8
BAB 2
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Tentang Perusahaan
Gojek merupakan sebuah super app yang menyediakan berbagai produk dalam satu aplikasi. Gojek memiliki lebih dari dua puluh produk, mulai dari transport &
logistics sampai food & shopping. Dengan jejeran produk ini, Gojek mengalami pertumbuhan transaksi sebesar 1.100 persen di tahun 2019. Pertumbuhan ini juga membuat Gojek mampu memberikan kontribusi sebesar tujuh miliar dolar kepada ekonomi Indonesia di tahun yang sama (Gojek Tech, 2021).
Pada tahun 2020, aplikasi Gojek sudah diunggah sebanyak 190 juta kali (Lee & Ho, 2020). Semua produk yang tersedia selalu didedikasikan untuk melayani jutaan users tersebut. Hingga saat ini, Gojek terus melakukan pengembangan produk dengan harapan dapat membantu users menghadapi tantangan dalam kehidupan sehari-hari. Melihat adanya kebutuhan users di bidang finansial, Gojek pun merintis produk financial technology. Salah satunya GoPayLater dari PT Mapan Global Reksa (Gojek Financial Services Platform).
2.1.1 Sejarah Perjalanan Perusahaan Gojek
Pada tahun 2010, Gojek memulai perjalanannya sebagai penyedia layanan call center di Jakarta. Bersama 20 pegawai, Gojek menghubungkan customer dengan ojek yang dapat mengantarkan mereka ke destinasi tertentu. Kemudian investor mulai berdatangan dan menunjukkan ketertarikan pada prospek ride-hailing startup pada tahun 2014.
Peningkatan ketertarikan ini tidak lepas dari momentum Uber dan GrabTaxi pada tahun yang sama.
9
Akhirnya, aplikasi Gojek meluncur pada tahun 2015. Pemesanan di aplikasi meroket dari tiga ribu sampai seratus ribu per hari. Peningkatan ini menunjukkan peluang positif bagi Gojek untuk merambah lini bisnis di luar ride-hailing. Dengan masuknya rangkaian pendanaan, Gojek melakukan pelebaran sayap ke layanan pengiriman makanan, pemesanan tiket, dan lain- lain. Perkembangan eksponensial Gojek menuntun perusahaan ke pemerolehan status Unicorn pada tahun 2016 dengan jumlah pemesanan yang mencapai tiga ratus ribu per hari.
Pada tahun 2017, Gojek mengalami pertumbuhan sebesar 3.600 kali dalam kurun waktu delapan belas bulan. Pertumbuhan ini tercatat sebagai salah satu yang tercepat di dunia. Dengan ini, Gojek melakukan ekspansi ke Vietnam dan Thailand pada tahun 2018. Di tahun yang sama, Gojek berhasil memperoleh sebanyak seratus juta pemesanan dalam satu hari dan mengalami pertumbuhan pada volume transaksi sebesar seribu seratus kali.
Beranjak dari status Unicorn, Gojek memperoleh status Decacorn pertama di Indonesia dengan valuasi lebih dari sepuluh juta dolar Amerika Serikat atau setara dengan Rp 141 triliun. Terdaftar dalam Fortune’s Favorite, Gojek telah memiliki lebih dari dua puluh produk dan dua juta mitra Gojek. Adapun rangkaian pendanaan yang diperoleh datang dari Google, JD.ID, Mitsubishi, dan Tencent.
Pertumbuhan Gojek tidak berhenti di situ saja. Sebagai sebuah super app, Gojek mengintegrasi aplikasi di Indonesia, Singapura, Thailand, dan Vietnam menjadi satu kesatuan aplikasi Gojek pada tahun 2020.
Sehubungan dengan pandemi global pada tahun yang sama, Gojek menjadi aplikasi paling membantu dan user-friendly berkat produk GoFood. Hal ini tentunya meningkatkan penggunaan aplikasi Gojek. Terhitung pada tahun 2020, jumlah pengunduhan aplikasi Gojek sudah melebihi angka 190 juta unduhan.
10
Pada tahun 2021, Gojek dan Tokopedia melakukan penggabungan sehingga lahirlah GoTo Group. Penggabungan ini menjadikan GoTo sebagai grup perusahaan teknologi terbesar di Indonesia. Di dalam ekosistem GoTo, terdapat Gojek, GoPay, dan Tokopedia. Andre Soelistyo memimpin GoTo dan GoPay sebagai CEO, dibantu oleh Patrick Cao sebagai President GoTo, diikuti oleh Kevin Aluwi sebagai CEO Gojek dan William Tanuwijaya sebagai CEO Tokopedia.
2.1.2 PT Mapan Global Reksa
PT Mapan Global Reksa (Findaya) merupakan perusahaan yang menyediakan layanan finansial berbasis teknologi atau financial technology.
Layanan financial technology yang dimaksudkan beragam, mulai dari fitur finansial untuk pengguna aplikasi Gojek sampai pinjaman pendidikan untuk Ketua Arisan Mapan. GoPayLater adalah salah satu wujud nyata fitur finansial yang hadir bagi pengguna Gojek. Inilah mengapa seluruh materi komunikasi visual dan tulisan fitur tersebut selalu diposisikan sebagai
“GoPayLater by Findaya”. Namun jika dilihat dari struktur GoTo Group, brand GoPayLater berada di naungan GoPay.
2.2 Visi dan Misi Perusahaan
Gojek hadir di tengah masyarakat dengan cita-cita atau tujuan menyediakan solusi dari masalah yang dialami masyarakat. Melalui berbagai layanan yang disediakannya, Gojek memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk menjalankan pekerjaan sehari-hari. Sejalan dengan tujuan tersebut, Gojek Financial Services Platform juga memiliki visi untuk menciptakan kemandirian dan mewujudkan inklusi keuangan melalui penyaluran dana pinjaman kepada masyarakat unbanked dan underbanked dengan memberdayakan inovasi sistem digital, produk, dan jasa keuangan berkualitas.
Untuk mewujudkan visi tersebut, Gojek Financial Services Platform menetapkan misi sebagai berikut:
11
(1) Membuka akses dan kesempatan bagi masyarakat unbanked dan underbanked di seluruh Indonesia untuk mendapatkan layanan keuangan dalam rangka inklusi keuangan.
(2) Menyediakan produk dan jasa keuangan sesuai dengan kebutuhan dan kemanfaatan masyarakat Indonesia.
(3) Meningkatkan kesadaran dan literasi keuangan masyarakat Indonesia, khususnya masyarakat unbanked dan underbanked, dan membangun profil guna meningkatkan keterampilan mereka dalam perencanaan dan pengelolaan keuangan rumah tangga maupun usahanya.
(4) Mendorong inklusi keuangan melalui inovasi sistem digital yang aman dan mudah digunakan untuk mewujudkan ekonomi digital di Indonesia.
2.2.1 Tiga Pilar Gojek 1. Kecepatan
Pilar kecepatan menjadi dasar pergerakan dan perkembangan Gojek yang cepat. Wujud nyata pilar ini terefleksikan pada pertumbuhan Gojek, baik dari segi volume transaksi maupun ekspansi bisnis, yang tergolong cepat.
2. Inovasi
Pilar inovasi merupakan fondasi upaya penyelesaian masalah dalam skala besar. Setiap inisiatif, langkah bisnis, dan produk Gojek selalu berbasis inovasi yang memperkenalkan sebuah pembaruan dan solusi kreatif bagi masalah sehari-hari.
3. Dampak Sosial
Pilar dampak sosial menjadi landasan penting dalam perjalanan Gojek. Setiap inovasi yang diinisasikan Gojek harus memiliki dampak sosial positif bagi kepentingan dan kehidupan masyarakat.
12 2.2.2 Nilai-nilai Gojek
1. It’s not about YOU
Dalam ekosistem Gojek, masalah customer diutamakan di atas masalah pribadi. Setiap inisiatif yang dijalankan selalu diarahkan untuk menyelesaikan masalah dan/atau mempermudah kehidupan customer.
2. Stand up for what you believe in
Kompas moral dan keberanian untuk tidak setuju akan sesuatu ikut menjadi nilai yang dipeluk di dalam Gojek. Kedua hal ini memiliki peran penting dalam membangun empati dan memperjuangkan apa yang dipercaya.
3. Collaborate with compassion
Menjadi sosok yang dapat diajak kerja sama, mendukung sesama dalam area di luar cakupan, dan mempertimbangkan pengaruh perilaku pribadi terhadap sesama menunjukkan nilai kolaborasi yang penuh kasih.
4. Be Fast & Fearless
Menghargai kegagalan selayaknya keberhasilan diimbangi dengan sikap berani mengambil risiko yang telah diperhitungkan. Dengan demikian, suatu urgensi diperjuangkan secara cepat dan tepat, bukan gegabah.
5. Earn your title
Mengharapkan sebuah capaian titel adalah satu hal, membuktikan diri melalui aksi nyata adalah hal lain. Inilah nilai yang turut dianut dalam ekosistem kerja Gojek.
6. Become a Scientist
Nilai ini mempromosikan kebiasaan untuk mengikuti angka dan mencari solusi di area yang tak terduga. Menjadi ilmuwan dalam konteks nilai ini juga merujuk pada perilaku belajar secara independen dan berbagi wawasan.
7. Always be prepared
13
Setiap skenario selalu direncanakan terlebih dahulu. Dalam perencanaan setiap aksi, upaya pengurangan risiko juga berjalan secara bersamaan.
8. Criticism is a gift
Kritik dipersepsikan sebagai sesuatu yang membantu. Oleh karena itu, penting untuk mencari umpan balik dari sesama secara aktif dan melakukan aksi nyata berdasarkan input yang diterima.
9. Communicate with purpose
Selalu ada objektif di balik setiap interaksi. Dalam hal komunikasi, penyeragaman pemahaman secara aktif dan konsisten amat diperlukan diikuti dengan menaruh fokus pada hal yang dapat ditindaklanjuti.
10. Shoot for greatness
Berpikir besar bukanlah sesuatu yang dihindari. Justru menantang diri dan mengambil langkah ekstra merupakan sesuatu yang didukung.
2.2.3 Nilai-nilai PT Mapan Global Reksa
PT Mapan Global Reksa memiliki misi sosial untuk mendorong inklusi keuangan dan ekonomi digital di Indonesia. Sejalan dengan misi ini, berikut nilai-nilai yang dianut perusahaan:
1. Speed
Memperoleh ide untuk kebutuhan customer secepat mungkin tanpa mengorbankan kualitas.
• Be Fast & Bold
Bersemangat dalam menyelesaikan masalah, selalu mengambil langkah lebih depan dan menjadi pionir, berani mengambil risiko yang masuk akal dan mempertanggungjawabkan setiap keputusan.
• Come Prepared
14
Persiapan adalah kunci dalam memberikan hasil terbaik.
Dengan persiapan yang cakap, aksi dan keputusan yang diambil akan lebih baik.
2. Quality
Meningkatkan output sembari menjaga standar tinggi untuk customer secara terus-menerus.
• Continuously Improve
Berkomitmen untuk menantang status quo dan mengusahakan peningkatan sebesar sepuluh kali.
• Shoot for Excellence
Eksekusi dilakukan untuk mencapai hasil optimal. Aksi dilaksanakan untuk kepentingan jangka panjang organisasi.
3. Community
Menciptakan keterhubungan dan rasa tanggung jawab untuk sama lain. Semua pihak sama-sama memiliki peran penting.
• Customer Obsession
Memahami perspektif customer dan menyelesaikan masalah mereka adalah sebuah prioritas. Percobaan, peningkatan, dan personalisasi terus dilakukan untuk customer experience yang lebih baik.
• Take Part in Our Purpose
Perkumpulan eksis karena adanya kesamaan kepercayaan dalam memberikan akses yang sama bagi komunitas berpenghasilan rendah. Kontribusi dan kolaborasi dilakukan untuk mencapai tujuan bersama.
15 2.3 Struktur Organisasi Perusahaan
Setelah melakukan penggabungan, Gojek dan Tokopedia beroperasi di dalam satu kesatuan GoTo Group. Berikut struktur GoTo Group yang terdiri atas Gojek, GoPay, dan Tokopedia:
Sumber: GoTo Company (2021)
Gojek membawahi lini bisnis Transport & Logistics, Food & Shopping, dan Entertainment. Pada lini Transport & Logistics, terdapat produk GoRide, GoCar, GoSend, GoBlueBird, dan GoBox. Pada lini Food & Shopping, terdapat produk GoFood, GoMart, GoMed, dan GoShop. Pada lini Entertainment, terdapat GoPlay dan GoTix. Di bawah GoPay, terdapat lini Payments dan Business. Lini Payments terdiri dari produk GoPay, GoPayLater, GoTagihan, GoSure, GoGive, GoInvestasi GoCorp. Lini Business terdiri dari produk GoBiz, GoStore, Midtrans, MOKA, dan Selly. Sementara Tokopedia terdiri atas Marketplace, Tokopedia Saham, Teknologi Finansial & Pembayaran, dan Mitra Tokopedia.
2.3.1 Ruang Lingkup Kerja Divisi Terkait
Setiap business unit Gojek memiliki tim yang bertanggung jawab atas pengembangan dan operasional produk tertentu. Tim tersebut terdiri atas beberapa departemen yang dibutuhkan untuk membangun dan Gambar 2. 1 Empower Progress Together: Joining forces to make life easier
16
mengembangkan sebuah produk. Untuk business unit GoPayLater yang berada di bawah naungan GoPay, berikut struktur Departemen Marketing yang bertanggung jawab atas pemasaran dan branding dari GoPayLater.
Sumber: Data Olahan Intern
Departemen Marketing didedikasikan untuk mendukung Gojek Financial Services Platform dalam menyusun strategi dan menyampaikan kampanye melalui omni- marketing channels. Departemen Marketing dipimpin oleh Faiz Fashridjal selaku Head of Marketing yang bertanggung jawab membuat keputusan strategis serta mengawasi perencanaan dan implementasi kampanye pemasaran, baik dari Product Marketing maupun Branding. Objektif dari keberadaan departemen ini adalah untuk menjadikan produk Gojek Financial Services Platform, khususnya GoPayLater, sebagai metode pembayaran terpilih dan dinikmati users dalam aplikasi Gojek. Untuk mencapai objektif tersebut, Departemen Marketing bekerja sama sebagai satu kesatuan yang terbagi atas dua unit kerja:
1) Product Marketing
Product Marketing berjalan dengan adanya kerja sama antara para Product Marketing Manager yang masing-masing memiliki tanggung
Gambar 2. 2 Struktur Departemen Marketing
Head of Marketing
Product Marketing
Product Marketing Manager 1
Product Marketing Manager 2
Product Marketing Manager 3
Brand &
Creative
Brand Manager
Brand Marketing
Intern
Creative
Graphic Designer
Copywriter
17
jawab atas marketing campaigns dengan objektif tertentu. Secara garis besar, objektif marketing campaigns yang dijalankan oleh Unit Kerja Product Marketing adalah untuk meningkatkan jumlah transaksi dan nominal belanja atau pengeluaran users. Dalam pelaksanaannya, unit kerja ini dibantu oleh tiga product marketing interns yang membantu mengeksekusi dan melacak performance kampanye tersebut.
Berkoordinasi dengan ketiga product marketing interns, Brand Marketing Intern ikut mengawasi eksekusi dan melacak kampanye menggunakan tools yang ada pada Product Marketing, hanya saja kampanye yang dilacak adalah brand campaigns. Selain itu, Brand Marketing Intern juga berkoordinasi dengan salah satu Product Marketing Manager ketika mempunyai proyek kampanye dengan segmentasi beririsan dan memiliki pertanyaan seputar pelacakan dan evaluasi performance kampanye.
2) Brand & Creative
Brand & Creative merupakan satu kesatuan yang terbagi atas dua tim, yaitu Brand dan Creative. Brand Marketing Intern bekerja di dalam Tim Brand yang berkoordinasi langsung dengan Tim Creative.
a) Brand
Tim Brand secara umum melakukan brand building, mengomunikasikan unique selling points, meningkatkan awareness mengenai fitur-fitur GoPayLater, menguatkan positioning GoPayLater di tengah pasar serta mengedukasi tentang arti penting pengaturan finansial yang bertanggung jawab. Semua ini dilakukan melalui beberapa kegiatan seperti brand campaigns, Key Opinion Leaders (KOL) Project, dan Social Media Activity.
Di dalam tim ini, Brand Marketing Intern dibimbing langsung oleh Brand Manager dalam merancang beberapa brand campaigns, proyek KOL, dan aktivitas media sosial
18
yang ditugaskan. Seluruh rancangan yang sudah jadi akan diserahkan kepada Brand Manager untuk ditinjau dan disetujui sebelum dilanjutkan ke tahap kampanye berikutnya, yaitu creative brief kepada Tim Creative.
b) Creative
Tim Creative terdiri dari Graphic Designers dan Copywriter.
Seluruh kampanye, baik product marketing campaigns maupun brand campaigns yang membutuhkan materi visual dan copy akan melakukan koordinasi dan memberikan creative brief kepada Tim Creative. Setelah rancangan brand campaigns dan konsep media sosial disetujui, Brand Marketing Intern memberikan arahan kepada Tim Creative untuk membuat materi visual dan copy yang sesuai dengan objektif serta key message dari kampanye. Divisi Creative juga berhak untuk memberikan rekomendasi pendekatan kreatif yang tepat untuk kampanye atau konten tertentu. Sebagai satu- satunya tim yang memproduksi creative assets, Tim Creative juga bertanggung jawab atas kebutuhan visual dan copy dari seluruh unggahan media sosial dan digital ads untuk GoPayLater.
