PENGUKURAN INDEKS KEPUASAAN MASYARAKAT (IKM) DAN INDEKS INTEGRITAS PELAYANAN PUBLIK (IIPP) LAYANAN PENYIARAN
TAHUN 2021
DIREKTORAT PENYIARAN
DIREKTORAT JENDERAL PENYELENGGARAAN POS DAN
INFORMATIKA
Dasar Hukum
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia
Nomor 14 Tahun 2017
“ “
Tentang
Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik
TAHAPAN SURVEY IKM DAN IIPP
Penentuan jumlah dan jenis Lembaga penyiaran yang akan disurvei
Penentuan metode yang akan dilakukan untuk penyebaran kuesioner
Penentuan materi dan penyusunan survei
Penyebaran Kuesioner
Penyusunan hasil survei dan rekomendasi dari hasil survei
Publikasi hasil survei
01
02
03
04
05
06
RESPONDEN
96 Jasa Penyiaran Radio 42 Jasa Penyiaran Televisi .
JENIS JASA PENYIARAN
138 Responden JUMLAH
17 Lembaga Penyiaran Swasta 23 Lembaga Penyiaran Berlangganan 1 Lembaga Peyiaran Komunitas 1 Lembaga Penyiaran Publik Lokal LEMBAGA PENYIARAN TELEVISI
6 Bulan
WAKTU PENYEBARAN SURVEI 19 Provinsi
PENYEBARAN TITIK
79 Lembaga Penyiaran Swasta 12 Lembaga Penyiaran Komunitas 5 Lembaga Penyiaran Publik Lokal LEMBAGA PENYIARAN RADIO
IKM
Indeks Kepuasaan Masyarakat
FOKUS PENILAIAN (1)
01
02
03
04
Persyaratan
Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
Sistem, mekanisme dan prosedur
Tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan
Waktu Penyelesaian
Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
Biaya/tarif
Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
05 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.
FOKUS PENILAIAN (2)
Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan keahlian keterampilan dan pengalaman
Kompetensi Pelaksana
Sikap petugas memberikan pelayanan
Perilaku Pelaksana
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
06 07 08
Sarana : segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan
Prasarana : segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya sesuatu proses
Sarana dan Prasarana
09
NILAI RATA-RATA PER UNSUR PELAYANANAN
NO UNSUR PELAYANAN NILAI
1 Persyaratan 3,628
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,528
3 Waktu Penyelesaian 3,570
4 Biaya/Tarif 3,427
(Prioritas Perbaikan)
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,528
6 Kompetensi Pelaksana 3,579
7 Perilaku Pelaksana 3,572
8 Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan 3,576
9 Sarana dan Prasarana 3,525
HASIL IKM
NRR per unsur– Jumlah nilai per unsur = Jumlah
kuisoner terisi 3,628 3,528 3,570 3,427 3,528 3,579 3,572 3,576 3,525
NRR tertimbang per unsur– NRR per unsur X 0.11 0,40271 0,391717 0,396275 0,380457 0,391717 0,397348 0,396543 0,396946 0,391315
IKM UNIT PELAYANAN 3,54
Nilai IKM Tertimbang IKM Unit Pelayanan Mutu Pelayanan Kinerja Pelayanan
3,54 88,63 A SANGAT BAIK
PERBANDINGAN KINERJA PENYELENGGARAAN PENYIARAN TAHUN 2012 SAMPAI DENGAN TAHUN 2021
TAHUN JUMLAH
RESPONDEN
NILAI IKM TERTIMBANG
IKM UNIT PELAYANAN
MUTU PELAYANAN
KINERJA PELAYANAN
2012 33 2,81 70,25 B BAIK
2013 19 2,67 66,70 B BAIK
2014 27 2,69 67,32 B BAIK
2015 41 2,66 66,50 B BAIK
2016 27 2,81 70,14 B BAIK
2017 103 3,00 75,02 B BAIK
2018 113 3,22 83,04 B BAIK
2019 88 3,37 84,34 B BAIK
2020 195 3,52 88 B BAIK
2021 138 3,54 88,63 A SANGAT BAIK
IIPP
Indeks Integritas Pelayanan Publik
FOKUS PENILAIAN
TRANSPARANSI LAYANAN PUBLIK
SISTEM ANTI KORUPSI
INTEGRITAS/AKUNTABILITAS PEGAWAI
01
02
03
HASIL PERHITUNGAN IIPP
ASPEK YANG DINILAI NILAI Transparansi Pelayanan Publik 3,62
Sistem Anti Korupsi 3,65
Integritas/Akuntabilitas Pegawai 3,70
Rata-Rata (Skala 1-5) 3,63
Rata-Rata (Skala 1-100) 90,67
PERBANDINGAN INDEKS INTEGRITAS PELAYANAN PUBLIK TAHUN 2018 SAMPAI DENGAN TAHUN 2021
TAHUN NILAI
2018 90
2019 91
2020 90
2021 90,67
SARAN PERBAIKAN IKM
“Tarif yang di tetapkan Tidak sesuai dengan Pendapatan Siaran Swasta 5 tahun terakhir ini yang sudah semakin tidak pasti. Dan semakin ke Daerah semakin tidak ada IklanNasional.”
“Dengan situasi pandemi sekarang
menimbulkan dampak ekonomi yang sangat besar bagi masyarakat sehingga membuat penurunan jumlah pelanggan.”
“Lebih ditingkatkan lagi utk
merespon/memproses pengaduan, baik melalui call center, e-mail maupun melalui surat resmi.
Karena menurut pengalaman kami, hal ini berpengaruih terhadap proses perijinan via website sehingga terjadi lock system, yang pada akhirnya kami dinyatakan terlambat mengurus perijinan”
“saran dari kami bahwa jikalau ada informasi terbaru terkait dengan penyiaran dan
perizinan,dimohan agar sebisa mungkin menginformasikan kepada kami,supaya kami juga tahu informasi terbaru baik pelayanan penyiaran maupun perizinan...Terimakasih”
“Terlalu banyaknya prosedur yang harus di lalui”
“Call centre 159 kadang susah
nyambungnya, mungkin perlu tambahan operator”
“Terus di tingkatkan kembali pelayanan nya dan di harapkan cepat tanggap dalam kendala yang di sampaikan”
“dengan ketersediaan layanan website/internet untuk pengurusan perizinan diharapkan agar proses perizinan bisa lebih mudah dan cepat di proses”
”Selalu meningkatkan pelayanan dan memperbanyak sosialisasi ”
“Perlu informasi yang terbaru yang dikirim melalui whatapps,SMS atau email jika ada perubahan mekanisme pelayanan atau informasi melalui media social”
SARAN PERBAIKAN
IIPP
“Jaga terus Integritas Lembaga Anda dan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku”
“kalau bisa dibuat pelatihan atau seminar buat pelayanan publik Direktorat penyiaran
mengenai budaya anti korupsi/Gratifikasi”
“Tetap pahami bahwa segala bentuk
kecurangan adalah dosa, klw perlu kukuhkan dalam fatwa (MUI -untukIslam) “
“Kami berharap bahwa mari kita semua taati dan patuhi semua peraturan yang ada demi kebaikan kita bersama,,,Stop
Korupsi,,,Terimakasih Sukses untuk Kita semua dalam menjalani Pelayanan Penyiaran,,Tuhan Memberkati Kita Semua,,,Amin”
“tetap menjunjung tinggi keterbukaan informasi, akurat dan bebas dari korupsi”
“Pertahankan kejujuran dan aturan aturan agar terhindar dari korupsi dan lembaga penyiaran semakin berkembang dengan baik”
”Terus Lanjutkan Kebijakan Pelayanan yang transparan, cepat danterukur”
“pada intinya kami mendukung program-pr ogram untuk peningkatan Perizinan Penyi aran dalam rangka mendukung budaya an ti korupsi/gratifikasi”
“lanjutkan dengan pelayanan yang
sekarang, pengurusan perizinan tidak ada satu pun pegawai yang mempersulit maup un meminta biaya ataupun,Tips”
“Agar pelanggan senantiasa diingatkan diawal pertemuan atau dalam Web, informasi anti korupai dan gratifikasi dalam bentuk apapun. Pelayanan sangat mudah dan ramah, pelanggan khususnya kami sangat mudah mengakses informasi melalu web, terimakasih sudah membantu kami.”
“mohon diberikan pengharagaan khusus bagi petugas yang dinilai telah
mendukung budaya anti korupsi/gratifikasi”
TERIMA KASIH
DIREKTORAT PENYIARAN
S I M P 3 / e - P e n y i a r a n ( e - p e n y i a r a n . k o m i n f o . g o . i d ) C A L L C E N T E R 1 5 9
