SILABUS MATA PELAJARAN : PELAYANAN PENJUALAN
Satuan Pendidikan
: SMK BISNIS MANAJEMEN
Kelas /Semester
: XI
Kompetensi Inti*
KI..1 Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI..2
Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama,
toleran, damai), santun, resposif dan pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas
berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam
menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI.3M Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa
ingin tahunya ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan,
kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja
yang spesifik untuk memecahkan masalah.
KI.4M Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan
dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah
pengawasan langsung.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran Penilaian AlokasiWaktu SumberBelajar 1.1 Memahami nilai-nilai
keimanan dengan menyadari hubungan keteraturan dan kompleksitas alam terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya
1.2 Mendeskripsikan kebesaran Tuhan yang menciptakan berbagai sumber energi di alam
3.1 Mengidentifikasi
pengertian, unsur, prinsip dan tujuan pelayanan dalam penjualan 4.1 Menjelaskan
pengertian, unsur, prinsip dan tujuan pelayanan dalam penjualan
Pelayanan Penjualan 1. Pengertian
2. Prinsip pelayanan penjualan
3. Tujuan pelayanan penjualan
Mengamati:
Membaca pengertian, prinsip dan tujuan pelayanan penjualan
Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan pengertian, prinsip, tujuan pelayanan penjualan
Mengeksplorasi: Mengumpulkan
data/informasi tentang pengertian, prinsip, tujuan pelayanan penjualan
Mengasosiasi : Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data s pengertian pelayanan penjualan
Mengkomunikasikan: Hasil analisis dan simpulan tentang pelayanan
penjualan
Tes tertulis. Menilai: Kemampun Kognitif tentang Pelayanan Penjualan.
Unjuk Kerja : Menilai diskusi/ Presentasi dalam Menyajikan Konsep Pelayanan Penjualan
6 X 4 JP Buku Paket Pelayanan Penjualan. Kemendikbud .’
Buku-buku Penunjang yang relevan.
3.2 Menampilkan sikap dan perilaku menjual
4.2 Mendemonstraikan sikap dan perilaku menjual
Sikap dan Perilaku menjual
1. Memahami perilaku konsumen
2. Faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen 3. Karakter
konsumen.
Mengamati:
Membaca sikap dan perilaku menjual
Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan sikap dan perilaku menjual
Mengeksplorasi: Mengumpulkan
data/informasi tentang sikap dan perilaku menjual
Mengasosiasi : Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data sikap dan perilaku menjual
Mengkomunikasikan: Hasil analisis dan simpulan tentang sikap dan perilaku menjual
Penilaian produk
Menilai laporan dan bahan presentasi tentang sikap dan perilaku menjual
4 X 4 Jp Buku Paket Pelayanan Penjualan. Kemendikbud .’
Buku-buku Penunjang yang relevan.
3.3 Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan
4.3 Memahami sinyal-sinyal dari calon pelanggan
Identifikasi sinyal-sinyal pelanggan 1. Memahami
bahasa dan gerak tubuh pelanggan 2. SOP dalam
komunikasi di perusahaan. 3. Penangan
diskonfirmasi
Mengamati:
Membaca sinyal sinyal dari calon pelanggan
Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan sinyal sinyal dari calon pelanggan
Mengeksplorasi: Mengumpulkan
data/informasi tentang sinyal sinyal dari calon pelanggan
Mengasosiasi : Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data sinyal sinyal dari calon pelanggan
Mengomunikasikan: Hasil analisis dan simpulan sinyal sinyal dari calon pelanggan
Tes tertulis: Menilai kemampuan kognitif tentang sinyal sinyal dari calon pelanggan
Unjuk kerja : Menilai kemampuan diskusi/present asi dalam menyajikan sinyal sinyal dari calon pelanggan
Penilaian produk : Menilai laporan dan bahan presentasi tentang sinyal sinyal dari calon pelanggan
8 X 4 Jp Buku Paket Pelayanan Penjualan. Kemendikbud .’
Buku-buku Penunjang yang relevan.
Media Massa cetak/Elektron
3.4. Melakukan konfirmasi keputusan Pelanggan. 4.4 Mendemonstrasikan
konfirmasi pelanggan
Konfirmasi Keputusan Pelanggan
1. Pengertian
2. Proses Konfirmasi Pelanggan
Mengamati :
Membaca Pengertian konfirmasi Pelanggan.
Menanya :
Mengajukan Pertanyaan Keberatan yang Muncul dari Calon Pelanggan
Mengeksplorasi : Konfirmasi kepada pelanggan
Mengasosiasi :
Menganalisis sinyal-sinyal dari calon Pelanggan.
Mengkomunikasikan: Hasil analisis dan simpulan
tentang sinyal-sinyal dari calon Pelanggan
Tes ertulis. Menilai. Kemampuan kognitif tentang Konfirmasi Pelanggan
4 X 8 Jp
Buku Paket Pelayanan Penjualan. Kemendikbud .’
Buku-buku Penunjang yang relevan.
Media Massa cetak/Elektron
ik
3.5.Melakukan
PelayananPurnajual. 4.5.Menerapkan Pelayanan
PurnaJual.
Pelayanan Purna Jual 1. Pengertian
2. Pelayanan Purna jual
3. Cara Pelayanan Purnajual
4. Pemberian Pelayanan Purna Jual.
Mengamati :
Layanan purna jual yang dilakukan para penjual.
Menanya :
Berbagai bentuk layanan purna jual yang dilakukan para penjual
Mengeksplorasi:
Berbagai bentuk layanan purna jual yang dilakukan para penjual
Mengasosiasi :
Menganalis Cara pelayanan
Tes tertulis: Menilai kemampuan kognitif tentang cara pelayanan purna jual
Unjuk kerja : Menilai kemampuan diskusi/present asi dalam menyajikan cara pelayanan purna jual
Penilaian
6 X 8 Jp Buku Paket Pelayanan Penjualan. Kemendikbud .’
Buku-buku Penunjang yang relevan.
Purnajual.
Mengkomunikasi : Mempresentasikan cara pelayanan purna jual.
