i ABSTRAK
PENGARUH PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN RASIONAL, PEMASARAN EMOSIONAL, DAN PEMASARAN SPIRITUAL
TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG
MEDAN AHMAD YANI
Bisnis perbankan saat ini semakin dinamis, kompleks, dan tidak pasti sehingga memacu para pengelola perbankan untuk dapat berpikir secara kreatif, inovatif agar selalu memberikan diferensiasi, serta keunggulan bagi produk dan jasa dibandingkan dengan para pesaingnya. Bank dituntut tidak hanya sekedar mengembangkan produk yang baik, menawarkan dengan harga yang menarik, dan membuatnya mudah dijangkau oleh nasabah yang membutuhkan tetapi juga perlu mengembangkan strategi pemasaran rasional, emosional dan spiritual yang efektif sehingga dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran rasional, emosional, spiritual terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani. Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif. Sampel penelitian ini adalah para nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani berjumlah 100 nasabah. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dijalankan, data sekunder diperoleh dari literatur perusahaan, penelitian terdahulu, dan lain sebagainya.. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial pemasaran rasional, emosional, dan spiritual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 52,7%, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah sebesar 25,9%. Variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Medan Ahmad Yani adalah variabel pemasaran spiritual.
Kata Kunci: Pemasaran Rasional, Pemasaran Emosional, Pemasaran Spiritual, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah
ii ABSTRACT
EFFECT OF RATIONAL APPLICATION OF MARKETING STRATEGY, MARKETING EMOTIONAL, AND SPIRITUAL MARKETING
CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY PT. BANK SYARIAH MANDIRI BRANCH
MEDAN AHMAD YANI
The banking business is now more dynamic, complex, and uncertain, thus spurring banking managers to be able to think in a creative, innovative in order to always deliver differentiation and excellence for products and services compared with its competitors. Banks are required not only to develop good products, offering an attractive price, and make it easily accessible to customers who need but also need to develop marketing strategies rational, emotional and spiritual effectively so as to affect customer satisfaction and loyalty. Purpose of this study was to determine and analyze the influence of marketing rational, emotional, spiritual on customer satisfaction and customer loyalty Bank Syariah Mandiri branch Ahmad Yani Medan. This type of research is associative. Samples were customers of Bank Syariah Mandiri branch Ahmad Yani Medan amounted to 100 customers. The data used are primary data and secondary data. Primary data obtained from questionnaires that run, the secondary data obtained from company literature, previous research, and so forth .. The analytical method used is descriptive analysis method and path analysis method. The results showed that the marketing partially rational, emotional, and spiritual positive and significant impact on customer satisfaction by 52.7%, and customer satisfaction and significant positive effect on customer loyalty amounted to 25.9%. The dominant variable affecting customer satisfaction and customer loyalty PT. Bank Syariah Mandiri branch Ahmad Yani Medan is spiritual marketing variables.
