Lampiran 1 : Panduan Wawancara Pertanyaan Umum

(1)

95 Lampiran 1 : Panduan Wawancara

1.1. Pertanyaan Umum

1. Mengenai Profil perusahaan PT Jasamitra Propertindo?

2. Bagaimana Sejarah berdirinya perusahaan?

3. Bagaimana Struktur Organisasi di dalam perusahaan?

4. Apa sajakah pengaruh dari faktor internal (kekuatan dan kelebihan) menurut pandangan perusahaan sendiri?

5. Apa sajakah pengaruh dari faktor eksternal (kesempatan dan ancaman) menurut pandangan perusahaan sendiri?

1.2. Berdasarkan Fungsi manajemen dan Fungsi bisnis

A. Marketing

1. Apakah selama ini perusahaan menetapkan sasaran dalam bagian pemasaran?

2. Media promosi apa saja yang digunakan perusahaan?

3. Apakah ada kendala dalam bagian pemasaran khususnya dalam menetapkan sasaran?

4. Apakah perusahaan pernah melakukan riset pemasaran dalam hal menganalisis konsumen?

5. Apakah perusahaan memiliki departemen khusus di bagian pemasaran?

6. Bagaimana perusahaan melakukan pengarahan dalam hal mengatur bagian pemasaran?

7. Apakah ada kendala terkait dengan pengarahan yang terkait dengan bidang pemasaran sendiri?

8. Apakah perusahaan melakukan pengendalian (controlling)?

9. Siapakah orang yang berperan dalam melakukan pengendalian (controlling) dalam bidang pemasaran?

10. Bagaimana cara perusahaan melakukan pengendalian (controlling) ? serta apakah perusahaan punya cara tersendiri dalam melakukan pengendalian (controlling)?

(2)

96

Lampiran 1 : Panduan Wawancara (sambungan)

B. Human Resource

1. Departemen apakah yang mengelola SDM dalam perusahaan?

2. Apakah perusahaan menetapkan sasaran dalam hal SDM?

3. Siapakah yang berperan dalam menyeleksi karyawan?

4. Apakah ada jadwal khusus untuk melakukan perekrutan karyawan?

5. Apa sajakah syarat-syarat dalam melakukan perekrutan serta penyeleksian?

6. Apakah perusahaan melakukan orientasi atau perkenalan setelah adanya proses perekrutan dan seleksi?

7. Apakah perusahaan memiliki program tertentu dalam melakukan pelatihan karyawan? Apa-apa sajakah program tersebut?

8. Apakah perusahaan memberi penghargaan atau bonus bagi karyawan yang berprestasi?

9. Dalam melakukan pemberhentian karyawan apakah perusahaan melihat dampak dari masalah internal atau eksternal yang ditimbulkan oleh pemberhentian tersebut atau tidak?

10. Apakah perusahaan memberikan kompensasi dalam menjaga kenyamanan karyawan?

11. Apakah perusahaan memberi pengarahan dalam hal SDM?

12. Apakah ada sanksi khusus yang diterapkan perusahaan jika karyawannya melanggar aturan?

13. Apakah perusahaan pernah mengukur kinerja karyawannya?

14. Bagaimana perusahaan melihat kinerja karyawannya? Standart apa sajakah yang ditetapkan oleh perusahaan?

15. Apakah perusahaan memberikan fasilitas-fasilitas bagi karyawannya?

16. Bagaiman perusahaan melakukan pengendalian atau pengawasan dalam hal SDM?

17. Apakah perusahaan pernah melakukan survey kepuasan bagi karyawan mengenai perusahaan?

(3)

97

18. Adakah sistem yang digunakan perusahaan dalam melakukan pengawasan kegiatan SDM?

C. Production dan Operation

1. Apakah perusahaan menetapkan sasaran dalam hal produksi dan operasi?

2. Apakah perusahaan mempunyai keputusan tertentu mengenai proses operasional?

3. Apakah perusahaan mempunyai departemen khusus dalam hal Operasional?

4. Bagaimana perusahaan melakukan pengarahan yang meliputi bagian operasional?

5. Apakah perusahaan melakukan pengendalian dalam hal opersionalnya?

6. Apakah ada kendala perusahaan dalam melakukan pengarahan atau pengendalian?

7. Siapa sajakah yang melakukan pengarahan ataupun pengendalian?

D. Keuangan

1. Apakah perusahaan menetapkan sasaran dalam hal keuangan?

2. Apakah ada departemen khusus dalam menangani kegiatan di bidang keuangan?

3. Apakah perusahaan melakukan pengarahan dalam kegiatan di bidang keuangan?

4. Apakah sering terjadi kendala dalam melakukan pengarahan terhadap proses keuangan?

5. Apakah pernah terjadi kerugian jika terjadi salah pengertian di dalam pengarahan pada proses keuangan?

6. Apakah perusahaan selalu melakukan pengawasan terhadap proses kegiatan keuangan?

(4)

98

7. Apakah perusahaan selalu memastikan ketersediaan dana bagi perusahaan?

8. Apakah perusahaan menggunakan sistem pengendalian keuangan?

9. Apakah ada kendala dalam menggunakan sistem pengendalian keuangan?

1.3. Five Forces Porter

1. Ancaman Perusahaan Pesaing

a) Siapakah yang menjadi pesaing perusahaan ini?

b) Apakah yang dilakukan perusahaan dalam mengatasi para pesaing ini?

c) Apakah laba perusahaan pernah menurun akibat dari persaingan ini?

2. Ancaman Pendatang baru

a) Apakah perusahaan pernah membandingkan kelebihan dari pendatang baru dengan kelebihan perusahaan sendiri?

b) Apakah peraturan pemerintah terkait dengan munculnya pesaing baru dapat berpengaruh bagi keuntungan perusahaan?

c) Apakah perusahaan sudah dapat mengantisipasi, ketika munculnya pesaing baru di industrinya?

3. Produk Pengganti

a) Apakah perusahaan pernah melihat produk subsitusi yang berada di luar perusahaan?

b) Apakah yang membedakan produk substitusi tersebut dengan produk yang dimiliki perusahaan serta apakah kelebihan utama yang dimiliki perusahaan dibanding produk subsitusi?

c) Apakah yang dilakukan perusahaan dalam menanggapi kehadiran dari produk pengganti tersebut?

4. Kekuatan Tawar Menawar Pemasok

(5)

99

a) Apakah perusahaan menggunakan strategi dalam melihat tawar menawar pemasok?

5. Kekuatan Tawar Menawar Pembeli

a) Apakah perusahaan memiliki pelanggan tetap?

b) Apakah pembeli / konsumen memiliki peran yang penting dalam menentukan harga ?

c) Apakah konsumen sering memberikan saran maupun keluhan kepada perusahaan?

d) Apakah perusahaan membuat event tertentu untuk menarik pembeli?

(6)

100 Lampiran 2 : Transkip Wawancara

2.1. Pertanyaan Umum

• Mengenai Profil perusahaan PT Jasamitra Propertindo?

Perusahaan PT Jasamitra ini merupakan perusahaan yang melakukan pengelolaan atas pusat perbelanjaan Jembatan Merah Plaza. Visi perusahaan adalah Menjadikan Jembatan Merah Plaza sebagai Pusat Grosir terlengkap dan menjadikan Jembatan Merah Plaza sebagai sentra bisnis dengan kontribusi sebagai penggerak roda ekonomi Jawa Timur pada umumnya dan Surabaya pada khususnya. Misinya adalah menjadikan Jembatan Merah Plaza sebagai pusat grosir yang aman, nyaman, dan ramai dikunjungi pembeli yang potensial (Potential buyer) dengan motto: “Barang Plaza Harga Grosir”.

Menjadikan Jembatan Merah Plaza sebagai pusat lapangan kerja

• Bagaimana Sejarah berdirinya perusahaan?

Perusahaan ini berdiri sejak didirikannya jembatan merah plaza pada november tahun 1995. Perusahaan ini dipimpin oleh bapak Prasetyo Kartiko.

Dengan total jumlah karyawan hingga saat ini 359 karyawan.

• Bagaimana Struktur Organisasi di dalam perusahaan?

Struktur organisasi saat ini masih dalam pengaturan ulang untuk penetapan jabatan. Struktur organisasi yang saat ini ingin diterapkan adalah pada Pemimpin, manajer umum, kepala bagian personalia, keuangan, pemasaran, operasional untuk sementara nama-namanya belum bisa diperlihatkan.

• Apa sajakah pengaruh dari faktor internal (kekuatan dan kelebihan) menurut pandangan perusahaan sendiri?

Kekuatan menurut perusahaan sendiri adalah bagaimana melakukan acara-acara yang dapat menarik pengunjung. Kelebihan dalam mempromosikan pusat perbelanjaan memiliki daya tarik yang menurut informan dapat menjadi kekuatan bagi perusahaan. Sedangkan kelemahan menurut

(7)

101

Lampiran 2 : Transkip Wawancara (sambungan)

perusahaan adalah dari bentuk gedung yang sudah lama dan kurang terlihat menarik kemudian ada seringkali muncul kendala secara operasional seperti pada bagian parkiran.

• Apa sajakah pengaruh dari faktor eksternal (kesempatan dan ancaman) menurut pandangan perusahaan sendiri?

Kesempatan menurut perusahaan sendiri adalah pada bagian fokus industri pasar yang meliputi Textile dan Garment kemudian sebagai pusat grosir juga memiliki peluang yang cukup besar karena sedikitnya pusat grosir di wilayah surabaya. Kemudian ancaman adalah dari penetapan harga, jika tidak saling bekerja sama dengan konsumen pertama yaitu pemilik stan maka akan merusak pangsa pasar, harga harus dapat menjangkau ke kalangan menengah kebawah.

2.2. Berdasarkan Fungsi manajemen dan Fungsi bisnis A. Marketing

• Apakah selama ini perusahaan menetapkan sasaran dalam bagian pemasaran?

Ya, pemasaran merupakan faktor penting dalam mengembangkan pusat perbelanjaan. Perusahaan memiliki perencanaan kedepan untuk mengembangkan pemasarannya seperti membuat event-event baru serta menerbitan tabloid yang lebih dapat menarik pengunjung.

• Media promosi apa saja yang digunakan perusahaan?

Media promosi cukup banyak antara lain melalui radio, koran (surya), dan juga memiliki tabloid khusus yaitu JMP grosir.

• Apakah ada kendala dalam bagian pemasaran khususnya dalam menetapkan sasaran?

Kendala yang terjadi biasanya pada target sasaran kedepan apakah bisa dicapai atau tidak.

• Apakah perusahaan pernah melakukan riset pemasaran dalam hal menganalisis konsumen?

(8)

102

Ya, pernah. Apa yang diinginkan dari pusat perbelanjaan menurut konsumen.

• Apakah perusahaan memiliki departemen khusus di bagian pemasaran?

Ya, perusahaan mempunyai departemen khusus bidang pemasaran.

• Bagaimana perusahaan melakukan pengarahan dalam hal mengatur bagian pemasaran?

Pengarahan pada saat melakukan rapat. Akan ada laporan dan pengarahan oleh atasan.

• Apakah ada kendala terkait dengan pengarahan yang terkait dengan bidang pemasaran sendiri?

Kendala yang terjadi biasanya pada bagian acara atau event, secara operasionalnya kadang kurang sesuai target pengunjung.

• Apakah perusahaan melakukan pengendalian (controlling)?

Ya, dengan melihat lancarnya kinerja dari hasil pemasaran seperti acara-acara, pemunculan tabloid dan sebagainya.

Siapakah orang yang berperan dalam melakukan pengendalian (controlling) dalam bidang pemasaran?

Kepala bagian pemasaran kadang juga bisa Manajer umum melakukan pengendalian.

• Bagaimana cara perusahaan melakukan pengendalian (controlling) ? serta apakah perusahaan punya cara tersendiri dalam melakukan pengendalian (controlling)?

Dengan melihat lancarnya kinerja dari hasil pemasaran seperti acara-acara, pemunculan tabloid sudah sesuai dengan target dan planningnya atau tidak.

B. Human Resource

• Departemen apakah yang mengelola SDM dalam perusahaan?

(9)

103

Bagian personalia yang dipimpin kabag personalia dan kepala bagian umum dan kepala bagian legal.

• Apakah perusahaan menetapkan sasaran dalam hal SDM?

Ya, Perusahaan ingin mencari tenaga kerja yang qualified.

• Siapakah yang berperan dalam menyeleksi karyawan?

Kepala bagian personalia dan masing-masing kepala bagian divisi satpam, parkir dan kebersihan.

• Apakah ada jadwal khusus untuk melakukan perekrutan karyawan?

Sebenarnya sesuai kebutuhan, namun biasanya melihat beberapa periode juga.

• Apa sajakah syarat-syarat dalam melakukan perekrutan serta penyeleksian?

Syarat-syaratnya terdapat pada prosedur perusahaan.

• Apakah perusahaan melakukan orientasi atau perkenalan setelah adanya proses perekrutan dan seleksi?

Ia, itu juga merupakan prosedur perusahaan.

• Apakah perusahaan memiliki program tertentu dalam melakukan pelatihan karyawan? Apa-apa sajakah program tersebut?

Ya, Personality development, character building, leadership, kesatpaman, keselamatan kerja dan kesehatan, pemadam kebakaran.

• Apakah perusahaan memberi penghargaan atau bonus bagi karyawan yang berprestasi?

Ya, perusahaan sering memberikan hal tersebut untuk mendukung kinerja karyawan.

• Dalam melakukan pemberhentian karyawan apakah perusahaan melihat dampak dari masalah internal atau eksternal yang ditimbulkan oleh pemberhentian tersebut atau tidak?

Seringkali perusahaan menindaklanjuti dulu faktor pemberhentian karyawan tersebut. Jika sudah jelas baru dilakukan pemberhentian kerja.

(10)

104

• Apakah perusahaan memberikan kompensasi dalam menjaga kenyamanan karyawan?

Ya, perusahaan dapat memberikan kompensasi jika ada alasan yang jelas untuk hal tersebut.

• Apakah perusahaan memberi pengarahan dalam hal SDM?

Ya, perusahaan memberikan pengarahan dengan pemberian penghargaan dan juga gaji untuk meningkatkan kinerja karyawan.

• Apakah ada sanksi khusus yang diterapkan perusahaan jika karyawannya melanggar aturan?

Ya, ada peraturan-peraturan yang tidak boleh dilanggar. Perusahaan akan meberikan batas teguran sebanyak 3 kali jika lewat dari 3 kali pelanggaran maka akan diberhentikan.

• Apakah perusahaan pernah mengukur kinerja karyawannya?

Ya, sering mengukur kinerja karyawan dengan melihat faktor-faktor, laporan-laporan dan prestasi dari karyawan. Hal tersebut dilakukan 6 bulan sekali.

• Bagaimana perusahaan melihat kinerja karyawannya? Standart apa sajakah yang ditetapkan oleh perusahaan?

Ada faktor-faktor dari perusahaan untuk mengukur kinerja karyawannya antara lain, kedisiplinan, motivasi, kerja sama, kualitas, penampilan, etika kerja, dedikasi, penyerahan tugas dan tanggung jawab.

• Apakah perusahaan memberikan fasilitas-fasilitas bagi karyawannya?

Fasilitas yang diberikan standart seperti tempat kerja yang nyaman, ada fasilitas toilet, minuman dan sebagainya.

• Bagaimana perusahaan melakukan pengendalian atau pengawasan dalam hal SDM?

Dengan rapat, meeting membahas mengenai koordinasi kerja kemudian pemberian motivasi.

• Apakah perusahaan pernah melakukan survey kepuasan bagi karyawan mengenai perusahaan?

Belum melakukan survey.

(11)

105

• Adakah sistem yang digunakan perusahaan dalam melakukan pengawasan kegiatan SDM?

Dalam pengawasan perusahaan melakukan pengawasan melalui kepala- kepala bagian divisi.

C. Production dan Operation

• Apakah perusahaan menetapkan sasaran dalam hal produksi dan operasi?

Pengelolaan karyawan outsourcing sedang dalam pengaturan karena sering menghambat sistem operasional perusahaan.

• Apakah perusahaan mempunyai keputusan tertentu mengenai proses operasional?

Keputusan tertentu tergantung situasi perusahaan.

• Apakah perusahaan mempunyai departemen khusus dalam hal Operasional?

Ya, kepala bagian operasional membawahi tiga divisi, yaitu satpam, parkir, dan cleaning service.

• Bagaimana perusahaan melakukan pengarahan yang meliputi bagian operasional?

Dengan pemberian motivasi dapat membantu meningkatkan kinerja karyawan

• Apakah perusahaan melakukan pengendalian dalam hal operasionalnya?

Setiap masalah dan keputusan yang dibuat, akan dibahas dengan atasan.

• Apakah ada kendala perusahaan dalam melakukan pengarahan atau pengendalian?

Kendalanya mungkin tidak terlalu kelihatan pada saat melakukan pengendalian maupun pengarahan.

• Siapa sajakah yang melakukan pengarahan ataupun pengendalian?

Yang melakukan pengarahan ataupun pengendalian adalah Direktur utama, Manajer operasional, dan setiap kepala bagian divisi, satpam, parkir, dan cleaning service.

(12)

106

D. Keuangan

• Apakah perusahaan menetapkan sasaran dalam hal keuangan?

Ya, menetapkan sasaran dalam hal keuangan mungkin hal yang paling harus mempunyai target-target, di perusahaan ini, sasaran yang ingin dicapai dilihat dari cash flow dan laba ruginya. Biaya yang fleksible seperti listrik, air, mesin membutuhkan pengaturan yang cukup baik.

• Apakah ada departemen khusus dalam menangani kegiatan di bidang keuangan?

Ya, Manager keuangan dan kepala bagian akutansi.

• Apakah perusahaan melakukan pengarahan dalam kegiatan di bidang keuangan?

Ya, Pemberian motivasi dan bonus ketika kinerja karyawan baik.

• Apakah sering terjadi kendala dalam melakukan pengarahan terhadap proses keuangan?

Keuangan merupakan aktivitas yang paling penting. Kendalanya secara teknisi pembiayaan. Namun, masing-masing manajer bekerja sama untuk melihat pembiayaannya.

• Apakah pernah terjadi kerugian jika terjadi salah pengertian di dalam pengarahan pada proses keuangan?

Tidak pernah.

• Apakah perusahaan selalu melakukan pengawasan terhadap proses kegiatan keuangan?

Ya, perusahaan selalu melakukan pengawasan karena merupakan hal yang penting dalam perusahaan.

• Apakah perusahaan selalu memastikan ketersediaan dana bagi perusahaan?

Ya, perusahaan selalu memperhatikan hal tersebut untuk menjaga kestabilan keuangan perusahaan.

• Apakah perusahaan menggunakan sistem pengendalian keuangan?

Sistem tertentu memang tidak digunakan, namun pengendalian di lakukan dengan kontrol dari manajer.

(13)

107

• Apakah ada kendala dalam menggunakan sistem pengendalian keuangan?

Dalam sistem pengendalian keuangan tidak terjadi kendala. Karena selama ini keuangannya cukup lancar.

2.3. Five Forces Porter

1. Ancaman Perusahaan Pesaing

• Siapakah yang menjadi pesaing perusahaan ini?

ITC, Pasar Atom, Pasar Turi.

• Apakah yang dilakukan perusahaan dalam mengatasi para pesaing ini?

Pintar berinovasi dalam event dan promosi.

• Apakah laba perusahaan pernah menurun akibat dari persaingan ini?

Tidak pernah.

2. Ancaman Pendatang baru

• Apakah perusahaan pernah membandingkan kelebihan dari pendatang baru dengan kelebihan perusahaan sendiri?

Tidak pernah, namun untuk melihat perbandingan secara kelebihan memang Jembatan Merah Plaza sudah cukup dikenal untuk kalangan tertentu dibanding pendatang baru secara kelemahan, bangunan yang lama menjadi masalah tersendiri dalam kenyamanan pengunjung.

• Apakah peraturan pemerintah terkait dengan munculnya pesaing baru dapat berpengaruh bagi keuntungan perusahaan?

Peraturan pemerintah memang menjadi faktor yang akan menyulitkan baik pendatang baru juga perusahaan kita, namun tidak berpengaruh bagi keuntungan perusahaan.

• Apakah perusahaan sudah dapat mengantisipasi, ketika munculnya pesaing baru di industrinya?

Ya, untuk masuknya perusahaan baru, sangatlah sulit pada industri ini selain membutuhkan modal yang besar namun perusahaan juga membutuhkan faktor- faktor seperti tempat strategies dan luas untuk

(14)

108

membangun dan melakukan pengelolaan. Walapun untuk masalah pembangunan dibuat oleh perusahaan developer, namun perusahaan pengelola juga memiliki andil didalamnya dan hal tersebut membutuhkan usaha yang keras.

3. Produk Pengganti

• Apakah perusahaan pernah melihat produk subsitusi yang berada di luar perusahaan?

Menurut perusahaan tidak ada untuk industri seperti ini.

• Apakah yang membedakan produk substitusi tersebut dengan produk yang dimiliki perusahaan serta apakah kelebihan utama yang dimiliki perusahaan dibanding produk subsitusi?

-

• Apakah yang dilakukan perusahaan dalam menanggapi kehadiran dari produk pengganti tersebut?

Jika ada produk pengganti nantinya, perusahaan harus melakukan inovasi untuk membuat produk atau jasa yang ditawarkan agar tetap menarik dan duterima oleh masyarakat.

4. Kekuatan Tawar Menawar Pemasok

• Apakah perusahaan menggunakan strategi dalam melihat tawar menawar pemasok?

Tawar menawar pada pemasok menurut saya, hal tersebut terjadi kebutuhan perusahaan pada aset perusahaan seperti komputer, ac, dan perlengkapan kantor lainnya. Tawar menawar dengan pemasok memiliki keuntungan dalam meminimalisasikan biaya. Berlangganan merupakan strategi yang baik untuk mengurangi biaya.

5. Kekuatan Tawar Menawar Pembeli

• Apakah perusahaan memiliki pelanggan tetap?

Ya perusahaan memiliki pelanggan tetap yaitu para penyewa stan.

(15)

109

• Apakah pembeli / konsumen memiliki peran yang penting dalam menentukan harga ?

Konsumen merupakan raja bagi setiap produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan. Yang menjadi konsumen pada perusahaan adalah penyewa stan dan pengunjung. Untuk masalah penetapan harga oleh para konsumen dilakukan kerja sama untuk menarik minat pengunjung. Harga yang ditetapkan berfokus pada pangsa pasar menengah kebawah.

• Apakah konsumen sering memberikan saran maupun keluhan kepada perusahaan?

Ia, saran ataupun keluhan merupakan hal yang sangat membangun bagi perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya.

• Apakah perusahaan membuat event tertentu untuk menarik pembeli?

Ya, event merupakan faktor utama dalam menarik pembeli karena ketika mengadakan event akan banyak orang yang datang ke pusat perbelanjaan dan memungkinkan orang untuk belanja.

(16)

110 Lampiran 3 : Foto

Foto gedung Jembatan Merah Plaza.

(17)

111 Lampiran 3 : Foto (sambungan)

Foto bagian dalam gedung (sumber : www.paranomio.com)

Foto bersama Manajer utama PT. Jasamitra Propertindo.

(18)

Majalah JMP yang digunakan untuk mempromosikan pusat perbelanjaannya.

(19)

Program Pelatihan karyawan

(20)

(21)

Prosedur seleksi dan perekrutan pada PT Jasamitra Propertindo

Pemeriksaan Alat pemadam kebakaran

(22)

Kalender Event PT Jasamitra Propertindo pada bulan oktober tahun 2012

(23)

117 Lampiran 4 : Surat Keterangan