STUDI IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT
DALAM PENGENDALIAN KUALITAS SDM PADA
PT. PUSAKA PRIMA MANDIRI
TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh
THOMSON 110403046
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas sarjana ini.
Tugas sarjana ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana teknik di Departemen Teknik Industri, khususnya Program Studi Reguler Strata Satu, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Tugas sarjana ini berisi tentang penelitian penulis yang berjudul “Studi Implementasi Total Quality Management dalam Pengendalian Kualitas SDM pada PT. Pusaka Prima Mandiri”.
Penulis menyadari bahwa penulisan tugas sarjana ini masih mengalami kekurangan sehingga diharapkan saran dan kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan laporan tugas sarjana ini. Semoga tugas sarjana ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Penulis
UCAPAN TERIMAKASIH
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya, penulis bisa mengikuti pendidikan di Departemen Teknik Industri USU dengan baik dan menyelesaikan penulisan laporan tugas sarjana ini.
Dalam penulisan tugas sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri Universitas
Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas Sarjana ini.
2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri
Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin pelaksanaan Tugas Sarjana.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng. selaku Dosen Pembimbing I atas
waktu, bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Sarjana ini.
4. Ibu Khalida Syahputri ST, MT. selaku Dosen Pembimbing II atas waktu, bimbingan,
pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas
Sarjana ini.
5. Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT dan Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc. selaku
koordinator tugas akhir yang sudah memberikan pembekalan dan arahan dalam
6. Bapak Prof. Dr. Ir. Rahim A Matondang, MSIE. selaku koordinator bidang
manufaktur yang memberikan arahan terhadap judul tugas akhir ini.
7. Seluruh dosen Teknik Industri yang sudah memberikan ilmu selama perkuliahan sehingga penulis memiliki bekal untuk bersaing di dunia pekerjaan.
8. Seluruh pegawai Teknik Industri, Bang Ridho, Bang Mijo, Kak Dina, Bang Nurmansyah, Kak Rahma, Kak Mia, dan Ibu Ani, terimakasih atas bantuannya dalam masalah administrasi untuk melaksanakan tugas sarjana ini.
9. PT Pusaka Prima Mandiri yang telah mengizinkan penulis melakukan penelitian dan mengambil data
10. Bapak Armein Ngadimun dan Ibu Nurbeity selaku orangtua penulis yang selalu memberikan dukungan baik secara moril maupun materil sehingga laporan ini dapat diselesaikan. Penulis menyadari tidak dapat membalas segala kebaikan dan kasih sayang dari keduanya. Oleh karena itu, izinkanlah penulis memberikan karya ini sebagai ungkapan rasa terima kasih kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta.
11. Keluarga besar yang tiada hentinya memberikan semangat dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan laporan ini.
12. Teman-teman GIELAS, terimakasih atas dukungan dan kerjasamanya serta seluruh
pihak yang telah membantu penulis.
DAFTAR ISI
BAB HALAMAN
LEMBAR JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
UCAPAN TERIMAKASIH ... v
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
ABSTRAK ... xviii
I PENDAHULUAN
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
3.13.1. Tingkat Ketelitian (Precision) ... III-19 3.13.2. Derajat Kepercayaan (Confidence Level) ... III-20 3.14. Validitas Data ... III-21 3.15. Reliabilitas Data ... III-22 3.16. Pengujian Normalitas Data ... III-23 3.17. Pengujian Kecukupan Data ... III-24 3.18. Analisis Regresi Berganda ... III-24 3.18.1. Uji Signifikan Total (Uji-F) ... III-25 3.18.2. Koefisien Determinan (R2) ... III-26
IV METODOLOGI PENELITIAN
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
4.7. Pengolahan Data ... IV-5 4.7.1. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengumpulan Data
IV-5
4.7.2. Analisis Statistik Deskriptif ... IV-6 4.7.3. Uji Normalitas dan Kecukupan Data ... IV-6 4.7.4. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ... IV-6 4.7.5. Koefisien Korelasi ... IV-8 4.8. Rancangan Penelitian ... IV-8
V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH
6.1. Analisis ... VI-1 6.2.2. Pengaruh Variabel Peran Communication ... VI-6 6.2.3. Pengaruh Variabel Peran Training & Education ... VI-6 6.2.4. Pengaruh Variabel Peran Support Structure ... VI-7 6.2.5. Pengaruh Variabel Peran Measurement... VI-8 6.2.6. Pengaruh Variabel Peran Reward & Recomendation ... VI-9
VII KESIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
DAFTAR PUSTAKA ... xix
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
1.1. Jumlah Produk Cacat Juni 2015 - November 2015 ... I-2 2.1. Pembagian Jadwal Kerja untuk Karyawan ... II-8 3.1. Ukuran Sampel pada Tingkat Signifikasi (S) 1%,5% dan 10% ... III-22 5.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... V-1 5.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... V-1 5.3. Uji Validitas Variabel Peran Leadership Pertanyaan 1 ... V-2 5.4. Pengujian Validitas Konstruksi Pertanyaan ... V-6 5.5. Data Variabel Peran Leadership... V-7 5.6. Reliabilitas Data Instrumen ... V-11 5.7. Hasil Analisis Statistik Deskriptif ... V-12 5.8. Data Variabel Peran Leadership (X1) ... V-12 5.9. Perhitungan Selang Kelas dan Frekuensi ... V-14 5.10. Perhitungan χ2 Hitung dengan Menggunakan Chi-square ... V-14 5.11. Hasil Pengujian Normalitas Data ... V-15 5.12. Hasil Pengujian Kecukupan Data ... V-16 5.13. Data Perhitungan Regresi Linier Berganda ... V-17 5.14. Regresi Linier Berganda ... V-22 5.15. Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi Variabel Independen
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN HALAMAN
