Laporan Tahunan
Pelayanan Informasi Publik PPID
RS H.L. Manambai Abdulkadir
Kata Pengantar
P
uji Syukur kami panjatkankehadirat Tuhan Yang Maha Esa, Yang telah melimpahkan rahmat, taufiq, hidayah dan bimbingannya dalam menyusun Laporan Tahunan Pejabat Pelayanan Informasi dan Dokumentasi (PPID) Rumah Sakit H.L. Manambai Abdulkadir Provinsi NTB Tahun 2020.
Laporan Tahunan ini merupakan
wujud dokumentasi
pertanggungjawaban PPID Rumah Sakit H.L. Manambai Abdulkadir untuk memberikan hak akses masyarakat terhadap informasi publik. Rumah Sakit H.L. Manambai Abdulkadir Tahun 2020 telah melaksanakan berbagai bentuk pengelolaan dan pelayanan Informasi Publik baik melalui tatap muka dan pemanfaatan media elektronik serta layanan informasi dan pengaduan yang ada di Rumah Sakit H.L. Manambai Abdulkadir.
PPID Rumah Sakit H.L. Manambai Abdulkadir sampai dengan akhir tahun 2020 sebanyak delapan permohonan dengan status terpenuhi seluruhnya. Selain melalui PPID, RSMA juga membuka layanan pengaduan baik secara langsung maupun melalui website.
Jumlah pengaduan masyarakat sampai denagan bulan Desember 2020 sebanyak 34 aduan yang bisa terselesaikan semua.
Akhirnya RSMA akan terus berbenah untuk meningkatkan pengelolaan dan pelayanan Informasi Publik.
Saran dan kritik sangat kami harapkan untuk perbaikan laporan di tahun depan. Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan semua pihak yang terlibat dalam penyusunan laporan tahunan PPID Rumah Sakit H.L.
Manambai Abdulkadir.
Gambaran Umum Kebijakan Pelayanan Informasi Publik
di RS H.L. Manambai Abdulkadir
Gambaran Umum
Kebijakan Pelayanan Informasi Publik
erasnya arus informasi yang diterima oleh publik saat ini membuat pemerintah memandang perlu untuk membuka akses informasi kepada masyarakat, agar publik dapat memperoleh informasi secara resmi dan lengkap mengenai pelaksanaan pemerintahan melalui berbagai saluran informasi. Hal ini sesuai dengan UUD 1945 pasal 28 F mengamanatkan bahwa setiap warga Negara Republik Indonesia berhak untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi untuk pengembangan pribadi dan lingkungan sosialnya, serta berhak untuk mencari, memperoleh, memiliki, dan menyimpan informasi dengan menggunakan segala jenis saluran yang tersedia. Dengan demikian, maka hak atas informasi tidak saja merupakan hak asasi melainkan juga hak konstitusional rakyat Indonesia.
Selanjutnya pemenuhan hak dasar masyarakat untuk memperoleh
informasi mengenai pelaksanaan pemerintahan juga telah diatur lebih lanjut melalui Undang - Undang RI Nomor 14 tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik, dimana undang – undang ini telah memberikan jaminan terhadap semua orang untuk memperoleh informasi publik dalam rangka mewujudkan serta meningkatkan peran serta aktif
masyarakat dalam
penyelenggaraan Negara, baik pada tingkat pengawasan pelaksanaan penyelenggaraan Negara maupun pada tingkat pelibatan masyarakat dalam proses pengambilan kebijakan publik.
Rumah Sakit H.L. Manambai Abdulkadir terus berupaya meningkatkan informasi didalam menyajikan bentuk layanan.
Informasi yang disajikan tersebut berupa layanan berbasis elektronik. Layanan berbasis elektronik dapat diakses langsung
D
oleh publik melalui website https://rsmanambai.ntbprov.go.id.
Pemohon Informasi dapat dengan mudah mengakses layanan permohonan informasi secara online melalui website pelayanan publik, kemudian permohonan informasi yang diterima secara online tersebut diproses melalui layanan back office oleh petugas layanan PPID. Selain akses tersebut, bagi masyarakat yang hendak menyampaikan pertanyaan umum berkaitan dengan tugas fungsi rumah sakit dapat juga melalui layanan telepon.
PPID Rumah Sakit H.L.
Manambai Abdulkadir memiliki motto layanan Melayani Sepenuh Hati. Motto ini diwujudkan melalui sarana prasarana untuk mendukung pelayanan yang sesuai standar.
Disamping itu juga didukung dengan Standar Prosedur Operasional (SPO) yang berkapasitas mutu akreditasi rumah sakit.
elayanan informasi publik dilingkungan Rumah Sakit H.L. Manambai Abdulkadir tidak berhenti hanya pada tingkat pelayanan saja, tetapi akan mendorong untuk meningkatkan kualitas penanganan informasi dan dokumentasi. Informasi dan dokumentasi yang tertangani dengan baik akan mengoptimalkan pelayanan informasi bagi publik dan mewujudkan keterbukaan serta mempercepat penerapan tata kelola pemerintahan yang baik.
P
Gambaran Umum Pelaksanaan
Pelayanan Informasi Publik
di RS H.L. Manambai Abdulkadir
Pelaksanaan
Pelayanan Informasi Publik
A. Sarana dan Prasarana Pelayanan Informasi Publik
ntuk mendukung pelayanan informasi publik di RSMA
yang semakin berkualitas diperlukan sarana dan prasarana yang memadai.
Adapun sarana dan parasarana pendukung pelayanan informasi publik di RSMA dapat dilihat pada Tabel dibawah ini.
Sarana dan Prasarana Pelayanan Informasi Publik RS H.L. Manambai Abdulkadir Tahun 2020
NO NAMA BARANG JML KONDISI
SATUAN BAIK TIDAK BAIK 1 Ruang PPID
a. Luas Ruang PPID 3 x 5 M² V
b. Komputer PC 1 Set V
c. Printer 1 Unit V
d. Meja 1 Unit V
e. Kursi 3 Unit V
f. Sofa 1 Set V
g. Lemari Dokumen 1 Unit V
h. Kartu Inventaris 1 Pcs V
i. AC 1 PK 1 Unit V
2 Station Informasi dan Pengaduan
a. Meja Counter 1x 2 M² V
b. Kursi 2 Pcs V
c. Handphone 1 Unit V
d. Buku Catatan 1 Set V
e. Kipas Angin Kecil 1 Pcs V
f. Tempat sampah 1 Pcs V
U
3 Akses Layanan Infomasi
a. Telepon (0371) 2628078
b. Fax -
c. Website rsmanambai.ntbprov.go.id
d. Email [email protected]
e. Instagram @rs_manambai f. SMS Center -
g. Facebook @Ppid RsManambai Abdulkadir h. Twitter @Ppid RsManambai Abdulkadir i. Call Center 085229229119
j. Surat RS H.L. Manambai Abdulkadir
Jalan Lintas Sumbawa Bima Km. 5 Sumbawa Besar
B. Sumber Daya Manusia yang
Menangani Pelayanan Informasi Publik
beserta kualifikasinya
elayanan Informasi di lingkungan RS Manambai Abdulkadir dilaksanakan oleh PPID Pembantu RS H.L Manambai Abdulkadir berdasarkan Keputusan Direktur RS H.L Manambai Abdulkadir Nomor
824.3/129/RSMA/II/2019 tentang Penetapan PPID pada RS H.L Manambai Abdulkadir.
Sumber daya manusia berperan sangat vital dalam memberikan pelayanan informasi publik sehingga kuantitas dan kualitas SDM yang memberikan pelayanan informasi publik harus terpenuhi. Adapun jumlah dan kualifikasi pendidikan SDM yang memberikan pelayanan informasi publik di RS H.L Manambai Abdulkadir dapat dilihat pada Tabel 1.2.
P
Tabel 1.2
Daftar Pengelola Informasi Dan Dokumentasi RS H.L Manambai Abdulkadir Provinsi Nusa Tenggara Barat Tahun 2019
KEDUDUKAN JABATAN
Penanggung Jawab
Direktur
Ketua PPID Kabag Tata Usaha
Sekretaris Kepala Bidang Penunjang
Bidang
Pengolahan Data
dan pelayanan Kabid Pelayanan
Pengelola Informasi Kasubbag Umum dan Kepegawaian
Dokumentasi dan
Arsip Informasi Kasubbag Rumah Tangga dan Perlengkapan
Pengelolaan Data
Pelayanan Kasie Pelayanan Medis Kasie Keperawatan Pengelola data
Elektronik Kasie Penunjang Medik
Kasie Logistik
Anggota
Staf Humas Karu RM Kepala Unit IT
i. Anggaran Pelayanan Informasi Publik serta Laporan Penggunaannya
elayanan Informasi publik didukung dengan anggaran yang melekat pada Dokumen Pelaksanaan Anggaran(DPA) RS H.L Manambai
Abdulkadir yang pengelolaannya tidak signifikan namun kebutuhan yang diperlukan dapat dipenuhi dan digunakan untuk keperluan
P
P
ii.
Pelayanan Informasi Publik
elayanan Informasi Publik PPID RS H.L Manambai Abdulkadir Provinsi Nusa Tenggara Barat sudah dilaksanakan sesuai dengan peraturan perundang – undangan yang berlaku dan berpedoman pada Maklumat Pelayanan Informasi Publik RS H.L Manambai Abdulkadir Provinsi Nusa Tenggara Barat sebagai bentuk implementasi dari Pelayanan Publik yang prima. Pelayanan Informasi Publik PPID RS H.L Manambai Abdulkadir Provinsi Nusa Tenggara Barat dilaksanakan dengan metode tatap muka dan memanfaatkan media sosial, Email dan Website.
iii. Prosedur Permohonan Informasi Publik
rosedur Permohonan Informasi Publik diterapkan sesuai
dengan Standart Operating Procedure (SOP)
Para pemohon informasi diwajibkan mengisi Formulr Permohonan Informasi Publik yang tersedia di ruang PPID RS H.L Manambai Abdulkadir atau mengunduh di website PPID RS H.L Manambai Abdulkadir .
P
iv. Prosedur Pengajuan Keberatan Informasi Publik
pabila pemohon merasa tidak puas dengan jawaban dan tanggapan yang diberikan oleh PPID RS H.L
Manambai Abdulkadir,
maka pemohon dapat mengajukan Keberatan Informasi Publik dengan cara mengisi Formulir Pengajuan Keberatan Informasi Publik yang tersedia di ruang PPID RS H.L Manambai
Abdulkadir atau mengunduh di website PPID RS H.L Manambai Abdulkadir .
A
v. Permohonan Informasi Publik
PID RS H.L Manambai Abdulkadir Provinsi Nusa Tenggara Barat pada Tahun 2020 telah menerima
permohonanan informasi publik dengan rincian sebagai berikut :
JUMLAH LAYANAN INFORMASI PUBLIK 2020
No Bulan Jumlah
Permohonan
Permohonan Informasi
Individu Lembaga
1 Januari 4 4 0
2 Februari 3 5 0
3 Maret 5 3 0
4 April 5 5 0
5 Mei 4 4 0
6 Juni 2 2 0
7 Juli 2 2 0
8 Agustus 3 3 0
9 September 3 3 0
10 Oktober 2 2 0
11 November 2 2 0
12 Desember 2 2 0
TOTAL 37 37 0
P
No Jenis Laporan Jumlah Pengakses
Cara akses Waktu Mendapatkan
Informasi
Pemberian Informasi Alasan
Tolak
Website Desk
Layanan
<10 Hari >10 Hari Sepenuhnya Sebagian Ditolak
1 Laporan Tahunan 1 1 1
2 Profil 1 1 1
3 Lakip 1 1 1
4 Restra 3 3 3
5 Informasi Alur Pelayanan / BPJS
8 8 8
6 Informasi Pelayanan Umum
10 10 10
7 Informasi Alur Pelayanan Rawat
Inap
5 5 5
8 Tarif Pelayanan 13 13 13
9 Jadwal Dokter 8 8 8
10 Jumlah 50 50 50
I. Pengaduan Masyarakat
S H.L Manambai Abdulkadir dalam melaksanakan
tugasnya sebagai pelayan kesehatan terhadap masyarakat tidak lepas dari komplain. Untuk
mengakomodir komplain atau ketidak puasan masyarakat terhadap pelayanan RS H.L
Manambai Abdulkadir, masyarakat bisa melakukan komplain melalui datang langsung atau melalui kanal pengaduan yang tersedia di RS H.L Manambai Abdulkadir
R
J.
Survey Kepuasan Masyarakat
emerintah berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan demi tercapainya harapan dan tuntutan publik. Upaya tersebut dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Untuk itu diperlukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan. Salah satu cara untuk memperoleh hasil evaluasi adalah dengan meminta penilaian publik terhadap kualitas pelayanan melalui survei
kepuasan masyarakat. Hal ini sesuai dengan sasaran
penyelenggaraan pelayan publik
yang mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
RS H.L Manambai Abdulkadir selaku penyelenggara publik melakukan survei kepuasan masyarakat minimal 1 (satu) kali setahun. Melalui hasil survei ini, diharapkan RS H.L Manambai Abdulkadir dapat mengetahui pada indikator apa saja yang perlu adanya perbaikan demi peningkatan akuntabilitas serta kepercayaan masyarakat dimasa yang akan datang.
P
P K. Capaian Hasil 2020
PID Pembantu RS H.L Manambai Abdulkadir pada tahun 2020 meraih predikat sebagai Badan Publik
Informatif
dengan nilai dalam Pemeringkatan BadanPublik oleh Komisi Informasi Provinsi NTB.Kendala Eksternal dan Internal Dalam Pelaksanaan Layanan Informasi Publik
Dalam melaksanakan kegiatan, PPID RS H.L Manambai Abdulkadir masih mendapatkan beberapa kendala yang dihadapi antara lain adalah
:
1. Pegawai RS H.L Manambai Abdulkadir masih banyak yang belum tau tentang Daftar Informasi Publik;
2. Koordinasi antar anggota tim belum berjalan dengan efektif karena tingginya tingkat kesibukan masing-masing personil;
3. Pada saat situasi pandemi saat ini, pengelolaan RS H.L Manambai Abdulkadir kurang fokus dikarenakan adanya refocusing kegiatan untuk penanganan pelayanan pasien Covid-19
4. Ruang Pelayanan Informasi Publik kurang representatif;
5. Situs Website PPID RS H.L Manambai Abdulkadir tidak menarik dan kurang representatif.
Rekomendasi dan
Rencana Tindak Lanjut untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Informasi Publik
Rekomendasi dan Rencana Tindak Lanjut untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Informasi Publik
1. Sosialisasi Daftar Informasi Publik kepada seluruh pegawai RS H.L Manambai Abdulkadir ,
2. Penguatan tugas pelayanan informasi di masing- nasing bidang:
3. Petigu atan tata kelola PPID RS H.L Manambai Abdulkadir melalui pendayagunaan SDM yang lebih baik
4. uenovasi ru ang Pelayanan informasi publik menjadi lebih representatif clan nyaman:
5. Pengembangan webset PPID RS H.L Manambai Abdulkadir yang disediakan dalam Anggran BLUD RS H.L Manambai Abdulkadir.
