi` s Travel To Achieve Customer Loyalty ".
Supervised by Mohd. Hussein Nawawi, Drs.,M.I.Kom as first counselor and
HadiSupraptoArifin, Drs.,M.S.i as second counselor.
The purpose of this study is to find out what and how communication
strategies made by Andi `s Travel To Achieve Customer Loyalty. The author
describes the process of planning, implementation and evaluation.
The research method used is descriptive case study which is intended to
describe in more depth about the communication strategy by Andi `s Travel. This
study uses triangulation techniques by combining data sources obtained through intense interviews with management staff Andi’s Travel, Andi’s Travel costumer, field observations, and the study of literature The results of this study suggest that the
use of communication media through verbal channels (face to face communication,
telephone and call centers) have a higher level of effectiveness than other media used by Andi’s Travel in the process of implementation of the communication strategy.
It could be suggest that coordination between kantorAndi `s Travel more on
the increase again and in the use of internet channels through its management more
attention back
