Universitas Multimedia Nusantara xxv
LAMPIRAN
Lampiran 0-1 Daftar Pertanyaan didalam kuesioner Yang terhormat para responden,
Bersama ini, berkeinginan melakukan penelitian untuk memenuhi tugas akhir dengan topik penelitian “Digitalisasi Proses Facility Management Untuk Meningkatkan kinerja pada Universitas Swasta di Tangerang”
Adapun ruang lingkup Facilty Management terdiri dari Vehicle, Parking, Security, Cleaning Service, Event Coordinator, Space Management dan Office support.
Untuk itu, kami mengundang partisipasi bapak/ibu/saudara untuk turut mengisi kuesioner berikut ini. Data-data dari kuesioner ini diperlukan peneliti untuk mendapatkan informasi yang sangat berguna dalam penelitian. Maka dari itu, peneliti berharap agar responden menjawab kuesioner berdasarkan kondisi apa adanya. Tidak ada jawaban yang salah atau benar. Data dari responden akan dirahasiakan dan tidak disebarluaskan.
Atas waktu dan partisipasi konsumen dalam mengisi kuesioner, peneliti mengucapkan banyak terima kasih.
Hormat saya,
Theresia Uma Nurwiranti
Universitas Multimedia Nusantara xxvi
BAGIAN A. PROFIL RESPONDEN DAN SCREENING QUESTION
1. Jenis Kelamin a. Laki-Laki b. Perempuan
2. Usia anda saat ini:
a. 21-25 tahun b. 26-30 tahun c. 31-35 tahun d. 36-40 tahun
e. Lebih dari 41 tahun
3. Profesi anda saat ini:
a. Mahasiswa b. Dosen
c. Staf Profesional d. Tenaga outsourcing e. Tenant
4. Lama interaksi dengan Facility Management a. 0 - 2 tahun
b. 2,1 – 5 tahun c. 5,1 – 10 tahun d. lebih dari 10 tahun
5. Frekuensi berkomunikasi dengan Facility Management dalam kurun waktu 1 bulan:
a. Sering ( > dari 10 kali) b. Kadang – kadang (6 – 10 kali) c. Jarang ( 1-5 kali)
d. Tidak pernah ( 0 kali)
Universitas Multimedia Nusantara xxvii
BAGIAN B. INDICATOR QUESTIONS
Lampiran 0-2 DIMENSI CUSTOMER
Lampiran 0-3 DIMENSI STRATEGY
No Dimensi Indikator Pernyataan PENILAIAN
STS TS RR S SS 1
Startegic Management
SM1
Informasi yang berikan oleh facility management terkait jadwal kegiatan/evan melaui email cukup informatif
2
SM2
Permintaan layanan di facility management melalui kanal digital dapat dihadalkan 3
SM3
Anda cukup puas dengan kecepatan respon yang diberikan oleh facility management
4
SM4
Layanan digital membuat koordinasi internal di facility management menjadi lebih mudah
No Dimensi Indikator Pernyataan
STS TS RR S SS 1
Customer Engagement
CX1 Prosedur pemintaan ruangan saat ini cukup memuaskan anda 2
CX2
Informasi di website Property Asset Facilty Management cukup informatif/mudah dimengerti
3
Customer Experience
CE1
Staf facility management helpful dalam memberi pelayanan kepada anda
4
CE2
Telepon, email, whatapps cukup memadai untuk menghubungi facility management
5
Customer trust and Perception
C1 Layanan facility management selalu meningkat setiap tahunnya 6
C2
Informasi yang berikan oleh facility management cukup memuaskan anda
Universitas Multimedia Nusantara xxviii
Lampiran 0-4 DIMENSI TECHNOLOGY
No Dimensi Indikator Pernyataan PENILAIAN
STS TS RR S SS 1
Application
TA1
Applikasi OCR, OS ticket, website facility management mampu menyesuaikan kebutuhan dinamika kampus 2
TA2
SOP yang dimiliki facility management dalam bentuk digital
3
Connected things
TC1
Koordinasi facility management di internal PAFM cukup baik
4
TC2
Kolaborasi layanan facility management dengan unit lainnya dapat dihandalkan 5
Data and analytic
TD1 Facility Management sudah melakukan improvement 6
TD2
Applikasi Operation Car Reservation (OCR), OS ticket cukup user friendly
Lampiran 0-5 DIMENSI OPERATION
No Dimensi Indikator Pernyataan PENILAIAN
STS TS RR S SS 1
Agile change management
OA1
Anda merasa puas dengan applikasi OCR, OS Ticket, email, Website saat ini 2
OA2
Anda merasa puas dengan infrastruktur Information technology (IT) yang memadai 3
Integrated service Managament
OI1
Support IT berhasil membuat
anda mendapatkan
kenyamanan dalam layanan teknologi dan informasi 4
OI2
Digitalisasi memudahkan facility management dalam membuat report pekerjaan 5
Real time insight and
Analytics
OR1
Anda merasa sering terganggu dengan sistem jaringan IT dalam penyelesaikan pekerjaan anda
6
OR2
Informasi yang real time dibutuhkan oleh Facility management guna peningkatan kinerja
Universitas Multimedia Nusantara xxix
Lampiran 0-6 DIMENSI ORGANIZATION, PEOPLE & CULTURE
No Dimensi Indikator Pernyataan PENILAIAN
STS TS RR S SS 1
Leadership
& Culture
OL1
Top management memiliki peran penting dalam memberikan arah dalam penggunaan applikasi digital di facility management
2
OL2
Standarisasi layanan yang dimiliki facility management sudah cukup baik
3
Standards and Governance
OC1
Facility management berkontribusi dalam mensupport visi kampus 4
OC2
Prosedur E - approval efektif diterapkan di dalam prosedur facility management
Note:
STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju RR : Ragu – Ragu S : Setuju SS : Sangat Setuju
Universitas Multimedia Nusantara xxx
Lampiran 0-7 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Customer
No Variabel Indikator Kategori Diagaram Radar
1 CX1 Prosedur pemintaan ruangan saat
ini cukup memuaskan anda Advancing
2 CX2
Informasi di website Property Asset Facilty Management cukup informatif/mudah dimengerti
Advancing
3 CE1
Staf facility management helpful dalam memberi pelayanan kepada anda
Leading
4 CE2
Telepon, email, whatappscukup memadai untuk menghubungi facility management
Leading 5 C1 Layanan facility management
selalu meningkat setiap tahunnya Advancing 6 C2
Informasi yang berikan oleh facility management cukup memuaskan anda
Advancing
Total Advancing
Sumber: Data diolah penulis (2020)
Lampiran 0-8 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Strategy
No Variabel Indikator Kategori Diagaram Radar
1 SM1
Informasi yang berikan oleh facility management terkait jadwal kegiatan/evan melaui email cukup informatif
Advancing
2 SM2
Permintaan layanan di facility management melalui kanal digital dapat dihadalkan
Advancing
3 SM3
Anda cukup puas dengan kecepatan respon yang diberikan oleh facility management
Advancing
4 SM4
Layanan digital membuat koordinasi internal di facility management menjadi lebih mudah
Leading
Total Advancing
Sumber: Data diolah penulis (2020)
0 5 10 15 20CX1
CX2
CE1
CE2 C1
C2
CUSTOMER
0 10 20SM1
SM2
SM3 SM4
STRATEGI
Universitas Multimedia Nusantara xxxi
Lampiran 0-9 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Technology
No Variabel Indikator Kategori Diagaram Radar
1 TA1
Applikasi OCR, OS ticket, website facility management mampu menyesuaikan kebutuhan dinamika kampus
Advancing
2 TA2
SOP yang dimiliki facility management dalam bentuk digital
Advancing
3 TC1
Koordinasi facility management di internal PAFM cukup baik
Advancing
4 TC2
Kolaborasi layanan facility management dengan unit lainnya dapat dihandalkan
Advancing 5 TD1 Facility Management sudah
melakukan improvement Advancing
6 TD2
Software yang digunakan facility management membantu dalam pelaksanaan kerja dilapangan
Advancing
Total Advancing
Sumber: Data diolah penulis (2020)
Lampiran 0-10 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi Operation
No Variabel Indikator Kategori Diagaram Radar
1 OA1
Anda merasa puas dengan applikasi OCR, OS Ticket, email, Website saat ini
Advancing 2 OA2 Anda merasa sering mengalami
kendala akibat koneksi internet Advancing
3 OI1
Support IT berhasil membuat anda mendapatkan kenyamanan dalam layanan teknologi dan informasi
Advancing
4 OI2
Digitalisasi memudahkan facility management dalam membuat report pekerjaan
Leading
5 OR1
Anda merasa puas dengan infrastruktur Information technology (IT) yang memadai
Performing
6 OR2
Data yang akurat diperlukan untuk meningkatkan layanan Facility management
Leading
Total Advancing
Sumber: Data diolah penulis (2020)
0 5 10 15 20 25TA1
TA2
TC1
TC1 TD1
TD2
TECHNOLOGY
0 5 10 15 20 25OA1
OA2
OI1
OI2 OR1
OR2
OPERATION
Universitas Multimedia Nusantara xxxii
Lampiran 0-11 Analisis Deskriptif Hasil Measurement Pada Dimensi
Organization, People & Culture
No Variabel Indikator Kategori Diagaram Radar
1 OL1
Top management memiliki peran penting dalam memberikan arah dalam penggunaan applikasi digital di facility management
Leading
2 OL2
Standarisasi layanan yang dimiliki facility management sudah cukup baik
Advancing
3 OC1
Facility management berkontribusi dalam mensupport visi kampus
Leading
4 OC2
Prosedur E - approval efektif diterapkan di dalam prosedur facility management
Leading
Total Leading
Sumber: Data diolah penulis (2020)
Lampiran 0-12 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Gender
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
0 5 10 15 20OL1
OL2
OC1 OC2
ORGANIZATON, PEOPLE & CULTURE
90%
10%
Karakteristik Responden Menurut Gender (Pre - test)
Pria 9 orang Wanita 1 orang
Universitas Multimedia Nusantara xxxiii
Lampiran 0-13 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Usia
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
Lampiran 0-14 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Profesi
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
60%
10%
10%
0%
20%
Karakteristik Responden Menurut Umur (pre-test)
20 – 25 tahun 6 orang 26 – 30 tahun 1 orang 31 – 35 tahun 1 orang 36 – 40 tahun 0 40 tahun ke atas 2 orang
60%
10%
20%
10%
0%
Karakteristik Responden Menurut Profesi (pre-test)
Mahasiswa 6 orang Dosen 1 orang
Staf Profesional 2 orang Tenant 1 orang
Tenaga Outsourcing 0 orang
Universitas Multimedia Nusantara xxxiv
Lampiran 0-15 Hasil Uji Pretest Karakteristik Responden Menurut Lama interaksi dengan Facility Management
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
Lampiran 0-16 Hasil Uji Karakteristik Responden Menurut Frekuensi berkomunikasi dengan Facility Management (Pre-Test)
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
40%
50%
0%
10%
Karakteristik Responden Menurut Lama interaksi dengan Facility Management (pre-test)
0-2 tahun 4 orang 2,1 - 5 tahun 5 orang 5,1- 10 tahun 1 orang Diatas 10 tahun 0 orang
50%
20%
20%
10%
Karakteristik Responden Menurut Frekuensi berkomunikasi dengan Facility Management dalam kurun waktu 1 bulan
( pre-test)
Sering ( > dari 10 kali) 5 orang
Kadang – kadang (6 – 10 kali) 2 orang
Jarang ( 1-5 kali) 2 orang
Tidak pernah ( 0 kali) 1 orang
Universitas Multimedia Nusantara xxxv
Lampiran 0-17 Hasil Uji Pretest Validitas (Pre-Test)
Variabel
Dimensi Indikator
Uji Validitas
KMO
≥ 0,5
Sig ≤ 0,05
MSA ≥ 0,5
Factor Loading
≥ 0,5
Keterangan
Customer Customer Engagement
CX1
0,768 0,000
0,696 0,748 Valid
CX2 0,694 0,614 Valid
Customer Experience
CE1 0,939 0,878 Valid
CE2 0,706 0,885 Valid
Customer trust and Perception
C1 0,828 0,987 Valid
C2 0,729 0,988 Valid
Strategy
Startegic Management
SM1 0,586
0,002
0,656 0,848 Valid
SM2 0,656 0,848 Valid
SM3 0,504 0,740 Valid
SM4 0,550 0,977 Valid
Technology
Application
TA1
0,765 0,000
0,571 0,605 Valid
TA2 0,778 0,833 Valid
Connected things
TC1 0,845 0,947 Valid
TC2 0,777 0,743 Valid
Data and analytic
TD1 0,812 0,906 Valid
TD2 0,753 0,941 Valid
Operation
Agile change management
OA1
0,713 0,001
0,702 0,824 Valid
OA2 0,727 0,900 Valid
Integrated service Managament
OI1 0,759 0,710 Valid
OI2 0,747 0,906 Valid
Real time insight and Analytics
OR1 0,587 0,679 Valid
OR2 0,743 0,848 Valid
Universitas Multimedia Nusantara xxxvi Organization,
people &
culture
Leadership &
Culture
OL1
0,750 0,011
0,775 0,869 Valid
OL2 0,763 0,797 Valid
Standards and Governance
OC1 0,752 0,886 Valid
OC2 0,718 0,88 Valid
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
Lampiran 0-18 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Customer
Variabel
Dimensi Indikator
Uji Validitas
KMO ≥
0,5
Sig ≤ 0,05
MSA ≥ 0,5
Factor Loading
≥ 0,5
Keterangan
Customer Customer Engagement
CX1
0,768 0,000
0,696 0,748 Valid
CX2 0,694 0,614 Valid
Customer Experience
CE1 0,939 0,878 Valid
CE2 0,706 0,885 Valid
Customer trust and Perception
C1 0,828 0,987 Valid
C2 0,729 0,988 Valid
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
Universitas Multimedia Nusantara xxxvii
Lampiran 0-19 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Strategy
Variabel
Dimensi Indikator
Uji Validitas
KMO ≥
0,5
Sig ≤ 0,05
MSA ≥ 0,5
Factor Loading
≥ 0,5
Keterangan
Strategy
Startegic Management
SM1 0,586
0,002
0,656 0,848 Valid
SM2 0,656 0,848 Valid
SM3 0,504 0,740 Valid
SM4 0,550 0,977 Valid
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
Lampiran 0-20 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Technology
Variabel
Dimensi Indikator
Uji Validitas
KMO ≥
0,5
Sig ≤ 0,05
MSA ≥ 0,5
Factor Loading
≥ 0,5
Keterangan
Technology
Application TA1
0,765 0,000
0,571 0,605 Valid
TA2 0,778 0,833 Valid
Connected things
TC1 0,845 0,947 Valid
TC2 0,777 0,743 Valid
Data and analytic
TD1 0,812 0,906 Valid
TD2 0,753 0,941 Valid
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
Universitas Multimedia Nusantara xxxviii
Lampiran 0-21 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Operation
Variabel
Dimensi Indikator
Uji Validitas
KMO ≥
0,5
Sig ≤ 0,05
MSA ≥ 0,5
Factor Loading
≥ 0,5
Keterangan
Operation
Agile change management
OA1
0,713 0,001
0,702 0,824 Valid
OA2 0,727 0,900 Valid
Integrated service Managament
OI1 0,759 0,710 Valid
OI2 0,747 0,906 Valid
Real time insight and Analytics
OR1 0,587 0,679 Valid
OR2 0,743 0,848 Valid
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
Lampiran 0-22 Hasil Uji Validitas Pre-Test Variabel Organization, People &
Culture
Variable Dimensi Indikator
Uji Realibitas Cronbach's
alpha ≥ 0,6 Keterangan
Customer Customer
Experience
CE1
0,923 RELIABEL
CE2
Customer
Engagement
CX1
CX2
Customer trust and
Perception
C1
C2
Universitas Multimedia Nusantara xxxix Strategy
Startegic Management
SM1
0,873 RELIABEL
SM2
SM3
SM4
Operation
Integrated service Managament
OA1
0,903 RELIABEL
OA2
Agile change
management
OC1
OC2
Real time insight
and Analytics
OD1
OD2
Technology
Application TC1
0,851 RELIABEL
TC1
Connected things TD1
TD1
Data and analytic TA1
TA2
Organization, people &
culture Leadership &
Culture
OL1
0,851 RELIABEL
OL2
Standards and
Governance
OS1
OS2
Sumber: Data diolah oleh penulis (2020)
Universitas Multimedia Nusantara xl
Lampiran 0-23 Hasil Kuesioner Main-test
NO PERTANYAAN PROFIL RESPONDEN
Timestamp 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Profesi
4. Lama interaksi dengan Facility Management
5. Frekuensi berkomunikasi dengan Facility Management dalam kurun waktu 1 bulan:
1 4/21/2020 15:00:41 Perempuan 36 - 40 tahun Staf Profesional 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali) 2 4/21/2020 15:22:59 Perempuan 31- 35 tahun Staf Profesional 0-2 tahun Sering ( > dari 10 kali) 3 4/21/2020 15:37:13 Laki - Laki 36 - 40 tahun Dosen 5,1 - 10 tahun Sering ( > dari 10 kali) 4 4/21/2020 15:54:15 Perempuan 36 - 40 tahun Tenaga Outsourcing 5,1 - 10 tahun Sering ( > dari 10 kali) 5 4/21/2020 15:55:55 Perempuan 20 - 25 tahun Tenaga Outsourcing 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali) 6 4/21/2020 16:09:11 Perempuan 31- 35 tahun Staf Profesional 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali)
7 4/21/2020 16:12:11 Laki - Laki 36 - 40 tahun Staf Profesional 2,1 - 5 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 8 4/21/2020 16:17:55 Perempuan 31- 35 tahun Staf Profesional 5,1 - 10 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 9 4/21/2020 16:24:24 Perempuan 31- 35 tahun Tenaga Outsourcing 0-2 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 10 4/21/2020 16:25:05 Laki - Laki 36 - 40 tahun Staf Profesional Lebih dari 10 tahun Jarang ( 1-5 kali)
11 4/21/2020 16:25:08 Perempuan 36 - 40 tahun Tenaga Outsourcing 2,1 - 5 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 12 4/21/2020 16:27:40 Perempuan 31- 35 tahun Tenaga Outsourcing 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali)
13 4/21/2020 16:32:21 Laki - Laki diatas 40 tahun Dosen Lebih dari 10 tahun Jarang ( 1-5 kali) 14 4/21/2020 17:19:39 Laki - Laki diatas 40 tahun Dosen 5,1 - 10 tahun Jarang ( 1-5 kali)
15 4/21/2020 17:22:39 Perempuan 26 - 30 tahun Staf Profesional 2,1 - 5 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali)
Universitas Multimedia Nusantara xli
Timestamp 1. Jenis Kelamin 2. Usia 3. Profesi
4. Lama interaksi dengan Facility Management
5. Frekuensi berkomunikasi dengan Facility Management dalam kurun waktu 1 bulan:
16 4/21/2020 17:44:03 Laki - Laki 31- 35 tahun Staf Profesional 5,1 - 10 tahun Sering ( > dari 10 kali) 17 4/21/2020 17:45:54 Perempuan 26 - 30 tahun Staf Profesional 0-2 tahun Sering ( > dari 10 kali) 18 4/21/2020 17:55:42 Laki - Laki 31- 35 tahun Staf Profesional 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali)
19 4/21/2020 18:30:49 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 0-2 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 20 4/21/2020 18:59:25 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 0-2 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 21 4/21/2020 19:03:51 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 0-2 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 22 4/21/2020 19:12:34 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 0-2 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 23 4/21/2020 19:14:36 Perempuan 20 - 25 tahun Mahasiswa 0-2 tahun Jarang ( 1-5 kali)
24 4/21/2020 19:17:34 Laki - Laki 36 - 40 tahun Staf Profesional 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali) 25 4/21/2020 19:42:08 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali) 26 4/21/2020 20:03:20 Laki - Laki diatas 40 tahun Staf Profesional Lebih dari 10 tahun Sering ( > dari 10 kali) 27 4/21/2020 20:03:44 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 0-2 tahun Jarang ( 1-5 kali) 28 4/21/2020 21:19:55 Perempuan 26 - 30 tahun Staf Profesional 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali)
29 4/21/2020 22:38:10 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 2,1 - 5 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 30 4/21/2020 22:39:42 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali)
31 4/21/2020 23:07:41 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 0-2 tahun Kadang – kadang (6 – 10 kali) 32 4/21/2020 23:44:44 Laki - Laki 20 - 25 tahun Mahasiswa 0-2 tahun Tidak pernah ( 0 kali)
33 4/22/2020 10:07:01 Laki - Laki diatas 40 tahun Dosen 5,1 - 10 tahun Sering ( > dari 10 kali)
34 4/22/2020 11:21:53 Laki - Laki 31- 35 tahun Tenant 0-2 tahun Jarang ( 1-5 kali)
35 4/23/2020 11:21:57 Laki - Laki 31- 35 tahun Staf Profesional 2,1 - 5 tahun Sering ( > dari 10 kali)
Universitas Multimedia Nusantara xlii
Lampiran 0-24 Hasil Kuesioner Main-test Untuk 5 Dimensi
Universitas Multimedia Nusantara xliii
Lampiran 0-25 Surat Permohonan Ujian Akhir
Universitas Multimedia Nusantara xliv
Lampiran 0-26 Kartu Bimbingan Tugas Akhir Dr. Florentina Kurniasari
T., S.Sos., M.B.A
Universitas Multimedia Nusantara xlv
Lampiran 0-27 Kartu Bimbingan Tugas Akhir Dr. Ir. Kristianus Ade
Sudiyono, M.M
Universitas Multimedia Nusantara xlvi
Lampiran 0-28 Surat Pengalihan Hak Cipta untuk Applikasi
Universitas Multimedia Nusantara xlvii
