KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

(1)

KEPUTUSAN

KEPALA KANTOR BAHASA MALUKU NOMOR: 0344/I4.29/KP.04.00/2021

TENTANG

STANDAR PELAYANAN

DI KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU

KEPALA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU, Menimbang

Mengingat :

:

a. Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak dalam penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Standar Pelayanan;

b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku tentang penetapan Standar Pelayanan pada Kantor Bahasa Provinsi Maluku.

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215);

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi dan Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

4. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 70 Tahun 2016 tentang Standar Kemahiran Berbahasa Indonesia

5. Instruksi Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 1 Tahun 2013 tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU.

(2)

KESATU

KEDUA

KETIGA

KEEMPAT :

:

Standar Pelayanan pada Kantor Bahasa Provinsi Maluku sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Kantor Bahasa Maluku ini.

Standar Pelayanan pada Kantor Bahasa Provinsi Maluku meliputi ruang lingkup pelayanan jasa dan administrasi.

Standar pelayanan sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku ini wajib dilaksanakan oleh Kantor Bahasa Maluku dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja oleh pimpinan, aparat pengawasan dan masyarakat (Pengguna Jasa).

Dengan diterbitkannya Keputusan Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku Nomor 0344/I4.29/KP.04.00/2021 tentang Standar Pelayanan Kantor Bahasa Provinsi Maluku maka Surat Keputusan Kepala Kantor Bahasa Maluku Nomor: 0057/J6.29/HK/2019 Tentang Standar Pelayanan di Kantor Bahasa Provinsi Maluku dinyatakan tidak berlaku.

Ditetapkan di Ambon Pada tanggal 1 April 2021 Kepala,

Sahril, S.S., M.Pd.

NIP 196510222001121001

(3)

KEPUTUSAN

KEPALA KANTOR BAHASA MALUKU NOMOR: 0347/I4.29/KP.04.00/2021

TENTANG

MAKLUMAT PELAYANAN

PADA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU

KEPALA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU, Menimbang

Mengingat :

:

a. Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak dalam penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Maklumat Pelayanan;

b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku tentang penetapan Maklumat Pelayanan pada Kantor Bahasa Provinsi Maluku.

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215);

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215);

4. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 70 Tahun 2016 tentang Standar Kemahiran Berbahasa Indonesia

5. Instruksi Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 1 Tahun 2013 tentang Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.

6. Keputusan Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku Nomor 0344/I4.29/KP.04.00/2021 tentang Standar Pelayanan Kantor Bahasa Provinsi Maluku

(4)

MEMUTUSKAN Menetapkan

KESATU

KEDUA

KETIGA :

:

KEPUTUSAN KEPALA KANTOR BAHASA PROVINSI

MALUKU TENTANG PENETAPAN MAKLUMAT PELAYANAN PADA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU.

Maklumat Pelayanan pada Kantor Bahasa Provinsi Maluku sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala Kantor Bahasa Maluku ini.

Dalam menyelenggarakan pelayanan guna memenuhi Maklumat Pelayanan sebagaimana dimaksud pada diktum kesatu tersebut, seluruh jajaran Pusat Pembinaan Bahasa dan Sastra wajib memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan meningkatkan pengelolaan risiko (risk management) dengan sebaik-baiknya.

Keputusan Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Ambon Pada tanggal 1 April 2021 Kepala,

Sahril, S.S., M.Pd.

NIP 196510222001121001

(5)

Lampiran

KEPUTUSAN KEPALA KANTOR BAHASA MALUKU NOMOR:

0347/I4.29/KP.04.00/2021 TENTANG MAKLUMAT PELAYANAN PADA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU

MAKLUMAT PELAYANAN

PADA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU

KEPALA KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU

SAHRIL, S.S., M.PD.

NIP 196510222001121001

KANTOR BAHASA PROVINSI MALUKU

MAKLUMAT PELAYANAN

“KAMI BERJANJI AKAN MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA SESUAI DENGAN STANDAR YANG DITETAPKAN, DAN APABILA

TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU'

(6)

1. Uji Kemahiran Berbahasa Indonesia Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

NO KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1. Akses Identitas peserta uji di laman ukbi.kemdikbud.go.id(pendaftaran secara personal/daring)

2. Mengajukan surat permohonan kepada penanggung jawab TUKBI(pendaftaran secara kolektif)

3. Pasfoto berwarna terbaru, maksimal 500kb (pendaftaran daring)

4. Fotokopi identitas yang sah (KTP/Paspor/ SIM/VISA/

Kartu Pelajar/Surat Keterangan dari Sekolah)

5. Bukti pembayaran melalui pos-el masing-masing TUKBI 6. Berkas pengajuan tes dilakukan paling lambat 7 hari

sebelumjadwal pelaksanaan tes UKBI 2. Prosedur

3. Jangka waktu

penyelesaian

Skor dapat diperoleh pada saat itu juga sementara untuk sertifikat diterbitkan paling lambat 7 hari setelah pelaksanaan.

4. Biaya/ tarif Sesuai PNBP (PP 82 Tahun 2016)

1. Pelajar/mahasiswa Rp135.000,- (per orang per ujian) 2. Masyarakat Umum Rp300.000,- (per orang per ujian) 3. Warga Negara Asing Rp1.000.000,- (per orang per ujian) 5. Produk layanan Sertifikat UKBI

Pemohon mengajukan surat permohonan atau mengakses laman ukbi.kemdikbud.go.id

Tim TUKBI menverifikasi dokumen

pemohon

Pemohon menerima balasan surat atau menerima notifikasi untuk melakukan pembayaran

Pemohon melaksanakan Uji Kemahiran Berbahasa Indonesia sesuai jadwal yang ditentukan

Pemohon menerima sertifikat

Tidak

(7)

6. Pengelolaan pengaduan 1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara langsung melalui tautan atau tidak langsung melalui layanan surat yang ditujukan kepada penanggung jawab Tempat Uji Kemahiran Berbahasa Indonesia (TUKBI) tempat peserta uji melaksanakan tes.

2. Pengaduan, saran dan masukan di atas ditembuskan kepada penanggung jawab koordinasi seluruh TUKBI.

Kantor Bahasa Provinsi Maluku,

Kompleks LPMP Maluku, Jalan Tihu, Wailela, Ambon Email : [email protected] Telp : (0911) 349704

Facebook : Kantor Bahasa Maluku Twitter : kb_maluku

Atau dapat mengisi pada tautan berikut : http://bit.do/Layanan-Pengaduan-KBM

Formulir pengaduan dapat di unduh pada : http://bit.do/Formulir-Pengaduan-KBM

Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan;

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4. Peraturan Pemerintah Nomor 57 Tahun 2014 tentang Pengembangan, Pembinaan, dan Pelindungan Bahasa dan Sastra, serta Peningkatan Fungsi Bahasa Indonesia;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 82 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan;

6. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 70 Tahun 2016 tentang Standar Kemahiran Berbahasa Indonesia;

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.

8. Keputusan Menteri Keuangan Nomor 509 tahun 2018 tentang Persetujuan Penggunaan Sebagaian Dana PNBP pada Kemendikbud

(8)

2. Sarana dan Prasarana 1. Laboratorium UKBI

2. Aplikasi pengujian luring dan daring 3. Ruang tamu, meja, dan kursi

4. Komputer dengan akses internet 5. Ruang penyimpanan dokumen 6. Printer

7. Pesawat Telepon 8. Mesin fotokopi 9. Kotak saran 10. Ruang uji ber-AC

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan kebahasaan 2. Memiliki keterampilan menganalisis data hasil uji

kemahiran berbahasa Indonesia

3. Mengetahui tugas dan fungsi tentang pelaksanaan Uji Kemahiran Berbahasa Indonesia

4. Memahami informasi bidang kebahasaan

5. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi 6. Memahami dan menguasai Teknologi Informasi (TI) 7. Komunikatif, cermat, disiplin, dan sopan

8. Memiliki kemahiran berbahasa Indonesia sekurang- kurangnya Semenjana (diukur dengan UKBI)

4. Pengawasan Internal Penanggung jawab UKBI

5. Jumlah Pelaksana 5 (lima) orang ditambah dengan tim pengawas sesuai dengan pedoman UKBI.

6. Jaminan pelayanan UKBI dilaksanakan dengan cermat, transparan, dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

Sertifikat UKBI diberikan dan dijamin keabsahannya dengan stempel, hologram, dan tanda tangan basah penanggung jawab 8. Evaluasi kinerja

pelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 1 (satu) kali dalam setahun dalam rangka menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

(9)

2. Fasilitasi Bantuan Teknis

Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1. Persyaratan Surat permohonan:

1. Untuk instansi/ lembaga ditandatangani oleh kepala instansi /lembaga; dan

2. Untuk perseorangan ditandatangani oleh yang bersangkutan.

2. Prosedur

1. Pemohon mengajukan surat kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku;

2. Memroses permintaan pemohon;

3. Menetapkan tugas;

4. Pemohon menerima jasa layanan; dan

5. Petugas melaporkan hasil layanan (produk dan dokumentasi).

3. Jangka waktu

penyelesaian

1. Informasi ketersediaan layanan 2 hari; dan 2. Pelaksanaan tugas sesuai dengan kebutuhan 4. Biaya/ tarif Biaya dibebankan kepada pemohon/ pengguna jasa 5. Produk layanan Jasa layanan kebahasaan

6. Pengelolaan pengaduan 1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku

Pemohon mengajukan surat kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku

Kantor Bahasa Provinsi Maluku menyiapkan tenaga ahli bahasa

Pelaksanaan tugas

Menerima produk laporan

(10)

2. Pengaduan, saran dan masukan di atas ditembuskan kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku.

1. Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;

2. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan;

dan

3. Peraturan Pemerintah Nomor 57 Tahun 2014 tentang Pengembangan, Pembinaan, dan Pelindungan Bahasa dan Sastra, serta Peningkatan Fungsi Bahasa Indonesia.

2. Sarana dan Prasarana 1. Ruang ber-AC

2. Komputer dengan akses internet 3. Printer

4. Mesin fotokopi 5. Pesawat telepon; dan

6. Ruang penyimpanan dokumen

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki sertifikat kelulusan penyuluh dan editor;

2. Memahami peraturan perundang-undangan kebahasaan;

3. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi;

4. Komunikatif, cermat, disiplin, dan sopan; serta

5. Memahami dan menguasai visi dan misi Badan Bahasa 4. Pengawasan Internal Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku

5. Jumlah Pelaksana Tenaga teknis sesuai dengan permintaan

6.

Jaminan pelayanan Pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Petugas sesuai dengan kompetensi dan sudah mendapatkan surat penugasan dari atasan.

8. Evaluasi kinerja pelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan minimal 2 (dua) kali dalam setahun, selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

(11)

3. Fasilitasi layanan literasi

2. Prosedur

3. Jangka waktu

penyelesaian

1. Informasi ketersediaan layanan paling lambat 2 hari; dan 2. Pelaksanaan layanan sesuai dengan kebutuhan

4. Biaya/ tarif Biaya dibebankan dengan kesepakatan bersama antara pemohon dan penyedia layanan

5. Produk layanan Layanan literasi

6. Pengelolaan pengaduan 1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku.

2. Pengaduan, saran dan masukan di atas ditembuskan kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku.

Lembaga Pemohon mengajukan permohonan layanan literasi kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku

Kepala Kantor memberi disposisi

Pemohon menerima jasa layanan

Petugas melaporkan hasil layanan

(12)

Pengelolaan Pelayanan (Manufacturing)

1. Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. Sarana dan Prasarana 1. Ruang tamu, meja, dan kursi 2. Komputer dengan akses internet 3. Jaringan internet

4. Ruang penyimpanan dokumen 5. Printer

6. Pesawat Telepon 7. Mesin Faksimile 8. Mesin fotokopi 9. Kotak saran 10. Ruang uji ber-AC

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami tata cara administrasi

2. Memahami informasi bidang kebahasaan

3. Memiliki ketelitian, kecekatan, dan integritas yang tinggi 4. Memahami dan menguasai Teknologi Informasi (TI) 5. Komunikatif, cermat, disiplin, dan sopan

4. Pengawasan Internal Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku 5. Jumlah Pelaksana 2 (dua) orang

6. Jaminan pelayanan Layanan diberikan secara cepat dan tepat 7. Jaminan keamanan dan

keselamatan pelayanan

Pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan

3.

(13)

4. Informasi Data Kebahasaan Dan Kesastraan Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1. Persyaratan Pelayanan Informasi kebahasaan dan kesastraan melalui kunjungan langsung.

Syarat yang harus dilengkapi pemohon:

• Identitas pemohon

• Surat peryataan untuk menggunakan data sesuai dengan tujuannya.

Pelayanan Informasi terkait dengan informasi di lingkungan Badan Bahasa sesuai dengan Undang-Undang keterbukaan Publik Nomor.14 Tahun 2008, yaitu

1. Informasi kegiatan Kantor Bahasa 2. Informasi data kebahasaan

3. Informasi data kesastraan

4. Informasi lain yang diatur dalam peraturan perundang-undangan

2. Prosedur Memproses permohonan diterima langsung atau dikirim melalui posel keterangan:

1. Masyarakat memohon informasi dengan mendatangani langsung Kantor Bahasa Provinsi Maluku

2. Staf akan menerima kunjungan pemohon

3. Kepala Kantor menerima permohon dan berkomunikasi dengan pemohon

4. Permohonan informasi akan diproses, apabila data dimohon tidak tersedia maka akan diteruskan kepada bidang terkait untuk memperoleh data yang dibutuhkan.

5. Pemohon menyerahkan data dan mengisi surat peryataan untuk menggunakan data sesuai dengan tujuannya

6. Data yang dibutuhkan pemohon diverifikasi dan validasi, dan disetujui oleh pemimpin

7. Staf mengecek kembali persyaratan permohonan, apabila sudah maka informasi akan diberikan langsung, untuk data yang memerlukan waktu akan dikirimkan melalui posel pemohon.

3. Jangka waktu

penyelesaian

1. Jangka waktu pelayanan sesuai dengan jam kerja 2. Jangka waktu penyelesaian paling lambat 3 hari kerja 4. Biaya/ tarif Tidak dipungut biaya

5. Produk layanan Data dan informasi di lingkungan Kantor Bahasa Provinsi Maluku

6. Pengelolaan pengaduan 1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku.

(14)

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan;

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4. Undang-undang No.11 Tahun 2008 tentang informasi dan transaksi elektronik

5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

7. Permendikbud Nomor 50 Tahun 2011 tentang layanan informasi publik dilingkungan kemendikbud;

8. Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Strategi dan Kebijakan Pengembangan e-Goverment

2. Sarana dan Prasarana 1. Alat tulis kantor 2. Meja

3. Kursi 4. Komputer 5. Printer 6. telepon 7. AC

8. Lemari arsip 9. Pemindai (scanner) 10. Jaringan internet

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami tugas dan fungsi unit kerja;

2. Mampu mengoperasikan komputer;

(15)

3. Mampu berbahasa Indonesia yang baik;

4. Mampu berkomunikasi dan berkoordinasi dengan baik;

5. Memahami peraturan peundang-udangan.

4. Pengawasan Internal Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku 5. Jumlah Pelaksana 2 orang

6. Jaminan pelayanan 1. Pelayanan diberikan secara cepat, tepat sesuai dengan standar,

2. Petugas penyelenggara layanan memiliki kompetensi yang memadai dan satun.

Data informasi yang diberikan dijamin keabsahan dan keakuratannya.

Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 2 (dua) kali dalam setahun.

(16)

5. Layanan Informasi Melalui Media Elektronik/Daring Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

1. Persyaratan Pelayanan Informasi kebahasaan dan kesastraan melalui media elektronik seperti posel (email) dan media sosial (Twitter dan Facebook).

Syarat yang harus dilengkapi pemohon:

• Identitas pemohon

• Surat peryataan untuk menggunakan data sesuai dengan tujuannya.

Pelayanan Informasi terkait dengan informasi di lingkungan Badan Bahasa sesuai dengan Undang-Undang keterbukaan Publik Nomor. 14 Tahun 2008, yaitu

1. Informasi kegiatan Badan Bahasa 2. Informasi data kebahasaan 3. Informasi data kesastraan

4. Informasi lain yang diatur dalam peraturan perundang-undangan

2. Prosedur Keterangan:

1. Masyarakat mengirimkan pertanyaan/permohonan informasi melalui posel atau media sosial resmi instansi (twitter dan facebook)

2. Admin (pengelola laman dan pengelola media sosial) akan menerima dan mengklasifikasi menjadi dua klasifikasi, yaitu teknis bahasa/sastra.

3. Apabila data yang dimohon adalah data-data yang tidak secara detil dipublikasikan, misalnya data penelitian, Admin akan mengklarifikasi data pemohon, dan tujuan permintaan data tersebut.

4. Admin mengolah permohonan data informasi, apabila data yang dimohon tidak tersedia maka akan diteruskkan kepada bidang terkait untuk memperoleh data yang dibutuhkan 5. Surat pernyataan untuk menggunakan data sesuai dengan

tujuan akan dikirimkan kepada pemohon

6. Data yang dibutuhkan pemohon diverifikasi dan validasi, dan disetujui oleh pimpinan.

7. Admin mengecek kembali apakah pemohon sudah mengirimkan Surat pernyataan untuk menggunakan data sesuai dengan tujuannya, apabila sudah maka informasi akan dikirimkan melalui posel atau akun media sosial pemohon.

3. Jangka waktu

penyelesaian

1. Jangka waktu pelayanan sesuai: dengan jam kerja 2. Jangka waktu penyelesaian: paling lambat 10 hari kerja

(17)

4. Biaya/ tarif Tidak dipungut biaya

5. Produk layanan Data dan informasi di lingkungan Kantor Bahasa

6. Pengelolaan pengaduan 1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku.

3.

Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan;

3. Undang-undang No. 11 Tahun 2008 tentang informasi dan transaksi elektronik

4. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik.

5. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

7. Permendikbud Nomor 50 Tahun 2011 tentang layanan informasi publik dilingkungan kemendikbud;

8. Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Strategi dan Kebijakan Pengembangan e-Goverment

2. Sarana dan Prasarana 1. Alat tulis kantor 2. Meja

3. Kursi 4. Komputer 5. Printer 6. telepon 7. AC

(18)

8. Lemari arsip 9. Pemindai (scanner) 10. Jaringan internet

3. Kompetensi Pelaksana 1. Kualifikasi pendidikan: Minimal D-3 2. Memahami tugas dan fungsi unit kerja;

3. Mampu berbahasa Inggris (minimal pasif) 4. Mampu mengoperasikan komputer;

5. Mampu berbahasa Indonesia yang baik;

6. Mampu berkomunikasi dan berkoordinasi dengan baik;

7. Memahami peraturan perundang-undangan.

4. Pengawasan Internal Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku 5. Jumlah Pelaksana 2 Orang

6. Jaminan pelayanan 1. Pelayanan diberikan secara cepat, tepat sesuai dengan standar,

2. Petugas penyelenggara layanan memiliki kompetensi yang memadai dan santun.

Data informasi yang diberikan dijamin keabsahan dan keakuratannya.

Dilaksanakan monitoring dan evaluasi kinerja minimal 2 (dua) kali dalam setahun.

(19)

6. Layanan Ahli Bahasa

2. Prosedur

1. Pemohon mengajukan surat kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku;

2. Memroses permintaan pemohon;

3. Memkonfirmasi permintaan pemohon 4. Menetapkan tugas;

5. Pemohonn menerima jasa layanan; dan

6. Petugas melaporkan hasil layanan (produk dan dokumentasi).

3. Jangka waktu

penyelesaian

1. Informasi ketersediaan layanan 2 hari; dan 2. Pelaksanaan tugas sesuai dengan kebutuhan 4. Biaya/ tarif Biaya dibebankan kepada pemohon/ pengguna jasa 5. Produk layanan Jasa layanan kebahasaan

6. Pengelolaan pengaduan 1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Kantor Bahasa Maluku

Pemohon mengajukan surat kepada Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku

Kantor Bahasa Provinsi Maluku memproses dan mengkonfirmasi

Kantor Bahasa Provinsi Maluku menyiapkan tenaga ahli bahasa

Pelaksanaan tugas

Menerima produk laporan

(20)

1. Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;

2. Undang-undang Nomor 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara serta Lagu Kebangsaan; dan 3. Peraturan Pemerintah Nomor 57 Tahun 2014 tentang Pengembangan, Pembinaan, dan Pelindungan Bahasa dan Sastra, serta Peningkatan Fungsi Bahasa Indonesia.

2. Komputer dengan akses internet 3. Printer

6. Ruang penyimpanan dokumen

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memiliki sertifikat kelulusan penyuluh dan/atau penyunting;

2. Memahami peraturan perundang-undangan kebahasaan;

3. Memiliki kompetensi sesuai dengan yang tercantum dalam Pedoman Sertifikasi Ahli Bahasa.

4. Mematuhi kode etik sesuai dengan Pedoman Kode Etik Ahli Bahasa

5. Memiliki kecermatan, kecekatan, kedisiplinan, dan integritas yang tinggi;

6. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik (komunikatif); dan

7. Memahami dan menguasai visi dan misi Kantor Bahasa Provinsi Maluku.

4. Pengawasan Internal Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku 5. Jumlah Pelaksana Tenaga teknis sesuai dengan permintaan

(21)

6. Jaminan pelayanan Pelayanan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Petugas sesuai dengan kompetensi dan sudah mendapatkan surat penugasan dari atasan.

(22)

7. Standar Pelayanan Pengaduan

1. Persyaratan 1. Identitas Pelapor

a. Perorangan masyarakat umum : Fotocopy KTP atau identitas lainnya yang masih berlaku (Paspor, SIM, Kartu Pelajar dan Kartu Mahasiswa)

b. Pengaduan atas nama Lembaga : Fotocopy KTP atas nama pengadu, fotokopi akte pendirian

organisasi/Lembaga, dan surat kuasa dari Lembaga bermaterai

2. Bukti kejadian meliputi lokasi, waktu, dokumen pendukung dan kronologi

3. Mengisi form pengaduan offline maupun online (http://bit.do/Formulir-Pengaduan-KBM) Paling lambat 30 hari setelah kejadian.

2. Prosedur

3. Jangka waktu

penyelesaian

1. Selambat-lambatnya 60 hari bila berkas lengkap

2. Layanan dianggap selesai jika pengadu tidak memberi tanggapan maksimal 10 hari setelah pengaduan ditanggapi

Pemohon mengisi formulir pengaduan dan melampirkan persyaratan

KBM memverifikasi laporan

Kepala kantor menunjuk bagian terkait sesuai subtansi menindaklanjuti laporan

Kepala kantor menerima hasil tindaklanjut Tidak Lengkap

Pemohon mendapatkan Laporan tindak lanjut

Pemohon menerima lapotantindak lanjut pengaduan

Tidak

(23)

4. Biaya/ tarif Tidak ada biaya

5. Produk layanan Layanan penanganan pengaduan

6. Pengelolaan pengaduan 1. Pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Kepala Kantor Bahasa Maluku

1. Dasar Hukum 1. Undang-undang No 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public.

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2013 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 tentang Pelayanan Publik;

3. Peraturan Preidan Nomor 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Palayanan Publik

4. Permenpan Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional.

5. Permenpan-RB Nomor 15 Tahu 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

6. Permenpan-RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

7. Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 11 Tahun 2018 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan j.o.

Peraturan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 9 Tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

2. Komputer dengan akses internet

(24)

3. Printer

6. Ruang penyimpanan dokumen 7. Kotak Saran

8. Layar Pengumuman

9. Tautan http://bit.do/Layanan-Pengaduan-KBM

3. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami peraturan perundang-undangan tentang pelayanan public dan pengelolaan pengaduan

2. Mengetahui tugas dan fungsi tentang system dan prosedur layanan pengaduan

3. Mengetahui tugas dan fungsi tentang struktur organisasi Kantor Bahasa Provinsi Maluku

4. Memahani informasi bidang kebahasa dan kesastraan 5. Memahami secara umum jenis pengaduan di Kantor

Bahasa Provinsi Maluku

4. Pengawasan Internal Kepala Kantor Bahasa Provinsi Maluku 5. Jumlah Pelaksana 2 orang petugas

6. Jaminan pelayanan Pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar yang ditetapkan

1. Indentitas pelapor dilindungi sesuia dengan aturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Laporan penanganan pengaduan telah disahkan oleh kepala kantor dan Layanan Masyarakat

Evaluasi kinerja pengelolaan dilakukan triwulan sekali untuk memaksimalkan pelayanan

Pada tanggal 1 April 2021 Kepala,

Sahril, S.S., M.Pd.

NIP 196510222001121001