Bab 4. Mengelola Informasi Pemasaran

(1)

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran

(Sistem Informasi Berbasis (Sistem Informasi Berbasis (Sistem Informasi Berbasis (Sistem Informasi Berbasis

Komputer)

(2)

Tujuan Tujuan

Kemampuan yang Dipelajari (1

Kemampuan yang Dipelajari (1--3) 3)

1.

1. Menjelaskan arti penting informasi bagi perusahaan dan Menjelaskan arti penting informasi bagi perusahaan dan pemahamannya tentang pasar

pemahamannya tentang pasar

2.

2. Mendefinisikan sistem informasi pemasaran dan Mendefinisikan sistem informasi pemasaran dan mendiskusikan bagiannya

mendiskusikan bagiannya

Bab 4 Mengelola Informasi Pemasaran

2

mendiskusikan bagiannya mendiskusikan bagiannya

3.

3. Membuat kerangka langkahMembuat kerangka langkah--langkah dalam proses riset langkah dalam proses riset pemasaran

pemasaran

(3)

Tujuan Tujuan

Kemampuan yang Dipelajari (4

Kemampuan yang Dipelajari (4--5) 5)

4.

4. Menjelaskan cara perusahaan menganalisis dan Menjelaskan cara perusahaan menganalisis dan mendistribusikan informasi pemasaran

mendistribusikan informasi pemasaran

5.

5. Mendiskusikan masalah khusus yang dihadapi periset Mendiskusikan masalah khusus yang dihadapi periset pemasaran, termasuk kebijakan publik dan masalah etika pemasaran, termasuk kebijakan publik dan masalah etika

3

pemasaran, termasuk kebijakan publik dan masalah etika pemasaran, termasuk kebijakan publik dan masalah etika

(4)

Pendahuluan Pendahuluan

Pemasaran adalah :

Pemasaran adalah : area fungsional pertama area fungsional pertama utk meragakan minat

utk meragakan minat dalam dalam MIS

MIS

Sistem informasi pemasaran memiliki tiga Sistem informasi pemasaran memiliki tiga Sistem informasi pemasaran memiliki tiga Sistem informasi pemasaran memiliki tiga

subsistem; sistem informasi akuntansi (SIA), subsistem; sistem informasi akuntansi (SIA), riset pemasaran, dan intelijen pemasaran

riset pemasaran, dan intelijen pemasaran

Sistem informasi fungsional: sistem konseptual Sistem informasi fungsional: sistem konseptual

harus menjadi “cermin gambaran" dari sistem harus menjadi “cermin gambaran" dari sistem fisik

fisik

(5)

Kajian Konsep

Kajian Konsep (1) (1)



 Dalam pasar yang kompleks dan berubah dengan cepat saat ini, Dalam pasar yang kompleks dan berubah dengan cepat saat ini, manajer pemasaran memerlukan informasi yang lebih banyak manajer pemasaran memerlukan informasi yang lebih banyak

serta lebih baik untuk membuat keputusan yang efektif dan cepat serta lebih baik untuk membuat keputusan yang efektif dan cepat

5



 Kebutuhan informasi yang lebih besar ini sesuai dengan ledakan Kebutuhan informasi yang lebih besar ini sesuai dengan ledakan teknologi informasi yang menyediakan informasi

teknologi informasi yang menyediakan informasi



 Dengan teknologi baru saat ini, sekarang perusahaan dapat Dengan teknologi baru saat ini, sekarang perusahaan dapat memperoleh jumlah informasi yang besar, kadang

memperoleh jumlah informasi yang besar, kadang--kadang terlalu kadang terlalu banyak

banyak

(6)

Kajian Konsep

Kajian Konsep (2) (2)



 Tetapi para pemasar sering mengeluh bahwa mereka kekurangan Tetapi para pemasar sering mengeluh bahwa mereka kekurangan jenis informasi yang tepat atau mempunyai terlalu banyak

jenis informasi yang tepat atau mempunyai terlalu banyak informasi yang

informasi yang salahsalah

6



 Sebagai tanggapannya, sekarang banyak perusahaan mempelajari Sebagai tanggapannya, sekarang banyak perusahaan mempelajari kebutuhan informasi manajernya dan merancang sistem

kebutuhan informasi manajernya dan merancang sistem informasi untuk membantu manajer mengembangkan dan informasi untuk membantu manajer mengembangkan dan mengelola pasar serta informasi pelanggan

mengelola pasar serta informasi pelanggan

(7)

Pentingnya Informasi Pentingnya Informasi

Pemahaman Pasar dan Konsumen Pemahaman Pasar dan Konsumen



 Proses pemasaran dimulai dengan pemahaman penuh tentang Proses pemasaran dimulai dengan pemahaman penuh tentang pasar dan kebutuhan serta keinginan konsumen

pasar dan kebutuhan serta keinginan konsumen



 Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan informasi yang dapat Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan informasi yang dapat

7



 Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan informasi yang dapat Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan informasi yang dapat dipercaya untuk menghasilkan nilai dan kepuasan yang tinggi

dipercaya untuk menghasilkan nilai dan kepuasan yang tinggi bagi pelanggan

bagi pelanggan

(8)

Pentingnya Informasi Pentingnya Informasi

Aset bagi Strategi Pemasaran Aset bagi Strategi Pemasaran



 Perusahaan juga memerlukan informasi tentang pesaing, penjual Perusahaan juga memerlukan informasi tentang pesaing, penjual perantara, dan pelaku serta kekuatan lain di pasar

perantara, dan pelaku serta kekuatan lain di pasar



 Semakin banyak pemasar yang memandang informasi bukan Semakin banyak pemasar yang memandang informasi bukan

8



 Semakin banyak pemasar yang memandang informasi bukan Semakin banyak pemasar yang memandang informasi bukan hanya sekadar masukan untuk membuat keputusan yang lebih hanya sekadar masukan untuk membuat keputusan yang lebih baik tetapi juga sebagai aset strategi penting dan alat pemasaran baik tetapi juga sebagai aset strategi penting dan alat pemasaran

(9)

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran



 Sistem informasi pemasaranSistem informasi pemasaran ((marketing information systemmarketing information system——MIS) terdiri MIS) terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan,

dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan

informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada pembuat keputusan pemasaran

pembuat keputusan pemasaran

9

pembuat keputusan pemasaran pembuat keputusan pemasaran



 Sistem informasi yang dirancang dengan baik berawal dari dan Sistem informasi yang dirancang dengan baik berawal dari dan berakhir dengan pengguna

berakhir dengan pengguna

(10)

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran Tahap

Tahap--tahap (1) tahap (1)

1.

1. PertamaPertama--tama, MIS tama, MIS menilai kebutuhan informasimenilai kebutuhan informasi



 Sistem informasi pemasaran terutama melayani manajer Sistem informasi pemasaran terutama melayani manajer pemasaran perusahaan dan manajer lainnya, tetapi juga pemasaran perusahaan dan manajer lainnya, tetapi juga memberikan informasi untuk mitra eksternal

memberikan informasi untuk mitra eksternal

10

memberikan informasi untuk mitra eksternal memberikan informasi untuk mitra eksternal

(11)

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran Tahap

Tahap--tahap (2a) tahap (2a)

2.

2. Lalu, MIS Lalu, MIS mengembangkan informasimengembangkan informasi dari database internal, dari database internal, kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran

kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran



 Database internalDatabase internal memberikan informasi tentang operasi dan memberikan informasi tentang operasi dan departemen perusahaan sendiri

departemen perusahaan sendiri

11

departemen perusahaan sendiri departemen perusahaan sendiri



 Data semacam itu dapat diperoleh dengan cepat dan Data semacam itu dapat diperoleh dengan cepat dan murah tetapi sering kali harus disesuaikan dengan murah tetapi sering kali harus disesuaikan dengan keputusan pemasaran

keputusan pemasaran

(12)

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran Tahap

Tahap--tahap (2b) tahap (2b)



 Aktivitas Aktivitas intelijen pemasaranintelijen pemasaran menyediakan informasi setiap menyediakan informasi setiap hari tentang perkembangan di lingkungan pemasaran

hari tentang perkembangan di lingkungan pemasaran eksternal

eksternal



 Riset pasarRiset pasar terdiri dari kumpulan informasi yang relevan terdiri dari kumpulan informasi yang relevan

12



 Riset pasarRiset pasar terdiri dari kumpulan informasi yang relevan terdiri dari kumpulan informasi yang relevan dengan masalah pemasaran tertentu yang dihadapi oleh dengan masalah pemasaran tertentu yang dihadapi oleh perusahaan

perusahaan

(13)

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran Tahap

Tahap--tahap (3) tahap (3)

3.

3. Terakhir, MIS Terakhir, MIS mendistribusikan informasimendistribusikan informasi yang dikumpulkan dari yang dikumpulkan dari sumber

sumber--sumber ini untuk manajer yang tepat dalam bentuk yang sumber ini untuk manajer yang tepat dalam bentuk yang tepat dan pada saat yang tepat

tepat dan pada saat yang tepat

13

(14)

Proses Riset Pemasaran

Proses Riset Pemasaran (1 (1--2) 2)

1.

1. Langkah pertama dalam proses riset pemasaran meliputi Langkah pertama dalam proses riset pemasaran meliputi pendefinisian masalah dan penetapan tujuan riset

pendefinisian masalah dan penetapan tujuan riset, yang bisa berupa , yang bisa berupa riset ekplorasi, deskriptif, atau kausal

riset ekplorasi, deskriptif, atau kausal

2.

2. Langkah kedua terdiri dari Langkah kedua terdiri dari pengembangan rencana risetpengembangan rencana riset untuk untuk

14

2.

2. Langkah kedua terdiri dari Langkah kedua terdiri dari pengembangan rencana risetpengembangan rencana riset untuk untuk mengumpulkan data dari sumber primer dan sekunder

mengumpulkan data dari sumber primer dan sekunder

(15)

Proses Riset Pemasaran

Proses Riset Pemasaran (3 (3--4) 4)

3.

3. Langkah ketiga memerlukan Langkah ketiga memerlukan implementasi rencana riset pemasaranimplementasi rencana riset pemasaran dengan mengumpulkan, memproses, dan menganalisis

dengan mengumpulkan, memproses, dan menganalisis informasi

informasi

4.

4. Langkah keempat terdiri dari Langkah keempat terdiri dari menerjemahkan dan melaporkan menerjemahkan dan melaporkan

15

4.

4. Langkah keempat terdiri dari Langkah keempat terdiri dari menerjemahkan dan melaporkan menerjemahkan dan melaporkan penemuan

penemuan

(16)

Proses Riset Pemasaran Proses Riset Pemasaran

Analisis Informasi Tambahan Analisis Informasi Tambahan

Analisis informasi tambahan berguna untuk:



 Membantu manajer pemasaran menerapkan informasi Membantu manajer pemasaran menerapkan informasi

16



 Memberikan prosedur dan model statistik yang baik kepada Memberikan prosedur dan model statistik yang baik kepada mereka yang diperlukan untuk mengembangkan penemuan mereka yang diperlukan untuk mengembangkan penemuan yang lebih akurat

yang lebih akurat

(17)

Proses Riset Informasi Proses Riset Informasi

Sumber Data Sekunder Sumber Data Sekunder



 Baik sumber data sekunder Baik sumber data sekunder internalinternal maupun maupun eksternaleksternal sering kali sering kali memberikan informasi lebih mudah dengan biaya yang lebih memberikan informasi lebih mudah dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan sumber data primer

rendah dibandingkan dengan sumber data primer



 Akan tetapi, informasi yang diperlukan mungkin tidak ada dalam Akan tetapi, informasi yang diperlukan mungkin tidak ada dalam

17



 Akan tetapi, informasi yang diperlukan mungkin tidak ada dalam Akan tetapi, informasi yang diperlukan mungkin tidak ada dalam sumber data sekunder

sumber data sekunder

(18)

Proses Riset Informasi Proses Riset Informasi

Mengevaluasi Informasi Mengevaluasi Informasi



 Periset juga harus mengevaluasi informasi sekunder untuk Periset juga harus mengevaluasi informasi sekunder untuk memastikan bahwa informasi itu

memastikan bahwa informasi itu relevan, akurat, terkinirelevan, akurat, terkini dan dan bersifat bersifat netral

netral ((impartialimpartial))



 Riset utama juga harus mengevaluasi ciriRiset utama juga harus mengevaluasi ciri--ciri (ciri (featurefeature) ini) ini

18



 Riset utama juga harus mengevaluasi ciriRiset utama juga harus mengevaluasi ciri--ciri (ciri (featurefeature) ini) ini

(19)

Proses Riset Informasi Proses Riset Informasi

Metode Pengumpulan Data Metode Pengumpulan Data



 Tiap metode pengumpulan data Tiap metode pengumpulan data primerprimer——observasi, survei, dan observasi, survei, dan eksperimental

eksperimental——mempunyai keunggulan dan kelemahannya sendirimempunyai keunggulan dan kelemahannya sendiri



 Tiap metode hubungan dalam riset primer yang beragamTiap metode hubungan dalam riset primer yang beragam——surat, surat, telepon, wawancara pribadi, dan online

telepon, wawancara pribadi, dan online——juga mempunyai juga mempunyai

19

telepon, wawancara pribadi, dan online

telepon, wawancara pribadi, dan online——juga mempunyai juga mempunyai keunggulan dan kelemahannya, beserta kelebihan dan

keunggulan dan kelemahannya, beserta kelebihan dan kekurangannya

kekurangannya

(20)

Analisis Informasi Analisis Informasi



 Informasi yang dikumpulkan di database internal dan melalui Informasi yang dikumpulkan di database internal dan melalui intelijen pemasaran dan riset pemasaran biasanya memerlukan intelijen pemasaran dan riset pemasaran biasanya memerlukan analisis yang lebih mendalam

analisis yang lebih mendalam



 Analisis ini meliputi analisis statistik tingkat tinggi atau aplikasi Analisis ini meliputi analisis statistik tingkat tinggi atau aplikasi

20



 Analisis ini meliputi analisis statistik tingkat tinggi atau aplikasi Analisis ini meliputi analisis statistik tingkat tinggi atau aplikasi model analisis yang akan membantu pemasar membuat

model analisis yang akan membantu pemasar membuat keputusan yang lebih baik

keputusan yang lebih baik

(21)

Analisis Informasi Analisis Informasi CRM

CRM

Untuk menganalisis data pelanggan perorangan, sekarang banyak Untuk menganalisis data pelanggan perorangan, sekarang banyak perusahaan menerapkan atau mengembangkan piranti lunak dan perusahaan menerapkan atau mengembangkan piranti lunak dan teknik analisis khusus

teknik analisis khusus——disebut disebut manajemen hubungan pelangganmanajemen hubungan pelanggan

((customer relationship managementcustomer relationship management——CRM)CRM)——yang mengintegrasikan, yang mengintegrasikan,

menganalisis, dan menerapkan segunung data pelanggan perorangan menganalisis, dan menerapkan segunung data pelanggan perorangan

21

menganalisis, dan menerapkan segunung data pelanggan perorangan menganalisis, dan menerapkan segunung data pelanggan perorangan yang ada di dalam database mereka

yang ada di dalam database mereka

(22)

Distribusi Informasi

Distribusi Informasi (1) (1)



 Informasi pemasaran tidak bernilai sampai informasi itu Informasi pemasaran tidak bernilai sampai informasi itu

digunakan untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik digunakan untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik



 Oleh karena itu, sistem informasi pemasaran harus membuat Oleh karena itu, sistem informasi pemasaran harus membuat

informasi itu tersedia bagi manajer dan orang lain yang membuat informasi itu tersedia bagi manajer dan orang lain yang membuat

22

informasi itu tersedia bagi manajer dan orang lain yang membuat informasi itu tersedia bagi manajer dan orang lain yang membuat keputusan pemasaran atau berhubungan dengan pelanggan

keputusan pemasaran atau berhubungan dengan pelanggan

(23)

Distribusi Informasi

Distribusi Informasi (2) (2)



 Dalam beberapa kasus, hal ini berarti menyediakan laporan Dalam beberapa kasus, hal ini berarti menyediakan laporan berkala dan data terkini; dalam kasus lain, hal ini berarti

berkala dan data terkini; dalam kasus lain, hal ini berarti

membuat informasi nonrutin tersedia untuk situasi khusus dan membuat informasi nonrutin tersedia untuk situasi khusus dan keputusan di tempat

keputusan di tempat

23



 Banyak perusahaan menggunakan jaringan dalam dan jaringan Banyak perusahaan menggunakan jaringan dalam dan jaringan luar perusahaan untuk memfasilitasi proses ini

luar perusahaan untuk memfasilitasi proses ini



 Berkat teknologi modern sehingga sekarang manajer pemasaran Berkat teknologi modern sehingga sekarang manajer pemasaran bisa mendapatkan akses langsung terhadap sistem informasi

bisa mendapatkan akses langsung terhadap sistem informasi setiap saat dan dari berbagai lokasi secara virtual

setiap saat dan dari berbagai lokasi secara virtual

(24)

Masalah Khusus Riset Pemasaran

Masalah Khusus Riset Pemasaran (1) (1)

Beberapa pemasar menghadapi situasi riset pemasaran khusus, Beberapa pemasar menghadapi situasi riset pemasaran khusus, misalnya pemasar yang melaksanakan riset dalam bisnis kecil, misalnya pemasar yang melaksanakan riset dalam bisnis kecil, organisasi nirlaba, atau situasi internasional

organisasi nirlaba, atau situasi internasional



 Riset pemasaran dapat dilaksanakan secara efektif oleh bisnis Riset pemasaran dapat dilaksanakan secara efektif oleh bisnis

24



 Riset pemasaran dapat dilaksanakan secara efektif oleh bisnis Riset pemasaran dapat dilaksanakan secara efektif oleh bisnis kecil dan organisasi nirlaba dengan anggaran terbatas

kecil dan organisasi nirlaba dengan anggaran terbatas



 Periset pemasaran internasional mengikuti langkah yang sama Periset pemasaran internasional mengikuti langkah yang sama dengan periset domestik tetapi sering menghadapi lebih

dengan periset domestik tetapi sering menghadapi lebih banyak masalah yang beragam

banyak masalah yang beragam

(25)

Masalah Khusus Riset Pemasaran

Masalah Khusus Riset Pemasaran (2) (2)

Semua organisasi harus merespons kebijakan publik dan masalah Semua organisasi harus merespons kebijakan publik dan masalah etika di seputar riset pemasaran secara bertanggung jawab, termasuk etika di seputar riset pemasaran secara bertanggung jawab, termasuk masalah pelanggaran terhadap privasi konsumen dan

masalah pelanggaran terhadap privasi konsumen dan penyalahgunaan hasil temuan dari riset

penyalahgunaan hasil temuan dari riset

25

(26)

Sistem informasi fungsional Sistem informasi fungsional

Sistem informasi pemasaran

Sistem informasi manufaktur

Sistem informasi keuangan

Sistem informasi

SDM

Sistem Informasi Fungsional Mewakili Sistem Informasi Fungsional Mewakili

Sistem Fisik Fungsional Sistem Fisik Fungsional

Sistem informasi sumberdaya

informasi

fungsi pemasaran

Fungsi manufaktur

Fungsi keuangan

Fungsi sumberdaya

manusia

Sistem Fisik perusahaan Sistem Fisik perusahaan

Fungsi Jasa Information

(27)

Sistem Informasi Pemasaran Sistem Informasi Pemasaran

(MKIS) (MKIS)



Pusat saraf pemasaran Kotler Pusat saraf pemasaran Kotler



3 aliran informasi 3 aliran informasi



Internal Internal



Internal Internal



 Dikumpulkan di perusahaanDikumpulkan di perusahaan



Intelijen Intelijen



 Dari lingkunganDari lingkungan



Komunikasi Komunikasi



 Ke lingkunganKe lingkungan

(28)

Ling-

Intelijen pemasaran Informasi

Aliran Informasi Kotler Aliran Informasi Kotler

Perusa- haan

Ling- kungan

Komunikasi pemasaran Informasi

pemasaran

internal

(29)

Definisi Sistem Informasi Definisi Sistem Informasi

Pemasaran (MKIS) Pemasaran (MKIS)

Sistem berbasis komputer yang bekerja Sistem berbasis komputer yang bekerja

dalam hubungannya dengan sistem informasi dalam hubungannya dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam memecahkan masalah

perusahaan dalam memecahkan masalah-- masalah yang berhubungan dengan

masalah yang berhubungan dengan pemasaran porduk

pemasaran porduk--produk perusahaan. produk perusahaan.

(30)

Model MKIS Model MKIS



Output Output



 ProdukProduk



 TempatTempat



 PromosiPromosi



 HargaHarga



 HargaHarga



 Bauran terintegrasiBauran terintegrasi



Database Database



Input Input



 SIASIA



 Riset pemasaranRiset pemasaran



 Intelijen pemasaranIntelijen pemasaran

(31)

Subsistem Input

Subsistem Output

D D A A T T

Sistem informasi akuntansi

Sumber internal

Subsistem produk

Subsistem tempat

Data

Data InformasiInformasi

Model MKIS Model MKIS

A A B B A A S S E E

Subsistem riset pemasaran

Subsistem intelijen pemasaran

Sumber lingkungan

Subsistem promosi

Subsistem harga

Subsistem bauran- terpadu

Pemakai

(32)

Sistem Informasi Akuntansi Sistem Informasi Akuntansi



Data pesanan penjualan adalah input. Data pesanan penjualan adalah input.



SIA menyediakan data untuk SIA menyediakan data untuk



Laporan periodik Laporan periodik



Laporan periodik Laporan periodik



Laporan khusus Laporan khusus



Model matematika dan model berbasis Model matematika dan model berbasis pengetahuan

pengetahuan

(33)

Subsistem Riset Pemasaran Subsistem Riset Pemasaran



Manajer menggunakan riset pemasaran untuk Manajer menggunakan riset pemasaran untuk mengumpulkan informasi

mengumpulkan informasi



 Dikumpulkan dari pelanggan dan prospekDikumpulkan dari pelanggan dan prospek



 Dibeli atau diusahakan dari organisasi lainDibeli atau diusahakan dari organisasi lain



 Dibeli atau diusahakan dari organisasi lainDibeli atau diusahakan dari organisasi lain



Diolah menggunakan subsistem riset Diolah menggunakan subsistem riset pemasaran

pemasaran

(34)

Data Primer dan Sekunder Data Primer dan Sekunder



Digunakan oleh subsistem riset pemasaran Digunakan oleh subsistem riset pemasaran



Data primer dikumpulkan oleh perusahaan Data primer dikumpulkan oleh perusahaan



Contoh Contoh--contoh data primer contoh data primer



 SurveySurvey



 Wawancara mendalamWawancara mendalam



 ObservasiObservasi



 Percobaan terkendaliPercobaan terkendali



 Percobaan terkendaliPercobaan terkendali



Data sekunder Data sekunder



 Mailing listsMailing lists



 Statistik penjual ritelStatistik penjual ritel



 Sistem pencarian keterangan videoSistem pencarian keterangan video



Beberapa sekunder harus dibeli dan Beberapa sekunder harus dibeli dan beberapa gratis

beberapa gratis

(35)

Software Riset Pemasaran Software Riset Pemasaran



Paket grafik (print maps) Paket grafik (print maps)



Menjadikan riset pemasaran market sebuah Menjadikan riset pemasaran market sebuah relita utk semua perusahaan

relita utk semua perusahaan Analisis statistik

Analisis statistik



Analisis statistik Analisis statistik



Keahlian untuk menafsirkan output software Keahlian untuk menafsirkan output software adalah kunci penggunaan yang berhasil

adalah kunci penggunaan yang berhasil

(36)

Subsistem Intelijen Pemasaran Subsistem Intelijen Pemasaran



Aktivitas etis ditujukan pada pengumpulan Aktivitas etis ditujukan pada pengumpulan informasi tentang pesaing

informasi tentang pesaing



Jangan dicampuradukkan dengan spionase Jangan dicampuradukkan dengan spionase



Jangan dicampuradukkan dengan spionase Jangan dicampuradukkan dengan spionase industrial

industrial



Tiap sistem informasi fungsional memiliki Tiap sistem informasi fungsional memiliki tanggungjawab intelijen

tanggungjawab intelijen

(37)

Subsistem Produk Subsistem Produk



Siklus hidup produk (PLC) mendukung Siklus hidup produk (PLC) mendukung melalui:

melalui:

1) Pengenalan 1) Pengenalan 2) Pertumbuhan 2) Pertumbuhan 3) Kedewasaan 3) Kedewasaan 4) Penurunan 4) Penurunan



Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci: Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:

1) Mengenalkan?

2) Mengubah strategi?

3) Menghapus?

(38)

Volume Volume Penjualan Penjualan

TAHAP

Pengenalan Pertumbuhan Dewasa Penurunan

Siklus Hidup Produk dan Keputusan Yang Terkait Siklus Hidup Produk dan Keputusan Yang Terkait

Haruskah produk dikenalakan

Haruskah strategi produk diubah

Haruskah produk dihapus

(39)

Model Evaluasi Produk Model Evaluasi Produk



Bagian lain dari subsistem produk Bagian lain dari subsistem produk



Komisi produk baru Komisi produk baru



Secara explisit mempertimbangkan produksi Secara explisit mempertimbangkan produksi



Secara explisit mempertimbangkan produksi Secara explisit mempertimbangkan produksi seperti pemasaran

seperti pemasaran



Mendaftar kriteria keputusan dan bobotnya Mendaftar kriteria keputusan dan bobotnya

(40)

Subsistem Tempat Subsistem Tempat



Saluran distribusi dapat pendek atau panjang Saluran distribusi dapat pendek atau panjang



Arus material, uang, dan informas melalui Arus material, uang, dan informas melalui saluran distribusi

saluran distribusi



 Aliran sumberdayaAliran sumberdaya



 Umpan balikUmpan balik



 Umpan balikUmpan balik



 Mengalir dalam arah berlawanan dari arus materialMengalir dalam arah berlawanan dari arus material



 Informasi feedforwardInformasi feedforward



 Arus informasi ke pelangganArus informasi ke pelanggan



 EDIEDI

(41)

Arus Material, Uang, dan Informasi Arus Material, Uang, dan Informasi

Pemasok

Pemasok Material ProdusenProdusen Material GrosirGrosir Material PengecerPengecerMaterial PelangganPelanggan

Uang

Uang UangUang UangUang UangUang

Arus informasi dua-arah

Pemasok

Pemasok Material ProdusenProdusen Material GrosirGrosir Material PengecerPengecerMaterial PelangganPelanggan

(42)

Susbsistem Promosi Meliputi:

(1) Periklanan (1) Periklanan

(2) Penjualan personal

(3) Promosi penjualan

(43)

Area Sulit Utk Komputerisasi Area Sulit Utk Komputerisasi

Contoh

Contoh--contoh keberhasilan contoh keberhasilan

1. Promosi penjualan

1. Promosi penjualan ––scanning kode bar scanning kode bar dengan OCR pada kupon

dengan OCR pada kupon 2. Penjualan personal

2. Penjualan personal -- --laptop laptop 2. Penjualan personal

2. Penjualan personal -- --laptop laptop

A. Pemasukan pesanan A. Pemasukan pesanan

B. Laporan panggilan pelanggan B. Laporan panggilan pelanggan

(44)

Subsistem Harga Subsistem Harga

Dua Pendekatan Dasar Dua Pendekatan Dasar

1. Berdasarkan biaya (SIA menyediakan 1. Berdasarkan biaya (SIA menyediakan

dasarnya) dasarnya)

2. Berdasarkan permintaan (menggunakan 2. Berdasarkan permintaan (menggunakan

model

model what what--ifif))

(45)

Subsistem Bauran

Subsistem Bauran--Terintegrasi Terintegrasi



Model BRANDAID Model BRANDAID



Anak panah solid: pengaruh Anak panah solid: pengaruh



Anak panah putus Anak panah putus--putus: tanggapan putus: tanggapan



Pengaruh lingkungan dan pengecer pada Pengaruh lingkungan dan pengecer pada



Pengaruh lingkungan dan pengecer pada Pengaruh lingkungan dan pengecer pada pelanggan

pelanggan



Pengaruh individual Pengaruh individual



Pengaruh kombinasi Pengaruh kombinasi



Pengaruh tak diharapkan Pengaruh tak diharapkan

(46)

Produk Produk Harga Harga Periklanan Periklanan Promosi Promosi

Kupon potong harga Kupon potong harga

Hadiah Hadiah Sampel Sampel Paket:

Paket:

Grafis & fungsi Grafis & fungsi Aneka koleksi Aneka koleksi

Penjualan Penjualan Ketersediaan Ketersediaan

Produsen

Pengecer Konsumen

BRANDAID BRANDAID

Distribusi Distribusi Penjualan Penjualan

Harga Harga Promosi dagang Promosi dagang Tenaga penjual Tenaga penjual Paket aneka koleksi Paket aneka koleksi

Ketersediaan Ketersediaan

Harga Harga Promosi

Promosi Periklanan Periklanan

Produk Produk Harga Harga Periklanan Periklanan Promosi Promosi

Kupon potong harga Kupon potong harga

Hadiah Hadiah Sampel Sampel Paket:

Paket:

Grafis & fungsi Grafis & fungsi

Aneka koleksi Aneka koleksi

Trend Trend musiman musiman

Pengecer

Pesaing Lingkungan

Konsumen

Harga Harga Promosi Dagang Promosi Dagang Tenaga penjual Tenaga penjual Paket aneka koleksi Paket aneka koleksi

Distribusi Distribusi Penjualan Penjualan

(47)

MKIS Dalam Perusahaan

MKIS Dalam Perusahaan--Perusahaan Perusahaan Fortune 500

Fortune 500



71% informasi sebelum pengolahan dari 71% informasi sebelum pengolahan dari perusahaan

perusahaan--perusahaan tahun 1990 perusahaan tahun 1990



Model matematis Model matematis



Rata Rata--rata menurun rata menurun



Penyebab tidak diketahui Penyebab tidak diketahui



Penyebab tidak diketahui Penyebab tidak diketahui



Kecuali utk penghapusan produksi dan Kecuali utk penghapusan produksi dan pemilihan media periklanan

pemilihan media periklanan



Penggunaan model menjadi makin berimbang Penggunaan model menjadi makin berimbang

(48)

MKIS Dalam Perusahaan MKIS Dalam Perusahaan-- Perusahaan Fortune 500

Perusahaan Fortune 500 ^[cont.] ^[cont.]



Dukungan utk tingkat Dukungan utk tingkat--tingkat tingkat manajemen

manajemen



Model Model



Menyeluruh Menyeluruh



Dukungan utk fungsi Dukungan utk fungsi--fungsi manajemen fungsi manajemen



Dukungan utk bauran pemasaran Dukungan utk bauran pemasaran

(49)

Tingkat

perencanaan

strategis .17

Tingkat

perencanaan

strategis .30

Tingkat Tingkat

Penggunaan Model Lebih Berimbang Penggunaan Model Lebih Berimbang

1980 1990

Tingkat pengendalian

manajemen .70

Tingkat pengendalian

Tingkat pengendali- an operasional .13

Tingkat pengenda- lian operasional .16

Catatan: Persentasi didasarkan pada jumlah responden yang memeringkat level manajemen tertentu lebih dulu.

(50)

Dukungan Menyeluruh dari MKIS Dukungan Menyeluruh dari MKIS

Menjadi Makin Berimbang Menjadi Makin Berimbang

Tingkat perencanaan strategis

.25

Tingkat pengendalian

Tingkat perencanaan strategis

.28

Tingkat pengendalian Tingkat pengendalian

Tingkat pengendalian operasional .17

Tingkat pengendalian manajemen

.40

Tingkat pengendalian operasional .31

Catatan: Persentasi didasarkan pada jumlah responden yang memeringkat level manajemen tertentu lebih dulu.

1980 1990

(51)

Bagaimana Manajer Memakai MKIS Bagaimana Manajer Memakai MKIS

Bauran Produk Tempat Promosi Harga Terintegrasi Subsistem

Subsistem

Wapres pemasaran X X X X X

Eksekutif lain X X X X X

Manajer Merek X X X X X

Manajer penjualan X X

Manager periklanan X X

Manajer riset pemsrn X X X X X

Manajer perenc. Produk X

Manajer distribusi fisik X

Manajer lainnya X X X X X

(52)

Penggunaan MKIS Oleh Manajer Penggunaan MKIS Oleh Manajer



Raksasa industri menggunakan komputer Raksasa industri menggunakan komputer sebagai alat pemasaran

sebagai alat pemasaran



 Utk mempelajari kebutuhan dan keinginan konsumenUtk mempelajari kebutuhan dan keinginan konsumen



 Utk merumuskan bauran pemasaranUtk merumuskan bauran pemasaran



 Utk menindaklanjuti seberapa baik bauran diterima Utk menindaklanjuti seberapa baik bauran diterima oleh konsumen

oleh konsumen

