LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : Proses Pengurangan Ketidakpastian Marketing Virtual di Forum Jual Beli Kaskus
Nama Mahasiswa :Odhilia Cahyaningtyas
N.I.M :362010001
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Disetujui Oleh,
Pembimbing,
Dewi Kartika Sari, M.I. Kom
Diketahui Oleh, Diketahui Oleh,
Kaprogdi, Dekan,
Dewi Kartika Sari, M.I. Kom Drs. Daru Purnomo,M.Si
Disetujui tanggal :
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana
ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama : Odhilia Cahyaningtyas NIM : 362010001
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Komunikasi, Universitas Kristen Satya Wacana Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir, Judul :
Proses Pengurangan Ketidakpastian Marketing Virtual di Forum Jual Beli Kaskus
Yang dibimbing oleh : Dewi Kartika Sari, M.I.Kom
Adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam laporan tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk kalimat atau gambar serta simbol yang saya aku seolah-olah sebagai karya tulis saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber aslinya.
Salatiga, September 2014 Yang memberi pernyataan,
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Odhilia Cahyaningtyas NIM : 362010001
Program Studi : Ilmu Komunikasi Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada UKSW Hak bebas royalty non eksklusif (non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
PROSES PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN MARKETING VIRTUAL DI FORUM JUAL BELI KASKUS Beserta perangkat yang ada (jika perlu).
Dengan hak bebas royalty non eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalih media / mengalih informatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan kata, merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya,
Dibuat di : Salatiga
Pada tanggal : September 2014 Yang menyatakan,
Odhilia Cahyaningtyas
Mengetahui, Pembimbing,
iv
MOTTO
Non scholae sed vitae discimus
My future depends on what i
’
m doing
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang selalu memberkati setiap langkah dalam penyusunan skripsi ini dengan judul PROSES PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN MARKETING VIRTUAL DI FORUM JUAL BELI KASKUS. Skripsi ini dibuat untuk memenuhi syarat untuk mendapatkan gelar Strata 1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Satya Wacana.
Dalam penyusunan skripsi ini, peneliti telah dibantu oleh banyak pihak. Pda kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada peneliti sehingga skripsi ini daat selesai dengan baik.
1. Kedua orangtua tersayang, Papa dan Mama yang selalu mendukung dalam segala hal, baik motivasi ketika peneliti merasa jenuh, doa yang selalu mereka panjatkan, memberi nasehat, semangat, dan tak lupa dukungan materi selama penyusunan skripsi.
2. Kakak-kakak tercinta, Nicodemus Cahyo Novianto dan Gita Septifani. Terima kasih untuk semangatnya, saling mengingatkan, serta sudah ditemani dalam beberapa kesempatan saat proses pengumpulan data.
3. Dewi Kartika Sari, M.I.Kom, selaku dosen pembimbing yang telah membimbing sejak satu tahun yang lalu dengan sabar, memberikan masukan demi lebih baiknya skripsi ini.
4. Seto Herwandito, S.Pd., MM., M.I.Kom, sebagai pembimbing pengganti selama kurang lebih 3 bulan. Memberikan banyak ide, saling bertukar pikiran, hingga bab 1, bab2, dan bab 3 terselesaikan.
vi
yang menjadi narasumber dan bersedia memberikan banyak informasi yang berguna untuk penelitian ini.
6. Staff Fiskom UKSW, Pak Budi, Mbak Yeni, Mas Dephi, Mbak Marta yang membantu ketika peneliti mengalami kesulitan, membantu untuk proses akademik.
7. Toto, Elsa, Ucup, Nyemot, Hayu, Fena, Mas Bayu, Mbak Fitri yang selalu memberi semangat. Untuk teman-teman Badminton Hantera Hari, Herly, Ateng, Tumbing, Ghani, Nanang, Mbahjo yang selalu bisa memberi tawa saat merasa jenuh. Terimakasih banyak kalian.
8. Seluruh dosen FISKOM UKSW yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang ikut membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Peneliti berharap semoga skripsi ini memiliki manfaat untuk di dunia pendidikan, yaitu dalam ranah ilmu komunikasi. Selain itu juga berguna untuk pembaca. Peneliti menyadari jika masih ada kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh karena itu kritik dan saran serta masukan dari berbagai pihak sangat diharapkan.
Salatiga, 5 September 2014
SARIPATI
Ilmu pengetahuan dan teknologi mengalami perkembangan yang pesat, seiring dengan hal tersebut muncullah internet yang dapat digunakan untuk berbagai fungsi. Melalui internet seseorang dapat mengakses berbagai berita dan informasi, dapat digunakan sebagai alat komunikasi baik dengan cara audio, visual, maupun audio visual. Jual beli online dan kemudian melakukan transaksi secaraonlinepula memiliki kelebihan dan kekurangan. Kelebihan transaksi secara online adalah mempersingkat proses jual beli, dapat dilakukan dengan jarak jauh, kapan saja dan dimana saja. Sedangkan kekurangannya adalah tidak dapat melihat barang yang akan dibeli secara langsung, rasa tidak pasti (ragu-ragu) terhadap penjual apakah penjual jujur setelah melakukan transfer online, dan sebagainya, banyak terjadi kasus penipuan, hanya menjangkau kota yang dapat mengakses internet.
Kerap terjadi kasus penipuan jual beli online di Indonesia dan pihak yang dirugikan adalah pembeli. Modusnya penjual menawarkan produk dengan harga yang relatif murah, meminta pembeli untuk mentransfer sejumlah uang yang telah disepakati, tetapi barang tidak dikirim oleh penjual. Pada awal tahun 2013 beberapa kasus penipuan juga tercatat di Kepolisian hingga pembeli rugi puluhan juta rupiah. Dari beberapa kasus penipuan yang kerap terjadi dimana pembeli lebih sering dirugikan, ketidakpastian yang dirasakan oleh pembeli lebih besar dibandingkan oleh penjual. Maka dari itu, dalam penelitian ini, peneliti akan membahas mengenai rasa ketidakpastian pada proses jual beli online khususnya dari sisi pembeli.
viii
ABSTRACT
Science and technology has developed rapidly along it comes the internet that can be used for various functions. Through the internet, someone can access a variety of news and information. It can be used as a means of communication, audio, visual, and audio visual. commerce online and transact online also has advantages and disadvantages. Excess transactions online is shorten the process of buying and selling, can be done remotely, anytime and anywhere. While the drawback in not able to see the items directly, a sense of uncertainly and hesitatingly against seller whether the honestly seller after doing transfer online, and so on. Many cases of fraud, simply reach out to the city that can access the internet.
Cases of fraud sell and buy online often happen and a party aggrieved is the buyer. The seller offering products with relatively cheap, asked the buyer to transfer some money that has been agreed, but the goods are not delivered by the seller. In early 2013 some cases fraud also noted in police until a buyer lost tens of millions of dollars. Some cases of fraud that often occurs where buyers more often harmed, uncertainty feeling by the buyers outstrips by the seller. Therefore, in this study, the researcher will discuss about a sense of uncertainty in the process of buy and sell online especially of the sides of the buyers.
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN...i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS...ii
HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... iii
MOTTO... iv
KATA PENGANTAR...v
SARIPATI... vii
ABSTRACT...viii
DAFTAR ISI...ix
DAFTAR TABEL... xi
DAFTAR GAMBAR...xii
DAFTAR LAMPIRAN...xiii
BAB I PENDAHULUAN...1
1.1 Latar Belakang... 1
1.2 Rumusan Masalah... 8
1.3 Tujuan Penelitian... 8
1.4 Manfaat Penelitian... 8
BAB II KAJIAN TEORI... 10
2.1 Kajian Teori... 10
2.1.1 Komunikasi...10
2.1.2 Komunikasi Interpersonal...11
x
2.1.4 Masyarakat Jaringan - Manuel Castel...19
2.2 Kerangka Pikir... 26
BAB III METODE PENELITIAN... 27
3.1 Pendekatan Penelitian... 27
3.2 Metode Penelitian...27
3.3 Jenis Penelitian...28
3.4 Lokasi Penelitian...29
3.5 Unit Pengamatan dan Unit Analisa...30
3.6 Sumber Data...30
3.7 Teknik Pengumpulan Data...31
3.8 Teknik Analisis Data...33
3.9 Keabsahan Data...22
BAB IV GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN... 35
4.1 Sejarah Kaskuser Regional Semarang...35
4.2 Motto Kaskuser Regional Semarang...36
4.3 Struktur Organisasi...37
4.4 Kegiatan Kaskuser Regional Semarang...37
BAB V PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS...43
5.1 Profil Informan...43
5.2 Tahapan Dalam Komunikasi Interpersonal...44
5.3 Aksioma Dalam Uncertainty Reduction Theory...46
5.4 Strategi Dalam Uncertainty Reduction Theory...63
5.5 Peran Media Dalam Proses Jual Beli Online... 69
BAB VI PENUTUP... 80
6.1 Kesimpulan... 80
6.2 Saran...82
DAFTAR PUSTAKA...83
DAFTAR TABEL
Tabel Hal
1. Penelitian sebelumnya tentang jual beli online di Kaskus 21
2. Profil informan 43
3. Pangkat kaskuser 53
4. Biaya jasa rekber BlackPanda 66
xii DAFTAR GAMBAR
Gambar Hal
1. Logo kaskuser regional Semarang 36 2. Akun twitter kaskuser regional Semarang 38 3. Lokasi kopdar kaskuser regional Semarang 39
4. Kelompok Koskas Semarang 39
5. Suasana saat kopdar kaskuser regional Semarang 40 6. Suasana saat kopdar kaskuser regional Semarang 40 7. Penggalangan dana untuk charity di bulan Ramadhan 40 8. Penggalangan dana untuk charity di bulan Ramadhan 40 9. Aksi berbagi bersama di bulan Ramadhan 41 10. Kegiatan Halal bi Halal kaskuser regional Semarang 41 11. Kegiatan gathering di Sekatul Semarang 42
12. Reputation bar 51
13. Join date kaskuser 52
14. Jumlah lapak kaskuser dalam FJB Kaskus 52
15. Visitor message kaskuser 54
16. Testimonial di FJB Kaskus 55
17. Arus transaksi menggunkaan rekber BlackPanda 67
18. Website JNE 74
19. Fasilitas JNE untuk mengec ongkos kirim 75
20. Daftar ongkos kirim JNE 76
DAFTAR LAMPIRAN
