iii
ABSTRAK
Samsung Galaxy Note II merupakan ponsel Android yang banyak digemari oleh mahasiswa, khusunya di Universitas Kristen Maranatha, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen. Ponsel ini sangat digemari di kalangan ini, karena merek ponsel ini sudah terkenal sejak lama, bentuk dan ukuran ponsel tersebut proporsional, modelnya berkelas dan modern, serta aplikasi di dalamnya sangat mendukung kebutuhan mahasiswa. Peneliti ingin mencari tahu sejauh mana merek Samsung Galaxy Note II dikenal baik secara kesadaran merek dan persepsi kualitas dari para mahasiswa dan mengetahui pengaruhnya terhadap keputusan pembelian.
Menurut Kotler (2006), kesadaran merek adalah kemampuan konsumen dalam mengidentifikasi sebuah merek di bawah kondisi-kondisi yang berbeda yang dicerminkan ketika konsumen dapat mengenal dan mengingat sebuah merek. Menurut Aaker (1997), “Persepsi kualitas bisa didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan. Alma (2007:96) menyatakan bahwa, “Keputusan pembelian merupakan respon yang dihasilkan dari beberapa stimuli yang mempengaruhi seseorang untuk membeli sebuah produk.”
Metode penelitian yang digunakan adalah menganalisis pengaruh Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian konsumen. Untuk keperluan penelitian ini dilakukan penyebaran kuesioner sebanyak 100 buah kepada pengguna produk Samsung Galaxy Note II di Unversitas Kristen Maranatha, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen. Data hasil penelitian ini menggunakan SPSS 16.0.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Kesadaran Merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai signifikansi 0,833 sedangkan Persepsi Kualitas berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai signifikansi 0,000.
Berdasarkan kesimpulan yang sudah ditarik, peneliti memberikan beberapa saran, yaitu saran umum dan saran khusus demi kemajuan perusahaan. Diantaranya untuk meningkatkan kembali kesadaran merek agar berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Sedangkan persepsi kualitas sudah berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
iv
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Samsung Galaxy Note II is an Android cell phone which is popular among students, especially those from the Management Department, Faculty of Economics, Maranatha Christian University. This gadget is popular because it has a good reputation, proportional shape and size, high quality and modern class. Besides, its application can meet students’ needs. The researcher intends to find out how far the Samsung Galaxy Note II brand is known with regard to brand awareness and quality perception as well as purchase decision.
According to Kotler (2006), brand awareness is the ability of a consumer to identify a certain brand in different conditions in which the consumer can identify and remember the brand. In Aaker’s opinion (1997), “Quality perception can be defined as a customer’s perception towards the quality and excellence of a product as a whole or the service favorable to the expected intention. Alma (2007:96) states, “Purchase decision is a response resulted from several stimuli that influence someone to purchase a product.”
The research method uses an analysis of the influence of brand awareness and quality perception which lead to purchase decision. To conduct this research, questionnaires have been distributed to 100 Samsung Galaxy Note II users at the Management Department, Faculty of Economics, Maranatha Christian University. The research data is processed by means of SPSS 16.0.
This research concludes that brand awareness does not significantly influence purchase decision with significance rate of 0.833, whereas quality perception significantly influences purchase decision with significance rate of 0.0000.
To conclude, the researcher proposes some suggestions, namely general suggestions and specific suggestions for the company’s progress. Among them is to enhance brand awareness so that it has a positive influence towards purchase decision. On the other hand, quality perception positively influences purchase decision.
v
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
ABSTRAK ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... ixi
BAB IPENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2. Perumusan Masalah ... 6
1.3. Tujuan Penelitian ... 7
1.4. Manfaat Penelitian ... 7
BAB IIKAJIAN PUSTAKA ... 8
2.1 Kajian Pustaka ... 8
2.1.1 Merek ... 8
2.1.2. Ekuitas Merek ... 9
2.1.2.1 Kesadaran Merek ... 11
2.1.2.2 Tingkatan Kesadaran Merek ... 11
2.1.2.3 Cara Kerja Kesadaran Merek Dalam Membantu ... 13
Merek 2.1.2.4 Meraih Kesadaran Merek... 14
2.2 Persepsi Kualitas ... 17
vi
2.4.1 Persamaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian ini……….27
2.4.2 Persamaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian ini……….28
2.4.3 Persamaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian ini……….28
2.5 Kerangka Teoritis ... 29
2.6 Kerangka Pemikiran ... 30
2.7 Model Dan Hipotesis Penelitian ... 31
BAB IIIMetode Penelitian ... 32
3.1 Subjek Dan Objek Penelitian ... 32
3.2 Ukuran Sampel ... 32
3.3 Metode Penelitian ... 33
3.4 Operasionalisasi Variabel ... 34
3.5 Teknik Analisis Data ... 38
3.5.1 Uji Validitas ……….……….38
3.5.2 Uji Reliabilitas ……….……….39
3.5.3 Uji Asumsi Klasik ……….39
3.6 Analisis Regresi Linier Berganda ... 40
BAB IVPERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN ... 44
4.1. Gambaran Umum Responden ... 44
4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis ... Kelamin ... 45
vii
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori
Mengetahui Merek………..47
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Pengeluaran……...………..48
4.2 Perrnyataan Responden Mengenai Kesadaran Merek dan Persepsi Kualitas ... 49
4.3 Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 65
4.3.1 Uji Validitas ... 65
4.3.2 Uji Reliabilitas ... 68
4.4 Uji Normalitas………..……….69
4.5 Uji Regresi………..……….…….70
4.6 Uji Goodness of fit………. ……….…….71
4.6.1 Uji F ... 71
4.6.2 Uji T ... 72
4.7 Koefisien Determinasi……….……….…….72
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN ... 74
5.1 Kesimpulan ... 74
5.2 Saran…... ... 75
5.3 Keterbatasan Penelitian ... 76
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Data Penjualan Ponsel Samsung ... 4
Gambar 2 Tingkatan Kesadaran Merek ... 12
Gambar 3 Cara Kerja Kesadaran Merek dalam Membantu Merek ... 13
Gambar 4 Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ... 23
Gambar 5 Tahap Evaluasi alternatif dan Keputusan Pembelian ... 25
Gambar 6 Kerangka Teoritis ... 29
Gambar 7 Kerangka Pemikiran ... 30
ix
DAFTAR TABEL
Tabel I Data Pembelian Samsung Galaxy Note II ... 5
Tabel II Penelitian Terdahulu ... 27
Tabel III Penelitian Terdahulu ... 28
Tabel IV Penelitian Terdahulu……….………...…..28
Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 45
Tabel VII Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 46
Tabel VIII Karakteristik Responden Berdasarkan Mengetahui Merek ... 47
Tabel IX Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran ... 48
Tabel X Pernyataan Merek Samsung Galaxy Note II Sangat Familiar...….49
Tabel XI Pernyataan Merek Samsung Galaxy Note II Produk Ponsel ... 50
Tabel XII Pernyataan Merek Samsung Galaxy Note II Paling Dikenal ... 51
Tabel XIII Pernyataan Samsung Galaxy Note II Aman Digunakan ... 52
Tabel XIV Pernyataan Samsung Galaxy Note II Banyak Fiturnya ... 53
Tabel XV Pernyataan Samsung Galaxy Note II Bebas Cacat Produk……..…54
Tabel XVI Pernyataan Samsung Galaxy Note II Berkualitas ... 55
Tabel XVII Pernyataan Samsung Galaxy Note II Tahan Lama ... 56
Tabel XVIII Pernyataan Samsung Galaxy Note II Mudah Diservis ... 57
Tabel XIX Pernyataan Samsung Galaxy Note II Menarik dan Bergengsi ... 58
Tabel XX Memilih Samsung Galaxy Note II Karena Berkualitas………….…59
Tabel XXI Memilih Samsung Galaxy Note II Karena Mereknya Popular ... 60
Tabel XXII Memilih Berbelanja di Authorized Dealer Samsung... 61
x
Universitas Kristen Maranatha
Tabel XXIV Keputusan Beli Produk Samsung Di Masa Mendatang ... 63
Tabel XXV Keinginan Produk Samsung Karena Kemudahan Bayar……....64
Tabel XXVI Hasil Uji Validitas... 65
Tabel XXVII Hasil Uji Validitas Awal... 66
Tabel XXVIII Hasil Uji Validitas Akhir... 67
Tabel XXIX Hasil Uji Reliabilitas ... 68
Tabel XXX Hasil Uji Normalitas………..………...…69
Tabel XXXI Hasil Regresi Berganda... 70
Tabel XXXII Hasil Uji-F ... 71
xi
DAFTAR LAMPIRAN
1 Universitas Kristen Maranatha BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Di pasar yang serba kompetitif saat ini, merek mempunyai peranan yang penting bagi kelangsungan hidup sebuah perusahaan. Apalagi pemasaran di masa yang akan datang lebih menjadi persaingan antar merek. Merek bukan hanya dianggap sebagai sebuah nama, logo, atau simbol, melainkan merek merupakan nilai yang ditawarkan sebuah produk bagi konsumen yang memakainya.
Merek sebenarnya merupakan sarana untuk membedakan barang-barang dari
satu produsen dengan produsen yang lainnya. Bahkan merek dapat memainkan
sejumlah peran penting untuk meningkatkan hidup konsumen dan nilai keuangan
perusahaan (Kotler dan Keler, 2007). Dengan kata lain, merek dapat menjadi sumber
penghidupan perusahaan, karena itu merek merupakan salah satu keputusan strategis yang harus diperhatikan oleh perusahaan.
Merek dapat memberikan manfaat yang besar bagi produsen maupun konsumen. Bagi konsumen, merek mampu menambah nilai bagi konsumen. Dimana adanya persepsi dan keyakinan atas produk yang menyebabkan konsumen ingin membelinya, sehingga konsumen tidak segan membayar mahal untuk mendapatkan produk dengan merek tertentu. Kenapp (2001) menyatakan bahwa merek sejati adalah tentang memberi manfaat kepada
pelanggan dan merek yang terdiferensiasi lebih mudah untuk dikomunikasikan secara
2 Universitas Kristen Maranatha Aaker (2001) memandang ekuitas merek sebagai suatu perangkat dari lima
kategori aset yang terdiri dari : (1) kesetiaan merek (brand loyality), (2) kesadaran
merek (brand awareness), (3) mutu yang dirasakan (perceived quality), (4) asosiasi
merek (brand association), dan (5) asset kepemilikan lainnya (property brand assets)
seperti pola, merek dagang dan saluran distribusi. Kesadaran Merek (Aaker, 1997)
merupakan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali dan mengingat
kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
Kesadaran akan merek bukan hanya satu daya ingat saja namun juga suatu proses
pembelajaran bagi konsumen terhadap suatu merek yang pada akhirnya daya ingat
tersebut dapat menjadi suatu pertimbangan bagi konsumen dalam membeli suatu
merek (Aaker, 1997). Konsumen akan memutuskan untuk memilih dan membeli produk
yang lebih dikenalnya dibandingkan dengan membeli produk yang belum pernah dikenalnya sama sekali.
Dengan kesadaran merek yang tinggi, pelanggan akan mampu mengingat dan mengenal merek degan mudah. Suatu persepsi akan kualitas yang diberikan merek tersebut semakin lama semakin kuat terbentuk seiring dengan bertambahnya pengalaman pelanggan. Persepsi akan kualitas pun merupakan bagian dari ekuitas merek yang berperan untuk mempengaruhi keputusan pembelian.
Selanjutnya Jacobson dan Aaker (Muafi dan Effendi, 2011) menyebutkan bahwa kesan kualitas (perceived quality) dapat mempengaruhi pangsa pasar, mempengaruhi
harga, mempunyai dampak langsung terhadap profitabilitas sebagai kelanjutan dan
dampaknya terhadap pangsa pasar, dan harga, serta tidak memberikan pengaruh
negatif pada biaya. Oleh karena itu, persepsi kualitas merek yang tinggi akan mendorong
3 Universitas Kristen Maranatha Seiring dengan berjalannya waktu, teknologi komunikasi berkembang mengikuti kebutuhan manusia yang semakin hari semakin kompleks dan menimbulkan banyak masalah. Oleh karena itu, banyak perusahaan yang mengembangkan atau bahkan menciptakan teknologi-teknologi baru untuk memudahkan orang dalam berkomunikasi. (www.komunikasi.com). Salah satu teknologi tersebut yaitu smartphone. Smartphone it’s a mobile phone that is able to perform many of the functions of a computer, typically having a relatively large screen and an operating system capable of running general-purpose applications" (Djufri, 2013).
Trend gadget selama tahun 2013 di Indonesia diprediksi masih dipegang oleh segmen smartphone. Meskipun komputer dan laptop masih memiliki peluang untuk berkembang, tapi rasanya masih kalah dengan perkembangan smartphone. Hal ini dikarenakan, tingkat konsumsi smartphone di Tanah Air akan terus bertambah. Seperti yang diketahui, saat ini perkembangan gadget di Indonesia pertumbuhannya cukup pesat. Bahkan peminat gadget di Indonesia semakin bertambah dan hampir semua kalangan masyarakat gemar menggunakan gadget. Gadget yang menjadi pilihan banyak orang di antaranya adalah yang bermerek Blackberry, Apple, dan Android.
4 Universitas Kristen Maranatha Tabel I.
Data Penjualan Ponsel Samsung
Pada Tahun 2012
Sumber: http://www.trenologi.com
5 Universitas Kristen Maranatha Tabel II.
Tabel Data Pembelian Samsung Galaxy Note II
Periode 26 Oktober-27 November 2012
No Tanggal Pembelian
1 26 Oktober 2012 3000000 unit 2 27 November 2012 5000000 unit
Sumber: http://tekno.kompas.com
Dalam menentukan keputusan pembelian konsumen, perusahaan perlu mengkaji setiap
karakteristik perilaku konsumen, yang diimplementasikan ke dalam harapan dan keinginannya.
Dengan mengetahui alasan yang mendasari mengapa konsumen melakukan pembelian, maka dapat
diketahui strategi yang tepat untuk digunakan.
Faktor - faktor yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan
pembelian pada pokoknya ada dua hal, yaitu faktor internal dan eksternal. Menurut Swasta dan
Handoko (2007) faktor internal yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen untuk melakukan keputusan pembelian antara lain ada persepsi dan sikap yang diinginkan oleh konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh produsen. Sedangkan faktor eksternal datangnya dari luar khususnya dari produsen dalam upayanya memberikan rangsangan kepada konsumen untuk memakai barang atau jasa yang mereka tawarkan.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kedua faktor tersebut sangat penting dalam memperkuat
hubungan antar perusahaan dengan konsumen atas keputusan yang diambil konsumen dalam membeli
merek dari perusahaan tersebut.
6 Universitas Kristen Maranatha senggang kuliah, dan ketika sedang bersosialisasi. Ponsel ini sangat digemari di kalangan ini, karena merek ponsel ini sudah terkenal sejak lama, bentuk dan ukuran ponsel tersebut proporsional, modelnya berkelas dan modern, serta aplikasi di dalamnya sangat mendukung kebutuhan mahasiswa, khususnya di fakultas ekonomi, jurusan manajemen. Dengan fitur lengkap yang tersedia dalam ponsel ini, harapan dan keinginan mahasiswa fakultas ekonomi, jurusan manajemen, dapat terpenuhi serta mereka akan merasa puas dan dengan antusias akan memutuskan untuk membeli ponsel ini. Mereka menyatakan bahwa merek ponsel Android favorit yang mereka ingat adalah Samsung Galaxy Note II.
Melihat fenomena di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
“PENGARUH KESADARAN MERK DAN PERSEPI KUALITAS SAMSUNG
GALAXY NOTE II TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI
KASUS DI UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA, FAKULTAS EKONOMI,
JURUSAN MANAJEMEN DI KOTA BANDUNG).”
1.2 Perumusan Masalah
1. Bagaimana pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian Samsung Galaxy Note II di Universitas Kristen Maranatha, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen?
7 Universitas Kristen Maranatha 1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian Samsung Galaxy Note II di Universitas Kristen Maranatha, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen.
2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Persepsi Kualitas terhadap Keputusan Pembelian Samsung Galaxy Note II di Universitas Kristen Maranatha, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah:
1. Manfaat teoritis
a. Bagi pembaca, penelitian ini bermanfaat untuk menambah pengetahuan mengenai pentingnya peran kesadaran merek dan persepsi kualitas bagi sebuah produk ditengah tengah persaingan produk sejenis.
b. Bagi peneliti, sebagai wahana latihan pengembangan kemampuan dan penerapan teori yang diperoleh dalam perkuliahan.
2. Manfaat Praktis
74
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Pada Bab IV telah dilakukan analisis data dan pengujian terhadap 2 hipotesis sesuai model teoritis penelitian. Selanjutnya uraian rinci mengenai kesimpulan atas hasil data dan pengujian hipotesis tersebut akan dijelaskan sebagai berikut:
Hipotesis I yang diajukan pada penelitian ini adalah kesadaran merek tidak memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil analisis data maka penelitian ini tidak membuktikan dan menyimpulkan bahwa kesadaran merek dalam diri konsumen tidak mempengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan hasil dari kuesioner yang mencerminkan karakter responden, penelitian ini menyimpulkan bahwa kesadaran merek tidak mempengaruhi secara positif terhadap keputusan pembelian adalah benar atau valid bersadarkan uji analisis data yang telah dilakukan.
75
Universitas Kristen Maranatha 5.2 Saran
Untuk lebih meningkatkan pengembangan dan manfaat bagi keilmuan, maka peneliti menyarankan beberapa hal sebagai berikut:
1. Penelitian mendatang perlu menambah variabel independen yang merupakan bagian dari ekuitas merek dalam penelitian ini yaitu asosiasi merek, loyalitas merek, dan aset lain agar mampu menyempurnakan kekurangan atau keterbatasan dalam penelitian ini.
2. Penelitian mendatang sebaiknya mengarahkan pada pemilihan sampel yang lebih luas, misalnya dengan melakukan pengambilan sampel pada semua jurusan di Universitas Kristen Maranatha, sehingga dapat diketahui apakah ada perbedaan sikap dan responden terhadap Samsung Galaxy Note II.
Saran khusus yang dapat diberikan kepada Samsung Galaxy Note II berdasarkan hasil penelitan adalah sebagai berikut:
1. Samsung Galaxy Note II hendaknya terus berupaya untuk lebih menonjolkan slogannya yaitu “Be Creative, Be Different” dalam bentuk acara kompetisi yang mengasah kreativitas masing-masing.
2. Samsung Galaxy Note II hendaknya memberikan sponsoring yaitu beasiswa bagi mahasiswa yang berprestasi berupa potongan harga pada ponsel Samsung Galaxy Note II, misalnya pada mahasiswa yang mendapat IPK di atas 3,85 akan mendapatkan Samsung Galaxy Note II dengan setengah harga.
76 5.3 Keterbatasan Penelitian
Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan yang dialami oleh penulis. Diharapkan kepada penulis berikutnya dapat mengatasi keterbatasan ini. Adapun keterbatasannya antara lain:
1. Variabel independennya hanya 2, yaitu kesadaran merek dan persepsi kualitas. Sedangkan ekuitas merek terdiri dari 5 vairabel.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta : Mitra Utama
Astuti, Sri Wahjuni dan I Gde Cahyadi. 2007. Pengaruh Elemen Ekuitas Merek terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan Di Surabaya Atas Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Majalah Ekonomi. Tahun XVII. No.2 Agustus. Hal 145-156. Universitas Airlangga. Surabaya
Durianto, Darmadi. Sugiarto dan Toni Sitinjak. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar: melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT Gramedia
Pustaka Utama.Jakarta.
Ferdinand, A. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariete SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Hartiningtiyas, Ayu dan M. Assegaff, Fakultas Ekonomi Unissuka Semarang (2010), Pengaruh Brand Awareness, Brand Association dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Bebek 4-Tak Merek Honda. Jurnal Ekonomi.
Universitas Kristen Maranatha Kartajaya Hermawan. (2009), Mark Plus Basics, Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007), Manajemen Pemasaran, edisi ke-12, jilid1-2, edisi Indonesia, Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip dan Gery Amstrong. (2008), Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi ke-12, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2008), Manajemen Pemasaran, edisi ke-13, edisi Indonesia, Jakarta : PT.Indeks.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. (2012), Marketing Management, 14th Edition, New Jersey: Prentice-Hall.
Malhotra, N.K. 2006. Riset Pemasaran. Jilid 2. Edisi Keempat. Jakarta: Indeks.
Mowen, John C. Dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid I. Edisi Kelima. Erlangga. Jakarta.
Nurgiyantoro, Burhan, Gunawan dan Marzuki. 2004. Statistik Terapan: Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial. Cetakan Ketiga (Revisi).Gadjah Mada
University Press. Yogyakarta.
Peter, J. Paul & Jerry C. Olson, “Consumer Behavor and Marketing Strategy (9th
Edition)”, Mc-Graw Hill Company, Inc.,New York
Reymas, Herradi Fepria, (2009), ”Analisis Pengaruh Citra merek, Persepsi Terhadap Kualitas, Nama Merek, dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Mandi Pada Lifebouy di Ungaran”, Skripsi Tidak Diplubikasikan, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang. Jurnal Nasional.
Universitas Kristen Maranatha Sekaran Uma (2009),”Research Model for Business: A Skill Building Approach,
(5th Edition)”, John Willey & Sons, Inc., New York
Simamora, Henry. 2001. Sumber Daya Manusia. Yogtakarta: STIE YKPN
Sugiyono. (2007), Statistik Untuk penelitian, Bandung : Alfabeta.
SUMBER LAIN
http://tekno.kompas.com
http://www.beritateknologi.com
http://www.trenologi.com
