Lampiran 1: Kuesioner. No urut :... KUESIONER

(1)

77

Lampiran 1: Kuesioner

No urut : ...

KUESIONER

Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepercayaan Pelanggan Dalam Menentukan Minat Pembelian Ulang Pada Traveloka Responden yang kami hormati, dalam rangka penulisan skripsi di Program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra. Kami, Monica Oktavia dan Jennifer Felicia memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner di bawah ini. Penulis menjamin semua informasi yang diberikan oleh Bapak/Ibu/Saudara/i terjaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini penulis mengucapkan terima kasih.

I. Profil Responden

1. Jenis Kelamin : (pilih salah satu)

1. Laki – laki 2. Perempuan 2. Usia :

1. 18 – 26 tahun 3. 36 – 44 tahun 5. > 53 tahun 2. 27 – 35 tahun 4. 45 – 53 tahun

3. Pekerjaan : (pilih salah satu)

1. Pelajar

2. Wiraswasta

3. Ibu Rumah Tangga

4. Pegawai Negeri

5. Pegawai Swasta

6. Profesional (Dokter, Pengajar, Pengacara)

7. Lainnya,………….

4. Penghasilan atau uang saku per bulan : 1. < Rp 2. 999.999, 00

2. Rp 3.000.000,00 – Rp 5.999.999,00 3. Rp 6.000.000,00 – Rp 8.999.999,00 4. > Rp 9.000.000,00

5. Tempat tinggal asal : 1. Surabaya 2. Luar Surabaya

6. Alamat e-mail : ………

(opsional, digunakan untuk konfirmasi data sebagai tujuan penelitian ) 7. Rata-rata lama menggunakan internet setiap harinya

1. < 2 jam 3. 4-6 jam 2. 2-4 jam 4. > 6 jam

8. Paling banyak mengakses internet untuk : (dapat dipilih lebih dari satu) 1. Keperluan bisnis/pekerjaan

2. Hiburan (game online, Youtube, Instagram, dsb) 3. Berbelanja online

4. Mencari infomasi

5. Menggunakan jejaring sosial/sarana komunikasi online (Line, What’s app, Sykpe).

6. Menunjang pendidikan / edukasi (e-book, dsb) 7. Lainnya,………

(2)

78

Lampiran 1: Kuesioner (Sambungan)

9. Apakah anda pernah menggunakan jasa Online Travel Agent (OTA) ? 1. Pernah

2. Tidak pernah (berhenti sampai disini terima kasih)

10. Terkait dengan penggunaan OTA, media online apa yang biasa anda gunakan ? (pilih salah satu)

1. Online Travel Agent (contoh : Traveloka, Agoda, Booking.com, dsb) 2. Website resmi Akomodasi dan Transportasi terkait

11. Apakah dalam 6 bulan terakhir anda pernah melakukan transaksi melalui jasa Traveloka?

1. Pernah

2. Tidak pernah (berhenti sampai disini terima kasih) 12. Kapan waktu terakhir anda menggunakan jasa Traveloka?

1. < dari 1 bulan terakhir 3. 3 - 6 bulan terakhir 2. 1 - 3 bulan terakhir

13. Produk atau jasa apa yang anda beli lewat Traveloka ? 1. Pemesanan tiket dan hotel

2. Penggunaan fasilitas lain seperti pembayaran tagihan listrik, pembelian pulsa dan sebagainya (berhenti sampai disini terima kasih)

14. Dalam rangka apa anda menggunakan jasa Traveloka terkait layanan akomodasi dan transportasi?

1. Perjalanan bisnis / keperluaan pekerjaan 3. Acara / event tertentu

2. Liburan 4. Lainnya

II. Petunjuk Pengisian :

 Pilihlah jawaban dengan memberi tanda centang (

√

) pada salah satu jawaban di kolom yang tersedia yang paling sesuai dengan keadaan Anda saat ini. Adapun penelitian akan dilakukan untuk mengukur tingkat kesetujuan (menunjukkan seberapa setuju Anda dengan pernyataan yang diberikan).

1 = Amat Sangat Tidak Setuju; 2 = Sangat Tidak Setuju; 3 = Tidak Setuju; 4 = Antara Setuju dan Tidak Setuju; 5 = Setuju; 6 = Amat Setuju; 7 = Amat Sangat Setuju

No. Pernyataan Tingkat Kesetujuan

1 2 3 4 5 6 7

1 Website Traveloka mudah dipelajari untuk beroperasi

2 Tampilan pada website Traveloka mudah dimengerti

3 Website Traveloka jelas dalam memberikan arahan / navigasi

4 Website Traveloka memberikan kemudahan saat penggunaannya 5 Website Traveloka memiliki desain yang

atraktif 6

Desain yang dimiliki website Traveloka sesuai dengan jenisnya yaitu online travel agent

7 Website Traveloka memiliki kompentensi untuk terus mengembangkan produknya 8

Website Traveloka memberikan pengalaman yang positif bagi Saya untuk melakukan reservasi online

9 Website Traveloka memberikan informasi yang akurat

(3)

79

1 2 3 4 5 6 7

10 Website Traveloka memberikan informasi yang dapat dipercaya

11 Website Traveloka memberikan informasi yang up to date

12 Informasi pada website Traveloka sesuai dengan fakta

13 Informasi pada website Traveloka mudah untuk dipahami

14 Website Traveloka memberikan informasi yang detail

15

Website Traveloka memberikan format informasi yang sesuai dengan produk / layanannya

16 Website Traveloka memiliki reputasi yang baik

17 Website Traveloka memberikan rasa aman terhadap privasi data yang Saya berikan 18 Saya merasa aman saat memberikan

informasi pribadi di website Traveloka 19 Kemudahan yang disediakan website

Traveloka dapat menarik perhatian Saya 20

Website Traveloka dapat menciptakan suasana komunitas (seperti mudah dalam berinteraksi)

21

Website Traveloka menyediakan layanan feedback / masukan bagi pengguna untuk memberikan masukan

22 Website Traveloka menyediakan produk / layanan sesuai dengan yang dijanjikan 23

Brand / merek Traveloka dapat menarik Saya untuk melakukan transaksi pada situs Traveloka

24

Desain dari situs Traveloka mempermudah Saya dalam memenuhi kebutuhan atau keperluan

25 Kualitas produk / layanan Traveloka sesuai dengan harapan Saya

26 Keamanan pada situs Traveloka terkontrol dengan baik

27 Privasi Saya terjaga atau terkontrol dengan baik

28

Saya percaya perusahaan pengelola Traveloka memiliki integritas (seperti kejujuran)

29 Traveloka mampu dalam menjawab kebutuhan atau keperluan Saya

30

Traveloka memiliki jaringan kerjasama yang kontinu dengan pihak penyedia jasa lain (seperti hotel dan maskapai)

31 Saya percaya Traveloka memiliki peraturan yang jelas untuk melindungi transaksi Saya 32 Pengalaman transaksi sebelumnya pada situs

Traveloka baik dan memuaskan

(4)

80

1 2 3 4 5 6 7

33 Saya berminat untuk mengulang transaksi pada situs Traveloka

34

Saya memiliki kecenderungan untuk mengulang transaksi di waktu yang akan datang pada situs Traveloka

35

Saya berkeinginan untuk melakukan transaksi yang lebih banyak pada situs Traveloka

36

Saya berkeinginan mengulang transaksi untuk produk / layanan yang sama pada situs Traveloka

Terima kasih atas partisipasi Anda

(5)

81 Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu

(6)

82 Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)

(7)

83 Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)

(8)

84 Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)

(9)

85 Lampiran 2: Tabel Penelitian Terdahulu (Sambungan)

(10)

86 Lampiran 3: Rekap Kuesioner

(11)

87 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(12)

88 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(13)

89 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(14)

90 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(15)

91 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(16)

92 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(17)

93 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(18)

94 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(19)

95 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(20)

96 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(21)

97 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(22)

98 Lampiran 3: Rekap Kuesioner (Sambungan)

(23)

99 Lampiran 4: Hasil Uji Validitas

(24)

100 Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)

(25)

101 Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)

(26)

102 Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)

(27)

103 Lampiran 4: Hasil Uji Validitas (Sambungan)

(28)

104 Lampiran 5: Hasil Uji Reabilitas

(29)

105 Lampiran 5: Hasil Uji Reabilitas (Sambungan)

(30)

106 Lampiran 6: Outer Loading

KP KW MPU

KP1 0.765

KP2 0.795

KP3 0.773

KP4 0.794

KP5 0.757

KP6 0.730

KP7 0.790

KP8 0.783

KP9 0.762

KP10 0.772

KW1 0.674

KW2 0.743

KW3 0.710

KW4 0.746

KW5 0.653

KW6 0.723

KW7 0.637

KW8 0.715

KW9 0.770

KW10 0.789

KW11 0.729

KW12 0.739

KW13 0.777

KW14 0.799

KW15 0.749

KW16 0.669

KW17 0.732

KW18 0.681

KW19 0.700

KW20 0.625

KW21 0.622

KW22 0.739

MPU1 0.810

MPU2 0.838

MPU3 0.832

MPU4 0.782

(31)

107 Lampiran 7: Cross Loading

KP KW MPU

KP1 0.765 0.282 0.597

KP2 0.795 0.344 0.602

KP3 0.773 0.310 0.591

KP4 0.794 0.332 0.557

KP5 0.757 0.335 0.534

KP6 0.730 0.266 0.495

KP7 0.790 0.347 0.588

KP8 0.783 0.306 0.572

KP9 0.762 0.307 0.478

KP10 0.772 0.339 0.575

KW1 0.264 0.674 0.211

KW2 0.250 0.743 0.160

KW3 0.288 0.710 0.267

KW4 0.290 0.746 0.201

KW5 0.196 0.653 0.161

KW6 0.246 0.723 0.173

KW7 0.256 0.637 0.131

KW8 0.310 0.715 0.237

KW9 0.327 0.770 0.203

KW10 0.345 0.789 0.197

KW11 0.340 0.729 0.135

KW12 0.309 0.739 0.128

KW13 0.347 0.777 0.214

KW14 0.296 0.799 0.143

KW15 0.308 0.749 0.164

KW16 0.295 0.669 0.197

KW17 0.324 0.732 0.213

KW18 0.327 0.681 0.225

KW19 0.212 0.700 0.145

KW20 0.255 0.625 0.208

KW21 0.264 0.622 0.192

KW22 0.329 0.739 0.259

MPU1 0.676 0.277 0.810

MPU2 0.590 0.210 0.838

MPU3 0.564 0.216 0.832

MPU4 0.517 0.160 0.782

(32)

108 Lampiran 8: R Square

R Square R Square Adjusted

KP 0,169 0,167

MPU 0,528 0,526

Lampiran 9: F Square

KP KW MPU

KP 0.966

KW 0.203 0.002

MPU

Lampiran 10: Construct Reability and Validity

Cronbach's

Alpha rho_A Composite Reliability

Average Variance Extracted

(AVE)

KP 0.925 0.926 0.937 0.597

KW 0.954 0.956 0.958 0.513

MPU 0.833 0.839 0.888 0.666

Lampiran 11: Path Coefficient

Original

Sample (O)

Sample Mean (M)

Standard Deviation (STDEV)

T Statistics

(|O/STDEV|) P Values

KP -> MPU 0.741 0.742 0.040 18.638 0.000

KW -> KP 0.411 0.420 0.053 7.712 0.000

KW -> MPU -0.036 -0.037 0.036 0.979 0.328

(33)

109 Lampiran 12: Outer Weight

Original Sample (O)

Sample Mean (M)

Standard Deviation (STDEV)

T Statistics

(|O/STDEV|) P Values KP1 <- KP 0.133 0.132 0.007 18.428 0.000 KP2 <- KP 0.140 0.140 0.007 18.916 0.000 KP3 <- KP 0.134 0.134 0.007 20.125 0.000 KP4 <- KP 0.130 0.130 0.007 18.777 0.000 KP5 <- KP 0.127 0.127 0.006 19.897 0.000 KP6 <- KP 0.113 0.113 0.008 14.038 0.000 KP7 <- KP 0.137 0.137 0.007 18.334 0.000 KP8 <- KP 0.131 0.130 0.006 20.328 0.000 KP9 <- KP 0.114 0.114 0.007 16.052 0.000 KP10 <- KP 0.134 0.134 0.007 18.734 0.000