1. NAMA JABATAN: Kepala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
(pada Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak)
2. IKHTISAR JABATAN:
Melakukan kegiatan penjaminan kualitas atas pelaksanaan pemberian dan penanganan umpan balik layanan informasi umum perpajakan, penyampaian informasi perpajakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan, pengelolaan pengaduan, serta melakukan analisis dan evaluasi kinerja.
3. TUJUAN JABATAN:
Terwujudnya kegiatan penjaminan kualitas atas pelaksanaan pemberian dan penanganan umpan balik layanan informasi umum perpajakan, penyampaian informasi perpajakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan, pengelolaan pengaduan, serta melakukan analisis dan evaluasi kinerja yang profesional, efektif, dan efisien.
4. URAIAN TUGAS DAN KEGIATAN:
4.1. Menyetujui Konsep Panduan Komunikasi.
4.1.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk menyusun konsep Panduan Komunikasi;
4.1.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Panduan Komunikasi;
4.1.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Panduan Komunikasi dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan; 4.1.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Panduan Komunikasi
kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.2. Menyetujui Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi. 4.2.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan sosialisasi Panduan Komunikasi dan menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.2.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyelenggarakan sosialisasi Panduan Komunikasi dan menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.2.3. Membimbing pelaksanaan sosialisasi Panduan Komunikasi; 4.2.4. Menerima, menelaah dan mengoreksi konsep Laporan
4.2.5. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi kepada Kepala KLIP DJP.
4.3. Menyetujui Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas.
4.3.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk menyusun konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas;
4.3.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas;
4.3.3. Menerima, menelaah, dan mengoreksi konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.3.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan. 4.4. Menyetujui Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan
Penjaminan Kualitas.
4.4.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk menyelenggarakan sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas dan menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.4.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyelenggarakan sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas dan menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.4.3. Membimbing pelaksanaan sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas;
4.4.4. Menerima, menelaah dan mengoreksi konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.4.5. Menyetujui dan menyampaikan Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas kepada Kepala KLIP DJP.
4.5.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk menyusun konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.5.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi Dan Pengaduan;
4.5.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.5.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan kepada Kepala KLIP DJP.
4.6. Menyetujui Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan.
4.6.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk melakukan kegiatan peningkatan kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan dan menyusun konsep laporan pelaksanaannya;
4.6.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk melakukan kegiatan peningkatan kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan serta menyusun konsep laporan pelaksanaannya;
4.6.3. Menerima, meneliti dan mengoreksi konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.6.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan kepada Kepala KLIP DJP.
4.7.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk melakukan penilaian kualitas (kualitas percakapan, disiplin online, standar penyampaian jawaban pertanyaan eskalasi) Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan dan menyusun konsep laporan penilaiannya;
4.7.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk melakukan penilaian kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan dan menyusun konsep laporan penilaiannya;
4.7.3. Memantau dan membimbing pelaksanaan kegiatan penilaian kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.7.4. Menerima dan meneliti konsep Laporan Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah dikalibrasi yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.7.5. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan untuk dibahas dengan Kepala Seksi Operasional dan Kepala KLIP DJP serta ditetapkan.
4.8. Menyetujui Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan.
4.8.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk menganalisis Laporan Penilaian Kualitas (kualitas percakapan, kedisiplin online, standar penyampaian jawaban pertanyaan eskalasi) Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan, serta menyusun konsep usulan tindak lanjut hasil penilaian kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
menyusun konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.8.3. Menerima dan menelaah konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.8.4. Menyetujui dan menyampaikan konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan dan disampaikan Kepala Seksi Operasional.
4.9. Menyetujui Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan serta Usulan Tindak Lanjutnya. 4.9.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP
untuk melakukan analisis dan evaluasi kualitas layanan informasi dan pengaduan, menyusun laporan serta usulan tindak lanjutnya (usulan pengembangan aplikasi dan sistem informasi, usulan program pemeliharaan dan peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia, usulan pemutakhiran panduan penilaian, usulan pemutakhiran panduan komunikasi dan lainnya);
4.9.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk melakukan analisis dan evaluasi kualitas layanan informasi dan pengaduan serta usulan tindak lanjutnya;
4.9.3. Membimbing pelaksanaan kegiatan analisis dan evaluasi kualitas layanan informasi dan pengaduan;
4.9.4. Menerima dan menelaah konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan serta Usulan Tindak Lanjut yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.9.5. Menyetujui Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan serta Usulan Tindak Lanjut untuk disampaikan kepada Kepala KLIP DJP.
4.10.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk menindaklanjuti hasil analisis dan evaluasi kualitas layanan serta menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.10.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menindaklanjuti hasil analisis dan evaluasi kualitas layanan serta menyusun konsep laporan kegiatannya;
4.10.3. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan dalam menindaklanjuti hasil analisis dan evaluasi kualitas layanan;
4.10.4. Menerima dan menelaah konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan Kualitas Layanan yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.10.5. Menyetujui konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan Kualitas Layanan dan menyampaikannya kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.11. Melakukan bimbingan teknis terhadap Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan. 4.11.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk menyelenggarakan bimbingan teknis terhadap Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
4.11.2. Merencanakan dan menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyiapkan bahan kegiatan bimbingan teknis terhadap Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan (termasuk hasil olahan dan analisis);
4.11.3. Melakukan kegiatan bimbingan teknis terhadap Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan dan menyusun Berita Acara Bimbingan Teknis;
4.11.4. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyusun konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis; 4.11.5. Menerima dan menelaah konsep Laporan Hasil Bimbingan
Teknis yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.11.6. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis kepada Kepala KLIP DJP.
4.12.1. Menerima dan menelaah penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk melakukan pemutakhiran materi sistem informasi KLIP DJP;
4.12.2. Menugaskan dan mengarahkan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk melakukan dokumentasi dan analisis informasi yang diperlukan dalam rangka pemutakhiran materi sistem informasi serta menyusun konsep Usulan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP;
4.12.3. Menerima, menelaah dan menyetujui konsep Usulan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP yang disampaikan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan; 4.12.4. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan
untuk melakukan pemutakhiran materi pada sistem informasi KLIP DJP dan menyusun konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP;
4.12.5. Menerima, dan menelaah konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP yang disampaikan oleh Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.12.6. Menyetujui dan menyampaikan konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP kepada Kepala KLIP DJP untuk ditetapkan.
4.13. Menyusun Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Penjaminan Kualitas Layanan.
4.13.1. Mengidentifikasi bahan pelaksanaan evaluasi kegiatan penjaminan kualitas layanan;
4.13.2. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk mengumpulkan bahan pelaksanaan evaluasi kegiatan penjaminan kualitas layanan;
4.13.3. Melaksanakan evaluasi kegiatan penjaminan kualitas layanan dan menyusun konsep laporan pelaksanaannya;
4.13.4. Menyampaikan konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Penjaminan Kualitas Layanan kepada Kepala KLIP DJP. 4.14. Menyusun konsep surat tanggapan atau jawaban atas masalah yang diajukan oleh pihak internal atau pihak eksternal Direktorat Jenderal Pajak yang berkaitan dengan Seksi Penjaminan Kualitas Layanan. 4.14.1. Mengidentifikasi bahan penyusunan konsep tanggapan atau
jawaban atas masalah yang diajukan oleh pihak internal atau pihak eksternal Direktorat Jenderal Pajak yang berkaitan dengan tugas pokok dan fungsi Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.14.3. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep tanggapan atau jawaban;
4.14.4. Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.14.5. Menyusun konsep tanggapan atau jawaban;
4.14.6. Menyampaikan konsep tanggapan atau jawaban kepada Kepala KLIP DJP.
4.15. Menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja dan LAKIP KLIP DJP sesuai dengan lingkup yang telah ditetapkan.
4.15.1. Menerima dan mempelajari penugasan dari Kepala KLIP DJP untuk menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.2. Mengidentifikasi dan menentukan bahan penyusunan konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.3. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk mengumpulkan bahan penyusunan konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.4. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP;
4.15.5. Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.15.6. Menyusun konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan LAKIP; 4.15.7. Menyampaikan konsep Renstra, RKT, Penetapan Kinerja, dan
LAKIP kepada Kepala KLIP DJP.
4.16. Menyusun konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional.
4.16.1. Mengidentifikasi bahan penyusunan konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional;
4.16.2. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk mengumpulkan dan menyiapkan bahan penyusunan konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional berdasarkan hasil pembahasan;
4.16.3. Membimbing Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk mengolah dan menganalisis bahan penyusunan konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional berdasarkan hasil pembahasan;
4.16.4. Menerima bahan dari Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.16.5. Menyusun konsep tindak lanjut LHP dari instansi pengawasan fungsional;
KLIP DJP.
4.17. Membimbing pegawai untuk meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan profesionalisme di Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk meningkatkan motivasi dan prestasi kerja.
4.17.1. Memberikan arahan untuk peningkatan kinerja; 4.17.2. Memotivasi pegawai agar lebih produktif;
4.17.3. Mengembangkan potensi pegawai; 4.17.4. Menilai kinerja pegawai.
4.18. Mengelola penyusunan laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan sebagai bahan penyusunan laporan berkala KLIP DJP.
4.18.1. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyusun laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.18.2. Membahas konsep laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.18.3. Menugaskan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan untuk menyusun konsep laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
4.18.4. Mengoreksi, menandatangani dan menyampaikan laporan berkala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan kepada Kepala KLIP DJP.
5. BAHAN YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN PEKERJAAN: 5.1. Konsep Panduan Komunikasi;
5.2. Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi; 5.3. Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas;
5.4. Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas;
5.5. Konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
5.6. Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
5.7. Konsep Laporan Penilaian Kualitas (Kualitas Percakapan, Disiplin Online, Standar Penyampaian Jawaban Pertanyaan Eskalasi) Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
5.9. Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan;
5.10. Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan;
5.11. Konsep Usulan Tindak Lanjut atas Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan (konsep usulan pengembangan aplikasi dan sistem informasi, usulan program pemeliharaan dan peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia, usulan pemutakhiran panduan penilaian, usulan pemutakhiran panduan komunikasi dan lainnya);
5.12. Konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan Kualitas Layanan
5.13. Bahan Kegiatan Bimbingan Teknis (termasuk hasil olahan dan analisis);
5.14. Konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis;
5.15. Konsep Usulan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP; 5.16. Konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP; 5.17. Bahan Penyusunan Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan
Penjaminan Kualitas Layanan;
5.18. Bahan Penyusunan Konsep Tanggapan atau Jawaban atas Masalah yang Diajukan oleh Pihak Internal atau Pihak Eksternal DJP;
5.19. Bahan Penyusunan Konsep Rencana Strategis, Rencana Kerja Tahunan, Penetapan Kinerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah KLIP DJP Sesuai Ruang Lingkup yang Telah Ditetapkan; 5.20. Bahan Penyusunan Konsep Tindak Lanjut Laporan Hasil Pemeriksaan
dari Instansi Pengawasan Fungsional; 5.21. Bahan Penilaian Kinerja Pegawai; dan
5.22. Bahan Penyusunan Laporan Kegiatan Seksi.
6. ALAT YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN PEKERJAAN:
6.1. Undang- Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1983 Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3262) sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2008 Tentang Perubahan Keempat Atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 Tentang Ketentuan Umum Dan Tata Cara Perpajakan Menjadi Undang-Undang (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 62, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4999) dan peraturan pelaksanaannya;
sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2008 tentang Perubahan Keempat atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1983 tentang Pajak Penghasilan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 133, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4893) dan peraturan pelaksanaannya;
6.3. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1983 tentang Pajak Pertambahan Nilai Barang dan Jasa dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1983 Nomor 51, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3264) sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 42 Tahun 2009 tentang Perubahan Ketiga atas Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1983 tentang Pajak Pertambahan Nilai Barang dan Jasa dan Pajak Penjualan atas Barang Mewah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 150, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5069) dan peraturan pelaksanaannya;
6.4. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1985 tentang Pajak Bumi dan Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1985 Nomor 68, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3312) sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1994 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1985 Tentang Pajak Bumi dan Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1994 Nomor 62, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3569) dan peraturan pelaksanaannya; 6.5. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1985 tentang Bea Meterai
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1985 Nomor 69, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3313) dan peraturan pelaksanaannya;
6.6. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 1997 tentang Penagihan Pajak dengan Surat Paksa (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1997 Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3686) sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2000 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 19 Tahun 1997 Tentang Penagihan Pajak Dengan Surat Paksa (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 Nomor 129) dan peraturan pelaksanaannya;
Undang Nomor 20 Tahun 2000 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 21 Tahun 1997 Tentang Bea Perolehan Hak Atas Tanah Dan Bangunan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2000 Nomor 130, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3988) ) dan peraturan pelaksanaannya;
6.8. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846) dan peraturan pelaksanaannya;
6.9. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) dan peraturan pelaksanaannya;
6.10. Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2011 tentang Tata Cara Pelaksanaan Hak dan Pemenuhan Kewajiban Perpajakan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 162, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5268);
6.11. Peraturan perundang-undangan perpajakan dan non perpajakan lainnya yang berkaitan;
6.12. Peraturan Pemerintah, Keputusan Presiden, Instruksi Presiden, Keputusan Menteri Keuangan, Keputusan/Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak tentang pelaksanaan di bidang perpajakan;
6.13. PC workstation dan telepon yang didesain khusus untuk pemberian layanan informasi dan pengaduan;
6.14. Sistem informasi KLIP DJP; 6.15. Aplikasi Tax Knowledge Base;
6.16. Frequently Asked Questions (FAQ); dan 6.17. Brosur-brosur perpajakan.
7. HASIL KERJA:
7.1. Konsep Panduan Komunikasi yang telah disetujui;
7.2. Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Komunikasi yang telah disetujui;
7.3. Konsep Panduan Kegiatan Penjaminan Kualitas yang telah disetujui; 7.4. Konsep Laporan Kegiatan Sosialisasi Panduan Kegiatan Penjaminan
Kualitas yang telah disetujui;
7.5. Konsep Daftar Kebutuhan dan Rencana Jadwal Kegiatan Peningkatan Kompetensi yang telah disetujui;
7.6. Konsep Laporan Pelaksanaan Kegiatan Peningkatan Kompetensi Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah disetujui;
7.8. Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Penilaian Kualitas Pelaksana yang Bertugas Menjalankan Kegiatan Operasional Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah disetujui;
7.9. Konsep Laporan Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah disetujui;
7.10. Konsep Usulan Tindak Lanjut Hasil Analisis dan Evaluasi Kualitas Layanan Informasi dan Pengaduan yang telah disetujui;
7.11. Konsep Laporan Kegiatan Pencapaian Target Penjaminan Kualitas Layanan yang telah disetujui;
7.12. Berita Acara Bimbingan Teknis;
7.13. Konsep Laporan Hasil Bimbingan Teknis yang telah disetujui;
7.14. Konsep Usulan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP yang telah disetujui;
7.15. Konsep Laporan Pemutakhiran Materi pada sistem informasi KLIP DJP yang telah disetujui;
7.16. Konsep Laporan Pelaksanaan Evaluasi Kegiatan Penjaminan Kualitas Layanan yang telah disetujui;
7.17. Konsep Surat Tanggapan atau Jawaban atas Masalah yang Diajukan oleh Pihak Internal atau Pihak Eksternal Direktorat Jenderal Pajak; 7.18. Konsep Rencana Strategis, Rencana Kerja Tahunan, Penetapan Kinerja
dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah KLIP DJP Sesuai Ruang Lingkup yang Telah Ditetapkan;
7.19. Konsep Tindak Lanjut Laporan Hasil Pemeriksaan Instansi Pengawasan Fungsional;
7.20. Penilaian Kinerja Pegawai; dan 7.21. Laporan Kegiatan Seksi.
8. WEWENANG:
8.1. Mengajukan usul, saran, dan pendapat kepada Kepala KLIP DJP; 8.2. Meminta penjelasan tentang masalah pekerjaan kepada atasan;
8.3. Memeriksa dan mengoreksi pekerjaan Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan;
8.4. Menyetujui laporan/surat/dokumen lainnya pelaksanaan tugas; 8.5. Menilai pegawai bawahan;
8.6. Menegakkan disiplin Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan; 8.7. Menjaga kerahasiaan pelaksanaan tugas; dan
8.8. Memantau, membimbing dan mengarahkan pelaksanaan tugas Pelaksana Seksi Penjaminan Kualitas Layanan.
9. TANGGUNG JAWAB:
9.1. Kebenaran bahan pelaksanaan kegiatan layanan informasi dan pengaduan;
9.2. Kebenaran data dan informasi dalam konsep surat tugas, surat tanggapan, surat instruksi dan laporan pelaksanaan kegiatan;
9.4. Kelancaran pelaksanaan tugas dan disiplin pegawai Seksi Penjaminan Kualitas Layanan; dan
9.5. Terjaganya kerahasiaan pelaksanaan tugas. 10. DIMENSI JABATAN:
10.1. Dimensi Non Finansial:
10.1.1. Jumlah Sumber Daya Manusia; dan
10.1.2. Jumlah kegiatan penjaminan kualitas layanan yang dilakukan. 11. HUBUNGAN KERJA:
11.1. Kepala KLIP DJP dalam penyusunan konsep dan pelaksanaan kegiatan penjaminan kualitas layanan;
11.2. Kepala Seksi lain dalam hal koordinasi kegiatan pengawasan, menerima tugas, pengarahan dan mengajukan saran dan pendapat mengenai pelaksanaan tugas;
11.3. Para pegawai bawahan dalam hal pembagian tugas, pengarahan, petunjuk pelaksanaan pekerjaan serta menerima saran dan pendapat; 11.4. Kepala Subbagian Tata Usaha dan Kepatuhan Internal dalam hal
keperluan administrasi dan kepatuhan internal; dan
11.5. Unit kerja di lingkungan DJP dalam hal pelaksanaan kegiatan penjaminan kualitas layanan.
12. MASALAH DAN TANTANGAN JABATAN:
Dalam rangka optimalisasi penjaminan kualitas layanan perlu dukungan teknologi informasi yang memadai dan akses yang mudah terhadap peraturan perpajakan terbaru.
13. RISIKO JABATAN: Tidak ada. 14. SYARAT JABATAN:
14.1. Pangkat/Golongan: Penata/IIIc;
14.2. Pendidikan Formal: Strata 1/Diploma IV; 14.3. Diklat/Kursus: Diklatpim Tk.IV;
14.4. Syarat Lainnya:
14.4.1. Kompetensi Perilaku dan Manajerial: 14.4.1.1. Integrity;
14.4.1.2. Stakeholder Focus;
14.4.1.3. Continuous Improvement;
14.4.1.4. In depth Problem Solving & Analysis; 14.4.1.5. Planning & Organizing;
Daftar Singkatan Yang Digunakan Dalam Lampiran XII Keputusan Menteri Ini
NO. KEPANJANGAN SINGKATAN
1. Asuransi Kesehatan ASKES
2. Asuransi Kesehatan ASKES
3. Balanced Score Card BSC
4. Capaian Kinerja Pegawai CKP
5. Calon Pegawai Negeri Sipil CPNS
6. Data Perorangan Calon Penerima Pensiun DPCP
7. Daftar Urut Kepangkatan DUK
8. Direktorat Jenderal Pajak DJP
9. Daftar Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan DP3
10. Indikator Kinerja Utama IKU
11. Kartu Istri Karis
12. Kartu Suami Karsu
13. Kartu Pegawai Karpeg
14. Kenaikan Gaji Berkala KGB
15. Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat
Jenderal Pajak KLIP DJP
16. Kartu Permohonan Penambahan Penghasilan Pegawai KP4 17. Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang KPKNL 18. Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah LAKIP
19. Laporan Capaian Kinerja LCK
20. Laporan Hasil Pemeriksaan LHP
21. Laporan Pajak-Pajak Pribadi LP2P
22. Manajer Kinerja Organisasi MKO
23. Manajer Kinerja Pegawai MKP
24. Mitra Manajer Kinerja Pegawai MMKP
25. Nilai Kinerja Organisasi NKO
26. Nilai Kinerja Pegawai NKP
27. Nilai Perilaku NP
28. Petugas Pengelola Belanja Pegawai PPABP
29. Pejabat Pembuat Komitmen PPK
30. Pemindahbukuan PBK
31. Penetapan Kinerja PK
32. Pegawai Negeri Sipil PNS
33. Pajak Tidak Langsung Lainnya PTLL
34. Rencana Strategis Renstra
35. Rencana Kerja Anggaran Kementerian Negara/Lembaga RKA-KL
36. Rencana Kerja Tahunan RKT
37. Surat Keputusan Penghentian Pembayaran SKPP
38. Standard Operating Procedures SOP
39. Surat Perjalanan Dinas SPD
NO. KEPANJANGAN SINGKATAN
41. Tabungan dan Asuransi Keuangan TASPEN
42. Teknologi Informasi Perpajakan TIP
43. Tunjangan Khusus Pembinaan Keuangan Negara TKPKN
44. Wajib Pajak WP
a.n. MENTERI KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA SEKRETARIS JENDERAL,
