LAMPIRAN I
KUESIONER
Data Responden
Isilah atau lingkarilah pilihan yang cocok dengan jawaban anda!!!
No. Responden : ... (Diisi oleh peneliti)
Nama Responden : ………...(Boleh tidak diisi)
Jenis Kelamin : L / P
Umur : ………...
Tempat tinggal : ………...
Berapa lama Anda menjadi retailer PT Adyajati Lestari Medan :
a. 1 tahun atau lebih,
LANJUTKAN
Berilah tanda silang untuk setiap pernyataan yang anda pilih!!!
Customer Satisfaction
(Kepuasan Pelanggan)
1.
Saya rasa menggunakan jasa dari PT Adyajati Lestari Medan adalah
keputusan yang tepat.
2.
Menurut saya pelayanan yang dilakukan PT Adyajati Lestari Medan sesuai
harapan saya.
3.
Secara keseluruhan saya, saya puas menjadi retailer PT Adyajati Lestari
Medan sebagai mitra kerja saya.
Switching Cost
(Biaya Beralih)
5.
Akan sulit menyesuaikan diri jika saya beralih dari PT Adyajati Lestari
Medan ke supplier lain .
6.
Menurut saya, barang dari supplier lain lebih mahal dari PT Adyajati
Lestari Medan.
Trust in Brand
(Kepercayaan terhadap Merek)
7.
Saya yakin pada kompetensi PT Adyajati Lestari Medan sebagai penyedia
produk AMDK.
8.
Saya yakin pada kehandalan produk PT Adyajati Lestari Medan.
Customer Retention
(Retensi Pelanggan)
10.
saya sering melakukan pembelian ulang untuk produk AMDK dari PT
Adyajati Lestari Medan.
11.
Saya sering mendapatkan bonus penjualan dari PT Adyajati Lestari
Medan.
12.
Saya lebih mengutamakan produk AMDK dari PT Adyajati Lestari Medan
untuk dijual.
Keterangan :
STS =
Sangat tidak setuju
SS =
Sangat setuju
LAMPIRAN III
UJI VALIDITAS
Correlations
CS1 CS2 CS3 Customer_Satisf
action
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
Correlations
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
CR1 CR2 CR3 CostumerRetenti
on
LAMPIRAN IV
UJI RELIABILITAS
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.734 3
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.612 3
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.663 3
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
