PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN
DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN MELALUI
LOYALITAS KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA
PT. INDOTROPIC FISHERY
Oleh :
DHANY INDAH SETYAWAN NPM : 12.1.02.05356
Program Studi : Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA(STIESIA) SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN
DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN MELALUI
LOYALITAS KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA
PT. INDOTROPIC FISHERY
Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi : Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Oleh :
DHANY INDAH SETYAWAN NPM : 12.1.02.05356
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
A. MAHASISWA
Nama : DHANY INDAH SETYAWAN
NPM : 12.1.02.05356 Program Studi : Manajemen
Tempat / Tanggal Lahir : Sidoarjo, 22 Agustus 1983 Agama : Islam
Jumlah saudara/anak yang ke : 3 (tiga) 1 (Pertama)
Alamat : Jl. Pogot 5 Buntu No. 11A, Surabaya Status : Menikah
B. ORANG TUA
Nama : DJUMAINAH
Alamat Rumah : Jl. Pogot 5 Buntu No. 11A, Surabaya Pekerjaan / Jabatan : IbuRumahTangga
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SDN Rangkah I Surabaya Tahun 1996 2. Tamat SMP di SLTP Negeri 9 Surabaya Tahun 2007 3. Tamat SMKdi SMK Negeri 5 Surabaya Tahun 2010 4. Pendidikan Tinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I - VIII 2012 - 2016
S1-Manajemen
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat / Gol. Jabatan 2004 PT. Indotropic
Fishery
- Umum
Dibuat dengan sebenarnya Oleh nama,
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb,
Segala puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat, kasih, dan bimbinganNya yang luar biasa sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh KualitasProduk, Hargadan Distribusi Terhadap Kepuasan Melalui Loyalitas Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Indotropic Fishery dengan baik.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
Dalam menyusun skripsi ini, peneliti juga mendapatkan bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan tulus peneliti menyampaikan rasa terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA.. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Triyonowati, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Ibu Asmara Indahingwati, Dr, S.E., S.Pd.,M.M selaku dosen pembimbin gskripsi yang telah berkenan membimbing dan mendukung sepenuhnya selama pengerjaan skripsi ini.
4. Direktur Utama PT. Indotropic Fishery Ibu. Nini Luciana Sutanto, Persero Komanditer Bp. Sugeng Pranadjaja, dan berserta jajaran staf yang telah bersedia memberikan dukungan tempat dan fasilitas dalam penelitian dilapangan, sehingga data penelitian bisa selesai sesuai dengan yang diharapkan.
5. Ibu Dr. Suhermin, S.E., M.M.selaku dosen walikelas SMX1 angkatan tahun 2012 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen serta karyawan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
7. Seluruh anggota keluarga, khusus nya Ayah (Alm.) Andy Lesmono yang selalu mendukung saya untuk menjadi yang lebih baik dan juga Ibu saya Djumainah serta adik-adik saya Dhina Andriana dan Dody Tri Radianto yang senantiasa dengan tulus mendo’akan, mengarahkan, dan memberikan dukungan sepenuhnya,.
8. Istri terkasih saya Fatchah Ulin Richa yang senantiasa dan bersedia memberikan dukungannya (Support) baik lahir maupun batin .
9. Teman-teman seperjuangan semuanya yang berada di STIESIA Surabaya khususnya kelas SMX1 angkatan 2012 khusunya Achmad (Ambon) Arianto, Oki Wiyanto, Bang Hendro Susetyo dan Moch. Syaiful (Mbojeh) yang telah memberikan bantuan dukungan dalam penulisan skripsi ini terima kasih atas saran dan semua dukungannya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran demi mengupayakan kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap, skripsi ini dapat menambah wawasan pengetahuan dan bermanfaat bagi semua pihak yang kelak berminat menggunakan skripsi ini sebagai bahan bacaan maupun sumber informasi.
Akhir kata, disampaikan permohonan maaf atas terjadinya kesalahan dan suatu hal yang kurang berkenan, serta disampaikan rasa terima kasih atas perhatiannya.
Surabaya, 20 Agustus 2016 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ... iii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
INTISARI ... xv
ABSTRAC ... xvi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4Manfaat Penelitian ... 9
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 10
BAB 2 TINJAUAN TEORITIS 2.1Tinjauan Teoritis ... 11 2.1.1 Pemasaran ... 11 2.1.2 Perilaku Konsumen ... 13 2.1.3 Kualitas Produk ... 17 2.1.4 Harga ... 20 2.1.5 Saluran Distribusi ... 24 2.1.6 Kepuasan Pelanggan ... 30 2.1.7 Loyalitas Konsumen... 34 2.1.8 Penelitian Terdahulu ... 43
2.1.9 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen ... 47
2.1.10 Hubungan Antara Harga Terhadap Kepuasan Konsumen ... 47
2.1.11 Hubungan Antara Distribusi Terhadap Kepuasan Konsumen ... 48
2.1.12 Hubungan Antara Kualitas Produk, Harga dan
Distribusi dengan Loyalitas Pelanggan ... 49
2.1.13 Rerangka Konseptual ... 50
2.2 Hipotesis ... 51
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian ... 52
3.2 Teknik Pengambilan Sampel ... 52
3.2.1 Pengambilan Sampel ... 52
3.2.2 Jumlah Sampel ... 53
3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 53
3.3.1 Jenis Data ... 53
3.3.2 Sumber Data ... 54
3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel ... 54
3.5 Teknik Analisis Data ... 58
3.5.1 Uji Instrument ... 58
3.5.2 Pengujian Asumsi Klasik ... 60
3.5.3 Analisis Jalur (Path Analysis) ... 62
3.5.4 Uji Kesesuaian Model (Goodness of Fit Models) ... 64
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 68
4.1.1 Gambaran Subyek Penelitian ... 68
4.1.2 Lokasi Perusahaan ... 68
4.1.3 Visi Perusahaan ... 68
4.1.4 Misi Perusahaan ... 69
4.1.5 Struktur Organisasi ... 69
4.1.6 Karakteristik Responden ... 71
4.1.7 Deskripsi Tanggapan Responden ... 73
4.1.8 Analisis Penelitian ... 80
4.1.9 Uji Goodness of Fit ... 83
4.1.10 Koefisien Determinasi (R²) ... 84
4.1.11 Uji Asumsi Klasik ... 86
4.1.12 Pengujian Hipotesis ... 91
4.1.13 Analisis Jalur (Path Analysis) ... 93
4.2 Pembahasan ... 99
4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan ... 99
4.2.3 Pengaruh Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan ... 102 4.2.4 Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Distribusi
Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Loyalitas
sebagai Intervening ... 103 BAB 5 PENUTUP 5.1 Simpulan ... 106 5.2 Saran ... 107 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Bentuk-bentuk Penyaluran dalam Fungsi Pemasaran ... 25
2. Siklus Saluran Distribusi Pemasaran Produk ... 26
3. Tahapan Saluran Distribusi ... 28
4. Saluran Distribusi dalam Mekanisme Pasar ... 29
5. Kerangka Konseptual ... 50
6. Analisi Jalur ... 63
7. Struktur Organisasi PT. Indotropic Fishery ... 70
8. Grafik Pengujian Normalitas Data ... 88
9. Heterokedasitas pada Regresi Linier Berganda ... 90
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Penelitian Terdahulu ... 44
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 72
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Usia ... 72
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Intesitas Pembelian ... 73
5. Kelas Interval ... 74
6. Rekapitulasi Data Kuesioner Kualitas Produk ... 75
7. Rekapitulasi Data Kuesioner Harga ... 76
8. Rekapitulasi Data Kuesioner Distribusi ... 77
9. Rekapitulasi Data Kuesioner Loyalitas Pelanggan ... 78
10. Rekapitulasi Data Kuesioner Kepuasan Pelanggan ... 79
11. Hasil Analisis Uji Reabilitas ... 81
12. Hasil Analisis Uji Validitas... 81
13. Hasil PerhitunganUjiGoodness of Fit(KepuasanPelanggan) ... 83
14. HasilPerhitungan UjiGoodness of Fit (LoyalitasPelanggan) ... 84
15. Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi (KepuasanPelanggan) ... 84
16. Hasil Perhitungan Koefisien Determinasi (LoyalitasPelanggan)... 85
17. Hasil Uji Normalitas (Kolmogorov Smirnov) ... 87
18. Hasil Uji Multikolinieritas ... 89
19. Hasil Perhitungan Uji t dan Tingkat Signifikan Model 1 ... 91
20. Hasil Perhitungan Uji t dan Tingkat Signifikan Model 2 ... 92
21. Koefisien Jalur Persamaan 1 ... 94
22. Koefisien Jalur Persamaan2 ... 95
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuesioner
2. Rekapitulasi Perhitungan 3. Hasil Output SPSS
4. Surat Bimbingan Skripsi kepada Dosen Pembimbing 5. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
6. Surat Ijin Riset kepada Perusahaan 7. Surat Keterangan Selesai Riset 8. Sertifikat Seminar
