LOYALITAS KERJA KARYAWAN OUTSOURCING PERUSAHAAN TAXI DI SURABAYA.

(1)

PERUSAHAAN TAXI DI SURABAYA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya untuk

memenuhi salah satu persyaratan dalam Menyelesaikan Program Strata Satu (S1)

Psikologi (S.Psi)

Wahyu Hidayah

B97212132

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

ix

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana loyalitas

kerja karyawan outsourcing perusahaan taxi di surabaya yang

berupa ketaatan pada peraturan, tanggung jawab, kemauan untuk

bekerjasama, rasa memiliki, hubungan antar pribadi serta

kesukaan terhadap pekerjaan yang dirasakan dan dilakukan oleh

karyawan outsourcing perusahanan taxi di Surabaya. Penelitian

ini menggunakan metode kualitatig dengan strategi fenomenologi.

Penelitian ini menggunakan wawancara mendalam, observasi, dan

dokumentasi sebagai teknik pengumpulan data serta teknik

triangulasi sebagai validasi. Ketiga subjek dalam penelitian adalah

karyawan outsourcing yang penempatannya di perusahaan taxi

dengan jabatan sebagai Reservation Officer (RO) yang

mengungkapkan pengalamannya selama bekerja.

Penelitian ini mengungkapkan bahwa aspek-aspek loyalitas kerja

yang dimiliki oleh ketiga subjek subjek penelitian memiliki loyalitas

kerja tinggi dibuktikan dengan selalu mentaati peraturan

perusahan, bangga terhadap pekerjaan yang dijalani sehingga

dapat bekerja dengan penuh tanggung jawab, serta memiliki

hubungan interpersonal yang baik terhadap rekan kerja, atasan

maupun costumer sehingga dapat menciptakan kerjasama yang

kondusif.

(7)

ABSTRACT

This research aims to determine how the loyalty of employee

outsourcing taxi company in Surabaya in the form of strict

adherence to the rules, responsibilities, willingness to work

together, a sense of belonging, personal relationships and the

perceived preference for the work performed by employees and

outsourcing perusahanan taxi in Surabaya. This study uses a

strategy kualitatig with phenomenology. This study uses in-depth

interviews, observation and documentation as data collection

techniques and triangulation techniques as validation. All three

subjects in the study were employees of outsourcing their

placement in a taxi company with a position as Reservation Officer

(RO) described his experience during the work.

The research reveals that aspects of loyalty work owned by third

subject of the research subjects have loyalty high work proved to

always obey the rules the company, proud of the work undertaken

so it can work with full responsibility, as well as having good

interpersonal relationships to colleagues, superiors and the

customer so as to create a conducive cooperation.

(8)

vi

DAFTAR ISI

A. Halaman Judul ...

i

B. Halaman Pengesahan ...

ii

C. Halaman Pernyataan ...

iii

D. Kata Pengantar ...

iv

E. Daftar Isi ...

vi

F. Daftar Tabel ...

vii

G. Daftar Lampiran ...

viii

H. Intisari / Abstrak ...

ix

BAB I : PENDAHULUAN ...

1

A. Latar Belakang ...

1

B. Fokus Penelitian ...

10

C. Tujuan ...

10

D. Manfaat ...

10

E. Keaslian Penelitian ...

10

BAB II : KAJIAN PUSTAKA ...

13

A. Loyalitas Kerja ...

13

B.

Outsorcing ...

19

C. Loyalitas Kerja Karyawan

Outsorcing...

31

D. Kerangka Teoritik ...

33

BAB III : METODE ...

36

A. Jenis Penelitian ...

36

B. Lokasi Penelitian ...

37

C. Sumber Data ...

37

D. Cara Pengumpulan Data ...

38

E. Analisis Data ...

40

F. Keabsahan Data ...

41

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...

36

A. Gambaran Umum Jabatan

Reservation Officer

...

36

B. Deskripsi Subjek ...

38

C. Hasil Penelitian ...

43

D. Analisis Hasil Temuan ...

60

E. Pembahasan ...

64

BAB V : PENUTUP ...

69

A. Kesimpulan ...

69

B. Saran ...

70

(9)

DAFTAR TABEL

[image:9.595.131.483.239.556.2]

(10)

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1: Guidance Wawancara Subjek ...

73

Lampiran 2: Guidance Wawancara

Significant Other

Subjek ...

75

Lampiran 3: Verbatim Subjek 1 ...

76

Lampiran 4: Verbatim

Significant Other

Subjek 1 ...

81

83

Significant Other

Subjek 2 ...

85

87

Significant Other

Subjek 3 ...

90

Lampiran 9: Perjanjian Kerja Waktu Tertentu Subjek 1 ...

91

96

101

Lampiran 12: Penilaian Karyawan Subjek 1 ...

106

108

110

Lampiran 15: Laporan Absensi ...

112

Lampiran 16: Lembar Kesediaan Subjek 1 ...

114

Lampiran 17: Lembar Kesediaan

Significant Other

Subjek 1 ...

115

116

Lampiran 19: Lembar Kesediaan

Significant Other

Subjek 2 ...

117

118

(11)

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Setiap perusahaan membutuhkan karyawan sebagai tenaga yang

menjalankan setiap aktivitas yang ada dalam organisasi perusahaan.

Karyawan merupakan aset terpenting yang memiliki pengaruh sangat

besar terhadap kesuksesan sebuah perusahaan. Perusahaan dapat

beroperasi secara manual jika tidak ada mesin canggih, akan tetapi

perusahaan tidak akan dapat berjalan sama sekali tanpa karyawan.

Karyawan selain merupakan aset yang paling dominan, juga

sebagai pemasok internal yang sangat berperan dalam menghasilkan

suatu barang dan jasa yang berkualitas. Peningkatan kinerja karyawan

akan berpengaruh langsung terhadap peningkatan kinerja perusahaan

secara keseluruhan.

Terdapat berbagai macam jenis karyawan, salah satunya adalah

karyawan

outsourcing

. Pengertian

outsourcing

adalah penggunaan

tenaga kerja dari luar perusahaan sendiri untuk melaksanakan tugas atau

pekerjaan tertentu yang spesifik sesuai dengan permintaan perusahaan

yang membutuhkannya. (Judian: 2014)

Di Indonesia, ada undang-undang yang khusus mengatur

mengenai hal ini, yaitu UU No. 13 tahun 2003 tentang ketenagakerjaan,

(12)

2

tercatat karyawan

outsourcing

adalah karyawan yang disediakan dari

perusahaan jasa

outsourcing

untuk membantu pekerjaan-pekerjaan

khusus yang tidak berhubungan dengan pekerjaan inti (Judian: 2014).

Belakangan ini berbagai perusahaan yang menggunakan jasa

outsourcing

semakin meningkat. (www.gajimu.com diakses pada 16

Mei 2016). Metode ini dianggap perusahaan lebih mudah dibandingkan

dengan melakukan perekrutan sendiri dan karyawan yang bersangkutan

menjadi karyawan permanen. Tidak hanya perusahaan swasta tapi juga

Badan Usaha Milik Negara menggunakan metode outsourcing dalam

perekrutan karyawannya. (www.rmol.com diakses pada 16 Mei 2016)

Ada tiga alasan mendasar mengapa perusahaan memakai jasa

tenaga

outsourcing

untuk mengerjakan tugas-tugas sekunder (Judian:

2014) :

a. Meningkatkan fokus pada agenda kerja inti

b. Membagi atau mengurangi risiko bisnis kepada pihak

ketiga

c. Efisiensi biaya pengeluaran

Keuntungan

perusahaan

dari

mempekerjakan

karyawan

outsourcing

adalah perusahaan pengguna jasa

outsourcing

tidak perlu

lagi mengurus perekrutan, pelatihan, administrasi tenaga kerja, dan

penggajian setiap bulannya. karyawan yang dipekerjakan tidak berstatus

sebagai karyawan tetap, tetapi karyawan kontrak. Selain itu, perusahaan

(13)

3

perusahaan

outsourcing

secara terus menerus memaksimalkan kualitas

pekerja yang disewakannya untuk memenuhi kebutuhan perusahaan

pelanggan.

Selain

memiliki

kelebihan,

metode

perekrutan

dengan

outsourcing

memiliki kelemahan, yakni ikatan antara perusahaan dan

karyawan hanya bersifat sementara atau tidak permanen. Karyawan

berpikir bahwa dia bukanlah bagian dalam suatu perusahaan dan hanya

menjadi pelengkap. Selain itu, dalam benak karyawan

outsourcing

tertanam bahwa tidak ada kepastian mengenai masa depannya di

perusahaan. Padahal karyawan merupakan aset yang sangat penting

dalam suatu perusahaan. Perusahaan perlu memelihara karyawannya

dengan baik sehingga karyawan bisa nyaman bekerja dan memiliki

prestasi yang baik. Martiwi (2012) mengatakan bahwa, dalam hal

bekerja salah satu aspek penting yang diperlukan adalah loyalitas kerja.

Loyalitas memiliki kata dasar loyal yang berasal dari Bahasa

Prancis kuno

loial.

Menurut Oxford Dictionary, pengertian loyalitas

adalah

the quality of being loyal

dimana loyal didefinisikan sebagai

giving or showing firm and constant support or allegiance to a person

or institution.

Jika diartikan secara bebas, pengertian loyalitas menurut

Oxford Dictionary adalah mutu dari sikap setia (loyal), sedangkan loyal

didefinisikan sebagai tindakan memberi atau menunjukkan dukungan

(14)

4

Sementara itu, Kamus Besar Bahasa Indonesia menerangkan

pengertian loyalitas sebagai kepatuhan atau kesetiaan

(www.ciputra-uceo.net diakses 15 Mei 2016).

Loyalitas merupakan suatu hal yang bersifat emosional. Untuk

bisa mendapatkan sikap loyal seseorang, terdapat banyak faktor yang

akan mempengaruhinya. Sikap loyal dapat diterapkan oleh setiap orang

dalam berbagai hal.

Loyalitas yang akan menjadi fokus kajian dalam penelitian ini

adalah loyalitas kerja karyawan. Pengertian loyalitas identik dengan

kesetiaan yang semestinya dilakukan dalam berbagai kondisi tanpa

syarat dan tanpa mengharapkan adanya balasan. Loyalitas merupakan

kondisi psikologis yang mengikat karyawan dan perusahaannya, karena

pengertian loyalitas bukan hanya sekedar kesetiaan fisik yang tercermin

dari seberapa lamaa seseorang berada di dalam organisasi, namun dapat

dilihat dari seberapa besar pikiran, perhatian, gagasan, serta dedikasinya

tercurah sepenuhnya kepada perusahaan tersebut.

(www.ciputra-uceo.net diakses 15 Mei 2016).

Loyalitas karyawan bukan lagi sekedar merujuk pada kemampuan

karyawan menjalankan tugas-tugas serta kewajibannya sesuai dengan

job description

, melainkan berbuat seoptimal mungkin untuk

menghasilkan yang terbaik bagi perusahaan tersebut. Sikap loyal

tercermin dari terciptanya suasana yang menyenangkan dan mendukung

(15)

5

bekerja dalam jangka waktu yang lebih panjang. Loyalitas karyawan

telah tercipta apabila pegawai merasa tercukupi dalam memenuhi

kebutuhan hidup dari pekerjaannya, sehingga karyawan betah bekerja

dalam suatu organisasi.

Loyalitas merupakan kesadaran diri karyawan yang ditunjukkan

dengan kesetiaannya terhadap perusahaan walaupun perusahaan dalam

keadaan terbaik dan terburuk (Hermawan: 2013). Loyalitas karyawan

adalah hal yang penting bagi perusahaan, oleh karena itu banyak

penelitian yang membahas secara mendalam tentang loyalitas karyawan

dan faktor-faktor yang mempengaruhinya.

Salah satu penelitian dengan topik loyalitas karyawan adalah

penelitian yang dilakukan Rahmadana Safitri (2015) dengan judul

penelitian Pengaruh Kompensasi Terhadap Loyaitas Karyawan PT

Putera Lautan Kumala Lines Samarinda. Hasil dari penelitian tersebut

menyatakan bahwa hipotesis penelitian yang diajukan diterima karena

kompensasi berpengaruh terhadap loyalitas.

Penelitian dari Ni Putut Eka Fajriani, dkk (2015) dengan judul

Pengaruh Pengalaman Kerja dan Kepemimpinan Transformasional

terhadap Loyalitas Karyawan. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa

pengalaman kerja dan kepemimpinan transformasional berpengaruh

positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan.

(16)

6

loyalitas kerja karyawan outsourcing, yakni bagaimana karyawan

outsourcing yang dialihdayakan oleh perusahaan vendor atau perusahaan

yang menyewakan tenaga kerja kepada perusahaan klien atau yang

menggunakan tenaga kerja, melakukan pekerjaannya dengan baik.

Penelitian ini akan dilakukan terhadap karyawan outsourcing

yang di tempatkan di Orenz Taxi dengan alasan karena Orenz Taxi

sudah menggunakan jasa

outsourcing

cukup lama, pekerjaan yang

di-outsourcing-

kan merupakan pekerjaan sekunder di Orenz Taxi, yaitu

reservation officer, marketing officer

, IT, mekanik helper, kasir,

washer

,

admin operational, dan checker. Orenz Taxi juga merupakan perusahaan

yang berkembang dengan baik di wilayah Surabaya.

Selain itu, karyawan

outsourcing

dipilih sebagai subjek penelitain

karena peniliti sudah mengenal sistem

outsourcing

setelah melakukan

Praktek Kerja Lapangan (PKL) selama 1,5 bulan di perusahaan yang

bergerak di bidang jasa

outsourcing

sehingga peneliti telah melakukan

observasi awal terhadap karyawan

outsourcing

.

Karyawan

Outsourcing

yang dipilih sebagai subjek penelitian

adalah yang menjabat sebagai

reservation officer.

Jabatan

reservation

officer

dipilih karena karyawan dengan jabatan ini dituntut disiplin kerja

yang tinggi karena tugas dari seorang

reservation officer

adalah

menerima pemesanaan yang masuk selama 24 jam. Tugas utama

reservation officer

adalah menerima pemesanan yang artinya karyawan

(17)

7

memesan taxi, tentunya jabatan ini akan mendorong karyawaqn untuk

memiliki hubungan interpersonal yang baik.

Untuk mendukung penelitian ini, peneliti juga melakukan

observasi dan wawancara kepada tiga responden. Responden yang

pertama yaitu karyawan

outsorcing

yang bekerja sebagai

cleaning

service

atau

office boy

. Responden mengungkapkan bahwa walaupun

tidak menjadi karyawan tetap dia akan melakukan pekerjaannya dengan

baik karena masih ada kemungkinan akan diperpanjang kontraknya

apabila bekerja dengan baik.

“Apapun

pekerjaannya saya akan melakukannya

dengan baik, siapa tau nanti ada perpanjangan kontrak.

(Wawancara dengan E, tgl 30 Mei 2016, jam 12.10).”

Responden yang kedua adalah I, staf

Human Resources

Departement

bagian

Recruitmrnt and Selection

menyatakan bahwa

terdapat karyawan yang ditempatkan di Orenz Taxi mengundurkan diri

(resign)

dari pekerjaannya, namun dibandingkan yang keluar masih

banyak karyawan yang setia dan mendedikasikan diri dengan baik

kepada perusahaan.

“

Jadi gini

mbak

di perusahaan manapun masalah

keluar masuk karyawan adalah hal yang biasa terjadi,

apalagi dengan sistem

outsourcing

. Tetapi walaupun di

sini

menggunakan

outsorcing

, masih lebih banyak

(18)

8

Sependapat dengan yang diungkapkan I,

Supervisor Human

Resources Departement,

R juga mengatakan bahwa lebih dari 60%

karyawan

outsourcing

di PT Athena Tagaya telah bekerja selama lebih

dari dua tahun termasuk karyawan yang ditempatkan di Orenz Taxi.

“Karena

akan

memasuki

bulan

Ramadan,

perusahaan kami melakukan rekap masa kerja karyawan

untuk menghitung besarnya tunjangan hari raya (THR).

Dari data tersebut dapat dilihat bahwa masih banyak

karyawan dari Athena yang masih setia bekerja di

perusahaan yang telah bekerja sama denga Athena

(sebutan singkat untuk PT Athena Tagaya), lebih dari 60%

karyawan telah bekerja dalam rentang waktu masa kerja

lebih dari dua tahun baik itu yang bagian

cleaning,

security

, maupun

labour supply

. (Wawancara dengan R,

tgl 2

Mei 2016, jam 12.30).”

Dari cuplikan wawancara di atas menunjukkan bahwa karyawan

outsourcing

juga memiliki loyalitas terhadap perusahaan dibuktikan

dengan kesukaannya terhadap pekerjaan dan selalau berupaya

melakukan pekerjaannya dengan baik dan bertahan dalam perusahan

labih waktu lebih dari dua tahun. Tingginya jumlah karyawan

outsourcing

yang ditempatkan di Orenz Taxi yang setia bekerja di Orenz

Taxi merupakan fenomena yang unik untuk menjadi tema penelitian.

Karyawan yang bertahan dalam suatu perusahaan dalam waktu

cukup lama merupakan salah satu indikator utama loyalitas kerja.

Loyalitas kerja pada karyawan

outsourcing

menarik untuk dikaji karena

keunikan dari karyawan

outsourcing

yang bekerja dalam dua perusahaan

(19)

9

karyawan

outsourcing

. Tema ini menarik untuk diteliti karena peneliti

memiliki asumsi bahwa loyalitas karyawan tidak hanya ada pada

karyawan tetap yang telah bekerja pada suatu perusahaan dalam jangka

waktu yang lama, namun loyalitas kerja juga ada pada karyawan

outsourcing

. Hal-hal yang telah dipaparkan di atas mendorong peneliti

untuk mengambil penelitian berjudul loyalitas kerja pada karywan

(20)

10

B. Fokus Penelitian

Agar penelitian ini menjadi lebih terfokus, maka fokus dalam

penelitian ini adalah :

Bagaimana Loyalitas Kerja pada Karyawan

Outsourcing

di Orenz

Taxi?

C. Tujuan

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:

Loyalitas Kerja pada Karyawan

Outsourcing

di Orenz Taxi.

D. Manfaat

Manfaat yang akan diperoleh dari penelitian ini adalah:

1. Secara teoritis memberikan sumbangan pada Ilmu Psikologi

terutama dalam ranah Psikologi Industri dan Organisasi.

2. Secara praktis penelitian ini berguna bagi pihak perusahaan dalam

memahami loyalitas kerja karyawan

outsourcing

yang bekerja di

perusahaannya.

E. Keaslian penelitian

Penelitian tentang loyalitas karyawan cukup banyak dilakukan

oleh para peneliti. Baik peneliti luar negeri maupun peneliti dalam

negeri. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas merupakan topik yang

menarik untuk diteliti.

Penelitian Rahmadana Safitri (2015) dengan judul penelitian

Pengaruh Kompensasi Terhadap Loyaitas Karyawan PT Putera Lautan

(21)

11

bahwa hipotesis penelitian yang diajukan diterima karena kompensasi

berpengaruh terhadap loyalitas.

Dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Vannecia Marchelle

Soegandhi, dkk. (2013) dengan judul Pengaruh Kepuasan Kerja dan

Loyalitas Kerja terhadap

Organizayional Citizen Behavior

pada

Karyawan PT Surya Timur Sakti Jatim, menghasilkan bahwa kepuasan

kerja dan loyalitas kerja berpengaruh positif terhadap

organizayional

citizen behavior

karyawan PT Surya Timur Sakti Jatim. Hal ini berarti

kepuasan kerja dan loyalitas kerja akan meningkatkan secara signifikan

organizayional citizen behavior

karyawan PT Surya Timur Sakti Jatim.

Penelitian dari Ni Putut Eka Fajriani, dkk (2015) dengan judul

Pengaruh Pengalaman Kerja dan Kepemimpinan Transformasional

terhadap Loyalitas Karyawan. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa

pengalaman kerja dan kepemimpinan transformasional berpengaruh

positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan.

Penelitian Afrizal, dkk (2012) dengan judul penelitian Pengaruh

Kualitas Kehidupan Kerja (Quality of Work Life), dan Kompensasi

terhadap Loyalitas serta Dampaknya pada Kinerja Karyawan PT Bank

Aceh Cabang Bener Meriah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

adanya pengaruh kualitas kehidupan kerja (quality of work life), dan

kompensasi terhadap loyalitas serta dampaknya pada kinerja karyawan

(22)

12

Melihat beberapa hasil penelitian di atas, persamaan yang muncul

adalah tentang topik loyalitas karyawan. Meskipun demikian penelitian

ini berbeda dengan penelitian sebelumnya yang lebih banyak membahas

tentang faktor yang mempengaruhi loyaslitas karyawan. Salah satu yang

membedakan penelitian ini dengan penelitian-penelitian sebelumnya

adalah subjek penelitian. Subjek dalam penelitian ini adalah karyawan

outsourcing

. Perbedaan kedua adalah penelitian ini menggunakan

metode penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi agar dapat

mengungkapkan dengan detail tentang bagaimana loyalitas kerja

(23)

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Loyalitas Kerja

1. Pengertian

Karyawan ketika melaksankaan kegiatan kerja tidak akan terlepas

dari loyalitas dan sikap kerja, sehingga dengan demikian karyawan

tersebut akan selalu melaksanakan pekerjaan dengan baik. Karyawan

merasakan adanya kesenangan yang mendalam terhadap pekerjaan yang

dilakukan.

Hasibuan (2001), mengemukakan bahwa loyalitas kerja atau

kesetiaan merupakan salah satu unsur yang digunakan dalam penilaian

karyawan yang mencakup kesetiaan terhadap pekerjaannya, jabatannya

dan organisasi. Kesetiaan ini dicerminkan oleh kesediaan karyawan

menjaga dan membela organisasi di dalam maupun di luar pekerjaan dari

rongrongan orang yang tidak bertanggungjawab.

Poerwopoespito (2004), menyebutkan bahwa loyalitas kepada

pekerjaan tercermin pada sikap karyawan yang mencurahkan kemampuan

dan keahian yang dimiliki, melaksanakan tugas dengan tanggung jawab,

disiplin, serta jujur dalam bekerja.

Poerwopoespito (2005), juga menjelaskan bahwa sikap karyawan

sebagai bagian dari perusahaan yang paling utama adalah loyal. Sikap ini

(24)

14

mendukung di tempat kerja, menjaga citra perusahaan dan adanya

kesediaan untuk bekerja dalam jangka waktu yang lebih panjang.

Loyalitas para karyawan dalam suatu organisasi itu mutlak

diperlukan demi kesuksesan organisasi itu sendiri. Menurut Reichheld,

semakin tinggi loyalitas para karyawan di suatu organisasi, maka semakin

mudah bagi organisasi itu untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi yang

telah diterapkan sebelumnya oleh pemilik organisasi (Utomo: 2002).

Sedangkan untuk sebaliknya, bagi organisasi yang loyalitas para

karyawannya rendah, maka semakin sulit bagi organisasi tersebut untuk

mencapai tujuan-tujuan organisasinya yang telah ditetapkan sebelumnya

oleh pemilik organisasi.

2. Aspek-aspek Loyalitas Kerja

Loyalitas kerja tidak terbentuk begitu saja dalam perusahaan, tetapi

ada aspek-aspek yang terdapat di dalamnyayang mewujudkan loyalitas

kerja. Masing-masing aspek merupakan bagian dari manajemen

perusahaan yang berkaitan dengan karyawan maupun perusahaan.

Aspek-aspek loyalitas kerja yang terdapat pada individu dikemukakan oleh

Siswanto (Trianasari: 2005), yang menitik beratkan pada pelaksanaan

kerja yang dilakukan oleh karyawan antara lain:

a. Taat pada peraturan.

Setiap

kebijakan

yang

diterapkan

dalam

perusahaan

utuk

memperlancar dan mengatur jalannya pelaks