PERTEMUAN 11
KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
A. KONSEP DASAR
Menurut Handoko (2003:272) bahwa komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang lain.
atau informasi dari seseorang ke orang lain.
Konsep rantai pertukaran informasi mempunyai unsur-unsur sebagai berikut:
1. Suatu kegiatan untuk membuat seseorang mengerti 2. Suatu sarana pengaliran informasi
B. PROSES KOMUNIKASI
Model komunikasi antar pribadi
C. TIPE JARINGAN DAN SALURAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
Menurut Handoko (2003:278) bahwa tipe jaringan komunikasi berbentuk:
Sedangkan saluran komunikasi dalam organisasi terdiri dari:
1. Komunikasi vertikal
* Jaringan Komunikasi 1. Lingkaran
A
B E
NB : B hanya dpt berkomunikasi A dan C. Untuk berkomunikasi dengan E, B harus melalui A atau C dan D
2 . Rantai
C
B D
NB : menunjukkan dua bawahan (A dan E) yg melapor kpd atasan mereka (B dan D), yg selanjutnya oleh B dan D dilaporkan ke C.
Jaringan “lingkaran” dan “rantai” adalah komunikasi yg di desentralisasi.Hal ini lebih efektif untuk menyelesaikan masalah yg kompleks, karena akan lebih cepat dan akurat penyelesaiannya. Kepuasan anggota kelompok juga cenderung lebih tinggi.
3. Bintang
C
B
D A
E
NB : C dapat berkomunikasi langsung dengan A, B, D, E, walaupun mereka tdk dpt berkomunikasi satu sama lain. Contoh : empat tenaga penjual (A, B, D, E) melapor ke manajer cabang (C)
4. Huruh Y
NB : Terdapat dlm bagian sekretariat dimana surat-surat diterima oleh E, di sortir oleh D dan di distribusikan oleh C ke A dan B.
Jaringan “ bintang” dan “huruf Y” adalah komunikasi yg terpusat, dengan C pd posisi pusat. Hal ini lebih efektif untuk menyelesaikan masalah-masalah rutin dan tidak kompleks, karena lebih cepat dan akurat.
* Saluran Komunikasi Dalam Organisasi :
1. Komunikasi Vertikal
Terdiri atas komunikasi ke bawah dan ke atas.
a. Komunikasi ke bawah (downward communication) = memberikan pengarahan, instruksi, nasehat/saran, penilaian bawahan, dan informasi tentang tujuan dan kebijaksanaan organisasi.
b. Komunikasi ke atas (upward communication) berisi data / umpan balik bagi manajemen = mensuplai informasi kpd tingkatan balik bagi manajemen = mensuplai informasi kpd tingkatan manajemen atas tentang apa yg terjadi pd tingkat bawah (laporan periodik, penjelasan, gagasan dan permintaan untuk diberikan keputusan).
2. Komunikasi Lateral / Horizontal (koordinatif)
a. Komunikasi di antara para anggota dlm kelompok kerja yg sama.
b. Komunikasi di antara departemen-departemen pd tingkatan organisasi yg sama.
3. Komunikasi Diagonal.
D. HAMBATAN KOMUNIKASI
1. Hambatan – hambatan Organisasi a. Tingkatan Hirarki
b. Wewenang Manajerial c. Spesialisasi
2. Hambatan-hambatan Antar Pribadi, yang terdiri dari : a. Persepsi Selektif
b. Status / Kedudukan Komunikator c. Keadaan Membela Diri
d. Pendengaran Lemah
E. PENINGKATAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI
Cara-cara untuk mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi oleh para manajer untuk dapat meningkatkan efektivitas komunikasi antara lain:
1. Kesadaran akan kebutuhan komunikasi efektif 1. Kesadaran akan kebutuhan komunikasi efektif 2. Penggunaan umpan-balik
• Pedoman Komunikasi Yang Baik.
American Management Associations (AMA) telah menyusun sepuluh pedoman komunikasi yg baik (The Ten Commandments of Good Communication) :
1. Cari kejelasan gagasan-gagasan terlebih dahulu sebelum dikomunikasikan.
2. Teliti tujuan sebenarnya setiap komunikasi.
3. Pertimbangkan keadaan phisik dan manusia keseluruhan kapan saja komunikasi akan dilakukan.
4. Konsultasikan dengan pihak-pihak lain. 4. Konsultasikan dengan pihak-pihak lain.
5. Perhatikan tekanan nada dan ekspresi lainnya sesuai isi dasar berita selama berkomunikasi.
6. Ambil kesempatan, bila timbul, untuk mendapatkan segala sesuatu yg membantu atau umpan balik.
7. Ikuti lebih lanjut komunikasi yg telah dilakukan. 8. Perhatikan konsistensi komunikasi.
9. Tindakan atau perbuatan harus mendorong komunikasi.
1. Proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang ke orang lain disebut :
a. Kekuasaan d. Delegasi
b. Wewenang e. Reputasi
c. Komunikasi
Pertemuan 11
c. Komunikasi
2. Pengirim pesan dalam komunikasi organisasi disebut :
a. Komunikator c. Pembicara
b. Komunikan d. Narasumber
3. Penerima pesan dalam komunikasi organisasi disebut :
a. Komunikator c. Pembicara
b. Komunikan d. Narasumber
c. Media
4. Komunikasi yang memotong secara menyilang rantai 4. Komunikasi yang memotong secara menyilang rantai
perintah organisasi disebut komunikasi :
a. Horizontal c. Bisnis
b. Vertikal d. Maya
5. Cara untuk mengatasi kesulitan-kesulitan yang
dihadapi oleh para manajer untuk dapat
meningkatkan efektivitas komunikasi antara lain: a. Penggunaan umpan-balik
b. Mengurangi hambatan c. Integrasi sistem
c. Integrasi sistem
