S MIK 1006097 Bibliography

(1)

Puspa Sari Indriani, 2016

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu DAFTAR PUSTAKA

Buku Sumber:

Arief, A.R. (2005). Pengantar Ilmu Perhotelan dan Restoran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Buchari, A. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Griffin, J. (2002). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.

Kotler, P dan Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga.

Lovelock, C. Wirtz, J. Mussry, J. (2011) Pemasaran Jasa (manusia, teknologi, strategi) jilid I edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Marsum, W.A. (2005). Restoran dan segala permasalahannya, Yogyakarta: Andi Offset.

Nazir, M. (2013). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Parasuraman, A. Zeithaml, V. A & Berry. (2007). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard inMeasuring Service Quality: Implications for Future Research. Journal of Marketing.

Pendit, Nyoman S. (2003). Ilmu Pariwisata (Sebuah Pengantar Perdana). Jakarta: Pradnya Pramita.

Pitana, Gede dan Diarta, I Ketut, S. (2009). Pengantar Ilmu Pariwisata. Yogyakarta: Andi Offset.

Ratnasari, T. Ririn. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa, Bogor: Ghalia Indonesia.

Riduwan. (2009). Pengantar Statistika Sosial. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2013). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

(2)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi, A. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta: Rineka Cipta.

. (2009). Manajemen Penelitian. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Suwarman, U. (2014). Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia, Bogor.

Tjahja Muhandri, M. (2015). Sistem Jaminan Mutu Industri Pangan. Yogyakarta: IPB Press.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

.(2005). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. Chandra dan Adriana. (2008). Pemasaran Strategik. Yoyakarta: Andi Offset.

Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT Indeks.

Yoeti. Oka A. (1996). Pengantar Pariwisata. Bandung: Angkasa.

Sumber Skripsi/Tesis/Disertasi:

Hermawan, Budi. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sindo Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. Tahun 4, No. 2 Agustus 2011.

Irawan, D. Japarianto, E. (2013). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Restoran Por KEE Surabaya”. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 1, No. 2, (2013) 1-8.

Nurullaili. Suryoko, S. Wijayanto, A. (2011). “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Dipenogoro)”. [Online]. Tersedia: yang diakses pada 10 September 2015.

Saputro, Rovinov. (2010). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

(Studi Pada PT. Nusantara Sakti Demak)”. Skripsi. Semarang. Fakultas

(3)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Sumber Undang-Undang:

Undang-Undang No.10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan

Sumber Internet:

Pertiwi, Made. (2014). Prospek Pariwisata Indonesia Cerah. [Online]. Tersedia: www.travel.kompas.com/read/2014/08/05/113557827/prospek.pariwisata.i ndonesia.cerah yang diakses pada 21 September 2015.

Sarnapi. (2014). Rudi Mang Donal Jabat Ketua PHRI Kab. Bandung. [Online]. Tersedia: www.pikiran-rakyat.com/wisata/2014/11/26/306132/rudi-mang-donal-jabat-ketua-phri-kab-bandung yang diakses pada 28 November 2015.