Regina Lorenza Audria, 2016
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN MERGOSARI CIAMIS
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR PUSTAKA
Al Rasyid, H. (1994). Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala. Bandung: Universitas Padjajaran.
Barber, N., Todd, T., & Kolyesnikova, N. (2009). Consumer Marketing. Gender
Differences in Information Search : Implication for Retailing.
Bharwana, T. K., & Bashir, M. (2013). Internation Journal of Scientic and Research Publication. Impact of Service Quality on Costumer Satisfaction : A Study
from Service Section especially Private Collage, 4. Retrieved Maret 14, 2016
Daryono. (2011). Etos Dagang Orang Jawa. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Gilleisole. (2001). European Gastronomy Into 21 Century. Oxford: Oxford University.
Hafeez, S., & Muhammad, B. (2012). The Impact of Service Quality Satisfation and Loyalty Program on Customer's Loyalty: Evidence From Banking Sector of
Jabar, T. (2015, Januari 29). Jumlah Wisatawan Nusantara ke Jabar Kalahkan Bali. Dipetik November 18, 2015, dari jabar.tribunnews.com: http://jabar.tribunnews.com/2015/01/29/jumlah-wisatawan-nusantara-ke-jabar-capai-kalahkan-bali
Khan, M. M., & Fasih, M. (2014). Impact of Service Quality on Customer
Satisfaction and Customer Loyalty: Evidence from Banking Section.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Perspektif Asia.
Yogyakarta: Andy OFFSET.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussary, J. (2011). Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi,
Regina Lorenza Audria, 2016
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN MERGOSARI CIAMIS
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Margono, G. (2013). 2nd International Seminar on Quality and Affordable Education (ISQAE 2013). The Development of Instrument for Measuring Attitudes
toward Statistics Using Semantic Differential Scale, 242.
Masharyono, & Senen, S. H. (2015). Fokus Ekonomi. Analisis Job Performance Pegawai Honorer Administrasi dengan Kompetensi dan Job Characteristics Dalam Mendukung Universitas Pendidikan Indonesia Mencapai Leading And
Outstanding, 10, 121.
Masharyono, & Urwah, C. (2016). Tourism Scientific Journal. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Celdi Katering (Survey Pada
Konsumen Celdi Katering), 1, 155.
Mulyadi. (2010). Sistem Akutansi. Yogyakarta: Salemba Empat.
Noor, J. (2013). Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi & Karya Ilmiah.
Prenada Media Group.
Putri, K., & Nurcaya, I. N. (2011). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap Kepuasan Pelanggan D&I Skin Centre Denpasar.
Republika. (2015, Oktober 15). Kunjungan Wisman ke Jabar Naik 4.000 Orang. Dipetik Februari 19, 2016, dari Republika:
http://www.republika.co.id/berita/gaya- hidup/travelling/15/10/15/nw9muw368-tunjungan-wisman-ke-jabar-naik-4000-orang
Schiffman, & Kanuk. (2010). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. INDEK.
Sinaga, S. (2010). Potensi dan Pengembangan Objek Wisata Di Kabupaten Tapanuli
Tengah. Medan: Kertas Karya.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Regina Lorenza Audria, 2016
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN MERGOSARI CIAMIS
Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tjiptono, F. (2011). Service, Quality & Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F. (2012). Service Management Edisi 2. Yogyakarta: ANDI OFFSET.
Tjiptono, F. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Jakarta: ANDI.
Tribunnews. (2015, February 19). Gambaran Inilah yang Membuat Prospek Usaha
Kuliner Makin Cerah. (A. Budi, Editor) Dipetik February 19, 2015, dari
Tribun News Website: http://m.tribunnews.com/travel/2015/02/19/gambaran-inilah-yang-membuat-prospek-usaha-kuliner-makin-cerah
Umar, H. (2010). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi II. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Yesenia, & Siregar, E. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Produk Terhadap Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan Kentucky Fried Chicken di Tanggeran Selatan.
Zabrikie, Z. (2015, Juni 26). Gastronomi Molekuler; Kuliner Modern. Dipetik April 5, 2016, dari Kompasiana: http://www.kompasiana.com/zozabrizkie/gastronomi-molekuler-kuliner-modern_5500baf2a33311376f512052
