1
Laporan
Survei Pelayanan Akademik Prodi
(Mahasiswa)
Tim Pengendali Mutu Akademik
Program Studi Proteksi Tanaman
Fakultas Pertanian
Universitas Syiah Kuala
i
Tim Pelaksana
TPMA Program Studi Proteksi Tanaman 2017 Prof. Dr. Ir. Lukman Hakim, MS Dr. Ir. Jauharlina, MSc Ir. Tjut Chamzurni, MP
ii
KATA PENGANTAR
Program Studi Proteksi Tanaman (PTN) merupakan salah satu Program Studi yang bernaung di bawah Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala. Program Studi Proteksi Tanaman merupakan Program Studi yang keberadaannya telah aktif sejak tahun 1979, yang dikenal dengan Jurusan Hama dan Penyakit Tanaman. Pada tahun 2008 atas instruksi dari DIKTI berdasarkan SK Dirjen Dikti No. 163 tahun 2007, jurusan ini digabung bersama dengan dua jurusan lain (Ilmu Tanah dan Agronomi) menjadi Program Studi Agroteknologi. Selama beberapa tahun berjalan, maka pada tahun 2015 Oleh Ristek DIKTI berdasarkan SK KEMENRISTEK DIKTI No. 187/KPT/I/2015 pada tanggal 11 Desember 2015 kembali membuka Nomenklatur untuk Jurusan Hama dan Penyakit Tanaman, tetapi namanya dirubah menjadi Program Studi Proteksi Tanaman.
Dalam upaya peningkatan pelayanan akademik kepada mahasiswa dan dosen, PS PTN melakukan berbagai evaluasi untuk mengetahui kinerja dan meningkatkan potensi Program Studi sehingga dapat dikembangkan menjadi lebih baik. Evaluasi pelayanan akademik Program Studi merupakan salah satu metode yang dilakukan terutama dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan akademik. Evaluasi pelayanan akademik PS PTN dilakukan dengan menyebarkan kuesioner untuk mahasiswa PS PTN, sedangkan kuesioner untuk dosen PS PTN disebarkan untuk mengevaluasi layanan akademik di Fakultas Pertanian. Evaluasi ini dilakukan oleh Tim Penjamin Mutu Akademik (TPMA) Program Studi yang berkoordinasi dengan Satuan Jaminan Mutu Fakultas (SJMF).
Laporan survey pelayanan akademik imi merupakan penjabaran dari hasil evaluasi yang telah dilaksanakan oleh TPMA, dengan tujuan untuk memberikan informasi kepada pihak manajemen program studi maupun manajemen fakultas terkait hasil dari evaluasi agar dapat ditindaklanjuti. Kami berharap agar laporan ini bermanfaat bagi perkembangan fakultas dan khususnya Program Studi Proteksi Tanaman.
Banda Aceh, Desember 2017 Tim Pengendali Mutu Akademik (TPMA) Program Studi Proteksi Tanaman–Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala
iii DAFTAR ISI
TIM PELAKSANA ... i
KATA PENGANTAR ... ii
DAFTAR ISI ... iii
DAFTAR GAMBAR ... v
DAFTAR LAMPIRAN ... vi
Bab 1. Pendahuluan ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Tujuan... 1
1.3 Ruang Lingkup Survey... 2
1.4 Manfaat dan Keberlanjutan ... 2
Bab 2. Metode Survey ... 3
2.1 Lokasi dan Waktu Survey ... 3
2.2 Teknik Penarikan Sampel ... 3
2.3 Jenis Data dan Cara Pengumpulannya ... 3
2.4 Pengolahan Data dan Analisis ... 3
Bab 3. Hasil Survey ... 5
3.1 Nilai Aspek Survei kepuasan Pelayanan Akademik bagi Mahasiswa ... 5
3.1.1 Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik ... 5
3.1.2 Hasil Evaluasi pada aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya ... 6
3.1.3 Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani ... 7
3.1.4Hasil Evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik ... 8
3.1.5 Hasil Evaluasi pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan ... 8
3.1.6 Hasil evaluasi pada aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik ... 9
3.1.7 Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan ... 11
3.1.8Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik ... 12
3.1.9 Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik... 13
3.1.10 Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik ... 14
3.1.11Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik ... 15 3.1.12 Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada
iv
Bagian Akademik ... 16
3.1.13Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik ... 17
3.1.14 Hasil Evaluasi kritik dan saran responden ... 18
Bab 4. Penutup ... 19
4.1 Kesimpulan ... 19
4.2 Rekomendasi ... 19
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Hasil evaluasi terhadap aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik bagi mahassiwa Prodi Proteksi Tanaman ... 5 Gambar 2. Hasil evaluasi terhadap aspek persyaratan pelayanan Bagian
Akademik dengan jenis pelayanannya ... 6 Gambar 3. Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan
Bagian Akademik yang melayani ... 7 Gambar 4. Hasil survey mahasiswa pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan
Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ... 8 Gambar 5. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas
Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan ... 9 Gambar 6. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek kemampuan petugas
pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ... 10 Gambar 7. Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik
dalam memberikan pelayanan di Prodi Proteksi Tanaman ... 11 Gambar 8. Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan
dari Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ... 12 Gambar 9. Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
dari Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ... 13 Gambar 10. Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik di Prodi
Proteksi Tanaman ... 14 Gambar 11. Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
waktu pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ... 15 Gambar 12. Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian
Akademik di Prodi Proteksi Tanaman ... 16 Gambar 13. Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik di
vi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Hasil Survey ... 21 Lampiran 2. Kritik dan Saran ... 24
1 BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kegiatan evaluasi pelayanan akademik Program Studi Proteksi Tanaman Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala pada tahun 2017 ini baru pertama kali ini dilaksanakan. Direncanakan kegiatan ini akan dilaksanakan rutin setiap tahunnya oleh SJMF Fakultas Pertanian. Evaluasi ini meliputi beberapa kategori dalam proses pelayanan akademik yaitu (1) kategori kemudahan, (2) kategori kedisiplinan, (3) tanggung jawab, (4) kategori kemampuan, (5) kategori kecepatan pelayanan (6) kategori ketepatan pelayanan, (7) kategori biaya, (8) kategori kenyamanan dan (9) kategori keamanan
Penilaian kepuasan ini sangat dibutuhkan bagi perbaikan kualitas pelayanan akademik bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman di tingkat fakultas. Peranan pelayanan akademik sangat menunjang keberhasilan prodi dalam melaksanakan proses belajar dan mengajar, karena itu SMJF Fakultas pertanian berupaya melakukan evaluasi dengan berkoordinasi dengan tim penjaminan mutu akademik (TPMA) masing-masing program studi di lingkungan Fakultas Pertanian.
Responden pada survei kepuasan pelayanan akademik program studi ini adalah mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman angkatan 2016 yaitu angkatan pertama sejak Prodi ini dibuka kembali. Penilaian kepuasan ini sangat dibutuhkan bagi perbaikan kualitas pelayanan akademik Program Studi Proteksi Tanaman. Peranan pelayanan akademik sangat menunjang keberhasilan prodi dalam melaksanakan proses belajar dan mengajar, karena itu SMJF Fakultas pertanian berupaya melakukan evaluasi dengan berkoordinasi dengan tim penjaminan mutu akademik (TPMA) masing-masing program studi di lingkungan Fakultas Pertanian.
1.2 Tujuan
Tujuan dari kegiatan evaluasi kepuasan pelayanan akademik di tin gkat fakultas secara umum adalah untuk menjaga keberlangsungan implementasi sistem mutu pengajaran di Program Studi Proteksi Tanaman. Salah satu syarat dalam sistem manajemen mutu program studi adalah umpan balik dari pengguna jasa, baik dosen maupun mahasiswa sebagai acuan bagi pengelola program studi untuk
2
menyusun program kerja, program pengembangan dan menentukan arah kebijakan lembaga yang berkaitan dengan proses pembelajaran.
1.3 Ruang Lingkup Survey
Ruang lingkup survei kepuasan pelayanan akademik ini melingkupi sembilan kategori yang telah disebutkan di atas yang masing-masing aspek dirinci lagi menjadi 13 aspek atau subkategori. Adapun aspek-aspek yang ditanyakan meliputi (1) kemudahan prosedur pelayanan Bagian Akademik, (2) persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya (3) kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani, (4) kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik (5) tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan, (6) kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik, (7) kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan (8) keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik, (9) kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik (10) kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik, (11) ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik (12) kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik dan (13) keamanan pada Bagian Akademik.
1.4 Manfaat dan Keberlanjutan
Hasil survei ini diharapkan dapat memberikan umpan balik bagi program studi dan pegawai bagian akademik Fakultas Pertanian untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Walaupun metode penilaian ini masih perlu disempurnakan, namun hasil survei ini diharapkan dapat memberikan gambaran tentang pelayanan akademik bagi mahasiswa Program Studi Proteksi Tanaman
3 BAB 2
METODE SURVEY
2.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Pengambilan data dilakukan terhadap mahasiswa Program Studi Proteksi Tanaman di Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala. Sebagai program studi yang baru aktif kembali, Prodi Proteksi Tanaman baru menerina mahasiswa pada semester Ganjil 2016/2017, karena itu responden adalah semua mahasiswa PS PTN angkatan 2016. Proses survey dilaksanakan pada tanggal 10 Oktober 2017 hingga 3 November 2017 secara online melalui situs fp.unsyiah.ac.id.
2.2 Teknik Penarikan Sampel
Teknik penarikan sampel yang dilakukan pada evaluasi ini adalah metode sensus, yaitu melibatkan seluruh mahasiswa aktif angkatan 2016 yang terdaftar pada Program Studi Proteksi Tanaman. Jumlah mahasiswa aktif adalah 28 dan semuanya menjadi responden untuk survey kepuasan pelayanan akademik.
2.3 Jenis Data dan Cara Pengumpulannya
Data yang dikumpulkan adalah data primer yang dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner online. Pengambilan data dilakukan dengan cara mahasiswa mengisi daftar pertanyaan pada website fp.unsyiah.ac.id. Kuisioner survei berisi daftar pertanyaan yang harus di jawab oleh mahasiswa dalam bentuk jawaban Sangat Baik/Sangat Puas, Baik/Puas, Kurang Baik/Kurang Puas dan Tidak Baik/Tidak Puas. Kepada mahasiswa ditekankan bahwa pilihan jawaban tidak ada efek apapun terhadap mahasiswa, tetapi semata-mata untuk peningkatan mutu pelayanan akademik Prodi Proteksi Tanaman dan Fakultas Pertanian ke depan.
2.4 Pengolahan Data dan Analisis
Pengolahan data dilakukan dengan bantuan Microsoft Excel dan menganalisisnya dengan menggunakan statistik deskriptif frekuensi. Statistik deskriptif dipergunakan untuk mengorganisasikan dan meringkas data yang diperoleh dari pengumpulan data.
4
deskriptif dan grafik atau gambar. Selanjutnya dapat diinterpretasikan sebagai informasi yang jelas mengenai data tersebut.
5 BAB 3 HASIL SURVEY
3.1 Nilai Aspek Survei kepuasan Pelayanan Akademik bagi Mahasiswa
3.1.1 Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik Hasil evaluasi pada aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman tertera pada Gambar 1.
.
Gambar 1. Hasil evaluasi terhadap aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik bagi mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman
Gambar 1 menunjukkan bahwa kemudahan prosedur pelayanan akademik yang dirasakan oleh mahasiswa Proteksi Tanaman tergolong ke dalam kategori baik/puas dan sangat baik/sangat puas. Sebagian besar mahassiwa (75%) mahasiswa menganggap aspek kemudahan prosedur pelayanan bagian akademik tergolong dalam ketegori baik, dan 25 % mahasiswa menilai dengan kategori sangat baik. Tidak ada mahassiwa yang menganggap aspek kemudahan pelayanan akademik kurang baik/kurang puas atau tidak baik/tidak puas. Artinya tidak ada mahasiswa yang mengisi survey menilai pelayanan prosedur pelayanan bagian akademik itu sulit. Walaupun demikian Fakultas Pertanian masih perlu meningkatkan lagi
6
kemudahan prosedur pelayanan akademiknya agar mutu layanan tetap terjaga dan mahasiswa bisa terlayani dengan lebih baik.
3.1.2 Hasil Evaluasi pada aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya
Gambar 2. Hasil evaluasi terhadap aspek persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya
Gambar 2 di atas menunjukkan hasil survey terhadap mahasiswa Prodi Proteksi Tanaman untuk aspek persyaratan bagian pelayanan akademik bagi di Fakultas Pertanian. Sebagian besar mahasiswa (71.43%) menganggap persyaratan pelayan akademik di Prodi Proteksi Tanaman adalah baik/puas. Sejumlah 21.43% mahasiswa bahkan menganggap persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanan yang sangat baik/sangat puas. Gambar 2 juga menunjukkan bahwa masih ada mahasiswa yang merasa persyaratan pelayanan bagian akademik Prodi Proteksi Tanaman kurang baik/kurang puas, meskipun persentasenya sangat kecil (7.14%). Berdasarkan hasil survey kali ini, Fakultas Pertanian masih perlu meninjau
21.43%
71.43%
7.14%
0%
Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Tidak Baik/Tidak Puas
Kategori Penilaian
Persyaratan Pelayanan Bagian Akademik Dengan Jenis Pelayanannya
7
kembali persyaratan bagian pelayanan akademik agar mahasiswa tidak kesulitan dalam proses pengurusan akademik dan tidak ada lagi yang merasa tidak puas ke depannya.
3.1.3 Hasil Evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani.
Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Hasil evaluasi pada aspek kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani.
Gambar 3 menunjukkan bahwa sejumlah 71.43 % kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani dalam ketegori baik/sangat puas, 25% merasa sangat puas, dan 3.57 % menganggap kurang baik/kurang puas. Secara umum mahasiswa sudah merasa baik/puas dalam mengenali petugas yang bertanggung jawab dalam bagian pelayanan akademik di Fakultas Pertanian. Walaupun demikian, Fakultas Pertanian masih perlu meninjau kembali kemudahan dan kejelasan karyawan bagian pelayanan akademik agar mahasiswa tidak kesulitan dalam proses pengurusan akademik dan tidak ada lagi yang merasa tidak puas ke depannya.
8
3.1.4 Hasil Evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik Hasil evaluasi pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik dapat dilihat pada Gambar 4 berikut.
Gambar 4. Hasil survey mahasiswa pada aspek kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman.
Gambar 4 menunjukkan bahwa 67.86 % mahasiswa menganggap kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik Prodi Proteksi Tanaman dalam ketegori baik dan sejumlah 21.43 % merasa sangat baik. Gambar 4 juga menunjukkan baahwa ada beberapa responden yang merasa kedisiplinan petugas pelayanan akademik masih kurang baik yaitu sejumlah 10.71 %, namun tidak ada mahasiswa yang menilai tidak baik dalam hal kedisiplinan ini. Berdasarkan hasil survey, Fakultas Pertanian masih perlu berupaya meningkatkan kedisiplinan petugas akademik agar mahasiswa tidak terhambat dalam proses pengurusan akademik. 3.1.5 Hasil Evaluasi pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan.
Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan tertera pada Gambar 5
9
Gambar 5. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan.
Gambar 5 di atas memberikan informasi berapa banyak dari mahasiswa Proteksi Tanaman yang merasa petugas bagian pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah sangat baik, baik, dan kurang baik dalam hal tanggung jawab. Umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap tanggung jawab petugas pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa baik dan sangat baik tanggung jawab petugas pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman mencapai 78.57% dan 17.86 %. Gambar 5 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden yang merasa tanggung jawab petugas pelayanan akademik masih kurang baik 3.57%.
Berdasarkan hasil evaluasi di atas, Fakultas Pertanian masih perlu berupaya meningkatkan rasa tanggung jawab petugas akademik agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan lebih baik.
3.1.6 Hasil evaluasi pada aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik
Hasil survey mahasiswa terhadap aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik Fakultas Pertanian dapat dilihat pada Gambar 6.
10
.
Gambar 6. Hasil evaluasi mahasiswa pada aspek kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman
Gambar 6 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang merasa kemampuan petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah sangat baik, baik, kurang baik dan tidak baik. Berdasarkan grafik pada Gambar 6. Umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kemampuan petugas pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa kemampuan petugas akademik sudah baik dan sangat baik mencapai 85,71% dan 10,71%. Gambar 6 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden yang merasa kemampuan petugas pelayanan akademik masih kurang baik yaitu sejumlah 3,57%, namun tidak ada mahasiswa yang menilai aspek kemampuan petugas layanana akdemik Fakultas Pertanian dalam ketegori tidak baik. Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu berupaya meningkatkan kemampuan petugas akademik agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan lebih cepat.
11
3.1.7 Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan
Gambar 7. Hasil Evaluasi pada aspek kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan di Prodi Proteksi Tanaman
Gambar 7 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman ke dalam kategori sangat baik, baik, kurang baik dan tidak baik dalam hal kecepatan dalam memberikan pelayanan. Berdasarkan Gambar 7, umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kecepatan petugas melayani pelayanan akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa kecepatan petugas melayani pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik dan sangat baik mencapai 78,57% dan 14,29%. Gambar 7 juga menggambarkan bahwa ada beberapa responden yang merasa kecepatan petugas pelayanan akademik dalam hal melayani masih kurang baik yaitu sejumlah 7,14%. Tidak ada mahasiswa yang menilai aspek kecepatan petugas layanana akdemik Fakultas Pertanian dalam ketegori tidak baik Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu berupaya meningkatkan kecepatan petugas akademik dalam melayani agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan cepat.
12
3.1.8 Hasil Evaluasi pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik
Gambar 8. Hasil Evaluasi mahasiswa Prodi proteksi Tanaman pada aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik Fakultas Pertanian
Gambar 8 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai petugas bagian pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman dalam aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan. Mahasiswa Proteksi Tanaman menilai dalam hal aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik sudah baik (78.57 %) dan sangat baik (21.43%). Gambar 8 juga menggambarkan bahwa tidak ada mahasiswa responden yang merasa aspek keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik dalam kategori kurang baik dan tidak baik. Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian diharapkan untuk mempertahankan aspek keadilan ini dan dapat lebih ditingkatkan lagi agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan puas dan merasa diperlakukan dengan sangat adil.
13
3.1.9 Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik
Gambar 9. Hasil Evaluasi pada kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik di Fakultas Peretanian
Gambar 9 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai tingkat kewajaran biaya saat pelayanan akademik di Fakultas Pertanian.
Pada umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kewajaran biaya saat pelayanan akademik tergolong baik (75 %) dan sangat baik (25%). Gambar 9 juga menunjukkan bahwa tidak ada mahasiswa yang menilai kewajaran biaya saat pelayanan akademik di Fakultas Pertanian dalam kategori kurang baik dan tidak baik. Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian diharapkan untuk dapat mempertahankan dan terus memonitor aspek kewajaran biaya pelayanan akademik dalam melayani mahasiswa.
14
3.1.10 Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik
Gambar 10. Hasil Evaluasi pada aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik Fakultas Pertanian.
Gambar 10 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai aspek kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Berdasarkan pada Gambar 10 dapat dilihat bahwa lebih dari 50% mahasiswa Proteksi Tanaman merasa puas dengan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh akademik di Prodi Proteksi Tanaman. Responden yang merasa sangat puas mencapai 17,86%. Gambar 10 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden yang merasa masih kurang puas yaitu sejumlah 17,86%. Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu memonitor kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh akademik di Prodi Proteksi Tanaman agar pengurusan akademik lebih tertib dalam hal pembayaran.
15
3.1.11 Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik
Gambar 11. Hasil Evaluasi pada aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik Fakultas Pertanian.
Gambar 11 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Pada umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di prodi Proteksi Tanaman sudah tergolong baik (53,57%). Responden yang merasa ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah sangat baik sebesar 28,57%. Gambar 11 juga menggambarkan bahwa ada beberapa responden merasa masih kurang puas sebesar 17,86%. Tidak ada mahasiswa yang menilai ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di Prodi Proteksi Tanaman dalam kategori tidak baik. Berdasarkan analisa di atas, Prodi Proteksi Tanaman masih perlu memonitor ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan akademik di prodi Proteksi Tanaman agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik tepat pada waktunya.
16
3.1.12 Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik
Gambar 12. Hasil Evaluasi pada aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian
Gambar 12 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai aspek aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Lebih dari 50% mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap kenyamanan lingkungan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik (67.86%). Responden yang merasa kenyamanan lingkungan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah sangat baik sejumlah 28,57%. Gambar 12 juga menunjukkan bahwa ada beberapa responden merasa masih kurang puas (3,57%) terhadapaspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian. Berdasarkan analisa di atas, Fakultas Pertanian masih perlu meningkatkan kenyamanan lingkungan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian agar mahasiswa dapat memproses pengurusan akademik dengan lebih nyaman.
17
3.1.13 Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik
Gambar 13. Hasil Evaluasi pada aspek keamanan pada Bagian Akademik di Prodi Proteksi Tanaman
Gambar 13 menunjukkan persentase mahasiswa Proteksi Tanaman yang menilai aspek aspek kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik Fakultas Pertanian dengan kategori sudah sangat puas, puas, kurang puas dan tidak puas dalam hal keamanan pada bagian akademik di prodi Proteksi Tanaman. Pada umumnya mahasiswa Proteksi Tanaman menganggap keamanan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian sudah tergolong baik. Responden yang merasa keamanan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik dan sangat baik mencapai 71,43% dan 28,57%. Gambar 13 juga menunjukkan bahwa tidak ada responden yang merasa kurang puas dengan keamanan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman. Berdasarkan analisa di atas, keamanan pada bagian akademik di Prodi Proteksi Tanaman sudah baik namun masih perlu meningkatkan keamanan pada bagian akademik di Fakultas Pertanian agar dokumen-dokumen mahasiswa dapat terjaga dengan baik.
18
3.1.14 Hasil Evaluasi kritik dan saran responden
Dari beberapa masukan yang diberikan berkaitan dengan bahagian pelayanan akademik prodi Proteksi Tanaman maka dapat kami evaluasi sebagai berikut :
1. Pegawai atau petugas akademik diharapkan lebih ramah dalam melayani mahasiswa.
2. Fasilitas untuk pelayanan akademik perlu dilengkapi misalkan disediakannya beberapa kursi tunggu yang dapat dimanfaatkan oleh mahasiswa saat mengantri.
3. Respons pegawai atau petugas akademik sudah sangat baik dan cepat. 4. Kedisiplinan pegawai atau petugas akademik perlu ditingkatkan. 5. Pelayan diharapkan lebih efisien dan cepat.
19 BAB 4 PENUTUP
4.1. KESIMPULAN
Pada hasil survei pelayanan akademik Prodi Proteksi Tanaman tahun 2017 dapat disimpulkan sebagai berikut:
1.Semua aspek yang meliputi (1) kemudahan prosedur pelayanan Bagian Akademik, (2) persyaratan pelayanan Bagian Akademik dengan jenis pelayanannya (3) kemudahan dan kejelasan karyawan Bagian Akademik yang melayani, (4) kedisiplinan petugas pelayanan Bagian Akademik (5) tanggung jawab petugas Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan, (6) kemampuan petugas pelayanan Bagian Akademik, (7) kecepatan karyawan Bagian Akademik dalam memberikan pelayanan (8) keadilan untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik, (9) kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan dari Bagian Akademik (10) kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang diterapkan oleh Bagian Akademik, (11) ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan Bagian Akademik (12) kenyamanan lingkungan pada Bagian Akademik dan (13) keamanan pada Bagian Akademik dinilai oleh mahasiswa sudah tergolong baik.
2. Di semua aspek terdapat mahasiswa yang merasa sangat puas namun jumlahnya tidak begitu besar. Tidak ada mahasiswa yang menilai dengan kategori tidak baik/tidak puas untuk semua aspek yang ditanyakan.
3. Mahasiswa menilai respon pegawai atau petugas akademik sudah sangat baik dan cepat, pegawai atau petugas akademik diharapkan lebih ramah dalam melayani mahasiswa dan perlu lebih disiplin. Pelayanan akademik juga diharapkan lebih efesien dan cepat. Prodi Proteksi Tanaman juga diharapkan menyediakan perlengakapan yang memadai dalam kegiatan pelayanan akademik.
4.2. REKOMENDASI
Diharapkan survei dilaksanakan secara kontinue setiap tahun. Hal ini agar mahasiswa dapat menilai secara lebih objektif pelayanan akdemik di Program studi di lingungan Fakultas pertanian dan menjadi alat evaluasi kinerja pegawai atau petugas pelayanan akademik.
20
21 Lampiran 1. Hasil Survey
No Pert 1 Per 2 Pert 3 Pert 4 Pert 5 Pert 6 Pert 7 Pert 8 Pert 9 Pert 10 Pert 11 Pert 12 Pert 13
1 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas
Baik/Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Kurang Baik/Kurang Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas
2 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas 3 Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas
Baik/Puas
4 Baik/Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas
Kurang Baik/Kurang Puas
Baik/Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas
Baik/Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Kurang Baik/Kurang Puas Baik/Puas Baik/Puas 5 Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Baik/Puas Baik/Puas
6 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Kurang Baik/Kurang Puas Baik/Puas Baik/Puas
7 Baik/Pua Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas
Sangat Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas
8 Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas
9 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas 11 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat
Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas 12 Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas
22
13 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Kurang Baik/Kurang Puas Baik/Puas Baik/Puas
14 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas 15 Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Baik/Puas
16 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas 17 Baik/Puas Kurang
Baik/Kurang Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas 18 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Kurang
Baik/Kurang Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Baik/Puas 19 Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas
20 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas 21 Baik/Puas Baik/Puas Sangat
Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas
22 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas
23 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas 24 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat
Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas
25 Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas
Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas
26 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang
Kurang Baik/Kurang
23 Puas Puas 27 Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas 28 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Sangat
Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas Baik/Puas Kurang Baik/Kurang Puas Sangat Baik/Sangat Puas Sangat Baik/Sangat Puas
29 Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas Baik/Puas
25.00% 21.43% 25.00% 21.43% 17.86% 10.71% 14.29% 21.43% 25.00% 17.86% 28.57% 28.57% 28.57%
75.00% 71.43% 71.43% 67.86% 78.57% 85.71% 78.57% 78.57% 75.00% 64.29% 53.57% 67.86% 71.43%
0.00% 7.14% 3.57% 10.71% 3.57% 3.57% 7.14% 0.00% 0.00% 17.86% 17.86% 3.57% 0.00%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
24
Lampiran 2. Kritik dan saran
No Kritik dan Saran terhadap pelayanan Akademik Fakultas
1 Jangan terlalu berbelit-belit kalau dalam mengurus surat menyurat 2 Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan
3 Sudah cukup baik
4 Untuk kedisiplinan waktu saat pelayanan harap di tingkatkan. Terimakasih 5 Agar Kedisiplinan terhadap waktu kedepan lebih baik.
6 Semoga kedepannya lebih bagus lagi
7 Semoga kedepannya pelayanan bisa menjadi lebih baik lagi 8 Alhamdulillah sangat baik kita tinggkatkan lagi
9 Bagus
10 Semua respon saya sudah tercantum di atas, dan semua pelayanan yang dilakukan sangat baik
11 Pelayanan akademik fakultas sudah bagus dan harus di tingkatkan lagi pelayanan akademik fakultas kedepannya
12 lumayan baik 13 Baik
14 Tidak ada 15 Ok
16 Menurut saya sudah baik, apalagi di pelayanan pada saat perubahan krs, tetapi ada sedikit hal yang harus ditingkatkan lagi yaitu senyum dari karyawan akademik
17 Baik
18 Sangat baik dan sangat puas
19 Semuanya masih dalam standar baik/puas
20 Baik dalam segala hal. Semoga kedepan semakin lebih baik lagi. 21 Menurut saya cukup baik
22 Baik
23 Tetap terus dalam meningkatkan kenyamanan mahasiswa dalam pelayanan secara akademik dan tetap harus iklas dalam beramal agar berkah.
24 Baik
25 Dalam akademik sudah sangat baik,cuma fasilitas di kampusnya masih kurang
26 Pelayanan akademik fakultas pertanian sangat baik 27 Baik, pertahankan dan tingkatkan lagi ya
