Etika dan Komunikasi Bisnis

DUNIA BISNIS

STRATEGY

BUSINESS

COMMUNICATION

Fundamental Concept

3

Objectives Approaches

3

SaMinaMencoR

INFORMING until REMINDING

COGNITIVE until PSYCHOMOTORIC

AWARENESS until Re-IMPLEMENTATION

PERSONAL APPROACH GROUP APPROACH

PERANAN KOMUNIKASI

DALAM

DUNIA BISNIS

1. LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN KOMUNIKASI DENGAN PASAR

2. KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS DAN PERANANNYA

3. FUNGSI KOMUNIKASI BISNIS

4. KOMPONEN-2 DALAM KOMUNIKASI 5. KOMUNIKASI TATAP MUKA

KOMUNIKASI DALAM

DUNIA BISNIS

 Perkembangan komunikasi BERBANDING LURUS dengan perkembangan ekonomi -dunia bisnis dan kemajuan masyarakat.

 … dengan berkembangnya perekonomian -dunia bisnis maka perhatian dan peranan komunikasi menjadi semakin besar.

1.

LATAR BELAKANG PENYELENGGARAAN

KOMUNIKASI DENGAN PASAR

1. Dinamika organisasi semakin berkembang.

2. Persaingan antar organisasi terasa semakin ketat.

3. Tuntutan - keinginan - harapan masyarakat terhadap informasi semakin tinggi.

4. Perkembangan teknologi komunikasi yang luar biasa cepat.

5. Besarnya pengaruh opini publik, citra, sikap terhadap suatu organisasi semakin besar - ditunjang media massa yang berpengaruh terhadap pembentukan opini publik. 6. Organisasi tak mungkin berdiri sendiri tanpa dukungan

publik - masyarakat

MENGAPA KOMUNIKASI BISNIS

SEMAKIN DIBUTUHKAN ?

Bahan Diskusi :

ANTARA

KONSUMEN – PELANGGAN –

KOMUNIKASI –

SUSTAINIBILITAS BISNIS

ORGANISASI

5 PERSYARATAN – KUALIFIKASI

MELAKUKAN KOMUNIKASI BISNIS

Ability to communicated Ability to organized

Ability to get on with people - net working. Personality integrity

1. … business communication is goal oriented (berorientasi tujuan).

2. … business communication takes place in real time (menempatkan diri pada waktu yang tepat dan pasti). 3. … the communicator, not the audince, is responsible for

successful communication (komunikator bukan khalayak, bertanggung jawab terhadap keberhasilan komunikasi) 4. … a business message should present the communicator

and her company in a favorable light (pesan akan

mencerminkan komunikator dan perusahaannya dapat memberikan keuntungan)

PERBEDAAN KOMUNIKASI BISNIS

• DUDI tidak akan dapat berjalan dengan baik tanpa komunikasi

• Komunikasi dapat mengubah opini, sikap dan perilaku

• Arus komunikasi bisnis adalah perpaduan antara komunikasi TOP DOWN dan BOTTOM UP

• Perubahan sosial dalam DUDI menuntut pelaku bisnis untuk meningkatkan etika komunikasi bisnis agar tdk menimbulkan kriminalisasi bisnis dalam masyarakat.

• Organisasi, ekonomi dan bisnis adalah komunikasi -tanpa komunikasi tidak akan ada bisnis.

2.

KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS

DAN PERANANNYA

3.

FUNGSI KOMUNIKASI BISNIS

1. INFORMATIF : … manajemen organisasi membutuhkan informasi untuk menyelesaikan tugas-pokok-fungsinya. 2. REGULATOR : … komunikasi berfungsi sebagai

regulator berupa peraturan, prosedur, perintah, laporan.

3. PERSUASIF : … komunikasi berfungsi membujuk -mengajak orang agar mengikuti, ide, gagasan, tugas dan keinginan komunikator.

4. INTEGRATIF : … komunikasi berfungsi untuk keutuhan organisasi

5. INSTRUKTIF : … komunikasi berfungsi untuk memberikan instruksi oleh manajemen yang mempunyai wewenang.

HUBUNGAN ANTARA PARTISIPASI

KOMUNIKAN DENGAN KENDALI

KOMUNIKATOR

1. Tujuan hubungan adalah untuk memberi informasi, membujuk dan mengajak kerjasama.

2. Untuk memberi informasi : makin rendah partisipasi komunikan maka diperlukan kendali komunikator

makin tinggi.

3. Utk membujuk : bila partisipasi komunikan sedang, maka diperlukan kendali komunikator yang sedang pula.

4. Utk mengajak kerjasama : makin tinggi partisipasi

4.

KOMPONEN-2 KOMUNIKASI BISNIS

• Siapakah publik dari KOMUNIKASI BISNIS ?

• KOMUNIKASI BISNIS mencakup semua aspek dari : “sharing ideas in business” maka publik dari

KOMUNIKASI BISNIS adalah semua stakeholders dari perusahaan.

• Stakeholders perusahan : publik internal dan publik eksternal.

Publik Internal :

• Employess / para pegawai

• Stockholders / para pemegang saham

Publik Eksternal :

• Community / masyarakat sekitar

• Pemerintah / pusat dan daerah

• Suppliers / para penyalur

• Consumers/custumers / konsumen/ pelanggan

• Financial institutions / mitra bisnis

5 CAKUPAN POKOK KOMUNIKASI BISNIS :

1. Bentuk komunikasi : oral, written, gestural dan signal communication.

2. Keterampilan komunikasi : merasa, mendengar, membaca, mengobservasi, menghayati, berpikir, memahami.

3. Faktor psikologis : personality, appearance/ penampilan, reputasi, maturity.

4. Proses komunikasi: sumber - komunikator, pesan, channel, komunikan, effect.

5. Ilmu-ilmu penunjang : bahasa, psikologi, sosiologi, teknologi.

5.

KOMUNIKASI TATAP MUKA

• Komunikasi yang paling EFEKTIF.

• Oral communications bisa dilakukan face to face, dengan komunikasi antar personal, dengan

kelompok, ataupun komunikasi massa melalui media komunikasi.

• Komunikasi tatap muka atau face to face

communication dapat dilakukan melalui wawancara - interview.

PERTEMUAN II

JENIS JENIS KOMUNIKASI

• 1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian

• 2.Komunikasi Menurut Perilaku

• 3.Komunikasi Menurut Maksudnya

• 4.Komunikasi Menurut Ruang Lingkup

• 5.Komunikasi Menurut Aliran Informasi

• 6.Komunikasi Menurut Jaringan Kerja

• 7.Komunikasi menurut Peranan Individu

1.Komunikasi Menurut Cara Penyampaian

• Cara penyampaian Komunikasi terdiri atas saluran kom lisan (oral communication) dan komunikasi tertulis (written

communication).

• Masing-masing saluran memiliki beberapa media utk memindahkan pesan dari pengirim ke penerima.

• Komunikasi lisan merupakan komunikasi yg paling banyak digunakan dlm bisnis. Mis: kom tatap muka, mel telpon, wawancara, pidato, seminar, pelatihan, presentasi bisnis

• Saluran ini disukai krn: sederhana, spontan, nyaman, praktis, ekonomis, memiliki kemampuan yg tinggi dlm memberikan feedbeack.

• Dlm komunikasi massa dpt digunakan media elektronik: radio, film, tv, komputer, vidio cassett/tape, teleconference.

Saluran Komunikasi Tertulis

• Pesan tertulis dlm bisnis dpt berbentuk: surat, memo, proposal dan laporan dgn

mempertahankan nada yang sopan dan bersahabat.

• Pesan tertulis dpt ditulis tangan atau dgn bantuan media elektronik: mesin faks,

2. Komunikasi Menurut Perilaku

• Norma kelompok merupakan perilaku standar yg diterima kelompok utk anggotanya (Hanafi dlm Haryani,2001). Dgn demikian, norma

menentukan batas wilayah antara perilaku yg diterima dan yg tdk diterima kelompok.

3. Komunikasi Menurut Maksudnya

• Apapun bentuk organisasi, komunukasi akan berfungsi: • 1.Informatif  menginformasikan • 2.Regulatory  mengatur • 3.Persuasif  mengajak • 4.Integratif  menyatukan • 5.Instruktif  memerintahkan

• Menurut Bovee dan Thill,(2003) tujuan umum

kombis: (1) Informming, (2) Persuading/membujuk dan (3) Collaborating.

4. Komunikasi Menurut Ruang Lingkup

• Komunikasi merupakan hal yg sangat

fundamental dlm kehidup manusia. Peristiwa komunikasi bisa terjadi dimana-mana. Mis:

Menyalakan TV dgn menekan tombol listrik (engineering communication), dua ekor

burung saling bercengkrama (animal

communication), hubungan antar sel pd saat makhluk hidup bernafas (cell communication), dan komunikasi antar manusia (human

5. Komunikasi Menurut Aliran Informasi

• Ditinjau dari sudut formalitas, saluran komunikasi terdiri atas: saluran formal dan saluran informal.

• Saluran komunikasi formal merupakan saluran komunikasi resmi yg mengikuti rantai komando dlm struktur org.

• Komunikasi formal bisa terjadi secara vertikal maupun horizontal / lateral.

• Saluran kom informal mengabaikan hierarki organisasi.

Komunikasi informal sering disebut: desas desus, rumor atau selentingan.

• Kombis bisa berupa komunikasi internal, eksternal, bersifat formal maupun informal, dpt berbentuk verbal maupun nonverbal.

6. Komunikasi Menurut Jaringan Kerja

1. Komunikasi Internal dalam Organisasi: - dengan / antar karyawan.

- dengan pemegang saham / investor.

2. Komunikasi Eksternal dlm Organisasi:

- dengan Konsumen, masyarakat, audien, pelanggan - dengan pemasok / penyalur

- dengan pemerintah, regulator

- dengan mass media, media cetak & elektronik - dengan kompetitor

- dengan asosiasi

7. Komunikasi Menurut Peranan

Individu

• Dlm rapat, setiap individu akan memainkan peran tertentu yg membantu kelompok utk mencapai tujuan.

• Dlm hal ini terdapat 3 jenis peran: yaitu peran yg berorientasi pd diri sendiri, peran yg

berhubungan dengan kelompok dan peran sebagai fasilitator ( Bovee dan Thill,1995 )

• a. Peran yg berorientasi pd diri sendiri (self oriented roles): peran yg dimotivasi oleh

kebutuhan pribadi seseorang. Misal, seorang peserta rapat yg bersifat controlling, yaitu

mendominasi rapat dgn menunjukkan superioritasnya.

• b. Peran yg berhubungan dgn kelompok

(group maintenance roles): Dlm rapat seorang berpikir dan bertindak dgn memberi

sumbangan utk mencapai tujuan. Mis: memberi tanggapan positif dgn alasan

rasional dan memperhatikan secara nonverbal kearah audience.

• c.Peran sebagai fasilitator (task facilitating

roles): menunjukkan hubungan antara ide-ide dari para peserta, mengklarifikasi isu atau

lontaran pendapat , dan meringkas pendapat-pendapat dari peserta lain.

8. Komunikasi Menurut Jumlah Yang

Berkomunikasi

• Memperhatikan pendapat para pakar, dpt diuraikan 5 tipe / tingkatan komunikasi:

• 1) .Intrapersonal Communication (Komunikasi dgn diri sendiri): Proses komunikasi yg terjadi di dlm diri individu krn seseorang memberi arti thd suatu objek yg diamati atau terbetik dlm pikirannya sendiri.

• Komunikasi dgn diri sendiri berfungsi: mengembangkan kreativitas, imajinasi,

memahami dan mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan kematangan berpikir sebelum mengambil keputusan.

2).Interpersonal Communication

(Komunikasi Antar Pribadi )

• Adalah proses komunikasi yg berlangsung antara dua orang atau lebih.

• Fungsi komunikasi itu adalah utk

meningkatkan hubungan insani (human

relations), menghindari dan mengatasi konflik pribadi, mengurangi ketidak pastian, serta

berbagi pengetahuan dan pengalaman dgn orang lain.

3). Small Group Communication

(Komunikasi kelompok Kecil)

• Adalah komunikasi yg berlangsung antara tiga orang atau lebih secara bertatap muka atau menggunakan alat utk membantunya. Tipe ini juga sering disebut komunikasi antar pribadi.

4). Mass Communication (Komunikasi

massa)

• Dlm komunikasi massa, pesan dikirim dari sumber lembaga kpd khalayak yg bersifat massal melalui alat-alat mekanis , seperti televisi, radio, surat kabar, atau film.

• Ciri-ciri kom massa:

• - pesan bersifat terbuka.

• - penerima adalah khalayak yg variatif

• - pesan dikirim mel media massa

• - pesan berlangsung satu arah, cepat,luas

5). Public Communication (Komunikasi

Publik)

• Biasa disebut komunikasi pidato, kolektif, retorika, public speaking atau audience communication.

• Ciri-ciri Komunikasi publik:

• - Pesan utk khalayak melalui tatap muka

• - Pesan berlangsung kontinu

• - Interaksi sangat terbatas

• - Pesan disiapkan dgn matang

• ** ( Berfungsi: utk menumbuhkan semangat

kebersamaan/solidaritas, mempengaruhi orang lain, memberi informasi, mendidik n menghibur.