ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA
PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG (Studi Pada Mahasiswa FEB UMS Surakarta)
NASKAH PUBLIKASI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat–Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada
Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Di susun oleh:
ROHMA DEA ATIKA SARI
B 100 120 332
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
1 ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetaui pengaruh citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap minat beli konsumen pada produk
smartphone Samsung. Dengan menggunakan metode analisis data uji validitas,
reliabilitas, normalitas, regresi linier berganda dan hipotesis untuk melihat seberapa besar pengaruh minat beli konsumen terhadap produk smartphone
Samsung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang berupa penyebaran kuisioner pada 100 responden mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Sumber data tersebut berdasarkan hasil pengolahan kuesioner melalui SPSS. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dengan semua variabel dinyatakan valid dengan nilai corrected item-total correlation masing-masing variabel diatas 0,195, uji reliabilitas dengan hasil pengujian penelitian ini masing-masing variabel dinyatakan reliabel dengan Cronbach Alpha diatas 0,6000, uji normalitas dengan nilai probabilitas diatas 0,05, uji regresi linier berganda dengan hasil: Y = -4,698 + 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3. Dengan kriteria bahwa minat beli konsumen mempunyai presepsi negatif serta variabel citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan bernilai positif dan berpengaruh terhadap minat beli konsumen, uji hipotesis melalui uji t pada variabel citra merek tidak signifikan sedangkan pada variabel kualitas produk dan kualitas layanan signifikan. Uji F pada masing-masing variabel berpengaruh secara signifikan dan hasil uji R2sebesar 34,2% dan sisa nya dijelaskan oleh variabel lain sebesar 65,8%.
2 ABSTRACT
This study aims to know influence brand image, product quality and service quality to consumer buying interest on Samsung smartphone products. By using data analysis methods to test the validity, reliability, normality, multiple linear regression and hypotheses to see how much influence consumer buying interest against Samsung smartphone products. The data used in this study are primary data in the form of questionnaires to 100 respondents Faculty of Economics and Business Universitas Muhammadiyah Surakarta. The data source based on the results of the questionnaire processing through SPSS. Data analysis techniques used are validity with all the variables declared invalid by the value corrected item-total correlation of each variable above 0.195, reliability testing with the test results of this study each variable is declared reliable by Cronbach Alpha above 0.6000, the normality test with a probability value above 0.05, the multiple linear regression results: Y = -4.698 + 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3. With the criteria that buying interest consumers have a negative perception and brand image variables, quality product and service quality is positive and the effect on consumer buying interest, hypothesis testing via t test on the brand image variables are not significant, while the variable quality of product and service quality significantly. F test for each variable and significant effect test results R2 of 34.2% and the rest of her explained by other variables of 65.8%. Keywords: brand image, product quality, service quality and consumer buying
3 Pendahuluan
A. Latar Belakang Masalah
Era globalisasi menuntut setiap orang untuk dapat berpikiran maju.
Salah satu nya melalui kemajuan smartphone. Citra merek mempunyai sifat
khas dan sifat khas inilah yang dapat membedakan antara produk satu dengan
produk yang lain nya walaupun produk tersebut sejenis. Peningkatan kualitas
produk yang diberikan oleh perusahaan-perusahaan penyedia telekomunikasi
dalam memenuhi kebutuhan masyarakat menjadi pelopor berkembang nya
bisnis telepon di Indonesia. Penilaian konsumen terhadap kualitas pelayaan
suatu jasa terjadi selama proses penyampaian jasa tersebut. Minat beli
konsumen menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benak
konsumen dan mengaktualisasikan apa yang ada didalam benak konsumen
tersebut.
B. Tujuan Penelitian
Berdasrkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap minat beli
konsumen pada produk smartphone Samsung.
2. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap minat beli
konsumen pada produksmartphone Samsung.
3. Untuk menganlisis pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli
4 Tinjauan Pustaka
A. Pengertian Produk
Menurut Utami (2010: 86) produk adalah keseluruhan dari penawaran
yang dilakukan secara normal oleh perusahaan kepada konsumen..
1. Citra Merek
Citra merek menurut Aaker (1997: 69) adalah bagaimana konsumen dan
lainnya, memahami dan menerima suatu merek.
2. Kualitas Produk
Menurut Kottler dan Amstrong (2001) kualitas produk adalah
karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi
kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan.
3. Kualitas Layanan
Kotler and Keller (2012: 83) mendefinisikan kualitas layanan adalah
setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.
4. Minat Beli Konsumen
Minat beli konsumen merupakan pernyataan mental dari konsumen
yang mengambarkan rencana pembelian produk dengan merek tertentu
5 Metode Penelitian
A. Populasi dan Sampel
Populasi adalah semua individu yang menjadi sumber pengambilan
sampel. Sampel adalah sebagian dari seluruh individu yang menjadi obyek
penelitian. Sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa FEB UMS sebanyak
100 responden mahasiswa yang mengetaui produk smartphone Samsung.
B. Teknik Sampling
Metode sampling dalam penelitian ini adalah convenience sampling dan
purposive sampling. Convenience sampling adalah teknik penyebaran melalui
kuesioner. Purposive sampling adalah teknik yang lebih tinggi kualitasnya dan
merupakan penyempurnaan dari metode-metode sebelumnya.
C. Data dan Sumber Data
a. Data, dibagi dua yaitu data sekunder dan data primer. Penelitian ini
menggunakan data primer. Dalam penelitian ini jawaban yang didapat
adalah jawaban kuisioner dari 100 mahasiswa FEB UMS yang di
sebarkan oleh penulis.
b. Sumber Data, terdiri dari: Kuesioner dan Wawancara
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
a. Variabel dependen. Minat beli konsumen. Indikator nya sebagai berikut:
berminat membeli produk, berminat membeli produk karena merk nya
familiar, berminat membeli produk karena memiliki kualitas yang baik.
b. Variabel independen. Pertama citra merek. Indikator nya sebagai
6
modern dan populer, produk unggul di bidang komunikasi. Kedua
kualitas produk. Indikator nya sebagai berikut: produk memiliki fitur
yang baik dan sangat bermanfaat, baterai dan perangkat tambahan
lainnya tahan lama, fitur-fiturnya mudah dipelajari dan dimengerti,
produk memiliki layar yang jernih. Ketiga kualitas layanan. Indikator
nya sebagai berikut: layanan penjualan sangat menyenangkan, karyawan
dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan, karyawan bersikap
sopan, karyawan memberikan informasi mengenai produk dengan baik.
E. Metode Analisis Data
1. Uji Instrumen, terdiri dari: a) Uji Validitas. Menurut Ghozali (2011), r
hitung > r tabel berarti valid, r hitung < r tabel berarti tidak valid. b)
Uji Reliabilitas, lebih dari 0,6 adalah dapat diterima (Ghozali, 2005).
2. Uji Normalitas, menggunakan Non Parametric Test. Nilai signifikansi
< 0,050 berarti model tidak memenuhi syarat distribusi normal. Nilai
signifikansi > 0,050 berarti model memenuhi syarat distribusi normal.
3. Analisis Regresi Linier Berganda, mengetahui variabel dependen dapat
diprediksi melalui variabel independen. Model ekonometrika
penelitian ini adalah: Y = β0+ β1X1+ β2X2+ β3X3 + e
4. Uji Hipotesis, membuktikan dugaan atau hipotesis yang dikemukakan
oleh peneliti. Alat uji hipotesis yang digunakan diantaranya adalah: Uji
7 Hasil penelitian dan pembahasan
A. Hasil Uji Instrumen Penelitian a. Hasil Uji Validitas
Variabel Corrected item- rtabel Keterangan
total correlation Minat beli konsumen
1 0,705 0,195 Valid 2 0,591 0,195 Valid 3 0,549 0,195 Valid Citra merek
1 0,214 0,195 Valid 2 0,205 0,195 Valid 3 0,526 0,195 Valid 4 0,542 0,195 Valid Kualitas produk
1 0,507 0,195 Valid
2 0,351 0,195 Valid
3 0,409 0,195 Valid
4 0,433 0,195 Valid Kualitas layanan
1 0,338 0,195 Valid 2 0,304 0,195 Valid
3 0,283 0,195 Valid
4 0,279 0,195 Valid
Keterangan: Data primer yang diolah, 2015
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa nilai corrected item–total
correlation > 0,195. Sehingga semua item pertanyaan dari semua variabel
dinyatakan valid.
b. Hasil Uji Reliabilitas
Item Cronbach Alpha rkritis Keterangan Minat Beli Konsumen
Citra Merek Kualitas Produk Kualitas Layanan 0, 8270 0, 6010 0, 6000 0, 6334 0, 6000 0, 6000 0, 6000 0, 6000 Reliable Reliable Reliable Reliable
Keterangan: Data primer yang diolah, 2015
Dari tabel diatas diketahui semua variabel reliabel karena
8 1. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai Kolmogorov-Smirnov Z pada
semua variabel sebesar 0,409 dengan nilai probabilitas lebih dari 0,050 sehingga
distribusi data dinyatakan berdistribusi normal.
2. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel B Std. Error t-hitung P value Konstanta Citra merek Kualitas produk Kualitas layanan -4,698 0,245 0,510 0,283 2,396 0,133 0,120 0,126 -1,961 1,838 4,265 2,256 0,053 0,069 0,000 0,026 R R-Squared F-Hitung Probabilitas F 0,585 0,342 16,612 0,000 Sumber: Data primer diolah, 2015
Berdasarkan tabel tersebut dapat disusun persamaan regresi linier
berganda sebagai berikut: Y = -4,698 + 0,245X1 + 0,510X2 + 0,283X3
a. Hasil Uji Hipotesis, terdiri dari: a) Hasil uji t , variabel citra merek
(thitung) lebih kecil dari nilai ttabel (1,838 < 1,985). Variabel kualitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.94960182
Most Extreme Differences Absolute .089
Positive .062
Negative -.089
Kolmogorov-Smirnov Z .889
Asymp. Sig. (2-tailed) .409
a. Test distribution is Normal.
9
produk (thitung) lebih besar dari nilai ttabel (4,265 > 1,985). Variabel kualitas layanan (thitung) lebih besar dari nilai ttabel (2,256 > 1,985). b. Hasil uji F, diperoleh nilai F (16,612 > 3,09) dengan probabilitas
lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), berarti variabel independen
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen.
c. Hasil uji R2. Diperoleh angka koefisien determinasi atau R2 sebesar
0,342.
B. Pembahasan
Hasil uji validitas menunjukkan hasil yang sangat baik karena
seluruh rhitung > 0,195 (rtabel), sehingga kuesioner dinyatakan valid. Hasil uji reliabilitas menunjukkan seluruh variabel memiliki Cronbach Alpha lebih
dari 0,6 yang artinya semua variabel dinyatakan reliable. Variabel citra
merek dalam pengujian hipotesis tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap minat beli konsumen, variabel kualitas layanan dan kualitas
produk dalam pengujian hipotesis memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap minat beli konsumen. Hasil uji F menunjukkan citra merek,
kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara bersama-sama
terhadap minat beli konsumen. Hasil uji R2 memiliki nilai 0,342 yang
artinya bahwa 34,2% minat beli konsumen di pengaruhi oleh variasi
variabel citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan sedangkan
sisanya sebesar 65,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ikut diteliti
10 Penutup
A. Kesimpulan
a) Berdasarkan hasil uji hipotesis variabel citra merek tidak memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap minat beli konsumen. Variabel kualitas
produk dan variabel kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap minat beli konsumen..
b) Hasil uji F menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara simultan antara
variabel citra merek, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap minat
beli konsumen.
c) Variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi minat beli konsumen
adalah variabel kualitas produk.
B. Saran
1. Bagi peneliti-peneliti selanjutnya diharapkan untuk memperbanyak
jumlah responden sehingga hasil penelitian lebih dapat dipertanggung
jawabkan.
2. Penelitian selanjutnya disarankan untuk dapat menambah
variabel-variabel independen sehingga tidak menutup kemungkinan, bahwa
apabila menggunakan variasi variabel yang relevan dapat
menghasilkan penelitian yang lebih baik. Sebagai contoh variabel
harga produk. Pada penelitian ini harga produk tidak termasuk variabel
11
DAFTAR PUSTAKA
Aaker ,David A, 1991, Managing Brand Equity, Capitalyzing on the Value of a and Name, Journal of Consumer Marketing.
Aaker, David. A., Keller, Kevin Lane., 1997, Consumer Evaluations of Brand Extentions, Journal of Marketing, Vol. 69, January.
Adil, Maikul. 2012. The Influence Of Brand Image On Sales. Journal of
Basic and Applied Scientific Research, 2(4), pp: 3552-3556.
Adriansyah, M.A & Aryanto, Rudy. 2012. Jurnal Pemasaran Vol. 2 No. 14, pp. 55-80.
Ajay Kalra and Ronald C. Goodstein, 1998, The Impact Of Advertising Positioning Strategies On Consumer Price Sensitivity, Journal Of
Marketing Research, Vol. XXXV.
Annafik, Aldaan, Faikar. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Prouk, Harga dan Daya Tarik Iklan terhadap Minat Beli Sepeda Motor Yamaha (Studi Kasus pada Konsumen Yamaha SS Cabang Kedungmundu Semarang).
Journal of Management 1. Hal: 274-281.
Budiningtyas, Fitria Sari. Didik Purwadi dan Ahmad Mardalis. 2010. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen pada Minimarket.
Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 11(2), pp: 87-107.
Budiyono, Bernard, 2004, “Studi Mengenai Pengembangan Strategi Produk (Studi Kasus Minat Beli Produk Baru TELKOM FLEXI di Surabaya)”,
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol.III, No.2.
D.A. Garvin, 1994, Kualitas Produk : Alat Strategi Yang Penting, Free Press.
Jurnal Manajemen, Vol 4, No.9.
Ferdinand, Augusty, 2006, Jurnal Metode Penelitian Manajemen, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ferrinadewi, 2008. Jurnal Psikologi Konsumen, Yogyakarta.
Graeff, T.R., 1996, Using promotional messages to manage the effects of brand and self image on brands evaluation, Journal of Consumer
12
Joel, Greeg. 2014. Pengaruh Motivasi, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen Sepeda Motor Matic Merek Yamaha Mio di Kota Manado. Jurnal Emba 2.
Keller, Kevin L, 1998, “Memory Factor in Advertising: The Effect of Advertising Retrieval Cues on Brand Evaluations,” Journal of
Customer Research, 14 (December),316-333.
Keller L, 1993, Journal of Customer, pp. 2-11.
Kotler, Philip, 2000, Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, Edisi Bahasa Indonesia, Buku Kedua, Penerbit Salemba.
Kotler Philip, 2002, “Jurnal Manajemen Pemasaran”, Edisi Millenium, Prehall Indo, Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Armstrong, 1996, Journal Principle of Marketing, Prentice Hall Inc, 7th Edition, Englewood Clifts, New Jersey.
Kotler, Philip, and Gary Amstrong, 1997, Journal Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro. Penerbit Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip and Gerry Armstrong. 2012. Journal Principles of Marketing. Pearson Education Limited, New Jersey.
Kotler dan Keller, 2009. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.1, Edisi 10, Jakarta: Fakultas Ekonomi, UI.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Jilid Satu, Edisi Kedua belas, Cetakan Ketiga. Penerbit Indeks.
Kotler, Philip & Keller, Kevin L. 2009. Jurnal Manajemen Pemasaran, edisi 13 Jilid II. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller.2012. Jurnal Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat, Jakarta.
Kumala, Octaviantika Benazir. 2012. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Tune Hotels Kuta Bali. Skripsi. Universitas Indonesia, Jakarta.
13
Lyonita, Telly., Dyah Budiastuti. 2012. Analisis Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada Loyalitas Konsumen Pada PT. Telkom Jakarta Selatan (Produk Speedy). Disertasi Doktor Bina Nusantara, Jakarta.
Nugroho J Setiadi, 2003, Jurnal Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Bisnis Pemasaran, Prenada Media, Jakarta.
Salamatun Asakdiyah, 2005, “Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dalam Pembentukan Intensi Pembelian Konsumen Matahari Group di Daerah Istimewa Yogyakarta”, Jurnal
Akuntansi dan Manajemen. Vol. XVI No.2, hal. 133 – 157.
Siagian 2004. JurnalManajemen Logistik, Jakarta : Bumi Aksara.
Simamora Bilson 2001, Jurnal Manajemen “Remarketing for Bussiness
Recovery” (sebuah pendekatan riset), Cetakan Pertama, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sutantio, Magdalena, 2004, “Studi Mengenai Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi (Studi Kasus Produk Merek Sharp di Surabaya)”, Jurnal Sains
Pemasaran Indonesia, Vol. III, No. 3, 243-266.
Tjiptono Fandy 2000, Jurnal Manajemen dan Pemasaran. Andy Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2001. Jurnal Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Penerbit Andi: Yogyakarta.
Utami, Christina, Widhya. 2010. Jurnal Manajemen Ritel. Salemba Empat, Jakarta.
Widyatama, Rendra. 2007. Jurnal Manajemen. Pengantar Periklanan, Pustaka Book Publisher, Yogyakarta.
Yamit, Zulian. 2010. Jurnal Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Penerbit Ekonisia, Yoyakarta.
